EMPRESA DE TRANSPORTE

CRUZ DEL SUR

La empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., la

cual es una compaa dedicada a brindar un buen
servicio que cubre las necesidades de transporte
de personas, correspondencia y mercaderas de
los diferentes niveles econmicos de la sociedad
en todo el Per. Trasportes Cruz del Sur S.A.C.
es parte de las principales empresas del Grupo
Ibrcena, consorcio empresarial que respalda a
otras tres empresas lderes en sus respectivos
rubros: TAIR (Transporte de Carga Pesada y
Transporte Liviano Camionetas 4x4), LUXURY
(Inmobiliaria), PIANGESA (pesquera).

UNA EMPRESA CON 53 AOS DE HISTORIA

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las
principales empresas del Grupo Ibrcena, concentrando sus actividades en el trasporte
interprovincial de pasajeros por la va terrestre.
Cruz del sur se inici en la ciudad de Arequipa el 02 de julio de 1960, ante el Notario
Pblico Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del
Registro Mercantil de Lima.
Fue en el ao de 1981 cuando la familia Ibrcena adquiere la empresa, hasta en ese
momento la empresa solo contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas
de A requipa-Moquegua-Ilo; Arequipa-Moquegua-Tacna y Arequipa-Valle de Tambo.

A partir de 1992, ao en el cual se inicia su poltica de expansin, Cruz del sur

desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atencin en la completa
satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa.
En noviembre del 2008 inaugur la ruta a Buenos Aires; posteriormente, en junio del
2010, empez a operar hasta Santiago de Chile, y en febrero del 2011, hacia Guayaquil,
en Ecuador.

Identificacin de la empresa:
Razn Social
Transportes Cruz Del Sur S.A.C

Nombre Comercial
Cruz Del Sur
Ruc
20100227461
Tipo De Empresa
Sociedad Annima Cerrada

Vigencia De La Empresa
Activo

Misin y Visin
Misin:
Prestamos servicios de transporte y logstica como
operadores integrales atendiendo el mercado nacional
e internacional, a travs del desarrollo de productos
de calidad, proporcionando soluciones globales y a la
medida de las necesidades de nuestros clientes.

Visin:
Constituirnos en la empresa lder en el mercado de
transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos
humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de
calidad y diferenciacin .

Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos

que el CRECIMI ENTO y la INTEGRACIN son necesarios.
Plan estratgico detallado (objetivo actividad)
Objetivo 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad
Actividad 1: servicio de atencin al cliente en recepcin
Actividad 2: Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio
Actividad 3: Buen servicio a bordo
Actividad 4: Seguridad en encomiendas y equipajes
Actividad 5: Infraestructura de locales y equipamiento
Actividad 6: Diversificacin de buses
Actividad 7: Poca variedad en los itinerarios ( horas de salida)
Actividad 8: planteamiento de nuevas metas y objetivos

Objetivo 2: Incrementar las ventas anuales

Actividad 9: Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes
Actividad 10: falta de promociones en clases econmicas
Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad
de horarios
Objetivo 3: Personal altamente capacitado en todas las reas
Actividad 12: motivacin y capacitacin a los empleados
Actividad 13: capacitacin en primeros auxilios
Actividad 14: Orden y buen ambiente de trabajo

Objetivo 4: Contar con la tecnologa mas avanzada

Actividad 15: renovacin de flota
Actividad 16: ergonoma en el diseo de los buses para la comodidad
Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las agencias y
oficinas
Actividad 18: restauracin de la pgina Web

ANLISIS DEL ENTORNO

I.
Anlisis General del Entorno:
Poltico
Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo hemos categorizado como un
factor del entorno general de la variable poltica, ya que los paros surgen por
motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los gobernantes, y al
mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solucin al problema
Mejora en el trabajo realizado por la polica de carreteras: Este factor es
importante, ya que la polica de carreteras juega un rol importante para las
empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su
funcionamiento.

Ecolgico
No contamina el ambiente, Buen mantenimiento: Este factor afecta de una
manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas empresas que se
preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses estn bajo constante
mantenimiento. Este mantenimiento, no solo busca mantener limpio el ambiente,
sino que tambin un buen mantenimiento da una buena imagen a los clientes de
que los buses van a funcionar debidamente.

Tecnolgico
La Empresa CRUZ DEL SUR tiene como objetivo seguir siendo la
empresa lder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de
buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses
modernos, los cuales cuentan con alta tecnologa que permite
satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de
llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje mas
placentero y seguro.

Econmico
Preferencia de viajar en bus a comparacin de viajar en avin:
Este es un factor considerado positivo para la empresa Cruz del
Sur ya que, muchas personas deciden viajar en bus a distintos
destinos del pas, no solo por la cercana de estos, o por los
paisajes que pueden ser apreciados, sino tambin por que es una
forma de transportarse mucho ms econmica que viajar por avin.

Jurdico
Aplicacin de la Ley: Tolerancia Cero: Cuando el Gobierno
implant esta ley se volvi un facto positivo para la empresa, ya que
esta demandaba que las empresas de transporte (buses) estn
siempre en constante mantenimiento para poder asegurar a sus
clientes una buena seguridad.

Social
Empresa formal, consolidada y confiable: La empresa Cruz del
Sur es considerada por sus clientes como una empresa formal y
confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias,
cuentan con nueva tecnologa y siempre se encuentra buscando una
nueva forma de hacer que los clientes se encuentren satisfechos con
los servicios que se les brinda.

Buena publicidad: Este factor fue considerado muy positivo, ya que

una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se
pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos
clientes decidan quedarse. Gracias a la buena publicidad, la empresa
puede ir creciendo cada vez ms.

Cultural
Feriados-Fiestas Patrias: El mes de julio en el pas es una buena
seal para cualquier empresa de transporte. Los das feriados debido
a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada,
debido que pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn
prestando servicios en das no laborables. As mismo, la empresa
tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya que en
estas fechas la competencia es mucho ms fuerte por lo que
algunas empresas no formales pueden prestar un precio ms bajo u
otras promociones que llamen la atencin de los clientes.

II.

Anlisis Especifico del Entorno:

Rivalidad
de
Competidores:
Constantes
promociones por parte de sus competidores.

Clientes:
Convenios con agencias de viajes tursticos: Este
factor es importante en el entorno de la empresa
CRUZ DEL SUR, ya que con la variedad y
confiabilidad de las empresas tursticas que estn
asociadas con la empresa mencionada, se aumentan
las facilidades y beneficios para los clientes esto es
un factor muy positivo para la empresa no solo en
cuestin de clientela sino tambin ayuda a la
promocin de la misma.

Poder de los proveedores:

Buena relacin con los proveedores: es un factor fundamental en
todas las empresas, en este caso particular, la empresa CRUZ DEL
SUR mantiene una muy buena relacin con sus proveedores, ya que
trata de tener una relacin cercana y amigable con la mayora de
ellos. Con esto gana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y
colaboracin constante de parte de sus diversos proveedores, con
esto se logra por lo general mejorar el producto y en algunos casos
abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus
tarifas y satisfacer a sus clientes.

Competidores Potenciales:
El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Cruz del Sur
no solo afecta a esta, sino afecta a todas las empresas del mercado
que ya se encuentran posicionadas dependiendo del servicio que
brindan y la confianza que transmiten. Por lo mismo, Cruz del Sur,
junto con otras empresas debe de tomar la decisin de bajar sus
precios o cambiar sus estrategias de marketing.

ANLISIS INTERNO
I.
Estructura actual y tamao de la empresa
Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Ibrcena
Valdivia (Presidente), Carlos Ibrcena Valdivia (Vice-Presidente) y
Jos Navarrete Tapia (Director Ejecutivo); los cuales componen el
directorio principal de la empresa. As
mismo, existen otros
departamento que se encargan del funcionamiento especfico de
los movimientos administrativos para un mejor servicio. Las reas
que Cruz del Sur posee son las siguientes:

Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia

de Sistemas
de Logstica
de Operaciones
de Administracin
de Cargo
de Mantenimiento
de Comercial & Marketing
administrativa

Por otro lado, la empresa de transporte Cruz Del Sur s.a.c. posee ms de 50 agencias por todo el Per,
cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5 terminales e n Lima, 3 terminales en Arequipa y Tacna, y
depsitos ubicados en Arequipa y Lima. Adems cuenta con 803 personas que forman su personal, de los
cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros. Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura
del 75% del territorio peruano:

Cuzco - Sicuani y viceversa

Arequipa - Moquegua Tacna y viceversa
Arequipa Moquegua Ilo y viceversa
Arequipa Juliaca Sicuani Cuzco y viceversa
Cuzco Sicuani Arequipa (Via Tintaya)
Lima Moquegua Tacna y viceversa
Lima Puno Yunguyo y viceversa
Lima Arequipa y viceversa
Cuzco Puno y viceversa
Lima Chimbote
Lima Ica
Lima Chiclayo y viceversa
Lima Tumbes y viceversa
Tacna Ilo y viceversa
Lima Piura y viceversa
Lima Trujillo y viceversa
Juliaca Puno Moquegua Ilo
Ilo La Paz
Qosqo La Paz

Su tecnologa clave es la de interconexin nacional la cual juntos a los servicios

de Internet estn soportados a travs de las siguientes tecnologas de punta:
Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS
Redes Privadas Virtuales VPNs
Calidad de Servicio QoS
Helpdesk, administracin y soporte a nivel nacional
Sistema de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24
Sistema de proteccin contra virus
Sistema de contingencia a nivel nacional
Sistema de redundancia en los servicios de Internet
Certificados de seguridad electrnica
la empresa Cruz del Sur es que tiene la tecnologa de punta la cual permite
conocer desde un punto, sin importar en cual de las oficinas o terminales se
encuentre, el lugar de localizacin de sus buses los cuales ofrecen un servicio de
primera.

Con respecto a la empresa Cruz del Sur, la cultura

organizacional esta constituida por valores y hbitos
que surgieron desde la adquisicin de esta empresa por
la familia Ibrcena, la cual se mantiene hasta hoy.
Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del
servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo ms
importante es mantener a gusto a sus clientes. Lo ms
primordial es que la empresa incentiva a sus empleados
a trabajar con mayor eficiencia otorgando incentivos o
promoviendo actividades las cuales conlleven a una
mejor convivencia en el trabajo del da a da.

En la organizacin de la empresa de transporte

Cruz del Sur, la toma de decisiones por parte de
los gerentes se basa en un modelo vertical, pues
las
decisiones
siempre dependen
de las
gerencias y esta le otorga la facultad a los
trabajadores de participar y en ocasiones decidir en
situaciones que comprometan los inters es de la
compaa.

Recurso:

Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la comodidad: En

este sentido, Cruz del Sur es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la
tecnologa para crear un mejor servicio.
Renovacin de flota de buses: La empresa siempre trata de renovar buses,
ya sea para la ampliacin de rutas, ser vicios o reemplazo de la flota
antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy positivo para
la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro
para la comodidad y tranquilidad del cliente.
Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas: Para
un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores, cruz del
sur
cuenta
con un software que conecta
a la central principal,
completamente, al igual que las dems oficinas. Adems, entre todas las
oficinas existe una conexin, no solo en Lima, sino a nivel nacional.

Infraestructura de locales y Equipamiento: Cruz del Sur cuenta con una

amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea
al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Adems, garantiza la
seguridad de los clientes al ser edificaciones antissmicas.
Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes: El
delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de transporte. Si
n embargo, se considera un recurso bueno, porque se quiere reducir el
tiempo de entrega.
Diversificacin de buses: En la actualidad, Cruz del Sur cuenta con una
flota de buses cmodos y seguros par a el agrado de los consumidores.
Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos son: crucero,
imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada u no de ellos. La
diversificacin de buses es una estrategia de la empresa, destinada a la
comodidad del pasajero.
Oferta en los pasajes: Dentro de las promociones ocasionales que
aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes, existe la
tarjeta cruz del sur crediviaje. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos
con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los
pasajes.

Capacidades:
Servicio de atencin al cliente: Cruz del Sur cuenta con un buen servicio en
recepcin. Cruz del Sur no solo cuenta con un servicio en recepcin sino que
tambin cuentan con consultas al cliente va Internet, reclamos, correo
electrnico para cualquier consulta y servicio de Chat on line.
Motivacin y Capacitacin a los empleados: Para que una empresa funcione a
la perfeccin es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor
razn si es una empresa que brinda una atencin al pblico, tanto en las oficinas
como dentro del bus.
Capacitacin en primeros auxilios: En la mayora de estas empresas de
transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante accidentes ya sea viales o
dentro del bus. Sin embargo, a causa de tantos accidentes, se debera
implementar esta capacitacin para ofrecer mayor calidad en e l servicio a los
pasajeros, es por ello que se considera como una evaluacin neutra.
Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio: Este servicio es
muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus male tas o
encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al
cliente.
Buen servicio a bordo: Este factor, junto con la motivacin y capacitacin de
personal, son uno de los mas importantes dentro de la empresa, pues la buena
convivencia y relacin que tengan los trabajadores har un mejor desempeo
grupal e individual y por lo tanto, un trabajo eficiente.

Orden y buen ambiente de trabajo: Este factor, junto con la motivacin y

capacitacin de personal, son uno de los mas importantes dentro de la
empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los trabajadores
har un mejor desempeo grupal e individual y por lo tanto, un trabajo
eficiente.
Planteamiento de nuevas metas y objetivos: Actualmente, la empresa ha
creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad,
una de ellas es la renovacin de flota a un mismo precio para mayor gusto
de los consumidores. Cabe resaltar que toda esta inversin tiene como
meta lograr posicionarse de una manera ms slida en el mercado y a su vez
mejorar la imagen de la empresa. Esta capacidad esta bien fortalecida en la
Cruz del Sur, ya que utiliza muy bien el marketing, mediante la publicidad
para informar sobre la adquisicin de nuevos y mejores buses.

Anlisis Interno:
xito: En el aspecto interno, se puede resaltar que la empresa de
cruz del sur realiza seguimientos las 24 horas del da va satlite
(GPS) a todos sus buses. Por otro lado cuenta con alta capacitacin
para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una
muy buena comunicacin entre sus trabajadores. Adems, gracias la
unin y capacidad de ayuda entre ellos mismos, la reparticin de
deberes, hace que el trabajo se efectu
con rapidez
y mejor
eficacia.

Planteamiento de la estrategia:
La empresa Cruz del Sur S.A.C. se encuentra ubicada en el
sector de estrategia d e desarrollo, esto se da como consecuencia
de las
oportunidades
que son totalmente
aprovechables
ofrecidas por el entorno especfico y general, y las ventajas que
posee la empresa para poder desarrollarse en la industria.
En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades:

Crecimiento.
Integracin
Fusiones y Adquisiciones.

Ventaja competitiva de la empresa:

Cruz del Sur forma parte de un grupo de empresas que
cuentan con caractersticas competitivas similares o iguales,
esto quiere decir que esta dentro de una competencia
perfecta. Sin
embargo, esta
empresa cuenta
con las
siguientes ventajas competitivas:

a)
b)
c)
d)

La puntualidad
La tecnologa innovadora
Personal altamente capacitado
Bajo ndice de accidentes de transito

Estas ventajas competitivas brindas a Cruz del Sur una mayor

cantidad de cliente s. De esta manera la empresa busca
satisfacer al 100% al cliente e inclusive sup erar sus
expectativas.

En la actualidad Cruz del Sur S.A.C. se encuentra en una

etapa de gran desarrollo e implementacin de recursos.

Entorno general:
Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la
poblacin se han incrementado.

Entorno Interno:
La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno, los
empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a aprender
ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor servicio
a los clientes.

Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les

brinda a los empleados, dependiendo de los puestos que
ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes, ya que
estos pueden saber que cualquier empleado esta preparado
para
ayudar en caso de emergencia,
o de cualquier
inconveniente dentro del mismo bus.

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