Empresa y Organizacin Minera

Primera unidad: La Empresa y su

Administracin

Carlos Tapia Canelo

La Empresa y su Administracin

La Empresa es una sociedad mercantil o industrial

creada para desarrollar negocios, proyectos o servicios
que generen ganancias.
Como empresa tambin se entiende al lugar u oficina
donde el Administrador y sus dependientes ejercen su
empleo.
Administrar es dirigir una institucin o empresa, es
decir ordenar, organizar los bienes de esta.
Una empresa para ser
exitosa requiere de una
adecuada estrategia.
La estrategia es la que define los objetivos generales
de la empresa, las polticas, los planes de organizacin
y los cursos de accin.

La Empresa Estratgica

El concepto de estrategia abarca el propsito general de

una organizacin.
La estrategia es en patrn de referencia a travs del
cual una organizacin puede consolidar su existencia y
continuidad, adaptndose con xito a un medio de
constante cambio.
Considera entre otros aspectos de la organizacin:
Seleccionar los negocios de la organizacin
Fijar forma de actuar coherente, unificadores
Determinar los fines de la organizacin con planes y
objetivos a largo plazo, con programas de accin y
entrega de recursos.
Buscar lograr una ventaja sostenible a largo plazo en
cada uno de sus negocios

La Globalizacin

El avance de las comunicaciones y las posibilidades

de viaje y transporte, ha creado un mundo mas
pequeo, en que las distancias se han acortado y
las posibilidades de intercambio comercial se han
incrementado.
En el mbito Global los procesos se estandarizan se
forman barreras o fronteras, los pases se ponen de
acuerdo
en
materias
econmicas
(acuerdos
comerciales), se fijan avances de comn acuerdo
todo lo cual permite hablar de Economa Global.
El acceso a los mercados internacionales es mas
expedito, lo cual produce un sistema econmico
abierto con gran competencia de las empresas para
la captacin de los mercados, lo cual lleva consigo a
que las empresas desarrollen nuevas estrategias.

La Empresa en el Mundo de Hoy

La Empresa Moderna necesita:
Captar y analizar mayor cantidad de informacin
para la toma de decisiones.
Procedimientos tecnolgicos avanzados
Trabajadores
mas preparados y flexibles al
cambio.
Sistema econmico global y competitivo.
Capacidad
para adaptarse al cambio y de
generar ideas innovadoras.
Continua revisin y creacin de informacin.

Organizacin

Una vez definido el Que Hacer y hacia donde se quiere ir,

a travs de la planificacin estratgica, la empresa debe
organizarse.
Para lograr flexibilidad, agilidad, trabajo en equipo,
participacin de los empleado y trabajadores y
mejoramiento continuo de los procesos, la empresa debe:
Disminuir niveles gerenciales
Tener
la menor cantidad de niveles administrativos
posibles,
Delegar mucho.
Contar con una estructura organizacional plana.
Investir la pirmide de autoridad
Contar con equipos de trabajo.

Qu entendemos por
Organizacin?

Organizacin es un concepto que tiene diversos

usos.
Comportamiento global de sus integrantes.
Sistema integrado de relaciones sociales y
culturales .
Para la Administracin Empresarial es:
La
estructura intencional y formalizada de
funciones y puestos de una empresa.

Tipos de Organizacin

Organizacin formal, es la estructura intencional de

funciones de una empresa formalmente organizada,
pero sin perder su flexibilidad.
Organizacin informal, es cualquier actividad personal
articulada, sin un propsito consiente de colectividad,
aunque contribuye a resultados colectivos.
Otra definicin: Red de relaciones personales no
requerida por la organizacin formal, que surge
espontneamente y se asocian entre si. Ejemplo: el
grupo de ajedrez, el del caf, el del asado, el del
partido de futbol.

La Organizacin por
Departamentos

El concepto departamento designa un rea,

divisin o sucursal definida de una organizacin.
Esa rea divisin o sucursal cuenta con un
administrador o jefatura.
El administrador o quien ejerza la jefatura tiene
autoridad respecto al desempeo de las
actividades y es el responsable del normal
funcionamiento de sus rea.
Departamentos pueden ser:
De produccin, de ventas, de facturacin, de
sueldos, etc.
Tambin puede ser una sucursal, una unidad de
negocios una divisin, etc.,

Caractersticas de una
Empresa Moderna

Planas
Estructuradas horizontalmente
Misin, visin, valores compartidos
Potencian a sus colaboradores
Pirmide invertida
Flexibilidad en la estructura de cargos
Polticas de compensacin y beneficio flexible
Desarrollo de carreras flexibles
Cultura de todos un solo equipo
Supervisin como facilitacin mas que control
Comunicaciones claras, abiertas y oportunas
nfasis en la capacitacin y desarrollo del personal
Recurso y procedimientos adecuados para hacer el trabajo
Sistemas de evaluacin orientados al desarrollo del
personal
Delegacin - descentralizacin

Concepto de Servicio

Organizacin y personal destinados por una

empresa a cuidar intereses o satisfacer las
necesidades del publico a alguna entidad.
Los servicios que se ofrecen al cliente a
menudo
constituyen
un
conjunto
de
combinaciones de contenidos difciles de
analizar independientemente.
Algunas son fsicas otras psicolgicas incluso
emocionales y unas mas importantes que
otras.
Servicio principal
Servicio Perifrico

Momento de Verdad

Momento de verdad: es un episodio, un caso

especifico a tiempo en el cual se pone en
contacto con algn aspecto de la organizacin
y obtiene una impresin de su servicio.
Es una de las frases fundamentales de la teora
de la gerencia de servicios.

Empresa Productiva/Empresa
de Servicios
Servicios

Productos

Concretos
Derecho de propiedad
asociado a la compra
Se puede revender
Se puede demostrar
Se puede almacenar
Produccin,
venta
y
consumo
ocurre
en
lugares definidos

Inmateriales
No hay traspaso de
propiedad
No se puede revender
No se puede
demostrar
No se puede
almacenar
Produccin y consumo
generalmente
coinciden

Empresa Productiva/Empresa
de Servicios
Servicios

Productos

Se pueden transportar
El
vendedor
es
el
productor
Es posible el contrato
Son activos susceptibles

No se puede
transportar (exige
presencia)
Comprador y
vendedor participan
en la produccin
(Expectativas)
El contacto directo es
imprescindible
Se contabilizan
generalmente como
costos

Desafos de la Empresa
Moderna

La Globalizacin del comercio creo un ambiente

mas competitivo.
La
tecnologa,
la
competencia,
las
comunicaciones
y
el
transporte
estn
rpidamente convirtiendo al mundo en un solo
mercado.
Las campaas rompen las barreras geogrficas
para alcanzar a nuevos clientes a travs del
mundo.
Las empresas estn descubriendo que sus
formas tradicionales de hacer negocios ya no
sirven.

EL Nuevo Escenario para

Operar

Hoy la competencia es global.

A travs del mundo los clientes esperan ofertas que
estn de acuerdo a sus necesidades y estilos de vida.
Anticiparse a la demanda para satisfacer las
necesidades individuales.
La competitividad obliga a las empresas a ser mas
rpidas, a reducir los tiempos de produccin.
Disear estructuras de negocio que reduzcan las
perdidas.
La necesidad permanente de innovar.
Estos grandes desafos obligan a las empresas a
enfrentar los cambios a quebrar paradigmas y a
superar el miedo al cambio.

Los Organigramas

Un organigrama es la representacin grafica de

la estructura de una empresa u organizacin.
Representa las estructuras departamentales y
en algunos casos las personas que las dirigen.
Constituyen un esquema sobre las relaciones
jerrquicas
y
competenciales
de
la
organizacin.

Finalidades de un
Organigrama
Tienen dos finalidades:

Desempea una funcin informativa para

conocer de manera global la estructura total
de la empresa.
Sirve tambin para realizar anlisis y las
particularidades esenciales de la organizacin
que representa.

Tipos de Organigrama
-Vertical: Es jerrquico de arriba a bajo.
-Horizontal: La jerarqua se muestra de
izquierda a derecha.
-Mixto: Combina el vertical con el horizontal.
-Circular: La jerarqua mxima esta en el
centro, a su alrededor estn los crculos
donde aparecen los jefes inmediatos.
-Escalar: La sangra determina la autoridad,
cuando mayor es la sangra, menor es
la autoridad del cargo. Se despliega
como una escala

Los Departamentos

Los departamentos son las reas de una empresa.

Las areas comprenden actividades, funciones y labores
homogneas.
Ejemplos de departamentos, de:
Produccin
Abastecimientos
Programacin
Relaciones publicas
Ventas
Sueldos y salarios
Contralora
Administracin de Recursos Humanos
Auditoria
Etc.,

Definicin del Proceso

Proceso: marcha hacia adelante (progreso).

Desarrollo o marcha de alguna cosa.
Proceso de produccin: fases consecutivas en
la elaboracin de un producto.
Procedimiento: sucesiones, serie de cosas que
siguen cada una a otra.
Etimolgicamente procesos significa continuar
realizando cierta accin que requiere un orden.

Los Procesos y su
Administracin

Todo producto o servicio es el resultado de un

proceso.
Todo trabajo es un proceso
Una empresa es un conjunto de cientos de
procesos de distinto porte e importancia.
Proceso de una industria es el conjunto de
operaciones conectadas por un flujo de
materiales e informacin que transforma
insumos en productos de mayor valor
agregado.
Hay que pensar en termino de proceso.
Mejorando los procesos se llega a la calidad
total

El Cliente

Los esfuerzos de una empresa moderna,

centrado en la calidad es el cliente.
El cliente en general busca maximizar el
cuociente calidad/precio.
La empresa debe preocupar que los productos
o servicios satisfagan las necesidades del
cliente.
Junto a lo anterior la empresa debe luchar para
minimizar los costos.

Los No Cliente
La Paradoja

Los no cliente son siempre mas que los

clientes.
Los cambios siempre suceden en los no cliente.
En el mundo de hoy lo primero es saber lo que
piensan y sienten los no clientes.
Lograr que los no clientes pasen a ser clientes
en la consigna

La Gestin de Calidad

La calidad total es un estilo Global de Gestin

Utiliza: Mtodo cientfico (los procesos se

miden)
Contribuye todo el personal de la organizacin
Mejora continuamente todo lo que la empresa
hace
Supera permanentemente las expectativas de
los clientes

Qu es Calidad Total?
Calidad total es un estilo global de gestin que
utiliza el mtodo cientfico y la contribucin de
todas las personas de la organizacin para
mejorar continuamente todo lo que la empresa
hace, con el objetivo de alcanzar y exceder las
expectativas del cliente.

Calidad Total

La calidad no es el resultado de un esfuerzo

sino de un proceso
La calidad total debe estar presente en todos
los procesos que realiza la empresa. Es un
estilo Global de Gestin.
La esencia de esta nueva forma de
administrar es lograr un equilibrio entre:
La tarea, la productividad, la eficiencia
Sus principales componentes son:
El respeto a la personas
El encuentro del sentido del trabajo
El desarrollo personal

Algunos Sinonimos

Calidad Total
Mejoramiento Continuo
Control Total de Calidad
Gestin de Calidad Total
Total Quality Management (TQM)
Control de Calidad

Los nombres son distintos por que provienen

de distintos pases y autores.
Utilizaremos preferentemente Calidad Total.

Qu NO es Calidad Total?

No
No
No
No

es
es
es
es

una Estrategia
un Mtodo
un Programa
un Herramienta

ES una nueva forma de Administrar, es una

nueva forma de concebir y vivir la empresa.
No viene desde fuera de la organizacin, sino
que nace y crece desde el interior de la
empresa.

La filosofa de la Calidad Total

Estrategia, Misin, y Visin definidos y conocidos por

todos.
Las actividades y procesos se orientan a satisfacer las
necesidades de los clientes internos y externos.
El liderazgo es ejercido por todos aquellos que tienen
personal a su cargo.
Toda la organizacin es un solo equipo.
Permanente capacitacin de ejecutivos, empleados y
trabajadores.
Medicin permanente de los procesos y mejoramiento de
ellos por equipos de trabajo disciplinados y entrenados.
Todo el personal de la empresa esta sensibilizado y tienen
conciencia de la necesidad de hacer las cosas bien.
La consigna es :Trabajo bien hecho y a la primera

Calidad Total. Qu es lo
moderno?

Los elementos que utiliza la Calidad Total, no son

nuevos.
Son conocidos y han sido aplicados por dcadas, pero
en forma separada.
Entonces qu es lo Nuevo?
Lo nuevo es la integracin y sistematizacin de todos
esos elementos, es su aplicacin conjunta, un paquete
completo que difiere de todo lo visto antes.
Esta forma de administracin, no es empezar todo de
nuevo, o lo que se hacia anteriormente no sirva.
Es una adaptacin de los elementos a los tiempos
actuales.
El mundo esta en permanente cambio y estos son cada
vez mas rpidos.

Calidad Total es una respuesta a estos Cambios

Fundamentos de La Calidad Total

Orientacin al Cliente, los esfuerzos se centran en satisfacer

y ojala exceder las necesidades y expectativas del cliente.
Liderazgo, es el motor que permite que la empresa tenga una
gestin de Calidad Total.

Liderazgo significa tener la capacidad de influir en las personas que estn a

nuestro cargo con el objetivo que estos aporten todo su potencial para el
logro de los objetivos definidos

Trabajo en equipo, toda la organizacin es un solo equipo, no

existen barreras o divisiones u objetivos divergentes entre las
diferentes reas.
Educacin y capacitacin permanente.
Mejoramiento continuo de los proceso. La causa de los
errores es un 90% es de los sistemas no de los trabajadores.
Conciencia de calidad. Es necesario que cada persona de la
organizacin se sensibilice y se comprometa con calidad.
Uso de mtodo cientfico para medir y analizar el resultado de
los procesos.
Administracin Participativa. El mejoramiento no ser posible
si no participan todas las personas que trabajan en la org.

Inversin de la Pirmide de Autoridad

CLIENTES
EMPLEADOS
UNIDADES DE
SOPORTE

GERENTES

Los Paradigmas

El termino paradigma se origina en la palabra griega

pardeigma, que significa modelo o ejemplo.
Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres,
de creencias establecidas de verdades a medias; un
paradigma es ley, hasta que es desbancado por otro
nuevo.
Cundo una comunidad tanto cientfica como religiosa o
poltica da por sentado un paradigma, se crea un espaciotiempo lineal en donde nada cambia de verdad y se
establece como verdad inmutable y la evolucin se
estanca.
El paradigma vigente llega a determinar nuestra
percepcin de la realidad, no existe una percepcin neutra,
objetiva, verdadera, de los fenmenos, sino que la
percepcin se ve teida, enmarcada, tamizada por el
paradigma en turno que nos controla y dirige.
El paradigma no solo nos envuelve sino nos controla, nos
define, nos delimita todo lo que percibimos, y creemos que
esa es la verdad. Define lo que es realidad y descalifica las
dems opciones.

Los Paradigmas

Sin embargo los paradigmas pueden tener

vigencia durante siglos y hasta milenios sin
cambio alguno, dependiendo de que se empiecen
a acumular crisis que hagan insostenibles el
paradigma en turno.
Solo en las grandes crisis donde hay cambios de
eras o edades las crisis son tan grandes y su
energa es tan fuerte por que acaban por romper
todo los viejos paradigmas para dar paso a uno
nuevo.
Un cambio de paradigma implica un profundo
cambio de mentalidad de la poca, de los valores
que forman una visin particular de la realidad en
turno. En esta poca de cambios de paradigmas la
variante es la velocidad y profundidad de cambio

Quiebre de Paradigmas

Los paradigmas nos atrapan, limitan nuestro pensamiento y

nos hacen ver las cosas de un modo prefijado.
Cuando estamos en medio de un paradigma, es difcil
imaginar otro que nos pueda llevar a otra manera de
resolver problemas.
Cmo romper o quebrar un paradigma?
Un cambio radical de ver alguna cosa que produce un
cambio de paradigmas o nuevo paradigma.
La bsqueda de nuevos paradigmas nos permitirn
anticipar, innovar y mejorar, en nuestro trabajo y en
general en nuestras vidas.
Un cambio de paradigma nos lleva a una nueva manera de
actuar, una nueva forma de ver las cosas, para resolver
problemas, ellos nos permite ser innovadores, oportunos,
buscadores permanentes de la excelencia o Calidad Total.
No siempre nos podemos formular nuevos paradigmas,
pero si podemos intentarlo; siempre en la actividad del ser
humano estn presente los cambios y los cambios mas
radicales son los nuevos paradigmas.

Los Cambios

En el pasado los cambios en el desarrollo humano

eran tan lentos que casi no nos dbamos cuenta de
ellos.
Hoy la realidad es diferente, la variable velocidad,
va de la mano con ellos:
Lo que Ayer era, Hoy no lo es; lo que Hoy es,
Maana no lo ser
El mundo moderno vive en constante cambio.
Con la misma rapidez que surgen los cambios
debemos aprender a aceptarlos.
Los cambios necesitan de una energia donde este
presente la voluntad, la determinacin, el arrojo, la
perseverancia.

Los Cambios

El cambio o los cambios son una bsqueda al

mejoramiento continuo a la calidad y quieren y no
se consagran a buscar lo mejor, se exponen a caer
en lo mediocre.
Hay que aprender a vivir con los cambios, el
cambio va unido al progreso.

La vida es como una escalera, el que no desea subir

constantemente, se expone a que lo obliguen a
descender por la fuerza, por que trabajo le costara
sostenerse parado ante la arremetida de cuantos se
precipiten a los peldaos para seguir y seguir
subiendo

Misin Visin Valores

La empresa moderna debe definir y formular un misin
de empresa, una visin de futuro, y los valores de
esta.
Qu es una Misin?
Es la respuesta a la pregunta Para que existe la
empresa?
Es una declaracin de lo que la organizacin quiere
expresar en forma precisa: que es lo que la empresa
producir (bienes o servicios); para quienes, es decir
cuales son los destinatarios y con que fines.

Ejemplo de Misin de la empresa Alusa S.A.

Satisfacer con excelencia las necesidades de envasado
del mercado. Entendemos por excelencia el mantener
un alto nivel de calidad de nuestros productos y
servicios, respetando el medio ambiente y a nuestra
comunidad

Visin

La visin son los anhelos de la empresa. Es la

descripcin del estado futuro de la empresa, la
cual motiva y orienta las acciones del presente.
Una clara visin de futuro permite a las personas
saber hacia donde se dirige la organizacin y
aune esfuerzos para el logro de esos anhelo.

Ejemplo Visin de Kodak Chile

Kodak Chilena, esta comprometida a ser lder en el
mercado chileno y la mejor contribuidora en
Amrica Latina a travs de la calidad en toda su
accin, evaluada desde el punto de vista de los
clientes internos y externos.

Misin y Visin Clnica Rio Blanco

Misin de la Clnica
Ser el prestador de salud preferente para los
trabajadores de CODELCO y beneficiarios afiliados a
ISAPRE Rio Blanco, entregando servicios mdicos y
quirrgicos de excelencia, con efectividad y eficiencia,
buena percepcin de calidad y con apertura a la
comunidad.

Visin de la Empresa
Ser un operador de salud, que a partir de una efectiva
atencin clnica desde el nivel primario, secundario,
terciario bsico, y la articulacin de otros prestadores,
permita alcanzar mejores indicadores sanitarios de la
poblacin beneficiaria, bajo un enfoque preventivo y un
optimo nivel de satisfaccin al usuario.

Valores de la Organizacin

Define un marco dentro del cual se espera se

desarrolle el trabajo de la empresa.
Los valores permiten a la organizacin dar un
significado a sus procesos e incentivar a todo
aquello
que
le
permite
transmitir
el
sentimiento de esta fuente de servicio o
producto que entrega al mercado.
A travs de los valores la empresa transmite a
sus clientes su comportamiento tico.

Valores Clnica Rio Blanco

Integridad, Pasin y Trabajo en Equipo
Actuamos con Integridad
Reconocemos el valor de aquellos principios que dan
coherencia y veracidad a nuestras acciones. Somos
congruentes entre el pensar, decir y actuar.
Valoramos la transparencia, la honestidad, la
franqueza, la libertad para expresar lo que sentimos
o pensamos y la bsqueda permanente de la
verdad.
Hacemos lo correcto. Escuchamos realmente a
nuestros
usuarios
y
cumplimos
nuestros
compromisos.
Respetamos la legalidad vigente y actuamos en
consonancia con los principios y normas internas.
1.

Valores Clnica Rio Blanco

Realizamos nuestro trabajo con Pasin
Si bien nuestros actos descansa en la razn, nos mueve
la pasin por lo que hacemos, por que al trabajar
estamos amando la vida y la armona con nosotros
mismo y los dems.
La pasin por lo que hacemos nos permite buscar
siempre la excelencia en nuestro servicio y entregarnos
con cario a nuestros usuarios. Nos llena de energa
para aprender a ser cada da mejores y nos compromete
a enfrentar con fuerza los obstculos que se nos
presentan en el da a da.
Creemos quela pasin por lo que hacemos permite que
estemos en continuo aprendizaje y propicia el desarrollo
de la creatividad y la imaginacin, lo que facilita la
optimizacin de los recursos, lograr los resultados que
deseamos, por inalcanzables que estos parezcan y nos
ayuda a afrontar el reto de aumentar el valor de lo que
ofrecemos a nuestros usuarios.
2.

Valores Clnica Rio Blanco

Somos un gran equipo de trabajo
Somos personas que funcionan en equipo, que se respetan
mutuamente y se tienen confianza. Complementamos
nuestras virtudes y nuestras debilidades. Tenemos metas
comunes que son mas amplias que nuestras metas
individuales.
Estamos convencidos que no seremos capaces de interpretar
las necesidades y expectativas de nuestros usuarios si no
mantenemos un continuo dialogo con ellos.
Para hacerlo necesitamos mantener nuestro propio dialogo
interno, invertir en nuestro desarrollo personal, cultivar la
tolerancia y el respeto por todos aquellos con quienes nos
relacionamos: nuestros usuarios, nuestros proveedores y
nuestros compaeros de trabajo.
Reconocemos el valor y dignidad de todas las personas y nos
comprometemos a cuidar la amabilidad en nuestro trato y a
cultivar la colaboracin mutua y la confianza en la actuacin
de los equipos de trabajo, que se constituyen en la base de
nuestra gestin.
3.

Nuevos modelos de Organizaciones del trabajo: El lugar

de Trabajo en el Periodo Post-Fordiano

Henry Ford

ERA
POST-FORDIANA

ERA FORDIANA

ORGANIZACIN
Jerrquica
Basada en Instrucciones
Basada en el Control
Extendida

Participativa
Basada en la Iniciativa
Basada sobre el Aprendizaje
Plana

La Organizacin de Manada

Lealtad hacia un Lder, dependencia del lder.

Se Hace lo
Preguntas.

que

se

pide,

no

se

hacen

Se esperan instrucciones, actitud de espera.

La Organizacin de Bandada

Cada miembro es responsable de llegar a destino.

Cada miembro conoce la direccin de bandada.
Cada uno esta dispuesto a asumir el liderazgo.
Los seguidores alientan al lder a mantener el
ritmo.
Cuando la naturaleza del trabajo cambia, se
reorganizan.
Cooperacin de los miembros mejora desempeo
total.
Miembros se preocupan unos de otros.

TRABAJO EN EQUIPO
Definicin de trabajo en equipo:
El trabajo en equipo posee una serie caractersticas
que permiten distinguir la diferencia entre grupos
de trabajo y equipos de trabajo. Dentro de las mas
relevantes que se diferencian a un equipo de
trabajo se encuentran las siguientes:
- Los miembros de un equipo de trabajo
comparten objetivos y metas comunes.
- Los equipos de trabajo tienen organizacin
explicita.
-Al interior de estos equipos se produce el
efecto sinergia.

TRABAJO EN EQUIPO
EFECTIVIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
La efectividad grupal que pueda conseguir o alcanzar
un equipo de trabajo tiene que ver directamente con
los siguientes factores:
El nivel de participacin de sus miembros.
El efecto SINERGIA.
La eficiencia alcanzada en la optimizacin de los
recursos a travs de la coordinacin de acciones de
sus miembros.
La
existencia de una competencia constructiva
entre sus miembros.

TRABAJO EN EQUIPO
TOMA DE DECISIONES
El concepto de SINERGIA
Muchos estudios se han realizado sobre los diversos tipos de
procesos que influyen en la toma de decisiones grupal. Un
problema recurrente, ha sido el identificar cual es el mas efectivo.
No obstante, hasta el momento las conclusiones apuntan a que,
en general, son mejores las decisiones colectivas que aquellas
tomadas en forma individual. Esto se debe al fenmeno que se
produce cuando se ponen en comn diferentes argumentos y
puntos de vista al interior de un grupo.
A este fenomeno se le denomina sinergia. La palabra (que
significa literalmente: concurso de varios organos para realizar
una funcion), se utiliza en psicologia para ilustrar la idea
mencionada hace varios siglos por el filosofo chino Lao Tse (y
recalcada hace unas decadas por los psicologos de la escuela de la
Getsalt) que:
Definicion: El todo es mas que la suma de sus partes

TRABAJO EN EQUIPO
Por lo tanto, una decisin colectiva seria
cualitativamente superior (mas efectiva) que el
promedio de las decisiones individuales de los
miembros de el mismo grupo
Por otra parte, existen algunos autores que
sostienen que las decisiones tomadas en forma
individual suelen ser mas creativas, originales y
consistentes que las grupales. De todas maneras, sin
desmerecer la parte de veracidad que tiene esta
afirmacin, pareciera ser que la toma de decisiones
mas efectiva resulta de una primera fase de
decisiones individuales, que son puestas en comn
en un grupo que toma la decisin final.

TECNICAS PARA EL TRABAJO

EN EQUIPO
Existen diversas tcnicas para el trabajo en equipo,
dentro de las mas importantes se encuentran:
Tormenta de ideas
Diagrama de causa y efecto
Tcnica delphi
Establecimiento de Metas
Contrato Psicolgico
F.O.D.A

TECNICAS PARA EL TRABAJO

EN EQUIPO
TORMENTA DE IDEAS
Objetivo
Obtener el mayor numero posible de ideas dentro de un grupo
en relacin a un problema o situacin para : facilitar la toma
de decisiones, la resolucin creativa de un problema y la
planificacin de acciones.
Condiciones para la Tormenta de Ideas:
1.
Todos tienen el mismo derecho de voz.
2.
Todos tienen un turno para contribuir con sus ideas.
3.
Se propone una idea por turno.
4.
No se critica ninguna idea o persona.
5.
No se juzgan ni evalan las ideas.
6.
Se deben esforzar por ser creativos y tener muchas ideas.
7.
Se deben escribir las ideas en un papelografo para que
todos las vean.

TECNICAS PARA EL TRABAJO

EN EQUIPO
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
Objetivo
Analizar un problema, identificando sus causas y efectos
(resultados o consecuencias), con el fin de generar varias
soluciones creativas para este.

TECNICAS PARA EL TRABAJO

EN EQUIPO
TECNICA DELPHI
Objetivo
Proveer un medio para alcanzar el consenso de
grupo respecto a un orden de prioridades (jerarqua)
CONTRATO PSICOLOGICO
Objetivo
Intercambiar, de manera explicita, expectativas
tanto individuales como grupales u organizacionales,
con el fin de facilitar la definicin de compromisos

TECNICAS PARA EL TRABAJO

EN EQUIPO
ESTABLECIMIENTO DE METAS
Objetivo
Definir, explicitar y planificar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos o metas personales y/o grupales en el
corto, mediano y largo plazo.
Condiciones para establecer Metas:
1.
Definir la Situacin
- Dnde estn ustedes ahora respecto al problema?
- Dnde desearan estar?
- Cundo desearan estar all? (defina plazos)
2.
Definir Acciones
Visualicen el Futuro y Definan
- Metas a corto plazo (1 a 3 meses proximos)
-Metas a mediano plazo (4 meses a 1 ao)
-Metas a largo plazo (1 ao y ms)

TECNICAS PARA EL TRABAJO

EN EQUIPO
F.O.D.A.
Objetivo
Analizar la situacin actual y la deseada, en trminos
de
las
aquellas
fortalezas,
oportunidades,
debilidades y amenazas existentes, con el fin de
realizar una planificacin efectiva.

TRABAJO EN EQUIPO
ENEMIGOS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1. Resentimiento. Rabias escondidas, reclamos no
hechos.
2. Pretender saber todo. Inhabilidad en
declarar
incompetencias.
3. No saber pedir ayuda.
4. Las quejas. No hay compromiso por resolver la
situacin.
5. Mirar nuestras opiniones como verdades.
6. Apego
a funciones, no compromiso con el
resultado.

TRABAJO EN EQUIPO
RECONOCE ESTOS ESTILOS EN LOS EQUIPOS DE
TRABAJO?
1.
El Hablador: Si nadie lo para, se acapara toda la
reunin.
2.
El Mudo: Piensa que no tiene nada importante que
decir.
3.
El Taimado: No habla ni aporta, por que esta con la
bala pasada, enojado, enrabiado.
4.
El Sabelotodo: El va todo, experiment todo, logr
todo.
5.
El Pesimista: Nada resultar, ningn esfuerzo vale la
pena.
6.
El Divertido: La vida es una broma y esta hecha para
rerse, y hacer rer.
7.
El Abogado del Diablo: Critica todo, censura todo,
bloquea todo.

Reglas para la Critica

Constructiva

Reconocer la necesidad de dar critica constructiva.

Entender las circunstancias.
Saber cuando y como dar critica constructiva.
- Ser descriptivo.
- No usar clasificaciones.
- No exagerar.
- No Juzgar.
- Hablar por usted mismo.
- Hablar primero acerca de usted, no acerca de otra
persona.
- Limitar la critica constructiva a las cosas que se saben
con certeza.

Reglas para la Critica

Constructiva

Saber como recibir critica constructiva.

-

Respirar.
Escuchar Cuidadosamente.
Hacer preguntas para clarificar.
Reconocer la critica constructiva.
Reconocer los puntos vlidos.
Tomar tiempo para interpretar lo que escuchamos.

MOTIVACION
QUE SIGNIFICA MOTIVAR A OTROS?

Lo que mueve a una persona no es una fuerza

externa, sino una fuerza interna, al igual que un
automvil.
La verdadera motivacin se refleja en el hecho que
las personas estn dispuestas a hacer trabajo por
voluntad propia.

MOTIVACION
ESTABLECIMIENTO DE METAS, MOTIVACION Y DESEMPEO.
Deben ser especificas, claras y medibles.
Indican una accin.
Un resultado medible.
Un plazo para cumplirla.
Deben desafiar, pero a la vez ser alcanzables.
El compromiso puede ser voluntario o asignado.
Debe darse retroalimentacin en el proceso de alcanzar la
meta.

METAS BIEN DEFINIDAS Y

RETROALIMENTACION SON CLAVES PARA
LA MOTIVACION Y EL DESEMPEO

EL TRABAJADOR INTERNO
1.
2.

3.

4.

5.

Capacidad
de
Visin:
imagina
realidades,
organizaciones y tareas anticipndose a los hechos.
Necesidad de Actuar: Esta orientado a la accion.
Planea y acta. Tiene una necesidad imperiosa de
convertir en accin.
No reniega las Tareas humildes: no cree en la
existencia de un trabajo indigno. Cuando hay que
barrer el piso, lo barre. Hace todo lo que sea
necesario hace.
Combina la Accin con la Visin: una visin sin accin,
es solo un sueo. Una accin sin visin, carece de
sentido (J.Barker).
Dedicacin: Emprende las tareas con prontitud
aunque ello le signifique sacrificar sus horas de
descanso.

LIDERAZGO
FUNCIONES DE UN LIDER EN UN GRUPO
Determinar, articular o comunicar los fines o tareas
bsicas que se van a lograr.
Hacer el seguimiento necesario para asegurar el
logro de los fines o tareas.
Asegurarse de que el grupo de subordinados se
integre y se afiance para asegurar el logro eficiente
de la tarea.
Proveer lo que se necesita para asegurar el logro de
tareas y para mantener la solidez del grupo. Para
esto tendr que desempear las funciones que sean
necesarias.

LIDERAZGO
Estilo 1. Autocrtico (Alta tarea, baja relacin)
Es un dirigente centrado mas en la tarea que en los
sentimientos y satisfacciones personales de sus
subordinados
Estilo 2. Integrado (Alta tarea, Alta relacin)
Corresponde a un lder que enfatiza la realizacin del
trabajo, pero a su vez se interesa y acepta la
individualidad de sus colaboradores, sus necesidades
personales e ideas.
Estilo 3. Relacionado (Baja tarea, Alta relacin)
Muestra un inters mayor por la necesidades de los
individuos que por la tarea que se debe llevar a cabo.

LIDERAZGO
Estilo 4. Separado (Baja tarea, Baja relacin)
Es un dirigente que permite que sus subordinados
dirijan sus propias actividades y no gasta mucho
tiempo en desarrollar relaciones personales con
ellos.
Pareciera existir un estilo ideal de direccin.
Habitualmente la eleccin recae en el estilo
integrado que rene tanto los elementos de tareas
como de las relaciones. Este enfoque es la
sustentada por los autores como Blake y Mouton es
su Grid Gerencial. Sin embargo otros estudios han
demostrado que cada uno de los estilos puede ser
mas apropiado en una situacin que en otra.