# T u r i s T I C

Buscamos identificar oportunidades

y promover el uso de las TICs,
como herramienta de desarrollo
del sector turstico en Colombia.

bit.ly/turisWiki

@annieburbano

# T u r i s T I C

Talleres Abiertos
Con el objetivo de acercar las TICs
a los proveedores de servicios
tursticos. Los talleres sern
virtuales y gratuitos y el material
se compartir bajo Creative
Commons.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Tcnicas de generacin de
contenidos para la comercializacin
turstica.
Tcnicas de fotografa para turismo
Tcnicas de video para turismo
Importancia de la presencia en
Internet
Blogs de turismo
Redes Sociales y Turismo
Comunidades de viajeros
Marketing de productos tursticos
Importancia de la calidad del servicio
turstico

@annieburbano

# T u r i s T I C

Conceptos Bsicos de
Turismo
Taller #TurisTIC Agosto 23. 2011
Por @annieburbano

# T u r i s T I C

Objetivo:
Acercar los aspectos conceptuales y de
terminologa internacionalmente aceptada,
que sirven de base para el estudio del
turismo y sus magnitudes.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Turismo segn la OMT

El turismo comprende las actividades que
realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un periodo de tiempo consecutivo
inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios
y otros motivos.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Factores de Localizacin Turstica

Clima
Condiciones fsicas
Recursos

Accesos (fsicos y de mercado)

Tendencia y uso de la tierra
Restricciones e incentivos al desarrollo turstico

Intangibles
Otros factores (capacidad de carga)

@annieburbano

# T u r i s T I C

El concepto de Patrimonio
Patrimonio
Conjunto potencial (conocido o desconocido)
de los bienes materiales o inmateriales a
disposicin del hombre y que pueden utilizarse,
mediante un proceso de transformacin, para
satisfacer sus necesidades tursticas
OMT

@annieburbano

# T u r i s T I C

El Concepto de Recurso
Patrimonio
Recurso

Todos los bienes y servicios que, por

intermedio de la actividad del hombre y de los
medios con que cuenta, hacen posible la
actividad turstica y satisfacen las necesidades
de la demanda OMT

@annieburbano

# T u r i s T I C

El Concepto de Producto

Patrimonio
Recurso
Producto

Conjunto de bienes y servicios que conforman

la experiencia turstica del visitante y que
satisfacen sus necesidades. El producto
turstico incluye los atractivos del destino, as
como las industrias soporte de la actividad
turstica.

@annieburbano

# T u r i s T I C

El Concepto de Destino

Patrimonio
Recurso
Producto
Destino

El destino turstico es un espacio fsico que

incluye productos tursticos, atracciones e
industria soporte as como recursos tursticos.
Tiene lmites fsicos y administrativos que definen
su gestin, as como imgenes y percepciones
que marcan su competitividad en el mercado. Los
destinos locales incorporan varios agentes,
incluida la comunidad local, pudindose unir y
trabajar en red para formar destinos mas amplios.
Son el punto de consumo de productos tursticos
y de implementacin de la poltica turstica. OMT

@annieburbano

Competitividad de Destinos
Competitividad de Destinos Turisticos

Rentabilidad

Calidad
Expectativas

Sostenibilidad

Eficiencia
Percepciones

Grado de
Satisfaccin del
Turista

Imagen del Destino Turistico

Fuente: Laura Fuentes. Madrid 2009

@annieburbano

Competitividad de Destinos
LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LOS DESTINOS
Servicio esperado
Brecha cliente

CLIENTE

DESTINO

Servicio percibido

Entrega de Servicio
Brecha 3

Brecha 1

Brecha 4

Comunicaciones
externas hacia los
clientes

Diseos y estndares de servicio

enfocados al cliente
Brecha 2
Percepciones del destino sobre las
expectativas del cliente
14

Fuente: Zeithaml & Bitner

@annieburbano

# T u r i s T I C

Gestin de los impactos

Las principales fallas del mercado en el
sector turstico son:
Estructuras de mercado imperfectas
Existencia de bienes pblicos
Externalidades

@annieburbano

# T u r i s T I C

Capacidad de Carga
Nmero mximo de visitantes que puede contener un
determinado destino turstico

Dimensiones de la capacidad de carga:

Ecolgica o Medioambiental
Fsica
Econmica
Social
Institucional
Perceptual
@annieburbano

# T u r i s T I C

Caractersticas del
Producto Turstico

Perecedero
Subjetivo
Intangible
Rgido
Heterogneo
Complementario
@annieburbano

# T u r i s T I C

Efectos Econmicos

Desarrollo del sector turstico

Desarrollo sectores complementarios
Redistribucin de rentas
Efecto sobre importaciones/exportaciones
Inversiones
Empleo
Balanza de pagos
Generacin rentas fiscales
Modificacin estructura consumo
Influencia en precios
@annieburbano

# T u r i s T I C

Contribucin al PIB

@annieburbano

# T u r i s T I C

Unidades Bsicas
Viajeros

Visitantes

Turistas

Otros

Excursionistas

@annieburbano

# T u r i s T I C

Turista segn la OMT

" Toda persona que se encuentra en un lugar, el
cual no corresponde al de su residencia
habitual, o en otro no correspondiente a su
entorno habitual, por lo menos una noche pero
no ms de un ao, y cuyo motivo principal de la
visita es otro que el de ejercer una actividad
remunerada en el pas visitado"

@annieburbano

# T u r i s T I C

Motivacin Turstica

Fsicas
Culturales
Interpersonales
Sociolgicas

@annieburbano

# T u r i s T I C

Motivacin Turstica
(OMT)

Ocio
Visitas a parientes y amigos
Negocios
Salud
Religin y peregrinaciones
Otros motivos
@annieburbano

# T u r i s T I C

Categoras Turismo
NACIONAL

INTERIOR
INTERNO

RECEPTOR

EMISOR

INTERNACIONAL

@annieburbano

# T u r i s T I C

Tipologas de Turismo
Turismo de Naturaleza
Incluye ecoturismo agroturismo y avistamientos.
El turismo de naturaleza ayuda con la conservacin de
arquitectura rural y a revitalizar zonas deprimidas
En Colombia contamos con 56 reas protegidas
Mas del 12% del territorio nacional
1.3% de la superficie marina del pas
11.390.994 hectreas de superficie terrestre
www.parquesnacionales.gov.co
@annieburbano

# T u r i s T I C

Tipologas de Turismo
Turismo Cultural
Incluye artesanas, turismo histrico, arqueologa,
gastronoma, ferias y fiestas, ciudades
patrimonio, etnoturismo y turismo religioso.
Genera ampliacin y diversificacin de las
prcticas culturales e inters por el patrimonio y
el urbanismo
@annieburbano

# T u r i s T I C

Tipologas de Turismo
Turismo de Salud y Bienestar
Incluye tratamientos mdicos y tratamientos
alternativos, termalismo, clnicas de belleza y
spa.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Tipologas de Turismo
Turismo Nutico
Incluye marinas, puertos deportivos y cruceros.
Puede generar recuperacin de ros por medio de
actividades tursticas fluviales.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Tipologas de Turismo
Turismo de Congresos, Eventos e Incentivos
Incluye convenciones, ferias especializadas, torneos
deportivos, negocios, press/blog/fam trips

Carcter urbano
Necesidad de locales idneos
Organizacin especifica
Alto nivel adquisitivo
Estacionalidad inversa

@annieburbano

# T u r i s T I C

Tipologas de Turismo
Turismo de Sol y Playa
1. Programa de prevencin de la erosin y la ocupacin turstica.
Campaa de prevencin de la erosin de las principales playas
tursticas, financiado con recursos de regalas.
Proyecto para legalizacin y prevencin de la ocupacin ilegal de
las playas tursticas.
2. Plan de mejora de los instrumentos de articulacin institucional para
el manejo de las playas (pblico, privado)
Formulacin de un documento Conpes para playas tursticas.
Fortalecimiento del programa Civiplaya

Fuente: Plan Sectorial 2011-2014

@annieburbano

# T u r i s T I C

Tipologas de Turismo
Turismo de Aventura
Incluye prcticas deportivas recreativas,
espeleoga, canotaje, parapente, buceo, etc.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Posicionamiento Internacional

Colombia destino verde y biodiverso

Colombia destino turstico sostenible
Colombia destino turstico responsable
Turismo comunitario
Turismo accesible e incluyente para todos los
colombianos.

Fuente: Plan Sectorial 2011-2014

@annieburbano

# T u r i s T I C

Turismo Sostenible
Los recursos naturales, culturales y otros, los
cuales deben protegerse de tal modo que se
conserven para su adecuado uso en el futuro
al tiempo que beneficien a la sociedad
presente

# T u r i s T I C

Principios de la OMT.
El Turismo Sostenible Debe:
1. Dar un uso ptimo a los recursos ambientales que
son un elemento fundamental del desarrollo turstico,
manteniendo los procesos ecolgicos esenciales y
ayudando a conservar los recursos naturales y la
diversidad biolgica
2. Respetar la autenticidad sociocultural de las
comunidades anfitrionas, conservar sus activos
culturales arquitectnicos y vivos, y contribuir al
entendimiento y a la tolerancia interculturales.

@annieburbano

# T u r i s T I C

3) Asegurar actividades econmicas viables a largo

plazo, que:
Reporten
a todos los
agentes
beneficios
socioeconmicos bien distribuidos
Reporten oportunidades de empleo estable
Reporten obtencin de ingresos y servicios sociales
para las comunidades anfitrionas
Contribuyan a la reduccin de le pobreza.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Turismo de Calidad
Turista quien busca calidad y exclusividad
Gasta tres veces ms
Genera cuatro veces ms empleo
Necesita la mitad de espacio
Produce nueve veces menos impacto ambiental

@annieburbano

# T u r i s T I C

Accesibilidad Turstica
La accesibilidad es aquella
caracterstica del urbanismo, edificacin,
transporte y de los sistemas de
comunicacin sensorial que permites su
uso y disfrute a cualquier persona de
manera autnoma.

@annieburbano

# T u r i s T I C

@annieburbano

# T u r i s T I C

Los Agentes Tursticos

Grupo Empresarial
Proveedores finales
Alojamiento
Restaurantes
Transportes
Servicios Diversos
Distribuidores
GDS (Sistemas Globales de distribucin)
GSA (General Sales Agents/Agentes Generales de ventas)
Centrales de Reservas Hoteleras

@annieburbano

# T u r i s T I C

Los Agentes Tursticos

Intermediaros/mediadores
Agencias de viajes
Tour operadores
Air brokers y tour brokers
Grupo Institucional
Administraciones publicas
(Estatales, locales)
DMOs (destination management organizations)
Organismos internacionales
Pblicos y/o privados

@annieburbano

# T u r i s T I C

Los Agentes Tursticos

Grupo Asociativo
Asociaciones empresariales
Intersectoriales
Sectoriales
Internacionales, nacionales, regionales, locales
Asociaciones profesionales
Grupo de Apoyo
Seguros de viaje
Infraestructuras de apoyo
Profesionales
Empresas de animacin turstica
Publicaciones tcnicas y de viajes
@annieburbano

# T u r i s T I C

Nuevos Acontecimientos
9/11
Introduccin de Low Cost
Incorporacin de TICs al turismo

@annieburbano

# T u r i s T I C

Consecuencias del
Cambio Tecnolgico
Redefinicin de las funciones de los agentes
empresariales y las relaciones entre los mismos.
Cambio en la relacin de las Agencias con sus
proveedores y clientes.
Desarrollo de nuevos modelos de negocio
Grado de concentracin (integracin horizontal y/o
vertical).

@annieburbano

# T u r i s T I C

E-Tourism
La industria turstica en Internet es el principal motor
del B2C
Ofrece al sector turstico la posibilidad de reducir
costes.
Los catlogos virtuales ofrecen mayor flexibilidad
Empoderamiento de los clientes en la toma de
decisiones.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Fuente: Plan Sectorial 2011-2014

@annieburbano

# T u r i s T I C

Situacin Sectorial

@annieburbano

# T u r i s T I C

Situacin Sectorial
Puesto 77 entre 139 pases (reporte 2011).
102 en marco regulador
92 en entorno comercial e infraestructuras
39 en recursos humanos, culturales y naturales
12 en recursos naturales
120 en infraestructura de transporte
125 en apertura y facilitacin del pas frente al turismo
126 en seguridad

Fuente: Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2011

@annieburbano

# T u r i s T I C

Situacin Sectorial
El turismo en Colombia es le tercer sector
generador de divisas en el balance de
exportacin despus del petrleo y el carbn.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Situacin Sectorial

@annieburbano

# T u r i s T I C

Situacin Sectorial
Ingresos de Divisas (millones de dlares)

@annieburbano

# T u r i s T I C

Situacin Sectorial
Para el ao 2020 Colombia habr posicionado la actividad turstica
como una de las de mayor importancia para el desarrollo econmico
del pas, generadora de empleo y eficiente redistribuidora de
ingreso; por consiguiente, ser un pas que habr fortalecido la
competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que
permitir una relacin armnica nacin-regin, donde los sectores
pblicos nacional y local jugarn un papel determinante en la
generacin de condiciones ptimas para el desempeo
empresarial Visin Turismo 20/20

@annieburbano

# T u r i s T I C

Situacin Sectorial
El turismo en Colombia tedr
1. Un desarrollo centrado en la calidad y en la sostenibilidad.
2. Una buena relacin calidad/precio.
3. Utilizacin completa de TICs para identificar y comunicar
eficazmente con segmentos y nichos de mercado. El
desarrollo y el marketing de productos deber ajustarse
ms estrechamente uno a otro, en funcin de las
principales motivaciones tursticas del siglo XXI

@annieburbano

# T u r i s T I C

Bibliografa

BARRERA ERNESTO. La situacin Turstica en Latinoamerica. http://goo.gl/LqQy7

FORO ECONMICO MUNDIAL, Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo, Ginebra
2011. http://goo.gl/G9yyX
FUENTES LAURA. Gestion de Recursos Tursticos. Universidad Rey Juan Carlos.
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Plan Sectorial 2011.
http://goo.gl/mGAkP
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Visin 2020 del Sector Turismo.
2000
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Plan sectorial de Turismo 20082010
Colombia Destino Turstico de Clase Mundial.
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Rendicin de Cuentas. 2011.
http://goo.gl/abTTD
ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO. Cuenta satelital del Turismo. 2010
http://goo.gl/Q9ZEu
Portal Oficial Colombia Travel. http://www.colombia.travel
UNWTO (OMT) Turismo Internacional 2010: recuperacin a diferentes velocidades
UNWTO (OMT) Colombia, De Nuevo en el Mapa del turismo Mundial www.unwto.org
VOGELER, CARLOS. Estreuctura de Mercados. Universidad Rey Juan Carlos.
@annieburbano

# T u r i s T I C

En #turisTIC queremos Promocionar

destinos y proyectos tursticos, por
medio de un blog especializado
donde los Brigadistas Viajeros
puedan compartir las experiencias,
historias, fotos y vdeos de sus viajes.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Realizamos el 1 encuentro de
bloggers de viaje el pasado 8 de
julio, #turisBlog. En la
convocatoria se registraron 40
bloggers quienes escriben sobre
Colombia.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Queremos promocionar tesoros

escondidos de Colombia. Para
eso organizaremos las salidas
#turisTIC.

@annieburbano

# T u r i s T I C

La primera salida fue a

Siecha (nodo Bogot).
Conocimos el pramo y la
fuente del 70% del agua
potable de Bogot.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Queremos medir la
accesibilidad turstica y
fomentar que Colombia
sea un destino accesible.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Hemos generado una check

list sencilla y rpida de
llenar para que se pueda
medir y georeferenciar
en el mapa turstico los
atractivos accesibles del
pas.

@annieburbano

# T u r i s T I C

Estamos desarrollando una app

mvil para Georeferenciar
contenido (post, videos,
fotografas, valoraciones) y as
generar un mapa turstico del
pas

@annieburbano

# T u r i s T I C

Se gestiona una plataforma

tecnolgica (TorrenegraLabs)
para la presencia on-line de
alojamientos tursticos
colombianos, enfocada en
proyectos de turismo
responsable, comunitario,
rural, ecolgico y accesible

@annieburbano

La
#brigadadigital
somos todos,
porque con las
TIC tambin
podemos salvar y
mejorar vidas!

@annieburbano