LA MEDIACIN

ESCOLAR

RECORDEMOS
La Mediacin
Somos diferentes, pensamos diferente,
sentimos diferente
Somos seres sociales
El conflicto es inherente a la condicin
humana.

La Mediacin

Es una forma de resolver conflictos en la

que interviene una 3 persona.

Esa persona que interviene no resuelve el
conflicto, son las partes implicadas
quienes lo resuelven.
Lo que hace es ayudar a las partes a
comunicarse, para identificar sus
pensamientos, necesidades, intereses; y
llegar a un acuerdo justo para ambos.

La Mediacin
Se busca mejorar la comunicacin y la
relacin entre las partes implicadas.
Para ello es necesario la colaboracin,
cooperacin y respeto de las partes
El acuerdo es justo, duradero y tico
puesto que se ha llegado de mutuo
acuerdo y beneficia a ambas partes.

La comunicacin en los conflictos

La mala comunicacin es la causa de

muchos conflictos.
Reaccionamos defendindonos ante lo que
consideramos agresiones de la otra parte.
Muchas veces malinterpretamos lo que la
otra persona nos ha dicho.
Una buena comunicacin ayuda a resolver
conflictos.

OBSTCULOS PARA LA
COMUNICACIN

Mandar, dirigir, decir lo que tiene que

hacer la otra persona (Tienes
que___)
Amenazar (Como no lo hagas___)
Sermonear (Ya te he dicho___)
Dar lecciones (Mi experiencia me
dice___)

OBSTCULOS PARA LA
COMUNICACIN

Aconsejar (Lo mejor que puedes

hacer es__)
Consolar, animar (Ya se te
pasar___)
Dar la razn (Estoy de acuerdo___)
Quitar la razn (Eso es una
tontera___)

OBSTCULOS PARA LA
COMUNICACIN

Insultar (Eso te pasa por tonto___)

Interpretar (En el fondo quieres___)
Interrogar (Dnde, cundo, por
qu___)
Ironizar (Rerse del otro___)

ESCUCHA ACTIVA
Nos ponemos en el lugar de la otra

persona.
Comprendemos lo que est diciendo y lo
que est sintiendo.
Decimos lo que nosotros hemos entendido
de lo que nos ha dicho.
Destacamos el sentimiento que nos ha
trasmitido.

Acciones de la Escucha Activa

1.
2.
3.
4.
5.

Mostramos inters.
Intentamos Clarificar.
Repetimos lo que ha dicho.
Reflejamos los sentimientos.
Resumimos

Escuchamos-Preguntamos-Repetimos-Resumimos

Acciones de la Escucha Activa

1. Mostramos inters: Escuchamos sus
palabras y sus sentimientos. No slo lo
que nos dice con palabras, hay que
adivinar que hay detrs de las mismas,
viendo sus gestos, su mirada, sus manos,
su postura. Escuchamos de forma activa,
sin juzgar, sin imponer, sin apropiarnos de
su problema, con respeto y aceptacin de
sus sentimientos.

Acciones de la Escucha Activa

2. Intentamos Clarificar: Recabamos
ms informacin, para as comprender
mejor lo que la persona est diciendo, o
para saber ms del conflicto. Con
preguntas abiertas: Puedes contarme
ms sobre esto? T que hiciste en ese
momento? Cmo te sientes? Por qu
crees que pas? Qu se te ocurre hacer?
Desde cuando estis peleados?

Acciones de la Escucha Activa

3. Repetimos lo que ha dicho:
(Parafraseamos). Con nuestras palabras
repetimos las principales ideas y
pensamientos que ha expresado el que
habla. Entonces has comentado que para
ti el problema es una tontera. Si he
entendido bien me has dicho

Acciones de la Escucha Activa

4. Reflejamos los sentimientos del
que habla: A la vez que repetimos lo que
ha pensado y dicho, tambin con nuestras
palabras reflejamos los sentimientos
existentes bajo lo que el otro ha
expresado. Te duele que te acuse de
chivato. Te frustra que te insulte
constantemente.

Acciones de la Escucha Activa

5. Resumimos: Agrupamos los hechos,
los pensamientos y los sentimientos
principales y los repetimos una vez ms.
Entonces si no te he entendido mal A
peg a C y a ti te ha molestado que te
vean como el causante de la pelea.

Mensajes en primera persona

Yo veo, yo creo, yo pienso, yo opino que..
Normalmente utilizamos mensajes en
segunda persona.
En primera persona, lo contar desde mi
punto de vista, expresar lo que para m
es un problema. De esta manera no
hablar de cmo son los dems, sino de
cmo me afecta lo que hacen otros.

Mensajes en primera persona

Si yo te cuento cmo me ha afectado algo

que t has hecho o has dicho , tengo ms

posibilidades de que cambies de actitud,
porque de esta manera te has enterado de
cmo he vivido ese hecho.
Nos cuesta mucho hablar en primera
persona, porque no estamos
acostumbrados a expresar nuestros
sentimientos delante de alguien.

Mensajes en primera persona

METODO DISC
1. Describir la situacin (sin juzgar)
2. Identificar el efecto concreto que me produce a
mi esa situacin (por qu te afecta de esa
manera)
3. Sentimientos que estoy viviendo por esa
situacin
4. Conducta concreta que deseas de la otra
persona (qu necesitas, qu te gustara, qu
desearas)

FASES DE UN PROCESO DE
MEDIACIN

FASE 1. PREMEDIACIN
FASE 2. PRESENTACIN Y REGLAS
DE JUEGO
FASE 3. CUNTAME
FASE 4. ACLARAR EL PROBLEMA
FASE 5. PROPONER SOLUCIONES
FASE 6. LLEGAR A UN ACUERDO

FASE 1. PREMEDIACIN.
Se trata de crear las condiciones que

faciliten el acceso a la mediacin.

Hablamos con cada una de las partes para
que nos cuenten su versin y saber si la
mediacin es apropiada.
Que las partes manifiesten su voluntad de
colaboracin y expresen su deseo de
iniciar la mediacin.

FASE 1. PREMEDIACIN.
Nos presentamos y explicamos las reglas,

compromisos y la importancia de su
colaboracin.
(GUIN
PARA
LA
PREMEDIACIN).
Hacemos un MAPA DEL CONFLICTO
para una mejor de los diferentes
elementos del conflicto (protagonistas,
relacin, sentimientos, valores).

FASE 1. PREMEDIACIN.
PROTAGONISTAS: Habra que distinguir
entre los principales, que estn
directamente implicados. Por ejemplo dos
alumnos que se pelean ( agresor y
agredido) y los secundarios (resto de la
clase que han visto la pelea) que pueden
tener inters o pueden influir en el
resultado

FASE 1. PREMEDIACIN.
RELACIN: Qu relacin existe entre las

partes implicadas: poca o mucha relacin,

confianza o desconfianza, amistad u
hostilidad, huida o enfrentamiento, calma
o emocin.

FASE 1. PREMEDIACIN.
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS: Qu
les provoca el conflicto a los implicados:
alegra, tristeza, rabia, temor, angustia,
humillacin

FASE 1. PREMEDIACIN.
PROCESO Y MOMENTO DEL

CONFLICTO: Descubrir la historia que ha

llevado al conflicto. Se dice que el
conflicto est polarizado cuando las
partes se ven a s mismas en la posesin
de toda la razn y niegan toda razn a la
parte contraria.

FASE 1. PREMEDIACIN.
VALORES Y PRINCIPIOS: Las personas
tienen diferentes valores acerca de lo
que est bien y de lo que est mal. Son
los elementos culturales e ideolgicos que
justifican y sirven para argumentar sus
comportamientos. ( Es normal pegarle,
todo el mundo lo hace, para que te
respeten hay que pegar)

FASE 1. PREMEDIACIN.
POSICIONES, INTERESES Y

NECESIDADES: Las posiciones son lo

que reclaman para sentirse satisfechos.
Responderan a la pregunta qu
quieres? Los intereses y necesidades
aparecen debajo de las posiciones y son
los beneficios que deseamos obtener a
travs del conflicto, responden a las
preguntas por qu? Y para qu?

FASE 2. PRESENTACIN Y
REGLAS DE JUEGO
Quines somos,
Cmo va a ser el proceso?
Nos presentamos y pedimos a las partes

que se presenten.
Explicamos brevemente como va a ser el
proceso. Objetivos, expectativas, papel de
los mediadores, las reglas de la
mediacin.

FASE 2. PRESENTACIN Y
REGLAS DE JUEGO
Recordamos la importancia de la

confidencialidad y de su colaboracin,
siendo honestos y sinceros.
Compromiso de aceptar unas normas
bsicas: No interrumpirse, no utilizar
lenguaje ofensivo, no descalificar al otro

FASE 3. CUNTAME.
Qu ha pasado?
Pedimos a cada una de las partes que

cuente su versin del problema y que

exprese sus sentimientos y emociones de
un modo no agresivo.

FASE 3. CUNTAME
Generar un ambiente positivo y controlar

el intercambio de mensajes.
Evitar la sensacin de interrogatorio. Son
ellos los que hablan
Nosotros escuchamos activamente,
parafraseamos, mostramos inters,
clarificamos, resumimos.

FASE 3. CUNTAME
Nosotros no valoramos, ni aconsejamos.
No definimos qu es verdad o qu es

mentira, ni lo que es justo o injusto.

Animamos a que cuenten, a que piensen,
a que expresen sus sentimientos, a que se
desahoguen.

FASE 4. ACLARAR EL
PROBLEMA.
Dnde estamos?
Hasta este momento las dos partes estn
convencidas de tener la razn.
Con nuestras preguntas se darn cuenta
de que la moneda tiene dos caras.

FASE 4. ACLARAR EL
PROBLEMA.
Repetiremos lo que nos han dicho
Recabaremos ms informacin utilizando
preguntas abiertas para profundizar o
concretar aspectos que queden poco
claros.
Intentaremos que las preguntas no les
induzcan a cuestionar sus relatos

FASE 4. ACLARAR EL
PROBLEMA.
Resumiremos ambas posturas e

intentaremos sealar los temas

importantes.
Conseguir una versin consensuada por
ambas partes del conflicto para ir
avanzando hacia un entendimiento y
acuerdo.

FASE 5. PROPONER
SOLUCIONES.
Cmo lo solucionamos?
Preguntaremos a las partes acerca de las
posibles soluciones.
Discutir y evaluar cada una de ellas.

FASE 5. PROPONER
SOLUCIONES.
Explorar lo que cada parte est dispuesta

a hacer y le pide a la otra parte.

Pedirles que valoren cada una de las
posibles soluciones.
Preguntarles si estn o no de acuerdo con
las propuestas que han surgido.

FASE 6. LLEGAR A UN
ACUERDO.
Quin hace qu, cmo, cundo y dnde?
Analizar las ventajas y dificultades de las
propuestas y llegar a un acuerdo.

FASE 6. LLEGAR A UN
ACUERDO.
Una vez decidido la solucin ms viable, se

redacta el acuerdo, que ser como un contrato

en el que las partes se comprometen a cumplir
aquello que han acordado.
Debe de existir un mutuo consentimiento y
deben de ser conscientes de lo que estn
acordando y de las implicaciones y
consecuencias que tiene ese contrato.

FASE 6. LLEGAR A UN
ACUERDO.
El acuerdo debe de ser realista y posible
Evitar ambigedades o trminos que no se
entiendan. Para ello hay que ser concreto
y especfico.
Redactarlo en relacin a lo que debe de
hacerse, no en cuanto a lo que no debe
de hacerse.

FASE 6. LLEGAR A UN
ACUERDO.
El contrato ser confidencial, equitativo y

aceptado por ambas partes.

Hacer copias del acuerdo para cada una
de las parte y archivar el original.
Se dejar una puerta abierta para realizar
un seguimiento y evaluacin de los
acuerdos tomados.