*

*Las empresas no solo tienen que

tratar de vender sino tambin de

darle un servicio al cliente con
rapidez, profesionalismo y cortesa,
escuchar su opinin, tratar siempre
de satisfacer sus necesidades y dar al
cliente razones de peso para
regresar.

* Las empresas segmentan a sus clientes en base a

caractersticas, necesidades, costumbres etc. Comunes

para llegar a ellos con estrategias de marketing efectivas.

* Es necesario contar con un sistema que administre las

relaciones con los clientes (CRM), que ayudara a

averiguar que clientes con los mas rentables a largo plazo.

*CRM
Del ingles customer relationship management.
Es un enfoque empresarial que permite conocer la
conducta de los clientes e influir en sta a travs de una
comunicacin congruente para aumentar su nivel de
captacin, retencin, lealtad y rentabilidad.

*CARACTERISTICAS
Es un proceso interactivo, porque la informacin que
se obtiene del cliente es procesada y convertida en
datos y presentacin grafica, acelerando la toma de
decisiones administrativas y aumentando la utilidad
de esto

*TIPOS DE CRM
* CRM componente operacional: los procesos de negocios y

tecnologa ayudan a incrementar la eficiencia y a medir las

operaciones diarias con los clientes.

* CRM componente colaborativo: los procesos de negocio y

tecnolgicos permiten la interaccin y colaboracin con los

clientes.

* CRM componente analtico: permite el anlisis del cliente, para

la toma de decisiones.

Elaborado por:

*Ros Lpez Yessenia

*Vsquez Snchez
Vanesa lizethe