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SENSIBILISATION
LA QUALIT
Anim par : Pr. Jamal EL KAFI
PARTICIPANTS
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
PLAN DE LA SENSIBILISATION
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Module I :
Gnralits sur la qualit
1. ENVIRONNEMENT ACTUEL DE LENTREPRISE
2. DFINITIONS
3. UN PEU DHISTOIRE
4. LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Module I :
Gnralits sur la qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Module I :
Gnralits sur la qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
LA QUALIT
Module I :
Gnralits sur la qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Module I :
Gnralits sur la qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Module I :
Gnralits sur la qualit
2. DFINITIONS
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
CLIENTS
2. DFINITIONS
Module I :
Gnralits sur la qualit
La Qualit
Etc.
10
2. DFINITIONS
Module I :
Gnralits sur la qualit
Le produit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Matriels,
Logiciels,
Produits issus de processus caractre continu,
Services.
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Module I :
Gnralits sur la qualit
2. DFINITIONS
Le produit
Rsultat de lapprentissage,
Processus dapprentissage
connaissances,
ou
transfert
de
Etc.
La notion dindustrialisation de la formation nest
pas apprcie.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
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Module I :
Gnralits sur la qualit
2. DFINITIONS
Le Client
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Module I :
Gnralits sur la qualit
2. DFINITIONS
Lgales
et
rglementaires
applicables
aux
produits,
implicites, explicites et
contractuelles,
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
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Module I :
Gnralits sur la qualit
2. DFINITIONS
Certificats,
Etc.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
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2. DFINITIONS
Module I :
Gnralits sur la qualit
Efficacit
Cest lobtention des rsultats escompts.
Efficience
Cest lefficacit avec, en plus, une optimisation
des cots et de lemploi des ressources.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
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2- DFINITIONS
Module I :
Gnralits sur la qualit
des
dispositions
(organisations,
mises
en
uvre
dans
tout
lorganisme pour :
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
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3- UN PEU DHISTOIRE
Module I :
Gnralits sur la qualit
volutions de la qualit
1900
Fisher
Inspection
unitaire
1930
1950
1975
Shewhart
Deming
Juran
Ishikawa
Crosby
Harrington
Contrle
statistique
de production
Contrle
statistique
des
procds
2000
Management
par la qualit
Assurance de
la qualit
Gestionnaires +
Oprateurs
Oprateurs
Spcialistes
Inspecteurs
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
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Module I :
Gnralits sur la qualit
1. Orientation client
2. Leadership
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Management par approche systme
6. Amlioration continue
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
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Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
1. DFINITIONS
2. LES NORMES ISO POUR LA QUALIT
3. LA CERTIFICATION ISO 9001
4. PRSENTATION SOMMAIRE DE LA NORME ISO
9001 VERSION 2000
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
20
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
1- DFINITIONS
Un ensemble dexigences,
Relatives aux responsabilits, procdures,
procds et ressources ncessaires,
Pour mettre en place un systme qualit,
Permettant de formaliser et de standardiser les
faons de faire,
Afin dobtenir de faon rgulire des produits
conformes aux spcifications.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
21
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
1- DFINITIONS
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
22
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
1- DFINITIONS
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
23
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
Je comprends
ISO Systme de management
9000 par la qualit - Principes
essentiels et vocabulaire
Je vrifie
ISO Lignes directrices pour
19011 laudit qualit et
environnemental
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Je dmontre
ISO Systme de management
9001 par la qualit - Exigences
Jamliore
ISO Systme de management
9004 de la qualit - Lignes
directrices pour
lamlioration des
performances
24
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
De la conformit .. lexcellence
ECHELLE DE
PROGRES
Prix
Qualit
EFQM
REFERENTIELS
QUALITE TOTALE
NIVEAU 5
PFQ
ISO
9004
(2000)
NIVEAU 4
ISO
9001
(2000)
ISO
9001
(1994)
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
NIVEAU 3
NIVEAU 2
NIVEAU 1
Excellence
En
amlioration
permanente
Optimis
Matris
Efficience
Efficacit
Conformit
Fonctionnement de base
ECHELLE
DE
TEMPS
25
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
26
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
27
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
valuer les
carts modle
/ ralit
valuer les
carts modle
/ norme
NORME
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
MODLE
RALIT
VRIFIER
LEFFICACIT DU SMQ
28
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
Qui certifie ?
Accrditeur
Certificateurs
Accrditeur
Accrditeur
Certificateurs
Certificateurs
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Certificateurs
Certificateurs
Certificat
29
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Commercial
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Politique
groupe
Comptitivit
Export
Demande
client
Autre
Rglement
30
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
31
5- Responsabilit
de la Direction
(b) Politique et
objectifs qualit
E
x
i
g
e
n
c
e
s
6- Management
des ressources
(c) Ressources
ncessaires
7-Ralisation
du produit
(h) Elments
pertinents
8-Mesures, analyses
amlioration
(f) Rsultats des
activits
(g) Niveau de
satisfaction
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
Client
Entreprise
(a) Exigences
Client
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
(e) Produits
Processus
Produit
(d) Exigences
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
32
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
4.1 Exigences
gnrales
-exigences sur SMQ et
sur les processus-
4.2.1
Gnralits
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
4.2.2 Manuel
qualit
4.2.3 Matrise
des documents
33
Hirarchie des
documents
relatifs la
qualit
Manuel
qualit
Manuel de processus
Manuel de procdures
Documents relatifs la qualit
Niveau de dtail
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
+
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Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
5.4 Planification
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
Annexe 2
Exemple de Politique Qualit
36
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
6.3 Infrastructures
-btiments, quipements, logiciels,
logistique et moyens de
communication-
6.4 Environnement de
travail
-pour garantir la qualit du
produit-
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Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
38
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
7.3 Conception et
dveloppement
-planification, entres, sorties,
revue, vrification, validation,
matrise des modifications-
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
7.4 Achats
-processus d'achat, qualification des fournisseurs,
infos d'achat, vrification produit achet-
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
40
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
8.5 Amlioration
-amlioration continue, efficacit du
SMQ, avec Politique et objectifs
Qualit, audits, rsultats revues
Direction, actions correctives, actions
prventives, revue, analyse des causes,
action PDCA.
41
Module II :
Normes ISO 9000 et certification qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
42
Module III
Dmarche de mise en place dun Systme de
Management de la Qualit
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
43
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
44
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
des
lments
relatifs
au
contexte
organisationnel.
Collecte et analyse des donnes relatives au systme de
management de la qualit.
Ce qui permet :
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
45
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
2. coute client
Tester
ventuellement
damlioration.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
des
propositions
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Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
3. Engagement de la Direction
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
47
Annexe 3
Exemple de cartographie des processus
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
E
x
i
g
e
n
c
e
s
Entreprise
Responsab
ilit
de la
Direction
Management
Mesures,
des
analyses
ressources
amlioratio
n
Donnes
dentre
Ralisation
Pro
du produit PROCESSUS
duit
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
Cl
ie
nt
Systme de Management de la
Qualit
Amlioration continue
Clie
nt
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
Donnes
De sortie
48
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
49
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
Actions correctives,
Actions prventives.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
50
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
7. Audits et certification
Actions correctives.
Audit de certification.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
ISO 9001
version 2000
51
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
Cots externes :
Organisme certificateur
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
52
Module III :
Dmarche de mise en place din SMQ
Gains de clients.
la survie de lentreprise.
MQ 01 - Sensibilisation la qualit
53
Relais de performance