SESIÓN

11

Comunicación de la
Empresa
Habilidades de
comunicación
organizacional
Cómo desarrollar el carisma personal y la influencia a
través de la comunicación

Universidad César Vallejo ADMINISTRACIÓN II

LIC. ADM. JAVIER RUIZ BARCELLOS
La palabra comunicar significa "poner en común", es
decir, compartir con los demás. Cuando nos
comunicamos compartimos información de todo
tipo: emociones, ideas, conceptos, advertencias,
necesidades, órdenes, etcétera.
Elementos del Proceso de la comunicación
 Ser vs. Parecer...

 Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!

Contexto Ser

Parecer
La importancia de la comunicación

 El mundo no sabe lo que

somos... Sino solo lo que
comunicamos...
 El manejo que hacemos de
nuestra comunicación e
imagen prácticamente
determina nuestro éxito...
 o fracaso...
 En los ámbitos social,
familiar, profesional,
empresario, político,
afectivo, artístico...
Comunicación y “Carisma” personal

 Comunicación
eficaz
 Comunicación
como
herramienta
para la
concreción de
objetivos
 Comunicación eficaz

 4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la

comunicación...

1.Emisión 2.Llegada

EMISION LLEGADA
P P
RECEPCION
RESPUESTA
4.Recepción
3.Respuesta
 Mensaje y metamensaje

Objetivo

Consciente idea CC mensaje

Inconsciente impulso CI metamensaje

Estado de
ánimo
 Mensaje y metamensaje

 Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...

Consciente

Consciente
Inconsciente

Inconsciente

Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada

El arsenal comunicativo I

 Comunicación oral
 Comunicación gestual
 Comunicación corporal
 Expresión facial
 Mirada
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,
volumen, tono, timbre
 Postura
 Andar
El arsenal comunicativo II
 Vestimenta/calzado
 Uniforme
 Combinación de colores
 Ajuste a modas

 Accesorios
 Parpadeo, “ticks”
 Respiración
 Salud, piel, pelo, manos,
uñas
 Frases típicas
 Comunicación escrita,
ortografía, redacción
El arsenal comunicativo III

 Manejo del humor

 Habilidades originales
 Manejo de sorpresas
 Efectos especiales
 Perfumes, aseo
 Frescura del aliento
 Peinado
 Figura
Utilización de arsenal comunicativo
Mejorar el paso 1 - Emisión

 Autoobservación –
autodominio
 Pensar siempre antes de
hablar...
 Anclaje
 Meditar

 Desarrollar la
inteligencia emocional
 Adquirir buen
vocabulario
 Lecturas variadas
Mejorar el paso 1 - Emisión

 Asistencia a
conferencias no técnicas
 Estudiar...
“Cultivarme”...
 Taller literario
 Mejorar pronunciación
 Impostar la voz
 Teatro
 Yoga
Mejorar el paso 1 - Emisión

 Inversión en ropa y
accesorios
 Descanso
 Meditación
 Danza
 Autograbación y filmación
 Programación Neuro-
linguística (PNL)
Mejorar el paso 1 - Emisión

 Oratoria
 Espejo
 Expresión corporal
 Gimnasio – Deportes
 Buena alimentación
 Cuidado personal
Mejorar el paso 2 - Llegada

 Desarrollar
sincronización..!
Estudiar detenidamente
al receptor
Estudiar detenidamente
el “clima” reinante
Aplicar reconocimiento
Aplicar halago
adecuado
Mejorar el paso 2 - Llegada

 Seguir “protocolos”
 Ajustarme a cultura
imperante
 Utilizar símbolos
comunes
 Utilizar lenguaje común
 Elegir lugar adecuado
 Elegir mensajero
adecuado
Mejorar el paso 2 - Llegada

 Elegir momento adecuado

– oportunidad
 Identificar un “anzuelo”
 No criticar
 Utilizar buen humor
 Aplicar redundancia
 Aplicar “rapport”
 Enviar mensaje por varios
medios...
Mejorar el paso 2 - Llegada

 Comunicar contexto
 Manejar expectativas
 Insistir... Insistir... Insistir...
 Manejar proxemia
 Acompañar con elementos
contextuales adecuados
Música, comida, perfumes,
actividades, regalos, chistes, otras
personas
BARRERAS EN LA COMUNICACION

BARRERAS CAUSAS ACCIONES

Personales - Emociones humanas - Establecer cercanías entre las

- Malos hábitos realidades del emisor y del
- Personalidad de los participantes receptor

Físicas - Interferencias en el ambiente - Utilizar los medios disponibles

(mayor voluntad)

Semánticas - Interpretación errónea del significado - Recurrir a la retroalimentación

de los símbolos
 REDES DE COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA

 Comunicación Formal  Comunicación Informal

 Red en cadena  Cadena en línea
 Red en estrella  Cadena reticular
 Red en Y  Cadena casual
 Red en círculo  Rumor
 Red de vías múltiples

EMPRESA TRABAJADORES