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ADMINISTRACIN Y GESTIN EN SALUD

FONOAUDIOLOGA IPCHILE

DOCENTE
Jorge Jurez Barraza

Periodista, Licenciado en Comunicacin Social, Mg en Polticas Publicas Asociadas


a la Salud (KDI Institute, Corea del Sur)
Especializacin en Informtica de la Salud en University of Minnesota
Especializacin en Salud de la Mujer y Derechos Humanos, Stanford Uni.
Experiencia en Salud( Ministerio de Salud, Campos Clinicos, ONG, entre otras)
jjuarezbarraza@gmail.com

6 REGLAS DE ORO PARA QUE UD.


APRUEBE
Sea puntual ( Tolerancia Cero al Atraso)
Sea respetuoso (No converse, no distraiga, no moleste)
Sea responsable ( En tiempo, en acciones, en actitudes)
No coma ni hable por celular (Ms que claro)
No se envan los PPT
Participe! ( Pregunte, Opine, Responda)

ADMINISTRACIN Y GESTIN EN SALUD


Asignatura Semestral

32 hrs
Evaluaciones Terico-Prcticas
( EPE- EVA )

Al trmino de la asignatura el estudiante ser capaz:

Conocer los principios de la administracin y las teoras administrativas, su


aplicacin a la salud Chilena y la generacin de un emprendimiento en Salud.
Manejar conceptos de Planificacin y Administracin en Salud.
Desarrollarse profesionalmente dentro de la normativa y legislacin que ampara la
salud en Chile.
Analizar manejo del recurso financiero y humano.
Desarrollar un Emprendimiento en Salud

QU ES LA ADMINISTRACIN Y
GESTIN EN SALUD?
ACERCAMIENTOS TERICOS

VEAMOS TRES CONCEPTOS CLAVES


GESTIN

ADMINISTRACIN

Latn gesto, el concepto


de gestin hace referencia a la accin
y a la consecuencia de llevar a cabo
diligencias que hacen posible la
realizacin de una operacin
comercial o de un anhelo cualquiera.

Administrar abarca las ideas


de gobernar, disponer dirigir,
ordenar u organizar determinados
recursos

PERO QU ES SALUD?

La salud es un estado de completo


bienestar fsico, mental y social, no
solamente la ausencia de enfermedad o
dolencia (OMS)

ES NECESARIA ESTA ASIGNATURA PARA


UN FONOAUDILOGO.?
La administracin en salud especializa en el manejo de reas
funcionales de empresas de salud; tales como
Operaciones
Marketing de servicios de salud
Finanzas
Costos en salud
Logstica de medicamentos e insumos
Gestin del talento humano
Gestin de la calidad,
Gestin de camas hospitalarias
Gestin de riesgos y seguros en salud

EL CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Es el conjunto de procesos ordenados y sistemticos que
buscan satisfacer una necesidad ( Chiavenato )
Son clases de sistemas abiertos que interactan
permanentemente con sus respectivos ambientes. El
sistema abierto muestra las acciones y las interacciones de
un organismo vivo dentro del ambiente que lo rodea.
El enfoque sistemtico puede descomponerse en tres
niveles de anlisis:
a) Nivel Social: la sociedad como macrosistema.
b) Nivel de comportamiento organizacional: la organizacin
como sistema.
c) Nivel de comportamiento individual: el individuo como
microsistema.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN DE
UNA ORGANIZACIN
Los objetivos naturales de la administracin en general son:

1 Satisfacer las necesidades de bienes y servicios en la sociedad.


2 Proporcionar empleo productivo para todos los factores de produccin.
3 Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos.

4 Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.


5 Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades
humanas bsicas.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeacin: (formulacin de la estrategia) determinar las fortalezas y debilidades
internas, amenazas y oportunidad; establecer objetivos a largo plazo, generar
estrategias alternativas y elegir las estrategias particulares que se habrn de seguir.
Direccin (Implementacin)La empresa debe establecer objetivos anuales, idear
polticas, motivar a los empleados y asignar recursos, de tal manera que permita
ejecutar las estrategias formuladas. Implica desarrollar una cultura que sostenga la
estrategia.
Control: es el medio para conocer cuando no esta funcionando bien determinada
estrategia. Toda estrategia se modifica a futuro, porque los factores internos y
externos cambian permanentemente.
Revisin de los factores internos y externos
Medicin de desempeo
Aplicacin de acciones correctivas

PRINCIPIOS BSICOS DE
ADMINISTRACIN
(ENRY FAYOL )
1) UNIDAD DE MANDO

9) JERARQUA

2) AUTORIDAD:

10) JUSTA REMUNERACIN

3) UNIDAD DE DIRECCIN

11) EQUIDAD

4) CENTRALIZACIN

12) ESTABILIDAD

5) SUBORDINACIN DEL INTERS


PARTICULAR AL GENERAL

13) INICIATIVA

6) DISCIPLINA
7) DIVISIN DEL TRABAJO
8) ORDEN

14) ESPIRITU DE CUERPO.

ESTILOS DE ADMINISTRACION

TEORA X
a) Teora X: Concepcin tradicional.
Autocrtica, impositiva y autoritaria.
Las emociones humanas son irracionales y no
deben interferir el autointers del individuo
Las organizacin. deben tratar de controlar y
neutralizar el sentimiento y las caractersticas
imprevisibles.
Los objetivos individuo se oponen a los de la
organizacin., por lo que se hace necesario un
control rgido.
El hombre es bsicamente incapaz de lograr
autocontrol y autodisciplina.

TEORA Y
Nueva concepcin. Democrtica, consultiva
y participativa.
Premisas
El trabajo puede ser una fuente de
satisfaccin o de sufrimiento.
El control externo y las amenazas de castigo
no son los nicos medios para estimular y
dirigir sus esfuerzos. Las personas pueden
ejercer autocontrol y autodirigirse.

Las recompensas en el trabajo estn en razn


directa con los compromisos adquiridos.

TEORA Z (OUCHI)
EL MTODO JAPONS
La productividad es ms una cuestin de administracin de personas que de
tecnologa. La mayor productividad se consigue a travs de una visin cooperativa
asociada a la confianza.
1. Compromiso de empleo para toda la vida.
2. Lentitud en la evaluacin y promocin del personal.

3. Consenso en la toma de decisiones (participacin).


4. Responsabilidad compartida. Nadie es ms responsable que otro.
5. Los empleados no manifiestan su desacuerdo ni se rebelan contra los superiores.
Existen reuniones sociales donde se manifiestan los desacuerdos de forma sutil y
amable.
6. Total atencin a los empleados, esto incluye todos los aspectos de la vida social y
familiar

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LAS


ORGANIZACIONES HUMANAS (LIKERT):
Sistema 1 Autoritariocoercitivo. Ambiente de
desconfianza hacia los
subordinados; poca
comunicacin;
recompensas y castigos
ocasionales; decisiones
centralizadas en la cpula
de la organizacin

Sistema 2 Autoritariobenvolo. Clima de


confianza
condescendiente; poca
comunicacin; castigos
potenciales; decisiones
centralizadas basadas en
prescripciones y rutinas.

Sistema 3 Consultivo:
Tiende ms al lado
participativo. Ambiente
con ms confianza;
algunas recompensas.

Sistema 4 Participativo
de grupo. Ambiente de
completa confianza;
subordinados que actan
en equipos; actitudes
positivas e ideas
constructivas;

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LAS


ORGANIZACIONES HUMANAS (LIKERT):
Los cuatro sistemas constituyen un continuum. Cuanto ms cerca del sistema 4 est
el estilo de administracin, habr mayor probabilidad de que la productividad sea
alta, haya buenas relaciones laborales y se obtenga una elevada rentabilidad.

QUIZ 1
Entregar por mano la siguiente clase ( No se aceptan correos, no se
aceptan carteros ) Arial 12, 2 preguntas
De acuerdo a los conceptos revisado en esta clase Dnde esta
fallando el sistema de salud en Chile? Apyese en los conceptos
entregados anteriormente
Qu es ms importante para obtener buenos resultados en salud en
Chile: la administracin o la gestin?
NO SE MOLESTE EN VENIR A CLASES SIN ESTE TRABAJO ENTREGADO

ELEMENTOS BASICOS DE
ADMINISTRACION

ETAPAS DE LA ADMINISTRACIN
Planeacin.
La prxima semana iremos al cine Qu variables ha considerado?

Este es el punto donde entra en juego el COSTO DE OPORTUNIDAD

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Precisin: No vagos ni genricos

Flexibilidad: Hay eventos imprevisibles


Unidad de direccin: Un solo plan un solo lder.
Consistencia: Perfectamente integrado.

Rentabilidad
Participacin

ELEMENTOS DE LA PLANEACIN:
Propsitos

Investigacin
Objetivos
Estrategias

Polticas
Programas
Presupuestos.
Procedimientos

SEGUNDA ETAPA
Organizacin.

Nuestras decisiones afectan a los dems?

EN ESTA ETAPA SE ESTABLECE


Cadena de Mando

Propsitos de la organizacin
Permitir la consecucin de los objetivos primordiales de la empresa lo ms
eficientemente y con un mnimo esfuerzo.
Eliminar duplicidad de trabajo.
Establecer canales de comunicacin.
Representar la estructura oficial de la empresa

TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organizacin formal

Organizacin Informal

Direccin.

Un barco sin timn es un barco sin direccin, sin rumbo y sin destino

DE QUE SE ENCARGA LA DIRECCIN?


Motivacin:

Liderazgo:
Comunicacin
Equipos y Trabajo en equipo:

PRINCIPIOS DE DIRECCIN
Coordinacin de intereses

Impersonalidad del mando


Resolucin de conflictos
Aprovechamiento de conflictos

Va jerrquica

CONTROL
Es absolutamente necesario de vez en cuando (sino siempre) revisar nuestros
planes, acciones, actitudes, para determinar que tan bien estamos haciendo el
trabajo.
Esto es el Crculo Virtuoso de la Administracin
Preventivo / Reactivo / Correctivo

ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
Eficiencia

Eficacia
Productividad

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Tarea
Personas
Tecnologa
Ambiente

Estructura

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL AMBIENTE


DEL ADMINISTRADOR
La administracin de una organizacin es un
sistema que interacta con su ambiente
especficos, y dems depende del mismo, pero
permanece siempre al tanto de las influencias
potenciales de un ambiente general.
Clientes

Proveedores
Grupo pblicos de presin
Econmicos
Capital

Trabajo
Niveles de precios
Tecnolgicos
Sociales
Polticos

ticos

CONTROL DE LECTURA
A partir de su lectura de La Parbola de la Rana Hervida de Peter Senge, responda
las siguientes preguntas:
Expliquen de manera sinttica ( no un resumen ) el planteamiento de Peter Senge
en el que relaciona el comportamiento de la rana con el comportamiento de una
organizacin
Establezca una relacin entre lo que seala Peter Senge y lo visto en clases respecto
a los 4 elementos de la planificacin estratgica
Ejemplifique lo sealado por Peter Senge con alguna situacin propia de su
quehacer profesional o del mbito sanitario

Elabore un mapa conceptual en el que relacione los elementos revisados en clases


con los elementos principales de La Parbola de la Rana Hervida

MARKETING- RRHH- COACHINGMOTIVACION

MARKETING

COACHING
El coaching es una disciplina emergente que, desde hace 20 aos, se aplica en
organizaciones y personas para que mejoren sus competencias logrando alcanzar el
xito tanto en el mbito profesional como personal. Infrmate acerca de sta
disciplina y descubre los cursos gratuitos que se ofrecen.
el coaching es una relacin profesional que permite a los clientes alcanzar cambios
y resultados satisfactorios en su vida profesional y personal. Desde hace 20 aos,
las empresas capacitan a sus empleados en esta disciplina emergente para que
mejoren sus competencias y niveles de productividad.
En resumidas cuentas, el coaching es un proceso que posibilita a las personas
alcanzar metas soadas y hasta inimaginables, en cualquier campo de la vida o de la
actividad profesional. Dicho proceso est orientado a potenciar a los individuos
desestructurando las percepciones o interpretaciones de la realidad a las que
muchas veces estn atados.

COACHING ONTOLGICO
El coaching ontolgico es la versin ms extendida en Chile de esta disciplina
que conjuga aspectos de la psicologa del lenguaje y la comunicacin con tcnicas
y recursos de observacin de s mismo y el entorno.
Una vez que una persona se transforma en coach, est ms capacitada para resolver
problemas, clarificar ideas, mejorar las comunicaciones interpersonales y alcanzar
todas las metas que se proponga con xito.
Actos Lingsticos:
Afirmaciones
Declaraciones
Juicios

RECURSOS HUMANOS
Conjunto de Polticas y Prcticas destinadas a atraer, desarrollar, motivar y retener a
los empleados de una organizacin.
Elementos que considera la gestin de RRHH
La administracin de personal tradicional.
El desarrollo del personal.

Una filosofa de gestin: componente humano como el activo ms importante de una


organizacin.
La integracin de la funcin de personal en la direccin estratgica

Hace unas dcadas dej de llamarse Departamento de Personal para convertirse en


la Direccin de RR.HH.
Hoy la historia parece repetirse, aunque esta vez el trmino "Recursos Humanos" es
el que, poco a poco, va dejando paso a nuevas denominaciones como "Direccin de
Personas", "Personas y Valores", "Capital Humano", entre otros

DESAFOS DE LA GESTIN DE RRHH

Proceso

Objetivo

Provisin de Cargos

Quin ir a trabajar en la organizacin

Aplicacin

Qu harn las personas en la organizacin

Mantenimiento

Cmo mantener a las personas trabajando en la


organizacin

Desarrollo

Cmo preparar y desarrollar a las personas

Seguimiento y Control

Cmo saber quines son y qu hacer las personas

TEORA DE MOTIVACIN DE VROOM


En cada individuo slo existen tres factores que determinan la motivacin para
producir
Los objetivos individuales: La fuerza de voluntad para alcanzar estos objetivos
La relacin que el individuo percibe entre productividad y el logro de sus objetivos

La capacidad del individuo de influir en su nivel de productividad

Objetivos Individuales

La motivacin para
producir esta en
funcin de :

Expectativas

Relacin percibida entre


productividad y objetivos

Recompensas

Capacidad percibida de influir en su


nivel de productividad

Relacin entre expectativas y


recompensas

Con el fin de explicar la motivacin para producir, Vroom propone un modelo de


expectativa de la motivacin basado en objetivos intermedios y graduales (medios)
que conducen a un objetivo final.
De ese modo, cuando el individuo busca el resultado intermedio (por ejemplo
aumentar la productividad) est en procura de los medios para alcanzar los
resultados finales (dinero, beneficios sociales, apoyo del supervisor, ascenso o
aceptacin del grupo).

TEORA DE LA EXPECTATIVA
Relacin entre el dinero y el desempeo
Las incoherencias del modelo se relacionan con:
El largo periodo de respuesta entre el desempeo y el incentivo salarial
Las evaluaciones de desempeo no producen distinciones salariales
La poltica salarial est ligada a polticas pblicas (gubernamentales)

El prejuicio economicista concebido respecto al salario (homo economicus)

QU ES EL MARKETING?
El marketing actual es entendido desde la perspectiva de la satisfaccin de las
necesidades del consumidor y se compone de un conjunto amplio de herramientas
disponibles para lograr tal fin.
El marketing es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de
bienes y servicios del productor al consumidor (Ama, 1960)
Marketing es la planificacin y ejecucin de todos los aspectos y actividades
relativas a un producto con objeto de influir sobre los consumidores para que se
compre la mayor cantidad posible a un precio ptimo que maximice el beneficio de
la empresa a largo plazo

MARKETING
Es Filosofa Es tcnica

Producto Bien Servicio Idea


Necesidades Deseos Demanda

MARKETING
Definicin del Mercado

Estrategia de Segmentacin
Estrategia de Posicionamiento

INSTRUMENTOS DEL MARKETING EN


SALUD

PRODUCTO
PRECIO
POSICIONAMIENTO
PROMOCIN

EPE 1:
Prxima Semana

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