COMUNICACIN ACERTIVA Y EFECTIVA

ASERTIVIDAD

Proviene del latn assertus

Quiere decir "Afirmacin de la certeza de una cosa
Est relacionada con la firmeza y la certeza o
veracidad.

Expresa:

Ideas
Pensamientos
Sentimientos
Necesidades
Preferencias
Nuestras opiniones

 Al expresarnos de una manera asertiva nos

dar la habilidad de ser personas:
Directas
Honestas
Expresivas
Mejorar nuestras relaciones tanto laborales
como familiares.

Una comunicacin asertiva en el

trabajo nos permitir comunicarnos de
manera adecuada con nuestro equipo
de trabajo
Favorece:
Eficiencia del trabajo
Permite que nuestros clientes queden
satisfechos con nuestra labor.

La habilidad de comunicarse con claridad

y respeto es de mucha importancia para el
fortalecimiento del trabajo en equipo

Para crear liderazgos y confianza

Es una de las herramientas necesarias en el

mundo laboral (se une a las caractersticas
del buen lder) y personal.

Permitir el crecimiento de los grupos humanos y

respaldar apropiadamente los procesos de
atencin los clientes.

Recomendaciones

Comunicacin Asertiva
Haga valer sus derechos. Insista en ser tratado de
manera justa. Sea tan claro y especifico como pueda
al expresar lo que quiere, piensa y siente.

 Opinin es importante
Cuando usted no est de acuerdo con alguien, no es
recomendable fingir sonriendo, asintiendo o prestando
atencin. Sera ms beneficioso a largo plazo expresar
nuestro desacuerdo para en un futuro llegar a acuerdos.

 Preguntar Por Qu
Si un persona le solicita hacer algo que le
parezca poco razonable o desagradable
pregunte por qu debe hacerlo. Como
adultos merecemos una explicacin y es
nuestro derecho insistir en una explicacin
convincente.

Para un mejor desarrollo laboral cada uno

de sus trabajadores debe tener en cuenta
estos aspectos para que su comunicacin
con los que le rodean sea clara y la
empresa pueda beneficiarse de ello:

Aspectos que deben conocer:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Saber lo que quieren

Asegurarse de ser justos
Solicitar lo que desean con claridad
Mantenerse calmados
Aceptar la critica y el elogio
Expresar elogios y afecto abiertamente
Ventilar constructivamente sus emociones negativas

Simples detalles, pero al combinarlos y aplicarlos

eficazmente podemos lograr grandes cambios positivos
para nosotros y todos quienes nos rodean.

Comunicacin efectiva

Explorar las condiciones que hacen posible que la

comunicacin sea provechosa y eficaz.

DATO CURIOSO:
En la actividad laboral, de acuerdo con las
investigaciones:
El 80% de los empleados que fallan lo hace porque
no sabe relacionarse con sus compaeros.
PERO
1. Gracias a la comunicacin, los individuos que
integran la organizacin
2. Logran entender su papel dentro de ella
3. Y as ofrecen mejores resultados respecto a su
actividad.

 Sea cual sea la profesin y ocupacin que

desarrollemos
TODOS TENEMOS UN PUNTO EN COMN: LA
NECESIDAD DE COMUNICACIN CON LOS
DEMS
Ya sea con :
Clientes
Proveedores
Usuarios o compaeros.

AL IGNORAR LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIN
Obtendremos:
Errores
Fallos
Retrasos
Esperas
Disculpas
Pretextos
Mala atencin al cliente
Problemas o conflictos con compaeros, jefes o
subordinados.

Habilidad de comunicarse
Radica en saber qu hacer en cada situacin
con las siguientes preguntas:
Qu quiero decir?
Qu mensaje quiero transmitir?
A quien se lo quiero transmitir?
Cul es el mejor momento para hacerlo?

Tips para una comunicacin efectiva

en el entorno laboral
Claridad. La comunicacin debe de ser
clara, para ello el lenguaje en que se exprese
y la manera de transmitirla deben de ser
accesibles para quien va dirigida.

 Ponerse en los zapatos de la otra

persona.Pregntate a ti mismo Cmo me
sentira si estuviera en sus zapatos? El
identificarse con la otra persona ayuda a
superar obstculos que puedan surgir en la
comunicacin.
Ejm: Acumulacin de trabajo

 Escucha y haz preguntas. Una de las facetas de la

comunicacin ms descuidada es la escucha. La
escucha efectiva ayuda a conocer ms sobre tu
audiencia, como plantear tu mensaje y como
responder al suyo.
Ejemplo: Aceptar la opinin de los dems.

 Utilizar las tres palabras mgicas.

o Porfavor
o Gracias
o Perdn
Su uso siempre hace ms fcil la comunicacin y
mejora nuestra relacin en el entorno laboral.

 Prepara tu argumentacin. En el momento de

comunicar busca argumentos de peso, ejercita la
creatividad y prepara discursos coherentes y slido. Lo
esencial para lograrlo es confiar un uno mismo para asi
transmitir seguridad

 Buscar el momento oportuno para comunicar.

(Respeto)
No te dejes intimidar. La posible agresividad de tu
interlocutor no te debe intimidar. Hay que saber
diferenciar entre discutir algn tema y pelear.
No enves notas, e-mail, etc. cuando ests
enfadado. En situaciones de enfado hablar cara a
cara es importante, ya que puede evitar malos
entendidos con el mensaje.
RECOMENDACIN: Contar hasta diez, respirar hondo
y prepara los argumentos siempre es una gran ayuda

 Evitar defenderse con excusas cuando algo va

mal. Si te equivocas es imprescindible admitirlo y
pedir disculpas. Busca una solucin para repararlo.
Que tu comunicacin verbal y no verbal sean
coherentes. Tu cuerpo, tu expresin corporal ha de
reforzar tu mensaje, no contradecirlo.
Juzga solo el contenido no a los interlocutores.

Logros:
Slo conociendo y practicando- los principios de
una comunicacin efectiva podremos:
Coordinar
Ensear
Aceptar
Dirigir
Pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras
acciones nos conduzcan a lo que realmente
buscamos.

"Recuerde que no basta con decir una cosa

correcta en el lugar correcto, es mejor todava
pensar en no decir algo incorrecto en un
momento tentador." (Benjamin Franklin)