PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA STIL

MUEBLES BASADO EN EL MODELO DE GESTION

BALANCED SCORE CARD

AUTORA: RUTH MARCELA GUERRERO SANCHEZ

SANGOLQU, ABRIL 2013

Antecedentes / Giro del Negocio

Constituida en junio/2002
Accionistas: Gerardo Torres (50%), Silvia Gordn (50%)

Determinacin del Problema

RECURSO
HUMANO

FINANCIERO

Manejo de Liquidez

Reglamento Interno
Sistemas de Recompensa

Planificacin Financiera

Capacitacin
Se requiere
PLANIFICACION
ESTRATEGICA para
garantizar la
permanencia de la
Empresa en el largo
plazo

Sistemas de Evaluacin

Filosofa Corporativa
Direccionamiento estratgico
Servicio Post Venta
Sistemas de Informacin

Venta Proactiva
Nuevos Mercados

Canales de venta
alternativos

levantamient
oy
mejoramient
o de los
procesos

Coordinacin

METODOS

MARKETING

PROCESOS

Anlisis Estratgico: Matriz FODA

PRINCIPALES
FORTALEZAS
Know how
Lneas de productos
Modelos
Alta Calidad
Atencin al cliente
Financiamiento

PRINCIPALES
OPORTUNIDADES
Capacidad adquisitiva
Tarjetas de Crdito
Poblacin de la Republica
Mexicana
Tecnologa de Punta
Maquila a bajo costo

PRINCIPALES
DEBILIDADES
Tiempos de entrega
Sistemas de informacin
Servicio de post venta
Venta reactiva
Pgina WEB
Administracin estratgica
Proceso Productivo
Empleados poco
motivados
PRINCIPALES AMENAZAS
Pocos clientes insatisfechos
Competencia con mejores
condiciones
Incremento productos
sustitutos
Pequeas barreras de entrada

Definicin del Negocio, Filosofa Corporativa

DEFINICIN DEL NEGOCIO:

Ofrecer muebles de madera de alta calidad para el hogar, en
diferentes diseos y estilos que cumplan con las exigencias
del mercado, brindando excelente atencin y asesora al
cliente para garantizarle su satisfaccin.

MISION:
Disear, fabricar y comercializar muebles de madera
de la ms alta calidad para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.

VISION AO 2016:
Ser la empresa de muebles lder del Valle de los Chillos
en cobertura y calidad de productos, apoyando el
crecimiento profesional y personal de nuestros empleados
y asegurando una rentabilidad adecuada para nuestros
accionistas.

Mapa Estratgico por perspectiva de la empresa Muebles y Dimensionados Silvindustria Emiliano Zapata A.R. de I.C .
Financiero
Crear nuevos canales de venta para
incrementar la participacin de
mercado nacional Mexicano

Cliente

Generar fidelidad en el
cliente a travs de una
atencin personalizada,
oportuna y cortez.

Proceso Interno

Socializar a todos los

empleados el BSC,
polticas y procesos
que permitan
coordinar las tareas
de las diferentes
reas.

Incrementar el margen de
utilidad

Diversificar el portafolio de lneas

de productos con nuevos modelos
para satisfacer las preferencias de
los clientes.

Ampliar los segmentos de

mercado, mediante la
captacin de nuevos clientes.
Incrementar el
conocimiento de
la marca en los
habitantes del
estado de
Durango

Aprendizaje
y
Crecimiento
Implementar un plan
estratgico que garantice la
permanencia de la empresa
en el largo plazo.

Optimizar los costos operativos

con procesos efectivos y
aprovechamiento de
oportunidades ms econmicas.

Disear y crear
nuevas lneas de
productos para
satisfacer los
requerimientos del
mercado.

Implementar canales
virtuales para disponibilizar
una pagina WEB

Implementar el
proceso de post
venta para
atencin de quejas
y reclamos

Incrementar las capacidades profesionales de

los empleados que aporten a su gestin diaria
Disponer de sistemas de informacin que
garanticen entrega oportuna de datos para tomar
decisiones.

Reducir tiempo de entrega

del producto al cliente.

Levantar el
proceso productivo
y establecer
mejoras para
hacerlo ms
efectivo.

Implementar el
plan de control
ambiental
.

Contar con personal

motivado y
comprometido con la
Empresa.

Representacin del ScoreCard Muebles y Dimensionados Silvindustria Emiliano Zapata A.R. de I.C.

CONCLUSIONES

mpresa con potencial

ebilidades pueden ser superadas

stablecer Objetivos para alcanzar Visin.

MI permitir control para cumplimiento de objetivos

oyectos propuestos : mayor rentabilidad

nlisis de sensibilidad: puede soportar no incremento de ventas

RECOMENDACIONES

Implementar Plan de Gestin Estratgica

Estrategia de Diferenciacin

Implementar proyectos propuestos

El xito no se logra slo con cualidades

especiales. Es sobre todo un trabajo de
constancia, de mtodo y de organizacin.
J.P. Sergent