EL PRODUCTO

MODULO 2

TEMA: ELEMENTOS INTERNOS DE LA

EMPRESA

QU ES UN PRODUCTO?
Un

producto es cualquier cosa

que se puede ofrecer a un
mercado para satisfacer un
deseo o una necesidad

Un

producto puede ser un bien

tangible o un servicio.

QU ES UN PRODUCTO?
Ampliemos el trmino:
Bienes o productos fsicos: son todos los elementos
tangibles.
Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y
consumen al mismo tiempo), son variables y son
imperdurables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por
ej: abogados.
Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas
reas geogrficas.
Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta
proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se
comunican y venden.

CLASIFICACIN DE LOS
PRODUCTOS
Segn el usuario:
Bienes

de consumo: Son aquellos bienes

que demandan las personas para su propio
consumo.

Bienes

industriales:
Son
aquellos
productos que demandan las empresas para
transformar en otros productos y para su
funcionamiento.

CLASIFICACIN DE LOS BIENES DE

CONSUMO
Segn los hbitos de compra
Bienes

de conveniencia: son aquellos que se adquieren habitualmente, en

forma inmediata y sin mayor esfuerzo; por ejemplo, diarios, cigarrillos,
caramelos,
Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden implicar
un esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta,
una determinada marca no siempre esta disponible en un mercado de fcil
acceso. ej. cerveza marca xxx, vino marca yyy, galletas marca zzz, etc.
Bienes de compra impulsiva: se compran sin ninguna planificacin o
bsqueda, simplemente porque se tiene el impulso de compra en el momento
que se perciben, se adquieren inmediatamente y sin esfuerzo alguno. Se
encuentran disponibles en muchos puntos de ventas de fcil acceso, se
colocan cerca de las cajas de cobro en las tiendas, kioscos, etc. Un ejemplo
claro es la descarga de contenido a los telfonos mviles, se ve la publicidad y
se compra el contenido inmediatamente, a un precio muy accesible y
directamente desde el telfono sin tener que trasladarse a adquirirlo a
ningn sitio; otro ejemplo puede ser adquirir un helado de bajo precio en das
de calor.

CLASIFICACIN DE LOS
PRODUCTOS DE CONSUMO
Bienes

de comparacin: son los bienes que se adquieren

despus de un proceso de seleccin entre otros, en cuanto a
calidad, precio, estilo, conveniencia, ej.: muebles, ropa, etc.
Bienes
de
especialidad:
productos
que
tienen
caractersticas y atributos distintivos o imagen de marca
superior, donde el comprador est dispuesto a pagar ms por
adquirirlo; por ejemplo, una cmara de fotografiar con alguna
caracterstica novedosa y nica, o una marca de cmara que
sea considerada de excelente calidad y durabilidad.
Bienes no buscados: los consumidores no conocen la
existencia del producto, o si la conocen no les interesa
adquirirlo; por ejemplo, un seguro de vida.
Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una
necesidad urgente; por ejemplo, apsito cuando uno se
lastima, paraguas cuando llueve, etc.

NIVELES DEL PRODUCTO

Bien tangible puro: es la oferta de un bien
tangible, sin ningn tipo de servicio asociado; por
ejemplo, sal, arroz, porotos.
Bien tangible con servicios anexos: el bien se
vende acompaado de uno o ms servicios; por
ejemplo, automviles, mquinas.
Hbrido: igual proporcin de bienes y servicios; por
ejemplo, restaurante, fuentes de soda, sastrera.
Servicio principal con bienes secundarios
anexos, por ejemplo, hotel, aerolneas.
Servicio puro: la oferta es bsicamente un servicio,
por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de
ancianos.

DIMENSIONES DEL PRODUCTO

Beneficio bsico o sustancial: es lo que realmente adquiere el
cliente. Por ejemplo, al consumir caf, la persona busca un momento de
relax y un energizante.
Producto esperado: conjunto de atributos y caractersticas que los
consumidores buscan habitualmente al adquirir un producto. Por
ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que est protegido
de la humedad, que sea fcil de preparar.
Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de
lo que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o mejores
caractersticas. Por ejemplo, un nmero telefnico y correo electrnico
para consultas y reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta,
distintas recetas y formas de preparar caf.
Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos
de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto.
Por ejemplo, los consumidores podran requerir en el futuro que se le
agreguen al caf, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y
que no sea slo un energizante.

EL ENFOQUE DEL MERCADEO

Para el consumidor el producto adems de una

serie de atributos o aspectos fsicos, tiene muchos
atributos psicolgicos. Por ejemplo, para el
consumidor un automvil no es slo una cierta
cantidad de acero y plstico. Desde el punto de
vista del consumidor un automvil puede ser
joven o mayor, simptico, elegante, deportivo,
masculino. Un cigarrillo adems de un montn de
nicotina y otras sustancias perjudiciales
envueltas en un papel para el consumidor es algo
ms. El consumidor considera ciertas marcas
como masculinas, otras como aventureras y otras
como femeninas.

EL ENFOQUE DEL MERCADEO

El consumidor por tanto construye en su cerebro una

imagen del producto que incluye mltiples aspectos.
Un producto se puede relacionar con ciertos tipos de
consumidores, unas situaciones concretas de uso y
con aspectos sociales o sociolgicos. De esta forma se
puede llegar a considerar que una marca de cerveza
es apropiada para trabajadores o que es femenina.
Tambin se suelen relacionar los productos con
ciertos comportamientos; como por ejemplo las
marcas de cerveza que tratan de identificar la
amistad y la fiesta con su marca. Por consiguiente,
una cosa es el producto en s y otra como lo ven, como
lo perciben en sus cerebros los consumidores.