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Bilan du cours de

communication/management
avec Mr Pascal Plante

Quentin Alaphilippe
23 dcembre 2013

Balayage du cours
-Inventaire des principaux lments retenus1er prcepte :
Se mfier des perceptions immdiates en gnral, notamment quand on
rencontre quelquun pour la premire fois. On a tendance chercher un
miroir de notre propre personne et on va la juger en fonction de ce quon
aime ou pas en nous-mme. De plus, on interprte parfois des choses qui
nexistent pas et on peut rater des choses qui existent.

Prparer ses interventions, ceci condamne la russite

La communication
Il est impossible de ne pas communiquer ds lors quon est face
quelquun (communication verbale ou non-verbale).
Diffrencier la part smantique et esthtique du discours. De plus, la
communication non verbale agira 93% sur limpact de la discussion.
Ne pas mentir ou faire attention afin de rester cohrent en toutes
circonstances.
Un bon communiquant ne fait pas que parler, il coute avant tout
Notions de base lors de la prise de parole:
Rpter et reformuler afin de sassurer que le message est pass
(redondance et intelligibilit du discours)
Aller chercher ce que le destinataire a peru de notre discours dans ses
ractions
Il incombe totalement lorateur la charge de se faire comprendre malgr
les filtres la communication verbale qui peuvent tre dorigine culturels,
sociaux, personnels(ex. bruit, ce que lautre veut entendre)
Lintention importe peu, seul compte le rsultat obtenu

Chercher des accords parmi les dsaccords dans lvolution du dialogue

P1

P2

Evolution du
discours

lments du discours

accord

dsaccord
Entreprise

Les zones dintrt

Manager

Collaborateur

Objectifs perso de carrire

Trouver des accords dans la zone de convergence des intrts.


Ceux-ci profiteront lentreprise ainsi quaux 2 partis prenants.

Le management
Cest la gestion des hommes, de situations mais ca commence par soimme. Eviter les faites ce que je dis mais pas ce que je fais qui
dcrdibilisent le manager
Se manager:
Organisation personnelle: prendre ses rendez-vous soi-mme, se laisser des
plages pour traiter limportant et de repos/loisirs, adopter une attitude
positive face aux 24h quon a chaque jour (To do list adapter en fonction
des carts entre ce quon voulait faire et ce quon a pu faire les jours
prcdents).
Ordre des priorits:
important

2
4

1
3

urgent

Dlguer au maximum les tches qui


peuvent tre accomplies par dautres
personnes comptentes

Traiter une question:


Aborder laspect global avant de rentrer dans le dtail afin dviter le
hors-sujet. Ne traiter une question quune seule fois et totalement, afin
de passer autre chose ensuite et avancer.
Traiter un diffrend:
A chacun sa perception, seuls les faits
sont intangibles.
Quand on est mdiateur, se baser sur
les faits (comportement adulte). Les
opinions sont sujettes controverse
et dbats inutiles.
Adopter un comportement assertif:
proposer linterlocuteur de regarder
travers un autre prisme plutt que
dopposer des opinions divergentes.

Le manager ne prend que 30 40% de lespace de communication. Il pose


des questions ouvertes (qui sont implicantes et responsabilisantes) aux
partis prenants du dbat.
Qualits du manager:
Se fixer des objectifs ralisables
Maitriser ses ractions: tre ferme sans agressivit
Grer son stress (respiration abdominale, dcontraction des paules)
Rester lucide en toutes circonstances (comportement adulte), analyser
et comprendre ce qui pousse quelquun ragir dune certaine manire
Donner des responsabilits ses collaborateurs et leur montrer sa
considration en faisant un peu de contrle. Avant de critiquer un
travail mal fait, commencer par ce qui va bien.
Ne pas sancrer dans ses habitudes, accepter les remises en question,
ouvrir le spectre afin dtre sr de se poser les bonnes questions
Solidarit avec les suprieurs hirarchiques puis avec les pairs
Trouver le consensus (fruit dune construction et pas de rsignation)
afin datteindre la meilleure dcision, il y en a toujours une.
Prendre le risque de dcider en tenant compte des concertations,
labsence de dcision est souvent plus prjudiciable quune mauvaise
dcision prise temps : sengager et assumer ses choix
Ne pas chercher se faire aimer ni dtester : Trancher