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(QCs)
CONCEPTOS DE
COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Enero 2003
Economa de la calidad
Filosofa de gestin
Costos de calidad
Costos de calidad
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
10
12
Desperdicio
Reprocesos
Costos
Reales
De
falla
Tiempo de ing.
Tiempo de gtes.
Tiempos muertos
Incremento de inv.
Capacidad reducida
Problemas de entrega
rdenes perdidas
Costos de falla
Medidos normalment
Costos de falla
Escondidos, pueden
causar hundimiento
del barco
13
El cliente encuentra
los defectos
La organizacin
halla los defectos
y los corrige internamente
Hay un
Enfoque a
La prevencin
14
15
Al infinitoCosto total
de calidad
Costo de
falla
P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
16
Costo de
falla
Costo total
de calidad
P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
17
Demandas legales
Fallas en campo
Punto de
embarque
Reinspeccin en campo
Inspeccin final
Subensamble
Componente
Prevencin
18
Filosofa de Taguchi
19
Filosofa de Taguchi
Nominal es mejor
El menor es mejor
EL mayor es mejor
Atributos (tal como apariencia, clasificacin)
Respuesta dinmica (depende de la entrada
ventilador de automvil)
20
Filosofa de Taguchi
LIE
META
LSE
21
Interfase entre
calidad/Contabilidad
24
28
29
30
Convergencia de visiones:
31
32
33
34
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
2. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE
COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Enero 2003
35
36
37
Depreciacin
Impuestos
Rentas
Garantas
38
Detalle de conceptos de
costos de calidad
Ver informacin de los apndices
39
Costos de calidad
COSTOS DE PREVENCIN:
40
Costos de calidad
COSTOS DE FALLA
41
42
44
Automatizacin y robtica
45
Anlisis de tendencias
y proceso de mejora
46
Anlisis de tendencias
y proceso de mejora
47
Anlisis de tendencias
y proceso de mejora
48
Anlisis de tendencias
y proceso de mejora
49
50
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
3. IMPLEMENTACIN DEL
PROGRAMA
DE COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Enero 2003
51
Cmo iniciar
52
Cmo iniciar
53
Presentacin a la gerencia
54
Beneficios:
55
56
57
58
59
Capacitacin en costos de
calidad
60
Capacitacin en costos de
calidad
Recomendaciones:
61
62
63
Coleccin
64
Anlisis
65
Costeo Basado en
Actividades (ABC)
66
Costos ABC
67
Costos estndar
Costos generales
69
70
71
72
73
75
76
78
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
4A. APLICACIN DE LOS
COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Febrero 2003
79
Mejoramiento de calidad
y costos de calidad
80
Mejoramiento de calidad
y costos de calidad
81
Mejoramiento de calidad
y costos de calidad
82
83
84
85
86
87
88
89
90
Calificacin de proveedores en
base a costos de calidad
91
Calificacin de proveedores en
base a costos de calidad
A 2410 99,928
B 1950 40,000
C 2800 43,643
** D (accin correctiva)
**E (accin correctiva)
1.024
1.049
1.064
2500 12,230
1.204
7000 7,6311.917
92
Calificacin de proveedores en
base a costos de calidad
Calificacin de proveedores en
base a costos de calidad
94
Falla interna:
Falla externa:
95
97
Mtodos de estimacin:
99
100
Conclusiones
101
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
4B. COSTOS DE CALIDAD DEL
SOFTWARE
P. Reyes / Febrero 2003
102
103
104
Nivel de satisfaccin:
106
Ausencia de defectos
Calidad de proceso
108
Falla interna
Falla externa
Evaluacin
Prevencin
109
2.
3.
4.
5.
110
111
En 1995 tenan 6%
112
113
114
revisiones, pruebas
115
de proyectos
116
Productividad
Predictabilidad
117
Problemas encontrados
118
Beneficios potenciales
119
Coleccin de datos
121
122
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
4B. COSTOS DE CALIDAD DEL
SOFTWARE
P. Reyes / Febrero 2003
123
124
125
Nivel de satisfaccin:
127
Ausencia de defectos
Calidad de proceso
129
Falla interna
Falla externa
Evaluacin
Prevencin
130
2.
3.
4.
5.
131
132
En 1995 tenan 6%
133
134
135
COSTOS DE CONFORMANCIA:
136
137
Productividad
Predictabilidad
138
Problemas encontrados
139
Beneficios potenciales
140
Coleccin de datos
142
143
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
5. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Y REDUCCIN DE COSTOS DE
CALIDAD
P. Reyes / Febrero 2003
144
145
Costos de calidad y la
organizacin
2.
3.
146
Costos de calidad y la
organizacin
2.
3.
147
Comparacin de costos de
calidad entre organizaciones
2.
3.
148
150
151
152
153
154
Factores de xito:
155
Beneficios:
156
157
158
159
160
Guas de implementacin
161
162
Costos de prevencin
163
Costos de Prevencin
Costos de todas las actividades
especificamente diseadas para
prevenir costos de calidad pobre en
productos o servicios.
164
Investigacin de Mercado.
Percepcin del Cliente / Usuario.
Revisin de Contrato.
165
Investigacin de Mercado
Equipos QFD
166
Encuestas
167
Revisin de Contrato
168
169
170
171
Anlisis y Estudios.
4.4 Control del Diseo.
172
173
174
Pruebas de Campo
175
Costos de Prevencin
Relacionados con Compras
176
Costos de Prevencin
Relacionados con Compras
Revisin de Proveedores.
Calificacin de Proveedores.
Revisin de Datos Tcnicos en Ordenes de
Compra.
Planeacin de Calidad de Proveedores.
177
Revisin de Proveedores
Auditoras a proveedores.
178
Calificacin de Proveedores
Desarrollo de proveedores.
179
4.6 Adquisiciones
180
4.6 Adquisiciones
4.10 Inspeccin y Prueba
181
Costos de Prevencin
relacionados con las
Operaciones
182
Costos de Prevencin
relacionados con las
Operaciones
183
184
185
Diseo y Desarrollo de
Mediciones de Calidad y Control
Costo de los ingenieros encargados de la
del
Equipo
planeacin, diseo y equipo de prueba.
186
187
4.18 Capacitacin.
4.20 Tcnicas Estadsticas.
188
4.18 Capacitacin.
4.20 Tcnicas Estadsticas
189
190
Salarios Administrativos.
Gastos Administrativos.
Planeacin del Programa de Calidad.
Reporte del Desempeo de Calidad.
Capacitacin.
Mejora de la Calidad.
Auditorias al Sistema de Calidad.
191
Salarios Administrativos
192
Gastos Administrativos
193
194
Grficas.
195
Capacitacin
4.18 Capacitacin.
196
Mejora de la Calidad
Programas de MC.
KAIZEN.
SEIS SIGMA.
197
198
199
Costos de evaluacin
200
Costos de Evaluacin
Costos asociados con la medicin, evaluacin y
auditorias a productos o servicios con el fin de
asegurar la conformidad con los
requerimientos de calidad y de desempeo.
201
Costos de Evaluacin
Relacionados con Compras
202
Costos de Evaluacin
Relacionados con Compras
203
204
Equipo de Medicin
205
Muestreo de aceptacin.
206
Fuente de Inspeccin y
Programas de Control
Viaticos.
207
Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones
208
Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones
Actividades de Chequeo.
Auditorias de Calidad.
Pruebas Especiales.
Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones
Laboratorio de Apoyo.
Depreciacin.
Calibracin y Mantenimiento.
Certificaciones.
210
Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones
Evaluaciones de Calidad.
211
Operaciones Planeadas,
Inspecciones, Pruebas,
Auditorias.
212
Actividades de Chequeo
Operadores.
213
214
Materiales de Inspeccin y
Prueba
Pruebas destructivas.
215
216
Pruebas Especiales
217
Temperatura, Densidad.
218
Laboratorio de Apoyo
219
220
Depreciacin
221
Equipo, gages.
222
Mantenimiento y Calibracin
223
Certificaciones
17025
224
225
Pruebas de Campo.
226
Evaluaciones Especiales al
Producto
Pruebas de Campo.
227
Evaluacin en campo.
228
229
Evaluaciones de Calidad
230
Guas de implementacin
232
233
Costos de Gestin
Son todos los costos en los que se incurre por anlisis de datos de
calidad para determinar las reas que requieren acciones correctivas y
la investigacin de estas reas para encontrar la raz del problema
que generan los defectos de los productos o servicios.
Operaciones Extras
Costo total de operaciones extras, tales como retoques, recortes,
agregados porque la operacin bsica no es capaz de lograr los
requerimientos de conformidad. Estos costos estan frecuentemente
ocultos en los costos de operacin aceptados (estndares).
239
240
241
242
Devoluciones de material
Costo total de evaluacin y reparacin o reemplazo de material no
aceptado por el cliente o usuario debido a problemas de calidad. Esto no
incluye reparaciones como parte del cumplimiento a mantenimiento o
modificaciones establecidas por contrato.
Costos de adecuaciones
Costos por modificar o actualizar productos o facilidades en el servicio o
nuevo diseo, con base a deficiencias en el diseo. Incluye solo la porcin
de adecuaciones que se dan debido a problemas de calidad.
243
Costos de responsabilidad
Costos pagados por la compaa debido a reclamos por
responsabilidad, incluye el costos del seguro de un producto o
servicio.
Penalizaciones
Costo de cualquier penalizacin en que se incurre porque el producto
presenta menos funcionalidad de la que debe tener (establecida por
contrato con clientes o por los lineamiento y regulaciones
gubernamentales).
244
Prdidas en ventas
Incluye el valor de la prdida de la contribucin marginal debido a
reducciones en las ventas por problemas de calidad.
245