ENTREVISTA E

INTERROGATORIO

Objetivos de aprendizaje

Conocer la diferencia entre entrevista

e interrogatorio y su importancia.
Conocer las caractersticas de
entrevistas efectivas e ineficaces.
Conocer las caractersticas generales
para realizar una entrevista exitosa
Conocer la conducta cuando es dudosa.
Entender los requerimientos legales
relativos a las entrevistas e
interrogatorios.
2

Constitucin de
los Estados
Unidos
La 5a. enmienda
provee a las

personas el privilegio a no autoculparse

La 6a. Enmienda provee el derecho
a las personas a tener asesora.

Miranda
Lectura de Derechos
Antes de que le hagamos preguntas, Usted debe comprender cuales son
sus derechos.
Tiene derecho a permanecer callado.
Todo lo que diga puede ser usado en su contra en una sala de audiencias.
Usted tiene el derecho de hablar con un abogado para asesorarse antes
de que le hagamos cualquier pregunta y tenerlo presente durante su
interrogatorio.
Si usted no puede pagar un abogado, se le asignar uno antes de
cualquier pregunta que se le haga, si asi lo desea.
Si usted decide contestar cualquier pregunta ahora sin su abogado
presente, tiene el derecho tambin de dejar de contestar en cualquier
momento.
Usted tambin tiene el derecho de dejar de contestar en cualquier
momento hasta que hable con su abogado.
Entiende cada uno de estos derechos que le he explicado?

Miranda no se aplica a menos que una

persona est en custodia y sujeta a un
interrogatorio oficial.
If you are interrogating a suspect and he
begins making self-incriminating
statements, at what point is he no longer
free to leave and at what point do you
give him Miranda before continuing with
the interrogation?
5

Entrevista vs. Interrogatorio

Importancia de ambos
Interrogatorio

Entrevista

Una mayor parte de

la investigacin se
dedica a las
entrevistas .
Puede parecer
simple,sin embargo,
el proceso de
entrevista debe
estar bien
estructurado, debe
seguir un patrn.

El principal objetivo es
obtener una
confesin.
Altamente
estructurado, puede
llevar mucho tiempo
El propsito es
identificar al culpable.
Puede realizarse este
interrogatorio con
detenido.
6

ENTREVISTA
DEFINICION
Entrevista- Es una conversacin
relativamente formal con el
propsito de obtener informacin.
Se cree que la persona cuestionada
posee informacin que es de inters
relevante para el investigador..
7

Las entrevistas son

No acusatorias
Consisten en una sesin de preguntas y
respuestas
El propsito es obtener informacin
Generalmente se hacen al principio de
una investigacin
Generalmente duran de 15 a 45 minutos
Pueden ser llevadas a cabo casi en
cualquier lugar
No siempre se graba el audio
El investigador toma notas
Usualmente se realizan sin que el
interrogado este detenido o bajo
custodia.
8

Para ser un buen entrevistador,

observe lo siguiente

No juzgue
Sea cordial y educado
Sea ecunime
Mantenga una postura relajada
Alniese de frente
No cruce los brazos
Tenga la actitud que tiene cuando
esta conversando normalmente con
una persona.
D un discurso sencillo pero atractivo
No utilice un tono escptico
9

La entrevistas pueden hacerse

donde sea. Usted est tratando de
recabar informacin general y no
requiere aplicar Miranda en todos
los casos.

Debe haber una preparacin antes

de realizar una entrevista . Toda la
infomacin pertinente relativa a la
investigacin debe recabarse antes
de que se haga cualquier entrevista.
10

CARACTERISTICAS GENERALES
PARA UNA ENTREVISTA EXITOSA

Debe haber preparacin

Se debe establecer hora y lugar
de la entrevista
Personalidad
Empata
Perodo de prctica
Consideracin especial
Cuestionamiento
Tcnicas de cuestionamiento
11

La informacin puede recabarse a

travs de escritos con informacin
de los oficiales a cargo, personal
mdico, de la evidencia de la
escena del crimen o de los testigos.

Las preguntas bsicas deber

decidirlas los policas
investigadores y despus las
entrevistas pueden extenderse
dependiendo de la informacin
recibida.
12

Tcnicas para hacer preguntas en una

entrevista

Se debe hacer una pregunta a la vez

No interrumpir a otros investigadores
Evite respuestas implcitas
Use preguntas simples
Use el lenguaje del entrevistado
Controle la entrevista- no le permita
al interrogado divagar o salirse del
tema que usted ha tocado.
Evite preguntas hipotticas (slo en
la entrevista)
Escuche atentamente !!!!!!!!!!!!!!!

13

Entrevistas efectivas e ineficaces:

En las entrevistas efectivas se hacen ms

preguntas abiertas que permiten parecer
que el testigo tiene control de la entrevista.

En las entrevistas Ineficaces se hacen ms

preguntas cortas y directas ,
interrumpiendo seguido al testigo, son
desorganizadas e inconscientes de la
actividad mental que esta teniendo el
testigo..
14

INTERROGATORIO
DEFINICION
Interrogatorio- Es un
cuestionamiento sistemtico con el
propsito de obtener la confesin
de una persona de la cual se
sospecha estuvo involucrada en un
delito.

15

Los Interrogatorios son:

Acusatorios
Capturados por escrito
Para obtener la verdad
La culpabilidad es
razonablemente evidente
En un ambiente privado
No se toman notas
Se graba en un audio
16

Para ser un interrogador exitoso-Sea

Parezca alguien confiable

Sea emptico, pero duro si es necesario
Sea paciente
Sintese derecho, tenga una buena postura
Ponga los pis completamente apoyados
sobre el piso
No tome posturas con las manos que parezcan
gestos amenazantes.
Tenga una voz comprensiva
Sea compasivo
Responda a la conducta del sospechoso
Monitoree el lenguaje corporal del sospechoso
Use los temas correspondientes.
17

Using Themes
Es un monlogo dado por el entrevistador en el que
se dan las razones y excusas que servirn para
justificar sicolgicamente (no legalmente) o
minimizar la seriedad moral de la conducta
criminal del sospechoso.
Ejemplos de temas:
El ambiente del agresor.
La tentacin existente
La presin de miradas
El culpar a la vctima
El que se forz a cometer el delito
Actuar bajo la influencia de drogas o de
alcohol
Minimizar el acto
Un simple error

18

INTEROGATORIO

Los principios del interrogatorio siguen

los mismos principios de la entrevista.
Todas las entrevistas se terminan antes
que el interrogatorio.
Que sus opiniones confronten
Las observaciones son importantesfsicas, el discurso y la modulacin.
La culpabilidad y/o el involucramiento
deber ser evidente.
No vea su reloj, haga parecer que se
tiene todo el tiempo para esa actividad.
Minimize la gravedad del delito
19

Metas u objetivos del

interrogatorio:

Obtener la confesin
Identiicar al culpable y al inocente
Identificar la verdad
Obtener la informacin
Obtener la infornacin importante
para el perseguimiento del delito

20

Una confesin debe ser obtenida sin

el uso de la fuerza fsica, amenazas,
amenaza de uso de fuerza o de
coercin.

Definicin de coercin- el uso de

amenazas o de mtodos fsicos
ilegales para inducir al sospechoso a
que admita que coemti el crimen o
que confiese.
21

No puede privar al sospechoso de

comida, agua o de dormir.
No puede hacer nada que haga
razonablemnente que un inocente
confiese algo que no hizo.
No puede hacer nada que
trastorne la conciencia de la
audiencia .
22

Preparacin bsica para el

interrogatorio:

Quite todo lo que pueda recordar castigo

Elimine cualquier distraccin
Mantenga a los sospechosos separados.
Interrogue separadamente a los sospechosos
Mantngase alejado del ambiente del
sospechoso:
a. Su casa, su lugar de trabajo, etc.
Tenga al sospechoso en el ambiente de usted:
a. Su oficina, la sala de juntas de la polica,
etc.
Prtese familiar con el caso
Establezca su estrategia con otro interrogador
23

Lugar del Interrogatorio

Elimine cualquier distraccin, telfonos,caminatas

constantes,ruido en la sala, etc.
Elimine las barreras entre usted y el sospechoso,
de esa manera se eliminan tambin las barreras
sicolgicas y le permiten a usted monitorear el
leguaje corporal del sospechoso.
desk

24

Regla general para el espacio

del cuerpo
D: 12 feet +
Public zone
C: 4 12 feet
Social zone;
interviews
B: 1.5 3 feet
Personal zone
A: 1 - 1.5 feet
Intimate zone
25

Seales de Ansiedad

Elimine todos los objetos de las manos del

sospechoso que puedan incrementar ansiedad.
La comunciacin no verbal es responable de ms de
la mitad de la comunicacin total.
a. no verbal = 55%
b. Palabras = 7%
Respuestas verbales son reforzadas o
contradecidas por el comportamiento no verbal.
La conducta del entrevistados influye en la
conducta del sospechoso
Los sntomas de conducta se vuelven ms claros en
medida en que la ansiedad del sospechoso
aumenta
a. ms mentiras ms ansiedad aparece
26

Factores internos que afectan los sntomas

de comportamiento

Inteligencia del sospechoso

Estabilidad emocional y sicolgica del
sospechoso
Madurez emocional
Diferencias culturales
Medicacin, sustancias controladas, alcohol.
El modo en que son asimiladas
Comience el interrogatorio con preguntas que no
sean amenzantes
Revise los signos de ansiedad antes, durante, y
despus de la pregunta

27

Verdad

vs.

Engao

28

Sntomas de una conducta

verdadera

Sereno
Preocupado/Realista
Cooperativo
Directo/Espontneo
Abierto/Con nimo de ayudar
Sincero
Confiado
Persistente
Negar profundamente la
acusacin y se mostrar molesto
por ser acusado

29

Sntomas de conducta Engaosa

Muestra ansiedad
No muestra preocupacin/no es realista
No coopera/Esta a la defensiva
Esta muy cerrado/evasivo/dudoso
Racionalizador/no ayuda
No es sincero
Esta lleno de disculpas/Se muestra aceptante
Callado
No niega la acusacin ni se molesta por que
lo acusen

30

Posturas del cuerpo Verdaderas

Sentarse derecho
Mostrarse abierto y relajado
Se inclina en ocasiones
Se alinea frontalmente con el
entrevistador,no muestra miedo
de confrontar
Mantiene una postura casual, hace
movimientos confortables, no se
siente asociado con las preguntas
31

Posturas del cuerpo - Engaosas

Las emociones conflictivas que siente el sospechosos

aumentan su ansiedad y su tensin,
a. El decir la verdad es lo que se debe hacer
b. El apoyarse adecuadamente evita el castigo
Alejarse del investigador,hacerse para atrs
Desgarbarse
Ponerse fro La tctica del cuerpo para mostrar
solamente buenas seales.
No estar frontalmente alineado con el entrevistador
Mantener una postura de barrera los brazos doblados
y las piernas cruzadas
Tene la posicin de los corredoras un pi atrs,
apariencia de ansiedad, queriendo irse
Errtico y con una postura cambiante asociada con
preguntas
Con el cuerpo y la cabeza desganadas con la postura
desganada
32

Anlisis de conductas
Discuss Reason for Interview

Verdadera
Parece cmodo de
discutir las
cuestiones.
Da una larga y
detallada respuesta.
Usa un lenguaje
descriptivo.

Engaosa
Da una descripacin
corta y vaga.
Usa lenguaje no
descriptivo.
Puede alegar
ignorancia.

33

Cuando se pide que confiese si es culpable

Verdadera
Negacin inmediata y
enftica
Negaciones
mltiples
Dir No de ninguna
manera para
nada
Negacin
consistente

Engaosa
Dudosa o claificada
negacin
Negacin no
segura
No yo no!
Negacin
inconsistente,

34

Conocimiento del delito

Verdadera
Da una respuesta
pensada
Pudiera dar una
idea de sospecha

Engaosa
Da una negacin
rpida
No quiere discutir
el tema

35

Sospechoso de otros

Verdadera
Sospecha bajo
bases razonables.
Puede
sinceramente no
ser capaz de dar
un nombre.

Engaosa
Negar
inmediatamente
tener sospecha.
Podr dar una
explicacin dbil
de por qu no tiene
sospechas.

36

Responder por otros

Verdadera
Nombrar
confidencialemente
a una o ms
personas.

Engaosa
Generalemente,no
responder por
nadie.
Puede ofrecer
disculpa por no ser
capaz de responder
por otros.
Podr responder
por otros cuando
est solo.
37

Actitud

Verdadera
Generalmente
expresa sentimientos
positivos como, no
me importuna o
molesta para nada.
o Estoy felz de
cooperar.
Si el sentimiento
negativo existe,
stos sern
apropiados.

Engaosa
Es ms hacia
expresar
sentimientos
negativos como,
No me gusta esto.
o Me siento como
un delincuente. o
Estoy espantado o
nervioso.
38

Conocimiento de alegato de credibilidad

Verdadera
Ofrecer una
valoracin realista
reconociendo casi
siempre que se
cometi el delito.

Engaosa
Puede ofrecer una
valoracin no realista,
sugiriendo casi
siempre que no se
cometi el delito.
Puede no ofrecer una
respuesta que lo
comprometa, como:
Es difcil para mi
decirlo de alguna
manera u otra.
39

Credibilidad si el sospechoso es acusado

Verdadera
Muestra empata
y niega de manera
inmediata.
No tiene miedo de
llamar al acusador
mentiroso.

Engaosa
Puede dar
respuestas
evasivas
Puede usar
calificativos

40

Oportunidad de cometer el delito

Verdadera
Se siente bien
nombrndose a si
mismo.
Si sospecha
previamente,
menciona esa
sospecha
nuevamente.

Engaosa
Puede abrir una
investigacin y
nombrar
sospechosos que no
son reales.
Puede decir que
nadie pudo haber
tenido la oportunidad
de comer el delito.
41

Motivo posible para cometer el delito

Verdadera
Se siente bien de
discutir los motivos
posibles.
Los motivos sern
razonables y
realistas.

Engaosa
Se resite a discutir
los motivos diciendo
por ejemplo, Cmo
podra saberlo?
Da respuestas de
una palabra. se
estremece,se
muestra
ambicioso,da
respuestas a la
defensiva, etc.
42

El sospechoso pens alguna vez en cometer el

delito

Verdadera
Negar
inmediatamente y
enfticamente
tener esos
pensamientos.
De ninguna
manera.

Engaosa
Puede calificar su
negacin. no
dando seriedad al
asunto
Puede reconocer
que tiene esos
pensamientos.

43

Por qu no podra nunca haber cometido el

delito

Verdadera
Contesta utilizando
yo
Habla se
responsabilidades
y cosas que ha
cumplido
anteriormente.

Engaosa
Utiliza la tercera
persona para
contestar, Esto
esta mal
Responde
utilizando
circunsatncias
futuras o externas.
44

Peticin de la pena

Verdadera
Pedir una pena
severa.

Engaosa
Usa lenguaje
condicional.
Puede pedir que se
sea indulgente
ante la pena

45

Resultado de la Investigacin

Verdadera
Expresa seguridad,
Es mejor que diga
que no fu yo.

Engaosa
Puede calificar su
seguridad, Espero
que todo salga
bien.
Uso de respuestas
cortas Bien Esta
claro Inocente

46

La segunda oportunidad para el sospechoso

Verdadera
Podr
inmediatamente
rechazar una
segunda
oportunidad.
Puede hablar del
sospechosos como
si fuera alguien
ms, porque es
alguien ms.

Engaosa
Puede desear que
se otorgue una
segunda
oportunidad.
Puede usar
lenguaje
condicional.
Evade la opinin
personal.
47

Sacando una coartada o explicacin

Verdadera
Dando detalles sobre
el tiempo, lugar y
nombres de las
personas.
Fuera de secuencia
Demasiada
informacin, cosas
que no vienen al caso.

Engaosa
La explicacin es vaga en
relacin al tiempo,lugar y
personas.
Detalles superficiales o
da demasiados detalles
sobre el delito cometido.
Da una explicacin
cronolgica, fcil de
recordar.
Su explicacin contiene
solamente la informacin
necesaria para que tenga
sentido esta explicacin.
Escucha las frases
pausadas y las
conclusiones calificadas.
48

El sospechoso se port emotivo

Verdadera
Usualmente
comparte
preocupaciones,
busca el apoyo
moral.

Engaosa
Es menos propenso
a involucrar a la
familia o a los
amigos.

49

La verdad acerca del engao

No existe el contacto visual.

El cuerpo parece estar cerrado, en posicin

fetal. Los brazos doblados,las piernas
cruzadas.Parciera que guarda algo.

Los movimientos rgidos de los brazos

significan que trata de convencer. Movimientos
frozados simulan la expresin natural del
cuerpo que va acorde con la expresin verbal.

El tocarse la cara, la nariz, cubrirse la boca,

rascarse la oreja o una parte de la cabeza.

Sacude la cabeza de manera inconciente hacia

una direccin antes de que diga cualquier
palabra.
50

Expresin de la cara despus de decir una frase.

Hay contradiccin entre expresiones de la cara y

lo que dice.

Emociones Reacciones tardadas, permenece

emotivo por demasiado tiempo, termina de
manera abrupta. Observa gestos de la cara
iniciales cuidadosamente.

Se aleja de usted, se hace para atrs o se aleja

de usted,se acomoda en el asiento con una
posicin como si tratara de alejarse de usted.

Establece una barrera entre usted y ellos con una

taza, una almoada, etc,equivalentes a decir No
quiero hablar con usted.

Cerca del 60% de la gente que dice la verdad

acorta frases como, no era en vez de no, no
era.
51

Frases como; yo nunca miento. para decirle la verdad.

siendo honestos con Dios. Estoy segura de que no lo
hice.

Silencio: Si despus de sus respuestas, uested

permanece en silecnio, ellos seguirn explicando,
sintiendo que todavia no lo han convencido. Esta es una
buena manera de descubrir cuando se equivoquan los
sospechosos.

Respuesta implcita, dando evasivas.

Duracin del tiempo que toma para responder a la

pregunta.

Puede usar trminos como esto o ella o la

esposa en vez de un trmino ms personal. Hay
distanciamientos de ellos hacia una persona u objeto.
52

Si una persona dice la verdad,se mostrarn ms

interesados en entender lo que se esta diciendo. Si
es engaoso su enfoque,se enfocarn en la parte
interna,hay ms inters en como los declarantes se
escuchan y parecen,se expresa ms atencin en
cada palabra y en el lenguaje corporal utilizado.

Si estan relatando un incidente y estan se

muestran engaosos,su historia ser totalmente
positiva sin aspectos negativos, o ellos aparecern
como entes perfectos y sern las vctimas de las
circunstancias.

53

Ellos pueden decir despus de la entrevista, Estoy

satisfecho que sto termin,antes o durante la
entrevista, es natural que se esta nervioso.

Cuando se es el acusado, gente inocente

reaccionar de manera efusiva y la gente con una
conducta engaosa ser menos cooperativa a
responder y no degarn alegatos. No pensarn en
que son acusados sino en como responder.

Respondern preguntas inesperadas con un

sonido de asombro ya que no estan preparados
para responder a estas preguntas.

Si la respuesta es demasiado detallada, es

engaosa muchas veces.
54

Tcticas para evadir la pregunta o andar con

rodeos
Ellos responden a su pregunta contra pregunta o
comentario.

Repiten la pregunta.
Podria por favor repetir la pregunta?
Depende de como lo vea.
Cul es su punto?
Podria ser ms especfico?
Creo que ambos sabemos la repuesta
a eso.
Djeme pensar la pregunta.
Dnde oy eso?
55

Control involuntario de
msculos

Ruborizarse o tener la cara plida.

Respirar rpidamente y aumento de la

transpiracin. Si alguien esta tratando de
controlar la respiracin, inahalar y exhalar de
manera preceptible para los dems.

Voz y cuerpo tembloroso. Podrn esconder las

manos. La voz puede quebrarse y puede parecer
inconsistente en el tono.

Las cuerdas vocales se tensan cuando la persona

esta estresada, produciendo un sonido ,ms
fuerte,grave o agudo.
56

El pasar saliva es ms difcil. La ansiedad

produce una molestia en la garganta
haciendo que las personas traguen saliva
para descongestionarla antes de hablar.

El estresarse disminuye la capacidad para

enfocarse. Usted podra tener que repetir
sus preguntas o conversaciones.

El silbar se usa para relajarse cuando uno se

siente atemorizado o ansioso.

Mucha gente hace pocos gestos cuando

estan nerviosos, se rascan las
orejas,mueven algo,hacen una sonrisa falsa.

57

Juegos de la mente

Algo que ocurre a larga escala, su

sospechoso puede mostrar la apariencia
de estar aterroriado someramente
haciendolo dudar a usted si este
sospechoso habra cometido el delito.

58

Si alguien hace algo fuera de lo normal,

y ellos se lo dicen, minimizando la
accin, estan tratando de no prestar
atencin a este suceso. Hablan de lo
sucedido casualemente.

Una persona con el nimo de engaar

inventar una mentira ingeniosa dando
la explicacin de que si mintiera, l
podra decir algo ms creble.

59

Durante el Interrogatorio

Da todas las confesiones con hechos del caso.

Elimina confesiones falsas.
Usan sus nombre, los mantiene escuchando
atentamente.
Despersonaliza al investigador usando
palabras como a nosostros,nosotros,
nuestra,etc.
Presenta pruebas suficientes de hechos
convincentes.
Se mueve gradualmente ms cerca del
sospechoso, los mantiene enfocados en usted e
incrementa su ansiedad.
Dice buenas cosas acerca del sospechoso, de
su propia imgen.
Minimiza sus negativas.
60

Si ellos hablan lo suficiente, y estan

mintiendo, usted los har volver a su
declaracin, y cuando se hable de
inconsistencia, mostrarn emocin,
enojo, confusin,etc.
Tratarn de darle vueltas al asunto
haciendolo pensar que usted esta
confundido con lo que ha dicho.
Cuando vuelva a su esquina, Se
callarn y dejarn de hablar o dirn la
verdad.
Ellos pueden permanecer en silencio y
despus le darn parte de la verdad.
61

Minimizar la severidad en la pena.

Alejarse de la pena.
Enviar seales de entendimiento de que
alguien cometi el delito.
Asegurarse de que su declaracin verbal
va acorde con el lenguaje corporal. No
enviar seales revueltas.
No reaccionar ante la declaracin
obtenida, no importa que trgica pueda ser
sta.Observe expresiones faciales. Los
sospechosos pueden entender su lenguaje.

62

Una tctica. Tener una lista de preguntas

antes de la entrevista
Conozca mucho del delito cometido, de la
victima, y del sospechoso.
Ir a la entrevista sin preguntar si el
sospechoso cometi el delito,pero s con
la intencin de hablar acerca de por qu
lo hizo.
Tenga empata con el sospechoso. Hable
de manera similar con l,trate de adaptar
sus movimientos a los del sospechoso,
trate de adaptar las palabras y la postura
a las de l.
63

No asociacin

No asociar la sospechoso con l

mismo.
Felicitelo,usted no es asesino, si lo
fuera, no nos preucuparamos en
ayudarlo.Usted mat a esta persona,
pero eso no lo hace un asesino.
Hgalo sentir que l es de una clase
superior que la de un asesino.
l no esta asociado en ser el tipo de
persona que pudiera cometer el delito
que cometi.
64

Si el sospechoso sigue hablando y fin

principal se desvanece use frases
mentales que le pongan un alto.

Si usted esperaba que yo creyera

eso,no lo habra dicho.
Por qu esta preguntandome lo que
no sabe usted con certeza.
Usted realmente cree lo que me dijo?
Su respuesta contempla informacin
de la que no esta seguro.
Por qu creera usted algo que no es
verdad?
No esta seguro de lo que olvid?
65

Alcances

Comience interrogando de manera sueve y

creando poco a poco ansiedad en el
sospechoso al tiempo que se vuelve ms
duro paulatinamente en su interrogatorio.
El interrogatorio puede hacerse
completamente sobre una lnea dura.
El interrogatorio puede hacerse
completamente sobre una lnea suave.
Alterne gradualmente tcnicas siguiendo
una lnea suave y una lnea dura,
manteniendo las emociones del sospechoso
y su nivel de anisedad en un nivel
fluctuante.
Buen polica/mal polica.
66

Enuentre el taln de Aquiles del

sospechoso

Enojo o desafo
Confundido or temeroso
Aptico o sin expresar emocin alguna
Feliz, comentarios bromistas
Nervioso, al filo del lugar
Remordimiento, sollozos
Atento y no confrontante
Desorden mental, abuso en el consumo de
drugas/o de alcohol
Enfermedad fsica
Lstima por s mismo/tendencias suicidas
67

Aprender como la naturaleza humana y las

emciones ayudarn para determinar el
alcance del interrogatorio para poder
utilizarlo adecuadamente y saber como llevar
este alcance hacia otro sin que el sospechoso
se cierre o pierda el camino o la orientacin.

Preguntas?
68