INTERNOS

EXTERNOS

Son los que la agencia utiliza para su gestin

interna.
Estos suelen ser confidenciales ya que
revelan en ocasiones datos como comisiones,
beneficios, etc.
Estos no estn a disposicin del cliente.
Algunos de ellos se apoyarn en un programa
informtico y otros en soporte papel.
En ocasiones por duplicado.

HOJA DE RESERVA EXPEDIENTE

Peticin y/o venta
Nombre y apellidos
Contacto del cliente peticionario
N de personas que viajan
Fecha de salida y regreso del viaje
Destino

HOJA DE RESERVA EXPEDIENTE

Peticin y/o venta
Detalle de los servicios contratados
Importe de los mismos.
Descuentos

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Peticin del presupuesto.

Toma de datos principales al cliente.
Aceptacin y solicitud de la reserva
Cobro de anticipo.
Detalle de los servicios y confirmacin de
los mismos.
Emisin de documentacin (generando
documentos externos)
Cobro total de los servicios al cliente.

8.
9.
10.
11.

Recepcin de facturas de proveedores

Comprobacin de la valoracin de las
mismas
Pago a proveedores
Cierre del expediente.

Cundo cerrarais el expediente???

Particular

Empresa

Facturas de IVA emitido (IVA de la comisin

en operaciones de intermediacin)
Recibo de cobros de anticipo
Bonos de servicios valorados en efectivo
(original y 2 copias)
Albaranes de prestacin de servicios.
Facturas numeradas
Notas de abono numeradas
Diario de caja y bancos
Balances y libros contables

Registros de control.
Registro

de expedientes
Registro de facturas
Registro de billetaje(virtual)
Registros de salidas y llegadas de clientes (postventa)

Son los que se utilizan para detallar al

cliente los servicios contratados as como sus
condiciones.

Tienen carcter informativo/comunicativo.

Reflejan en su diseo y formato la imagen de

la empresa

Podemos definir ste como un documento de

carcter informativo emitido por las agencias
de viajes contra un proveedor, en el que se
le pide la presentacin de determinados
servicios.
Se utiliza principalmente para las reservas
de:
Alojamientos
Alquiler

de coches
Paquetes tursticos organizados por mayoristas.

Consta de tres copias:

El

original , es el que el cliente le entrega al

prestador del servicio.
Una copia se la quedar el cliente.
Y otra copia se la quedar la agencia de viajes en
el expediente.

Los datos principales que deben figurar en el

bono son:
Los

datos principales de la agencia emisora

Nombre, direccin, telfono y cdigo de

identificacin.
Nombre y direccin del proveedor del servicio.
Nmero de confirmacin de la reserva (y/o persona
que nos confirma la reserva)
Nombre y apellidos del titular de la reserva y n de
personas que cubre el mismo.
Detalle de los servicios (fechas, tipo de servicio
contratado, etc)
Sello de la agencia.

Bono de servicios:
Es

el que se le entrega al cliente con el detalle

de su reserva y que ste entrega al proveedor
para que ste le preste los servicios.
Este bono ha de detallar los servicios incluidos y
a su vez ir valorado , ya que la agencia se hace
responsable del pago al proveedor por los
servicios aqu detallados.

Bono de presentacin:
Se

utiliza para darle al cliente la informacin de

su reserva.
Este bono no tiene valor econmico ya que es el
cliente quien le pagara directamente al
proveedor del servicio.
Este bono lo utilizamos cuando no tenemos
acuerdo comercial con el prestador del servicio.
En este caso el proveedor nos puede dar o no
comisin.
En caso de que nos de comisin sobre esa reserva
dejaremos el expediente abierto hasta que nos
enve el importe de la misma.

Full credit:
Es

el bono que se emite a un cliente cubriendole

todos los gastos extras que se deriven a lo largo
de la utilizacin de su servicio.
Este bono ha de ser respaldado por una empresa
o por una tarjeta de crdito del cliente
El cliente ha de firmar la factura al prestatario
del servicio.
El proveedor del servicio enva a la agencia de
viajes la factura del servicio acompaada de las
facturas de todos los extras.

La agencia emite un bono y entrega al

cliente el original y una copia.
El cliente entrega el original al proveedor del
servicio.
Una vez finalizada la prestacin del servicio
el proveedor enva a la agencia el original
junto con la factura.
La agencia comprueba el importe con su
valoracin y su copia y si es correcto la
archiva en el expediente.

Habitualmente un billete areo puede ser de

dos tipo:
Lnea
Low

regular : gestionado a travs de un GDS.

Cost: Sacado por Internet directamente al

cliente y algunas compaas tambin por GDS
(Ticketless)
http://lowcostalcienporcien.com/images/conoce
las/grr-easyjet_28115722.pdf

BILLETES AREOS DE COMPAAS IATA

Se liquidan a travs del BSP.

Se liquida 4 veces al mes.

La liquidacin consiste en el cuadre por un listado a
travs de la pgina
https://www.bsplink.iata.org/bsplink14/default.asp
donde aparecen listados todos los documentos
susceptibles de ser liquidados:
ET
EMD( Electronic Miscellaneous Document)
ADM (Agency Debit Memo)
Reembolso

BSPlink es un interfaz global entre agentes

de viaje y compaas areas para el acceso al
BSP-Plan de Facturacin y Liquidacin de
IATA
El billete areo es el contrato entre la
compaa de transporte y el pasajero. Es
tambin un recibo del dinero pagado y un
documento contable con una serie de datos
como son: el nombre del/de la pasajero/a,
el itinerario, las fechas, vuelos, tarifas, etc.

La caracterstica principal de un billete de

avin es que es personal e intransferible.
El billete es factura en si mismo y el nico
documento vlido fiscalmente para el viajero
a efectos de la deduccin del IVA soportado.
La agencia de viajes emite siempre una
factura de suplido al cliente.

El SERVICE FEE, es un cargo que se puede

realizar al pasajero por el servicio de emisin de
billetes areos. No es obligatorio por parte de las
AAVV su cobro, pero es de lgica aplicacin
debido a los cambios de los sistemas de
remuneraciones.
Se factura siempre separado del importe del
billete areo, ya que tiene un tratamiento fiscal
diferente.
Se cobra por cada pasajero/a y cada billete.
- Se incluyen nios/ as y bebs.
- No se reembolsa en ningn caso.

BILLETES AREOS LOW COST

A travs de GDS (TICKETLESS) billete ficticio por
lo cual el cliente paga siempre con su tarjeta de
crdito a la compaa area, y la agencia de
viajes cobra su fee.
Directamente en la pgina web de las
compaas, mismo procedimiento.

El transporte areo acta en Reg. General

del IVA con respecto al viajero.
El fee que cobran las agencias de viajes va
sujeto al IVA si lo est a su vez el billete al
que acompaa. (mbito territorial de
aplicacin del IVA)