Melhor Gerenciamento

Atravs de Governana de
TI Parte I
Rodrigo Dias
Especialista de Infra-estrutura
Microsoft Brasil
http://blogs.technet.com/rodias

Nvel 300

Agenda
Cenrio
Governana de TI: Definies e Aplicaes
Frameworks e Melhores Prticas
Solues e Ferramentas para Governana
de TI
Implementao
Resumo e Aes

Cenrio: Mais presso do que

nunca! Mudana na
Compatibilidade
Tecnologia

Reguladora

Competitividade

Segurana

Reduo de
Custos

Manter os Negcios
em Funcionamento

Conexo com o
Cliente

Produtividade do
Usurio Final

Resultados de Negcios
e Novo Valor

Cenrio: Como somos percebidos?

Pesquisa ITGI feita em 2006 entre 600 executivos

Percepo organizacional de baixo ROI e de baixa performance

de TI so 2 dos 4 maiores problemas dos CIOs
30% declaram no conseguir aumentar a eficincia com
investimentos realizados
40% declaram no ter alinhamento estratgico
Viso organizacional da necessidade de controle dos investimentos
em TI mais do que dobra 2003 (28%) x 2005 (58%)

Estamos sendo cada vez mais controlados e cobrados

por resultados e participao estratgica para
aumentar o ROI!

Cenrio: Mais desafios

Mais dados do mercado, reforam a necessidade de
controle:

20% dos gastos com TI so perdidos (Gartner)

40% dos gastos com TI no retornam valor (baixo ROI) para suas
organizaes (Fortune Survey)
29% dos projetos de TI tm sucesso (Standish CHAOS Report)

A percepo geral aponta que no h uma

administrao eficaz dos nossos recursos!

Cenrio: Como virar o jogo?

Fatores de sucesso do investimento em TI

Aplicaes visando objetivos especficos relacionados ao negcio

Uso de tcnicas de Indicadores de Desempenho
Projetos curtos com entregas parciais de funcionalidade e
resultados
Aplicaes que promovem inovao e/ou mudana dos processos
da organizao (relao 70x30)
Fechar o escopo de entrega, definir o Portfolio de Servios
oferecidos.
Implementao de Frameworks de Melhores Prticas

Estabelecer regras e controles claros para oferta e

utilizao da Tecnologia da Informao!

O que Governana de TI?

Conjunto de especificaes para apoiar decises e
estimular comportamentos desejveis na utilizao da
Tecnologia da Informao*

A comoditizao da TI no implica em comoditizao

do saber usar a TI!

*Fonte: Weill, Peter ; Ross, Jeanne - IT Governance (M.Books)

Para que serve Governana de

TI?

Regulamentaes e suas implicaes legais

Sarbanes-Oxley (SOX), Basilea II direciona a necessidade para

estruturar os processos de TI com controles mais efetivos.

Presses da rea de negcios/ Controle de Custos

Custo e valor de TI sendo costatemente questionados
Alinhamento com a rea de negcios mandatrio e no opcional

Complexidade do ambiente
Nveis de Servio cada vez mais agressivos
Gerenciamento de ambiente cada vez mais caro
Responsabilidades e riscos altos

H uma necessidade para apoiar as tomadas de

deciso em TI!

Governana de TI: Perspectiva

Mercados

Demandas de Mercado
Regulamentaes
Stakeholders

Creditors
Creditors
Accountants
Accountants

Regulamentaes

Customers Shareholders Employees

Customers
Shareholders Employees

Directors
Directorsand
andManagement
Management

Business
Business
Partners
Partners
Auditors
Auditors

Supervisory
SupervisoryDirectors
Directors

Estratgia

Business
BusinessPerformance
PerformanceGoals/
Goals/
Performance
Performance

Desired
DesiredBehavior
Behavior

Organizao

Key
KeyAssets
Assets
Relatrios
People
People

Ciclo Completo
de Mecanismos
p/ Governana de TI

Funding
Funding

Information
Information
Technology
Technology

Information
Information

Management,
Management,Accountability,
Accountability,Supervision
Supervisionby
byCommittee,
Committee,Rules,
Rules,Processes,
Processes,
Funding
Streams,
Reporting,
Frameworks,
Portfolio
Management,
Funding Streams, Reporting, Frameworks, Portfolio Management,etc.
etc.

Fonte: Jaap Bloem; Mennor van Doorn; Piyush Mittal, Making IT Governance Work in a Sarbanes-Oxley World
(Wiley, 2005)

Estrutura Bsica
Percepo
Percepo
de
de
Valor
Valor

Gerenciamento
Gerenciamento
de
de
Risco
Risco

Governana
Governana
de
de
TI
TI

Gerenciamento
Gerenciamento
de
de
Recursos
Recursos

A habilidade de maximizar
o valor dos investimentos
de TI!

Alinhamento
Alinhamento
Estratgico
Estratgico

Acompanhamento
Acompanhamento
de
de
Performance
Performance

Fonte: IT Governance Institute, Source: Board Briefing on IT Governance. 2003 IT Governance Institute. All rights reserved.
www.itgi.org/template_ITGI.cfm?template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15994

Estabelecendo um Fundamento
COSO; CoBIT; ISO 2005-17779
Balanced Scorecard;

Estrutura
Requerimentos

Mecanismos

IT Operations

ITIL

CoBIT

Business Operations
Operations

Business
Enablement
Architecture

Business
Enablement
Architecture

Governance; Compliance;
Enterprise Risk
Management;
Business
Transitional
Business Controls; Audit
Business
Plans
Architecture
Processes
Objectives
Business
Business
Balanced
IT Principles
Environment
Risk
Balanced
Scorecard
IT
Scorecard
Business
Business
IT Guidelines
Strategy
Objectives
Strategy

Comunicao

Strategic
Plans

IT Asset
Management

Security

TrustCheck

TCO/ROI

Change

Capability

Business

Information
Applications;
Technical; Operational;
Organizational

Readiness
Programs PMBOK
Projects
Methods CMMI
Alignment
Benefits
OPM3

Business Enablement
Architecture;
Balanced Scorecard;
MIT Sloan; ITGI; et al

Fonte: Calder, Moir: IT Governance Framework -Copyright 2006 IT Governance Ltd, www.itgovernance.co.uk/page.framework

CoBIT

Integrando o seu Framework

A Governana de TI
ser mais eficaz
quando garantimos
que as gerncias das
reas de negcios
participam dos
projetos de TI, juntos
tomando decises, e
construindo estruras
atravs de aes
coordenadas 2

Participao 1
Riscos do
Negcio

Tomada de
Decises

Estratgia
de Negcios

Estratgia
de TI

Operaes

Mudanas

Resoluo de
Conflitos

Capacidade

Coordenao

Entendimento
Compartilhado

Infra-Estrutura

1- Fonte: Calder, Moir: IT Governance Framework -Copyright 2006 IT Governance Ltd, www.itgovernance.co.uk/page.framework
2- Fonte: Jaap Bloem; Mennor van Doorn; Piyush Mittal, Making IT Governance Work in a Sarbanes-Oxley World (Wiley, 2005)

Componentes de Deciso da
Governana de TI
Princpios de TI

Coorporao
Business
Aplicaes
Necessidades

Arquitetura

Investmentimentos
Empresa
Infra-estrutura

Como IT utilizado em sua

empresa?
As aplicaes devem ser
desenvolvidas ou adquiridas?
Quais polticias, padres e
princpios nos possibilitar
padronizar e integrar sistemas e
processos?
Como nossos servios
compartilhados de TI podem
ajudar a empresa?
Que tcnicas utilizamos para
justificar e aprovar os gastos de
TI?

Fonte: Peter Weill and Jeanne W. Ross, IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision
Rights for Superior Results (Harvard Business School Press, 2004)

Nveis de Maturidade
Emqueestgioestamoshojena
implementao,integraoa
aceitaodenossosmecanismos
deGovernanadeTI?

NVEL
NVEL55
Otimizado
Otimizado

NVEL
NVEL44
Gerencivel
Gerencivelee
Mensurvel
Mensurvel

NVEL
NVEL33
Processos
Processos
Definidos
Definidos
NVEL
NVEL22
Repetitivo
Repetitivo
Intuitivo
Intuitivo
NVEL
NVEL11
Incial
Incial/ /
Por
Pordemanda
demanda
NVEL
NVEL00
Inexistente
Inexistente

Essesmecanismosjforam
integradosemumnico
programadeGovernanade
TI?

Fonte: IT Governance Institute, Source: Board Briefing on IT Governance. 2003 IT Governance Institute. All rights reserved.
www.itgi.org/template_ITGI.cfm?template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=15994

Governana de TI em ao
Definir
DefinirObjetivos
Objetivos
Alinhar
Alinharcom
comaaestratgia
estratgiade
denegcios
negcios
Garantir
Garantiraagerao
geraode
devalor
valor
Gerenciar
GerenciarRiscos
Riscos

Estabelecer
Estabelecerum
umEstrutura
Estruturade
deDeciso
Deciso
Definir
Definirum
umescopo
escopocom
comuma
umaproposta
proposta
clara.
clara.
Compatibilidade
Compatibilidadecom
comcultura
cultura
coorporativa
coorporativa

Medir
MedirPerformance
Performance
Ater
Ateraos
aosobjetivos
objetivosde
denegcio
negcio

2003 IT Governance Institute. All rights reserved.

Controle
Controlede
deAlocao
Alocaode
de
Recursos
Recursos
Dinheiro
DinheiroeePessoas
Pessoas
Projetos
ProjetoseeServios
Servios

Ferramentas
Gov TI
Gerenciamento

PPMO

ITSM

Inicativas e
Mudanas

Service
Delivery

Gesto de Projetos
Projetos
Colaborao
Recursos
Portfolio

Configuration Items
Processos
CMDB
Pessoas
Ativos
Riscos
Conformidades

Change
Mgt

Hierarquia de
Performance
Estratgias
Key
Performance
Indicators
(KPIs)
Mtricas de
Processos
Gerenciamento
de Rede e Sistemas
Dados de
Performance

Ferramentas
Portal
Colaborao
Acesso
Contextual

Gov TI
Gerenciamento

PPMO

ITSM

Inicativas e
Mudanas

Service
Delivery

Gesto de Projetos
Projetos
Colaborao
Recursos
Portfolio

Configuration Items
Processos
CMDB
Pessoas
Ativos
Riscos
Conformidades

Change
Mgt

Hierarquia de
Performance
Estratgias
Key
Performance
Indicators
(KPIs)
Mtricas de
Processos
Gerenciamento
de Rede e Sistemas
Dados de
Performance

Solues de Software

IT scorecard
Apoio
Otimizao de Portfolio
Governana
Project Management
Documentao de Processos
Gesto de Risco
Colaborao e comunicao
Guia de melhores prticas baseadas em funes/cargos
Frameworks costumisados baseados em padres
Workflow
Integrao com sistemas e ferramentas existentes

Sistema de
Gerenciamento Integrado
Gesto
Gestode
deTI
TI

Financeiro
Financeiro

Otimizea
Otimizea
Gesto!
Gesto!

Gov TI
Gerenciamento

PMO
PMO

Gerentes
Gerentesde
deProj.
Proj.

Donos
Donosde
deProcessos
Processos
PPMO

ITSM

Inicativas e
Mudanas

Service
Delivery

Membros
Membrosdo
doTime
Time

Donos
Donosdos
dosAtivos
Ativos
Gerentes
Gerentesde
de
Recursos
Recursos

Segurana
Segurana

Ferramentas para Governana IT

Portal
Portal
IT
Collaboration
ITGov
Gov
Collaboration
Management
Contextual
Management
Contextual
Access
Access
Biztalk
/ /WinFX
PPMO
Biztalk
ITSM

PPMO
ITSMWinFX
Initiatives
Initiatives
&&Changes
Changes

Project
ProjectMgt
Mgt
Projects
Projects
Collaboration
Collaboration
Resources
Resources
Portfolio
Portfolio

Service
Service
Delivery
Delivery

Porque Microsoft?
Configuration
Items
Configuration
Items

Base
instalada
Processes
Processes
CMDB
CMDB
People
Familiar
People
Assets
Assets
Voc j ter!
Risks
Complianc
e

Change
Change
Mgt
Mgt

Hierarquia
Hierarquiade
de
Performance
Performance
Hierarchy
Hierarchy
Strategies
Strategies
KPIs
KPIs
Process
Process
Metrics
Metrics

Gesto
Gestode
deRede
Rede
eePerformance
Performance
Performance
Performance
Data
Data

Implementao: Planejamento
O importante ter um
alinhamento com a rea
de negcios para prover
as Vises/Misses bem
claras para definir sua
Estratgia!

Implementao: Roadmap
Definir

Implementar

Otimizar

Automatizar

Frameworks
Definir Roadmap
Definio de Processos
Melhores Prticas
Mtodos de Governana
Comunicao
Implementar aplicaes
de suporte
Viabilizar mtodos de
colaborao

Primeiros Passos
Incio do Planejamento
Apoio da alta gerncia (top-down approach)
Reunies de Kick-off (1~2 horas)
Discutir e definir objetivos e necessidades
especficas
Apresentaes focadas nas necessidadades
e demonstraes do plano para ampliar o
time de stakeholders
Definir diferentes abordagens
TER UMA ESTRATGIA!!

Resumo
Definir
Metas

Medir

Decidir

Alocar

Gov TI
Gerenciamento

PPMO

ITSM

Inicativas e
Mudanas

Service
Delivery

Gerenciamento
Frameworks de processos
Mtricas Relevantes
Integrao como processos
operacionais de TI

Ferramentas
Medio de performance
Gesto de projeto e portfolio
Integrao com sistemas do
ITSM
Infra-estrutura
Integrao com sistemas de
gerenciamento

Mais informaes

Academia de Gerenciamento do Technet

Blog: http://blogs.technet.com/rodias
ITSMF Captulo Brasil http://www.itsmf.com.br
ITGI http://www.itgi.org
ISACA http://www.isaca.com

Seu potencial. Nossa inspirao.

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O propsito desta apresentao apenas informativa. Microsoft no faz nenhuma garantia expressa ou implcita nesta apresentao.

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