TURQUA CIUDAD DE

MXICO
MERCADOS MUNDIALES DE TURISMO
RUIZ TRUJILLO ZULEYMA

TURQUA
Nombre y capital
NOMBRE OFICIAL REPBLICA DE TURQUA, CAPITAL
ANKARAZONA
Ubicacin

UBICADA ENTRE TRACIA ORIENTAL, EN EUROPA, Y

LA PENNSULA DE ANATOLIA, EN ASIA.
Gentilicio

GENTILICIO ES TURCO PARA CABALLEROS Y TURCA

PARA DAMAS
GRUPOS TNICOS
HAY MS DE 70 GRUPOS TNICOS EN TURQUA.
75% TURCOS, 20% KURDOS, 3-4% CIRCASIANOS.
Lengua

Pases que lo integran

-

Albania
Chipre
Ex. Rep. Yug.
Italia
San Marino

LENGUA OFICIAL EL TURCO, TAMBIN SE HABLAN

OTRAS TALES COMO KURDO, RABE, ZAZA,
GRIEGO, LADINO.

- Andorra
-Bosnia y Herzegovina
- Croacia
- Eslovenia
- Espaa
-Macedonia
- Grecia
- Israel
- Malta
- Montenegro
- Portugal
- Serbia Turqua

Poblacin, Localizacin y
Extensin
81.619.392 PAS COMPARACIN CON
EL MUNDO: 17
FRONTERA CON: GRECIA Y BULGARIA
POR LA PARTE EUROPEA; GEORGIA
POR EL MAR NEGRO; ARMENIA,
AZERBAIYN, IRN, IRAQ Y SIRIA POR
EL ESTE DE LA PENNSULA.
TIENE UNA EXTENSIN TOTAL DE
783.562 KILMETROS CUADRADOS,
PAS COMPARACIN CON EL MUNDO:
37. DEL AS CUALES 769.632
KILMETROS CUADRADOS SON
TIERRA Y 13.930 KILMETROS
CUADRADOS SON AGUA.

OFERTA (DE LA CIUDAD O CIUDADES

MS IMPORTANTES)
Eclctica, mstica y bella: Turqua ha sido un lugar de encuentro de
civilizaciones y cuenta con vastas regiones que preservan tesoros naturales.
CULTURALES
Santa Sofa.
La mezquita azul
Ankara
Nemrut
Monasterio de Sumela
Trabzon
Capadocia
Prgamo
El ramadn

Naturales
Fethiye
Denizli
feso Izmir
(Esmirna)
Aspendos Antalya

Perfil del turista

Lineas areas
Turkish AirLines (TK)
AnadoluJet
Atlasjet
Borajet
Freebird Airlines
Izair

Tiende a viajar con pareja, hace reservacin con 1 a 3

meses de antelacin, estancia promedio va de los 9 a 11
das, su gasto diario va de los 124 a los 145 euros, ms
del 40% son asalariados con cargos altos y medio, su
edad oscila entre los 31 a 45 aos, el 60% son hombres y
el 40% son mujeres.

Situacin actual
Segn BANXICO (2014) en el ao 2013 Mxico alcanz los 23.7 millones de turistas
internacionales.
Actualmente est ubicado en el puesto 28 en el ramo del turismo de negocios (el economista,
2014)
Cuenta con ms de 160 museos como el museo nacional de antropologa, museo nacional de
historia, museo de la ciudad de Mxico.
67 recintos para la realizacin de exposiciones y convenciones como lo son reforma, Bancomer,
World Trade Center, Centro anamex, Poloforum Len.
FILUX festival de las luces.
21 rutas de barrios mgicos
Perfil del turista: adulto joven: 18 a 25, 26 a 35, y 36 a 45 aos (SECTUR-DF, 2014).
El promedio de estancia es de 6.8 noches (SECTUR-DF, 2014).
Las principales actividades realizadas son visitas a lugares tursticos y museos (SECTUR-DF, 2014).
Gasto promedio de $1,850 pesos diarios por persona (SECTUR-DF, 2014).
Ms del 70% de los turistas son repetitivos.
Patrimonio cultural e histrico principal atraccin por parte de los turistas

DESCRIPCIN DEL MERCADO

Segn datos del SIIMT (2012) los turistas internacionales que llegan a
la ciudad de Mxico principalmente son de Estados Unidos con un
35.6% de las llegadas, Brasil con 6.5% y Argentina con 6.3%, de los
cuales el 92% llegan en va area, 6% llega en autobs y solo 1% en
auto.
En cuanto al perfil del turista, se tiene que 10% del total de estos
turistas son mdicos, 10-20% se dedican a seguros y fianzas y el resto
a ventas. De este total, el 47.4% viajan solos y el 48.7% viaja con
pareja. Las principales temporadas en las que se recibe este mercado
en la ciudad de Mxico es en marzo, mayo, octubre y noviembre.

LOS PRINCIPALES SERVICIOS

REQUERIDOS
TRASLADOS EN EL DESTINO: 92%
HOSPEDAJE: 85%
GUAS DE TURISTAS: 83%
ENTRADAS A EVENTOS ESPECIALES:
81%
RESERVACIONES PARA EVENTOS: 61%
SEGUROS: 61%
TOURS EN EL DESTINO: 60%
RENTA DE AUTOS: 60%
BOLETOS DE AVIN: 59%
SERVICIOS MDICOS: 57%
BANQUETES: 52%
TRADUCCIN SIMULTNEA: 45%

RESEA DEL PRODUCTO

La oferta turstica promovida por la ciudad de Mxico est principalmente enfocada al

turismo cultural, pero cada vez adquiere mayor fuerza el turismo de negocios, hacindola
un camino viable para crecer como destino y evolucionar a una nueva etapa.
Segn datos de CESTUR (2012), los nichos en segmento de turismo de negocios son
convenciones (28.2%), viajes de incentivos (26.7%), congresos (25.1%), ferias (14.5%),
otros(5.5%), juntas de negocios deportivos, siendo los principales los primeros tres, los
cuales requieren la integracin de todos los servicios necesarios para la realizacin del
evento y el viaje de los participantes (traslados, hospedaje, A y B, renta de espacios, equipo
audiovisual, tours, etc.).

FODA
Fortalezas

Oportunidades

infraestructura
infraestructura adecuada
adecuada para
para
hacer
hacer eventos
eventos de
de gran
gran
magnitud
magnitud
cultura
cultura milenaria
milenaria
Experiencia
Experiencia nica
nica
gran
gran variedad
variedad de
de actividades
actividades
culturales
culturales
situacin
situacin geogrfica
geogrfica con
con alto
alto
potencial
potencial para
para el
el desarrollo
desarrollo de
de
negocios
negocios con
con Estados
Estados Unidos
Unidos y
y
Canad
Canad y
y con
con los
los pases
pases de
de el
el
Caribe,
Caribe, Centro
Centro y
y Sudamrica
Sudamrica

Es
Es ms
ms econmico
econmico
crear
crear una
una imagen
imagen pblica
pblica de
de la
la
ciudad
ciudad de
de Mxico
Mxico que
que gen
gen ere
ere
valor
valor y
y convertir
convertir en
en ventaja
ventaja
competitiva
competitiva
Crecimiento
Crecimiento de
de los
los vuelos
vuelos de
de
larga
larga distancia
distancia en
en Europa
Europa

Debilidades

Amenazas

Percepcin
Percepcin de
de un
un pas
pas inseguro
inseguro
poca
poca promocin
promocin turstica
turstica
Gran
Gran cantidad
cantidad de
de trfico.
trfico.
Manifestaciones
Manifestaciones y
y marchas.
marchas.
Falta
Falta de
de capacitacin
capacitacin de
de
servidores
servidores tursticos.
tursticos.
Falta
Falta de
de cultura
cultura de
de servicio.
servicio.
Inseguridad.
Inseguridad.
Falta
Falta de
de control
control en
en aeropuertos.
aeropuertos.
Precios
Precios elevados.
elevados.

Persistencia
Persistencia de
de inestabilidad
inestabilidad
poltico
poltico -- social
social en
en el
el pas
pas
Altos
niveles
de
violencia
Altos niveles de violencia
Competencia
Competencia internacional.
internacional.
Destinos
Destinos con
con oferta
oferta similar.
similar.
Falta
Falta de
de posicionamiento
posicionamiento como
como
destino
destino de
de negocios.
negocios.
Servicios
Servicios mdicos,
mdicos, uso
uso de
de alta
alta
tecnologa
en
medicina.
tecnologa en medicina.
Aeropuertos
Aeropuertos y
y central
central de
de
autobuses
autobuses sin
sin control.
control.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
Segmentacin
Con el presente plan se busca aumentar la llegada de turistas internacionales
(especficamente provenientes de Europa) a la ciudad de Mxico por motivos de negocios.

Posicionamiento
Se pretende que el turista vea a la ciudad de Mxico, el centro urbano ms grande del
mundo, como un destino con infraestructura y equipamiento de primer nivel para el
turista de negocios, que adems ofrece un panorama de todo lo que simboliza Mxico. Se
quiere destacar su apasionante historia, tal y como se muestra en multitud de museos, en
la arquitectura virreinal de sus calles y los monumentos y ruinas prehispnicas; su msica
expresiva e intensa y su gastronoma famosa en todo el planeta.

MARKETING MIX
PLAZA
Posicionar a la ciudad de Mxico como destino de negocios con oferta cultural a
nivel internacional, particularmente en Europa.
Establecer vnculos fuertes con intermediarios para as llegar a un mayor nmero
de turistas.
Posicionarse como un destino cultural que ofrece una mezcla de tradicin y
modernidad.
Hacer convenios con empresas de incentivos y agencias de viajes, tour operadoras
para atraer a grandes empresas y corporativos, captando as la atencin para la
realizacin de eventos de gran magnitud en el destino.

PROMOCIN
Promocin de paquetes tursticos al segmento meta.
Bsqueda de recursos econmicos alternativos para la promocin del destino.
Llevar a cabo mega-eventos de promocin dos veces al ao.
Aprovechar al mximo la tecnologa para promocionarse a travs de redes sociales y
pginas web, especialmente de la oferta de actividades culturales.
Realizar promocin en foros internacionales de gran magnitud as como en algunos foros
nacionales.
Dirigir promocin al canal de distribucin como a los usuarios.
Hacer uso de los medios de comunicacin como son radio, televisin, internet, revistas y
prensa.

PRODUCTO
Mejorar la infraestructura turstica implementando nuevos servicios para la
comodidad de los turistas.
Crear identidad de la marca con los locales para as generar impacto deseado
y mejorar imagen de pertenencia.
Implementar programa de capacin de cultura de servicio
Fortalecer los servicios ya proporcionados de hospedaje y alimentos y
bebidas, cenas tema, circuitos, espacios para sesionar, servicio de edecanes
y animadores, espacios para eventos reas de exposicin, eventos especiales
paseos, equipo audiovisual.

PRECIO
Implementar estrategias de precios promocionales para los segmentos
elegidos.
Establecimiento de un programa de monitoreo de los precios a nivel destino.
Utilizacin de las nuevas tecnologas para ajustar precios a demanda en
tiempo real.

OBJETIVOS
Posicionar a la ciudad de Mxico como un destino, no igual porque ambos ofrecen experiencias nicas pero si
resaltar las ventajas competitivas con respecto a Turqua.
Fortalecer la marca ciudad de Mxico as como el sentido de pertenencia por parte de locales
Vigorizar relacin con agencias de viajes para fortalecer el vnculo con el cliente y as satisfacer sus
expectativas.
Apoyar a pequeas y medianas empresas.
Proyectar una imagen de destino completo con gran oferta de infraestructura, servicios de calidad y variedad de
atracciones culturales, nocturnas, gastronmicas, etc.
Aumentar hasta un 40% la llegada de turistas europeos y asiticos a la ciudad de Mxico (actualmente
representan el 28% del total)
Incrementar el gasto promedio por estancia de turistas en un 40% (gasto diario actual $1,850 -> gasto por
estancia $26,400)
Incrementar la estancia promedio de turistas de 6.8 noches a 9 noches.
Incrementar en un 20% la generacin de empleos permanentes.
Aumentar en un 15% ocupacin hotelera en temporadas bajas.

PROGRAMAS DE ACCIN
Promocionar y difundir las actividades, servicios y atractivos tursticos del distrito federal en
Alemania, Italia, Francia, irn, Espaa, ucrania, Blgica, Austria y suiza.
Establecer el sistema de comunicacin permanente con los medios nacionales para promover los
atractivos tursticos del distrito federal.
Spots publicitarios en medios masivos de comunicacin (televisin abierta y por cable de los
pases seleccionados).
Participar en ferias, festivales especficamente enfocados a Alemania, federacin de Rusia, reino
unido, Italia, Francia, Japn, Espaa, ucrania,, Blgica, Austria, suiza, Grecia, china.
Folletos publicitarios en diez idiomas (turco, ingls, alemn, francs, italiano, espaol, ruso,
japons y chino).
Invitacin a periodistas y escritores especializados, productores de documentales y programas
televisivos, representantes del sector, etc. Para que pongan de relieve las ventajas de la ciudad
de Mxico como destino turstico mediante sus obras.
Elaborar curso de capacitacin de cultura de servicio a nivel destino.

PUBLICIDAD
Mxico tiene la ventaja de ser mucho ms econmico y seguro que muchas ciudades de Turqua; si bien Mxico
tiene problemas seguridad, Turqua tambin los tiene (caso de la amenaza de estado islmico). Considerando
los precios de transporte, se llega a la conclusin de que el transporte de la ciudad de Mxico es ms econmico
que el de Turqua. Este es un punto que debe destacarse en las campaas publicitarias.
calidad de servicio de los prestadores de turismo, al igual que el respaldo de la comunidad anfitriona, ya que en
la actividad turstica el viaje empieza desde que compra los servicios que requiere como son vuelos, traslados,
hospedaje, tours, entre otros, y para que todo est en harmona es importante trabajar en conjunto, por esto es
necesario difundir y crear ese sentimiento de pertenencia, afincado slidamente en un sentido de hospitalidad
de cara al turista.
La promocin debe realizarse por medio de televisin y folletos impresos en diferentes idiomas.
creacin videos promocionales para ser publicitados por los medios masivos de comunicacin como lo son
televisin, internet, radio y redes sociales. Merece especial atencin la atencin a los medios digitales de
promocin, dada la importancia que han cobrado en la actualidad.
consolidacin y revisin constante de pgina oficial de destino, integrada con una plataforma de promocin en
redes sociales que explote al mximo las posibilidades de este medio.
Product Placement (colocacin de productos) en producciones cinematogrficas de proyeccin mundial (buscar
la aparicin de Mxico en pelculas taquilleras como las franquicias de james bond, que no se rueda en Mxico
desde 1971, o los vengadores).

PROMOCIN DE VENTAS
La principal caracterstica de la promocin de ventas es que ofrece al cliente algo tangible, en lugar de
los beneficios intangibles que ofrece la publicidad. En este plan se considera que ambas, publicidad y
promocin, deben funcionar coordinadamente
Los principales medios a tomar en cuenta son las revistas especializadas y cadenas de televisin,
especialmente las de las ciudades principales y cosmopolitas, y dirigidas en particular al segmento de
negocios. Estos sern los vehculos para las campaas de promocin de ventas a nivel destino, en las
cuales se utilizarn mecanismos como regalos promocionales, cupones, sorteos y descuentos. Todas
estas acciones se realizarn en los principales puntos de venta, especialmente los aeropuertos.
Campaa promocional Djalo Todo Por Mxico
Promocin de ventas con los intermediarios, estableciendo convenios con empresas de incentivos y
agencias de viajes

RELACIONES PBLICAS
Ferias, exposiciones y temas relacionados con este a nivel nacional e internacional para as
dar a conocer la oferta de negocios que ofrece Mxico, ya que Turqua estado aprovechando
este tipo de eventos.
As tambin ser anfitrin en eventos internacionales ya que es publicidad y promocin para el
destino.
Turqua tiene la imagen de ser un pas conservador, religioso, vestimenta especial para poder
andar en las calles, diferente a la cultura occidental, puesto que este es ms liberal, si bien
esto no es del todo cierto, puesto que solo en algunas zonas es as, no ha podido quitarse
esa imagen al igual que la de un pas en conflicto. Mxico puede aprovechar ese factor y
promocionarse como un destino multicultural, donde el intercambio cultural importante. Esto
exige el control centralizado de la imagen del pas, centrada en la marca Mxico.

PRESUPUESTO
El presupuesto total se distribuir de la siguiente manera promocin del mercado de
negocios a nivel nacional 25% e internacional 75%, los cuales se dividirn de la
siguiente manera:
Gastos en canales de comunicacin para la promocin y publicidad: 60%.
Viajes de incentivos: 25%
Ventas personales a travs de viajes de familiarizacin: 15%.

Con respecto a la partida de gastos en canales de comunicacin, sta se

distribuir de la siguiente manera:

Web 2.0: 35%

Aplicaciones mviles: 10%
Revistas especializadas: 20%
Televisin: 10%
Promocin de ventas dirigida a agencias de viajes: 25%

En lo que se refiere a viajes de incentivos, se dedicar un 80% a los mercados

internacionales y un 20% nacionales

BENEFICIOS Y PRDIDAS ESPERADAS

Los beneficios esperados son los siguientes:
Aumentar notoriamente de un 28% a 50% la llegada de turistas europeos y
asiticos por motivos de negocios y culturales a la ciudad de Mxico ( actual
28% )
Incrementar el gasto promedio de turistas diario de 1,850 a 2,590 (40%)
Incrementar la estancia promedio de turistas de 6.8 noches a 11 noches.
Aumento de ms de 30% de empleos permanentes
Aumento en un 25% ocupacin hotelera en temporadas bajas.
Mayor propagacin de la cultura y oferta de negocios que ofrece el destino.
Mayores ingresos a comerciantes, micro y macro empresas.
Mayor demanda de servicios tursticos y servicios relacionados indirectamente
con los demandados por este segmento.
Aumento de llegadas en aeropuerto internacional.

CONTROL
Realizacin de evaluaciones de la imagen del destino, por medio de encuestas a
representantes de las agencias de viajes, hoteles y empresas que tienen
contacto directo con los turistas de este segmento, para as conocer cules son
los servicios que ms les han solicitado, motivo de eleccin del destino,
evaluacin de la calidad de los servicios del destino y de la infraestructura,
opinin sobre los precios de los servicios, forma de compra, temporada y grado
de satisfaccin.
Evaluacin a turistas que asistan a eventos importantes como ferias para as
evaluar los motivos por los cuales eligi el destino, expectativas, su percepcin,
opinin de los servicios brindados, satisfaccin de expectativas, opinin y
sugerencias.

FUENTES CONSULTADAS
E.S.T. (2012) REPORTE DE RESULTADOS PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2012,
SECRETARIA DE TURISMO. RECUPERADO 09 DE FEBRERO DE 2015 EN
HTTP://WWW.FMPT.DF.GOB.MX/DOCS/ART30/UAMX_2.PDF.
CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN TURISMO (2006) ESTUDIO ESTRATGICO SOBRE LAS DMC EN
MXICO. SECRETARIA DE TURISMO. RECUPERADO EL 09 DE FEBRERO DE 2015 EN
HTTP://ICTUR.SECTUR.GOB.MX/PDF/ESTUDIOSEINVESTIGACION/CALIDADYCOMPETITIVIDAD/ESTUDIO_D
MC.PDF.
FONDO MIXTO DE PROMOCIN TURSTICA DEL DISTRITO FEDERAL. (09 DE FEBRERO DE 2015). FONDO
MIXTO DE PROMOCIN TURSTICA DEL D.F. OBTENIDO DE HTTP://WWW.FMPT.DF.GOB.MX/INDEX.HTML
NGELES VARGAS. (19 DE FEBRERO DE 2014). LOS TTOO ALEMANES, SATISFECHOS CON LA
CAPACIDAD EXTRA EN TURQUA. NOTICIAS DE TOUROPERADORES, PGS. 1-2. RECUPERADO EL 09 DE
FEBRERO DE 2015, DE HOSTELTOUR: HTTP://WWW.HOSTELTUR.COM/138230_TTOO-ALEMANESSATISFECHOS-CAPACIDAD-EXTRA-TURQUIA.HTML