Campanha dos 8 anos

Raio-X da Raio X

Para este estudo, foram utilizados

todos os dados possíveis do arquivo de
controle de jobs, desde 2004.

Foram contabilizados:
•216 diferentes clientes.
•914 jobs, inclusive entre cancelados.
•148 jobs cancelados (cerca de 15% dos jobs).
Raio-X da Raio X
Raio-X da Raio X
Raio-X da Raio X
 Gargalo produtivo

No Atendimento da Raio X, há uma

concentração muito grande de clientes
em poucas mãos.

A agência hoje conta com 5 pessoas no Atendimento,

mas 88% dos jobs estão concentrados em 2 pessoas.
Gargalo produtivo
Gargalo produtivo
Gargalo produtivo
Gargalo produtivo
Gargalo produtivo
 Média dos prazos de entrega

A concentração de clientes causa

um aumento nos prazos médios de
entrega dos jobs.

Independente de quem seja o atendimento,

a tendência é que o tempo de entrega acompanhe
o aumento da quantidade de jobs.
Média dos prazos de entrega
Média dos prazos de entrega
Média dos prazos de entrega
Desequilíbrio no Atendimento

Hoje, a distribuição de jobs entre os

5 atendimentos da agência é muito
desequilibrada.

A questão da concentração não acontece apenas entre jobs. É

uma questão diretamente ligada à quantidade de clientes que
cada Atendimento cuida.
Desequilíbrio no Atendimento
 Os maiores clientes

Aqui, foram definidos os clientes que

mais fazem trabalhos com a Raio X. São
os clientes que estão acima da média de
jobs/cliente, em cada ano.

As médias são:
2004 –2,70 jobs/cliente
2005 –2,41 jobs/cliente
2006 –2,95 jobs/cliente
2007 –2,82 jobs/cliente
2008 –2,38 jobs/cliente
Os maiores clientes
Os maiores clientes
Os maiores clientes
Os maiores clientes
Os maiores clientes
 Conclusão

Historicamente, o foco da Raio X

sempre teve um foco quantitativo em
relação aos clientes, que se refletia
numa busca constante por novos
clientes.

A conclusão é que essa estratégia

está no limite.
Conclusão
Conclusão
Nova estratégia
 Qualitativo

O momento pede que a Raio X

defina um foco qualitativo, para
melhorar o nível dos serviços em
comunicação que está prestando aos
seus clientes, e assim “explorar” melhor
cada cliente.
 Oportunidade

Valorizar os clientes já conquistados

e, com essa idéia, lançar a campanha
de 8 anos da Raio X.

A Raio X tem um enorme quantidade de clientes

que fizeram poucos trabalhos com a gente.

De 216 clientes que já passaram pela Raio X,

apenas 57 fizeram mais de 3 trabalhos.
Oportunidade
 Equipe de Atendimento

Para aumentar essa média, é

preciso equilibrar a divisão do número
de clientes entre os atendimentos:

Um maior tempo dispendido com os atuais clientes

vai gerar mais contatos com cada um deles.
Eles perceberão o respaldo.

Com um contato mais próximo com os clientes,

toda a agência fará trabalhos melhores,
errará menos, terá menos retrabalho
e clientes mais satisfeitos, inclusive os internos.
Equipe de Atendimento
 Clientes VIP

Definir os clientes com atendimento

especial.
Isso significa que a agência não trocará
o tempo dedicado a um cliente principal
em função de um novo cliente.

Nossos clientes principais sempre

precisam de dedicação especial.
Campanha dos 8 anos
Conceito
 Públicos-alvo da Campanha

Se a agência abraçar essa idéia, a

campanha de 8 anos da Raio X pode
focar em dois públicos distintos:
1. Os grandes clientes Raio X
2. Os clientes que não voltaram
 Grandes Clientes

Os grandes clientes precisam saber

que nós os consideramos grandes.
Podemos fazer um evento comemorativo.
Podemos fazer uma mídia específica e direta

“Talvez a Raio X nunca tenha dito isso pra você...

Mas você é um cliente importantíssimo pra gente,
está conosco desde quando... ”
 Clientes pouco ativos

Precisamos informar aos antigos

clientes que a agência cresceu,
melhorou, etc.

Podemos fazer uma comunicação direta e específica aos clientes

antigos.
Se possível, até mesmo individual.

“Que saudade de você!

Há quanto tempo que não nos falamos.
Nossa agência já está com 8 anos,
e você nem imagina o quanto crescemos...”
 Os diferencias da agência
Os motes da campanha de 8 anos
podem ser as próprias mudanças na
estrutura e nos processos de trabalho
da agência:

“Nós aumentamos nossa Equipe de Atendimento para que sua

empresa esteja sempre sob nossos cuidados...”
“Agora, nós contamos com o Departamento de Planejamento,
para que sua empresa consiga explorar novos nichos de
mercado...”
“Nossa equipe de criação está muito forte, confira em nosso site
as novidades de nosso portfólio...”
“Queremos apresentar a pessoa que será responsável pelo
atendimento de sua empresa na Raio X. O nome dela é
Ariovaldo, que já está estudando todos os trabalhos que
8 anos