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LIDERAZGO
La alta administracin debe reconocer
que la funcin de la calidad no es ms
responsable
por
la
calidad
del
producto o servicio de lo que la funcin
financiera lo es por las utilidades o
prdidas. La calidad, al igual que el
costo y el servicio, es responsabilidad
de todos en la organizacin, y en
especial del director general
PARTICIPACIN DEL
EMPLEADO
Ningn recurso es ms valioso para
una organizacin que su personal.
La participacin de las personas en
un programa de mejoramiento de la
calidad es una tcnica efectiva para
mejorarla.
Las personas deben llegar al trabajo
no slo para desempear sus
puestos, sino tambin para pensar
cmo mejorarlos.
SOCIEDAD CON EL
PROOVEDOR
Una porcin sustancial de los problemas con la
calidad se deber al proveedor. Para que
ambas partes tengan xito y que sus negocios
prosperen se requiere que estn en sociedad.
Debe tratarse al proveedor como una
extensin del proceso del producto o servicio.
Para reducir inventarios, muchas empresas
emplean el sistema justo a tiempo. Para que
ese sistema sea efectivo, la calidad del
proveedor debe ser excelente, y el proveedor
debe reducir el tiempo de ajustes.
MEDIDAD DE DESEMPEO
En la administracin efectiva se requiere
informacin, que se obtiene midiendo
actividades. Las medidas de desempeo son
necesarias como lnea de referencia para
identificar proyectos potenciales o para
justificar la asignacin de recursos al proyecto
y para evaluar los resultados de la mejora.
Las medidas de desempeo no se deben usar
como ltigo para exhortar a supervisores y
empleados a producir ms