Presentación de la

iniciativa empresa
familiarmente
responsable –efr

Licenciatura Administración y
Dirección de Empresas
Marketing de Servicios
Marketing de Servicios
 ÍNDICE
¿Qué es?

¿Por qué?

¿Quiénes?

¿Cómo?

¿Para qué?

¿Cuánto?
Marketing de Servicios
 ¿QUÉ ES?
Conciliar, armonizar, compatibilizar, equilibrar,
corresponsabilizar, compaginar, flexibilizar,
balancear,….

EVOLUCIÓN PENDULAR
1 PALEOLÍTICO. E HISTÓRICA
Nomadismo.
2 NEOLÍTICO. Sedentarismo. Clara
diferenciación de roles en función
del dimorfismo sexual.
3 HASTA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL. Trabajo en el
domicilio familiar. Artesanía,
agricultura, ganadería.
4 TRAS REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL. El hombre en la
fábrica y aporta un salario y la
mujer en casa en tareas
domésticas.
5 PRINCIPIOS s. XX. La mujer debe
elegir familia o trabajo. Posiciones
encontradas triple k del nazismo.
6 MEDIADOS s. XX. Mujer como
segundo ingreso. Sobre ella recae
las reducciones y la flexibilidad.
7 FINALES s. XX. La familia no
debe ser un obstáculo para el
trabajo. El feminismo vs la familia.
8 s. XXI. El trabajo no debe ser un
obstáculo para la familia. La
empresa comienza a valorar el
ámbito doméstico y los valores
“familiares”. La corresponsabilidad
del varón.

Marketing de Servicios
 ¿QUÉ ES?
Por Edad

Por Criterio Familiar

Por Nivel Profesional/Social

Por Lugar Residencia

Un ejemplo

Marketing de Servicios
 ¿QUÉ ES?
Por Edad
1) Los “Cuéntame” (1950 – 1960)

2) Los “Babyboomers” (1960-

1970)

3) La “Generación X” (1970-1980)

4) La “Generación Y” (1980 –
1990)

5) La Generación Z

Marketing de Servicios
 ¿QUÉ ES?
Por Criterio
Familiar
1) Familias
1.1 Familias XL
1.2 Monoparentales
1.3 Con necesidades especiales
1.4 Dinky
1.5 Senior
2) Singles
2.1 Junior
2.2 Senior

Marketing de Servicios
 ¿QUÉ ES?
Por Nivel Profesional
/Social
1) Empresarios-Directivos

2) Profesionales

3) Sector Servicio

4) Industria

5) Primario

Marketing de Servicios
 ¿QUÉ ES?
Por Lugar Residencia
1) Medio Urbano

1.1 Metrópolis

1.2 Ciudades Medias

2) Medio Rural

2.1 Pueblos

2.2 Aldeas

Marketing de Servicios
 ¿QUÉ ES?
Un ejemplo

Familia con hijos, babyboomers,

profesionales o empleados en el sector
servicio y viviendo en ciudades de más
de 100.000 habitantes.

+ de 7.000.000 de personas (30-40%

fuerza laboral)

Marketing de Servicios
 ¿POR QUÉ?
RSE

¿Vamos
bien.......?
Algunos indicadores
SOCIALES EMPRESARIALES
clave
Natalidad
Compromiso
Infancia
Jornadas de trabajo
Dependencia
Horarios
Empleo
Productividad
Igualdad de Género
Competitividad
Discapacidad
Relaciones laborales
Salud
Atracción de talento e innovación
Familia
Emociones

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Fundación +familia,
es una entidad privada, sin ánimo de lucro, aconfesional e
independiente, que se constituye en el 2003, para la
protección, defensa y promoción de la familias, y en
especial de aquéllas con dependencias (menores,
mayores, discapacitados, etc), en su seno.

Nuestra misión, Nuestra visión

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Nuestra Misión
Expresamos para ello nuestra misión como nuestro
compromiso para constituirnos en el corto plazo en
una organización pionera, con objetivos, estrategias
y herramientas innovadoras y altamente
profesionales, de forma que, se nos considere como
uno de los principales referentes en materia de
protección a la familia, y en particular, en la defensa
del necesario pero a la vez complicado equilibrio
persona-familia-sociedad-empresa

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Nuestra Visión
Es nuestra visión, conseguir un mundo
mejor, trabajando para ello de una forma
decidida, comprometida y responsable.
Desde nuestra Fundación, entendemos que un
mundo mejor será aquél en el que existan
mayores cuotas de respeto, compromiso,
justicia, igualdad y responsabilidad hacia con
el ser humano y sus valores y entornos
esenciales, sin renunciar por ello al
mantenimiento de altos estándares en lo que
a la prosperidad y a la calidad de nuestras
vidas se refiere

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Agentes efr
Observatorio efr
CONSEJO ASESOR PATRONATO

PRESCRIPTORES COLABORADORES

EMPRESAS

CLIENTES STAKEHOLDERS SOCIALES

INVERSORES
Y
CONSUMIDORES ACCIONISTAS
ONG`S
SINDICATOS
COMUNIDAD EDUCATIVA
PERSONAS

MEJORA ENTORNO SOCIAL

Marketing de Servicios
12 primeras empresas certificadas

Marketing de Servicios
Empresas efr – Norma 1000-1

Marketing de Servicios
Empresas efr – Norma 1000-2

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Agentes efr
Observatorio efr
CONSEJO ASESOR

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Agentes efr
Observatorio efr
PATRONATO

D. Antonio Trueba – Presidente

D. Manuel de Cominges – Vicepresidente

D. Fernando Abril-Martorell

D. Gonzalo Babé

D. Javier Laorden

D. Benigno Blanco

D. José Luis Requero

D. Jorge Lucaya

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Agentes efr
Observatorio efr

PRESCRIPTORES

EMPRESAS

Certificadores Consultores Formadores

LRQA NOVOTEC CONSULTORES GLOBAL GROUP IDE-CESEM
DNV OPTIMIZA MATCHMIND TATUM
AENOR PEOPLE MATTERS EQUILIA
SGS EUROPRAXIS EASY LIFE
NCH PARTNERS WORKCILIA
PRYSMA

Marketing de Servicios
 ¿QUIÉNES?
Agentes efr
Observatorio efr

COLABORADORES
Entidades públicas

Oficina del Defensor del

Menor de la Comunidad Generalitat Valenciana
Fundecyt
de Madrid

Ayuntamiento de
San Sebastián de Junta de Castilla y León Gobierno de Navarra
los Reyes
Entidades privadas

Asociación Mujer, Familia y Monitor

AEDIPE Empresarial
Trabajo
de Reputación
Corporativa

Mas Vida Red Asempro Parque Científico y

Tecnológico
Cartuja 93

Analistas Internacionales en Sostenibilidad

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?
Premisas

El Modelo

Las Normas

La Certificación

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?-Premisas
Transparencia, Credibilidad y Veracidad
-  Modelos de autorregulación de una sola parte basados en códigos o
políticas internas que incluyen autodeclaraciones.
 Modelos de autorregulación de una sola parte basados en códigos o
VOLUNTARIOS

normas de carácter general y/o internacional como Global Compact.

 Modelos de autorregulación sometidos a procesos de auditoria y control
corporativos por áreas independientes en una misma organización.
 Modelos de segunda parte, en los que los mecanismos de control y
auditoria se contratan a otra entidad independiente.
 Modelos sometidos al control y seguimiento de terceras partes
(entidades de certificación debidamente acreditadas).
 Modelos basados en normativa estatal o autonómica de obligado

+ cumplimiento y sometidos a los mecanismos de control y vigilancia

VOLUNTARIOS

propios de la inspección y disciplina de las Administraciones Públicas.

NO

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?-Premisas
De dónde partimos…
IESE (Centro Internacional Familia y
Trabajo). Investigación desde 2001 I – FREI

Principios Universales del Management.

(E. Deming, A. Maslow, etc…). El Círculo
Deming.

Experiencia de otros modelos/procesos de

gestión como Calidad, Excelencia o
Prevención de Riesgos Laborales
Marketing de Servicios
 LIDERAZGO Y ESTILO DIRECCIÓN

Marketing de Servicios
El
proceso
¿CÓMO?-El Modelo

PERSPECTIVA DE GÉNERO
 ¿CÓMO?-El Modelo
Políticas efr
LIDERAZGO Y ESTILO DIRECCIÓN

 Relacionadas con la calidad en el empleo

PERSPECTIVA DE GÉNERO
 Relacionadas con la flexibilidad temporal y
espacial

 Relacionadas con el apoyo a la familia de los

empleados

 Relacionadas con el desarrollo y competencia

profesional

 Relacionadas con la igualdad de oportunidades

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?-El Modelo
Elementos efr (1000-
1)
 Política
 Objetivos de mejora
 Soportes
Organizativos
Procesos
Indicadores
Registros
 Planes y programas
 Comunicación interna
 Seguimiento y medición
 Auditoría
Marketing de Servicios
 Autoevaluación
 ¿CÓMO?-El Modelo
Elementos efr (1000-
2)
 Compromiso de mejora continua
(bidireccionalidad)
 Marco de relaciones laborales
(barreras y aceleraciones)
 Medidas efr
 Comunicación
 Formación / Sensibilización

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?-Las Normas
efr 1000-0. Glosario de términos y acrónimos.
efr 1000-1. Modelo efr para grandes y medianas organizaciones.
efr 1000-2. Modelo efr para pequeñas organizaciones.
efr 1000-3. Sistema de puntuación para grandes y medianas
organizaciones.
efr 1000-4. Sistema de puntuación para pequeñas organizaciones.
efr 1000-5. Requisitos generales asociados al Proceso de Certificación.
efr 1000-6. Requisitos asociados a la calificación de las entidades
prescriptoras asociadas al Modelo efr.
efr 1000-7. Guía de Apoyo para la interpretación, desarrollo e
implementación de los requisitos cualitativos y asociados al
liderazgo y estilo de dirección en el ámbito del Modelo efr.
efr 1000-8. Suspensión, retirada y cancelación de la certificación efr.

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?-La certificación
El certificado efr
Puntuación asociada a grandes empresas.

D. Empresa Escéptica.
Escéptica Entre 0 y 250 puntos
efr

C. Empresa Comprometida.
Comprometida Entre 250 y 800 puntos
B. Empresa Proactiva.
Proactiva Entre 800 y 1400 puntos
A. Empresa Excelente.
Excelente Entre 1400 y 2000 puntos

Con un mínimo del 10% de los puntos asociados a cada fase.

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?-La certificación
El certificado efr
Puntuación asociada a pequeñas empresas.
Entre 1 y 25 Entre 26 y
empleados 100
empleados
Nivel C. Empresa Escéptica 0-149 puntos 0-299 puntos

Nivel B. Empresa 150-349 300-749

efr

Comprometida puntos puntos

350-500 750-1000
Nivel A. Empresa Excelente
puntos puntos
Total 500 puntos 1000
puntos

Marketing de Servicios
 ¿CÓMO?-La certificación
El certificado efr

Marketing de Servicios
 ¿PARA QUÉ?

Marketing de Servicios
 ¿PARA QUÉ?
CARÁCTER REPUTACIONAL Y DE MARCA COMPETITIVIDAD

Asociados a la Reputación Corporativa, fortalece y Permite y facilita la discriminación positiva en el

transmite la imagen de compromiso con sus consumo y la inversión, tanto de colectivos privados
empleados y la sociedad, así como de buen como públicos.
empleador, asociado todo ello a los conceptos de
flexibilidad e innovación.

ATRACCIÓN / RETENCIÓN DE TALENTO ATRACCIÓN INVERSIÓN

Reforzando el compromiso para con sus
empleados y mejorando su potencial de atracción
como empleador excelente hacia:
Escuelas de negocio
Universidad y escuelas profesionales
Empresas de selección
Head Hunters y Executive Searchers
Competencia
Foros de empleo
SOCIALMENTERESPONSABLE
Transmitiendo los valores que engloba la marca y
facilitando la labor de analistas, gestores y entidades
de rating en relación a:
Fondos de inversión socialmente responsables
Planes de pensiones
Mercado de Valores

Marketing de Servicios
 ¿CUÁNTO?

Consultoría Uso marca

Certificación TOTAL
/formación efr

Pequeñas 0-5.000€ 400-700 €/año 300 €/año 700-1.000 €/año

(0-50 empleados)

Medianas 1.000 – 2.000 2.000 – 3.000

(100-300 0-20.000€ 1.000 €/año
empleados)
€/año €/año
Grandes 2.000 – 4.000 5.000 – 7.000
(+ de 500 0-50.000€ 3.000 €/año
empleados)
€/año €/año
1. En € 2007
2. Payback estimado entre 6 meses y 24 meses

Marketing de Servicios
 Gracias por su
atención y
confianza

Marketing de Servicios