MAESTRA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ESIC

2013-2

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD CON BSC

CASO: refrigeradores
Jorge Contreras Pillaca
Renzo Padilla Casana
Jhon Quino Aburto

Antescedentes
Coldex
es
una
empresa
de
electrodomsticos fundada en Lima en
1964.
En 1996 la empresa llega a tener un nivel
alto de endeudamiento y gastos financieros,
por lo que a fines de ese ao es vendida a
la corporacin Bosh-Siemens-Hausgerate.
A fines de 1997, ejecutivos de Coldex
iniciaron un proyecto de reingeniera de
procesos de negocios (BPR), con objetivos
de reducir costos de produccin y mejorar la
calidad de productos y servicios.

Puntos a considerar
COLDEX inici un proyecto de reingeniera de
procesos de negocios (BPR), con los objetivos de
reducir sus costos de produccin y mejorar la
calidad de sus productos y servicios. El proyecto
fue dividido en dos fases, la segunda de las cuales
ser implantada a inicios del ao 2000.

Fases de la
Implementacin
1 Fase 1997
Implementacin de una nueva plataforma de
hadware Cliente/Servidor y compra del software
Spring (80% de las operaciones y 20% desarrollo
propio).
Renovacin de personal Organizacional Plana.
Logros

Mejora aislada de procesos

Reduccin de tiempos en proceso productivo.
Formalizacin de procesos.

Fases de la
Implementacin
2 Fase 1999
Rediseo total de la cadena de abastecimiento.

Logros
Reduccin de costos
50% de la participacin de mercado
45% de la produccin exportada.
El pronstico de ventas an no era acertado
Lento mejoramiento de niveles de inventario

Desaciertos 1 Fase
.Ofrecer crdito no planificado: MOROSIDAD.
.Permitir la acumulacin de inventarios.
.El requerimiento de insumos se realizaba de
manera informal (sin documentos).
.El rea de TI no tena mayor incidencia en los
procesos de la empresa.
.Las plataformas de hardware y software eran
distintas y no estaban interconectadas.

Aciertos 1 Fase
En 1997 invirti en nuevas tecnologas de
produccin (refrigeradoras).
Contratar
una
consultora
para
la
implementacin del BPR (definicin de la
estrategia y metodologa de implantacin)
Implementar el BPR.
Implantacin de una nueva plataforma de
hardware.
Revisin de los procesos de negocios.
Implantacin de un nuevo software (Spring)

Aciertos 2 Fase
Desarrollo de un mejor sistema de pronsticos
Cambio de enfoque del proceso productivo: de push a
pull (Kanban).
Se involucr a todo el personal.
Integracin de los procesos con el software Spring.
Reduccin del proceso de produccin en un 60%: de 750
a 300 actividades
Reduccin de 200% y 300% de tiempos de espera y
actividades clave.
Formalizacin de procesos (documentacin)
Contaban con mayor informacin para un mejor
planeamiento.
Mayor control sobre las rdenes de compra y niveles de
inventario

Indicadores
OBJETIVOS
Rentabilidad corporativa a largo
plazo
Rentabilidad corporativa a corto
plazo

INDICADORES
FINANCIERA
% de variacin en el precio de la accin,
atribuibles a las Iniciativas de IT

Crecimiento de las ganancias

Crecimiento de los ingresos

% en la reduccin del coste total

PROCESOS INTERNOS
Procesos, Productos y Servicios
Nmero de nuevos productos y servicios
de IT

Tiempo medio necesario para responder a las

solicitudes de servicio al cliente a travs de IT

Cargo actual en Uso de recursos

Mayor seguridad

Consolidacin, Estandarizacin
y Simplificacin
de la Infraestructura de IT

Horas de tiempo de inactividad sitio web (en un

ao)
% de los costes de IT asignados a unidades de
negocios o funciones
% de tiempo de inactividad no planificado de
sistemas de informacin
Nmero de aplicaciones que no estn
plenamente integradas dentro del sistema
general
% de hardware, bases de datos,
comunicaciones, y sistemas de aplicaciones

Conclusiones
Una empresa requiere contar con experiencia
necesaria para implementar una reingeniera, en
su defecto debe buscar la asesora de una
consultora y un equipo que pueda orientarla.
Para que una empresa pueda implementar la
reingeniera de sus procesos debe contar con el
apoyo de la alta direccin y el compromiso de
todo el personal.
Debe existir una constante revisin de los
indicadores de gestin para poder medir el xito
de la reingeniera.