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Apple es quizs la empresa ms icnica

de la ltima dcada. Desde la imagen
de culto que ha generado su fundador,
Steve Jobs, hasta el vertiginoso ascenso
del valor de sus acciones, lo cual la
convirtieron
en
la
empresa
ms
rentable del planeta, Apple se ha
convertido
en
el
paradigma
del
emprendimiento y la innovacin.

Calidad se comprende como la creacin

de valor con la mxima eficiencia, lo
cual implica la permanente bsqueda de
brindar
valor
til
al
cliente
anticipndose a sus necesidades y
reduciendo la cantidad de recursos y
esfuerzo durante su elaboracin.

anlisis del nivel de calidad de la

oferta de Apple mediante la evaluacin
de los 08 principios bsicos sobre los
cuales se fundamenta todo sistema de
gestin de calidad, los cuales se
consideran garanta del cumplimiento
de la norma ISO 9001

1. ENFOQUE EN EL CLIENTE:
Apple se ha caracterizado por su nfasis en la experiencia de
sus consumidores tanto en el punto de venta, como en el
desarrollo de productos. Un ejemplo claro de esto es el xito
de las iStore y el impacto de las mismas en la forma en la cual
se venden y promocionan artculos tecnolgicos hoy en da.

2. LIDERAZGO:
El icnico rol que Steve Jobs ha jugado en la industria
tecnolgica desde la fundacin de Apple ha determinado su
papel preponderante en trminos de innovacin y desarrollo.
Este liderazgo alcanzado hoy en da contina de la mano de los
nuevos ejecutivos que manejan la compaa desarrollando las
nuevas iteraciones de sus productos, los cuales a pesar de las
crticas, tales como el iPhone 5 y el iPad Mini, batieron record
de ventas en la historia de la empresa e industria.

3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL:

Si bien Steve Jobs alcanz a travs de los aos una posicin icnica, la
empresa ha permitido desde sus inicios el desarrollo y el reconocimiento
de su talento humano, desde Steve Wozniak, el genio detrs de las
primeras computadoras Apple, hasta Jonathan Ive, actual VicePresidente
de Diseo Industrial, y posiblemente la cara ms visible que representa
el futuro de Apple (creador de la iMac, iPod, la Mac Mini y Macbook Air).

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:

Apple claramente desarrolla sus productos controlando
exhaustivamente cada uno de los procesos que implican el desarrollo de
los mismos a travs de un rgido continuo de iteraciones que permiten
mejorar las distintas versiones de las propuestas hasta el momento que
stas son capaces de superar ampliamente los estndares del mercado
al momento del lanzamiento oficial de los mismos.

5. ENFOQUE EN SISTEMAS DE
GESTIN:
En Apple, los ejecutivos son netamente ingenieros que basan sus
decisiones en sobre la metodologa de la gestin de procesos. Asimismo,
la propia cultura de Apple incentiva a que estos mejoren estos procesos
como parte de la mejora de las responsabilidades que tienen a su cargo,
tanto a nivel interno como a nivel de exigencias a sus proveedores.

6. MEJORA CONTINUA:
Dado que Apple se comporta como un gran startup, la iteracin y la
mejora continua es una cualidad inherente en la empresa. Esto se puede
apreciar en la rigurosidad que imponen a sus proveedores, especialmente
en el caso de Foxxconn, empresa que produce los iPhones en China, tanto
en trminos de seguridad industrial y aseguramiento de calidad, como de
polticas medioambientales, seguridad ocupacional y trato justo a los
empleados.
Es el mayor fabricante decomponentes electrnicosa nivel mundial y el mayor
exportador deChina.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES:
Apple ha tenido bastantes productos que han fracasado
a travs de los aos, sin embargo, estos han servido para
mejorar su oferta y brindar productos realmente
sorprendentes para sus consumidores. Ms an, estos
errores han brindado el mayor nivel de aprendizaje a la
empresa, utilizando el mismo en forma efectiva para
mejorar sustancialmente ao a ao. Ejemplos de esto son
el caso del Newton hace ms de 20 aos, el cual retorn
como el iPad o el Cube, el cual cinco aos despus fue
relanzado como Mac Mini obteniendo gran aceptacin y el
reconocimiento de la industria.

8. RELACIONES BENEFICIOSAS CON

PROVEEDORES:
Apple es conocido por la rigidez y el secretismo de sus
procesos y relaciones internas, sus relaciones con su
proveedores son incluso ms severas, pero sin embargo
han permitido que todos sus proveedores se conviertan
en lderes industriales en su sector, dadas las exigencias
de la empresa y el potencial que esta logr desarrollar
con los mismos. Ejemplo claro de esto fue el desarrollo
de Motorola durante el tiempo que Apple utiliz sus
procesadores, lo cual convirti a Motorola en uno de los
principales desarrolladores de tecnologa durante los
inicios de la dcada del 2000.