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OCA Business

Autore: PQA Comdata Ivrea


Versione: 2.0
Data ultima modifica: 03-12-10

Indice
OCA

Pag. 3

Men OCA

Pag. 4

OCA-Struttura

Pag. 6

OCA-Master

Pag. 8

OCA-Struttura

Pag. 11

OCA-Borsellino

Pag. 12

Clienti Corporate: OCA-Elenco SIM

Pag. 14

Clienti Consumer

Pag. 20

Creazione manuale anagrafica

Pag. 25

Creazione anagrafica con integrazione

Pag. 32

OCA Business

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OC
A
Il modulo on-line Omnitel Customer Administration
(OCA)
scritto in Fort 4GL, lapplicativo usato dai Call Center
con lo scopo di fornire agli operatori uno strumento per
gestire le informazioni riguardanti la clientela OPI
memorizzate sul Data base CCBS.

Lapplicativo OCA Client accessibile dallicona

OCA Business

Oca Corporate.lnk

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Men OCA

Voce di menu Ricerca:


permette di visualizzare la finestra Ricerca
Customer Large Account, per ricercare un
cliente Large Account esistente secondo i
criteri di ricerca offerti.
Voce di menu Gestione Gruppi IN:
permette di visualizzare la finestra
Gestione Gruppi IN, per ricercare, creare o
modificare le caratteristiche del gruppo di
appartenenza di un customer Large Account.
OCA Business

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Men OCA
Voce di menu Ricerca:
permette di visualizzare la finestra Ricerca Customer
Large Account, per ricercare un cliente Large
Account esistente secondo i criteri di ricerca offerti.

Dopo aver inserito il


criterio, digitare
Strutture LA e entrare
nella struttura del
Cliente.

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OCA-Struttura
MASTER M***:
E sempre il primo record
presente nella struttura.
Vi sono registrati tutti i
dati anagrafici
dellintestatario.
SOTTOLIVELLI S:
Si trovano sempre sotto
il MASTER. Vi sono
presenti le sim.

***Per visualizzare I dati


presenti nel Master o nei
Sottolivelli: evidenziare il
relativo record e digitare
il tasto: Visualizza
Customer

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OCA-Master

Codice
Cliente:
6.xxxxxx

OCA Business

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OCA-Master
Metodo di pagamento:
digitando sulla cartellina viola
possibile visualizzare/modificare
tutti I dati. Il cliente pu pagare
con BP/Banca/Carta di Credito

OCA Business

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OCA-Master
Dati delegato: digitando sullicona a
torta possibile visualizzare I dati del
delegato aziendale. Tutte le
attivazioni/variazioni dovranno essere
firmate da lui.

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OCA-Master
ABBONAMENTO:
TCG economica: 12,91 (deducibile al 50%)
Le persone fisiche titolari di P.IVA possono scegliere anche la TCG familiare ( 5,16 non
deducibile)

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OCA-Master
Nel Master si possono trovare le informazioni relative a:

Dati anagrafici dell azienda (denominazione,


indirizzo)
Dati demografici (responsabile del contratto)
Modalita di pagamento
Indirizzi
Conti Telefonici
Ticklers relativi al Master

NEL MASTER NON SONO PRESENTI LE SIM!!!!

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OCA-Borsellino
Se nella struttura del Cliente presente la dicitura V, il
costumer presenta sim ricaricabili business (David). Questa
particolare DIVISIONE si chiama BORSELLINO:

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OCA-Borsellino
Se si entra nella DIVISIONE Borsellino, possibile visualizzare I
dati del delegato, metodo di pagamento e SIM MASTER:

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OCA-Elenco SIM

Per visualizzare lelenco delle sim, occorre porre


un flag accanto alla M di Master e digitare il
tasto: VISUALIZZA SIM CON INFO
ADDIZIONALI

OCA Business

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OCA-Elenco SIM

ELENCO SIM

OCA Business

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OCA-Elenco SIM

SERIALE
E
NUMERO

TIPOLOGIA

OCA Business

COD. DEL
SOTTOLIVELLO

PT

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OCA-Elenco SIM

CLASSE DI
ABILITAZIONE

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OCA-Elenco SIM

Per visualizzare I dati relativi ad una specifica sim


o per modificarne le caratteristiche, selezionare il
record e digitare: SIM

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Clienti Corporate: OCA-Controllo SIM

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Clienti Consumer
DUNNING:
NellElenco Fatture possibile visualizzare la lista delle fatture ricevute dal Cliente ed
possibile verificare se presente DUNNING dal Totale Importo Aperto.
ATTENZIONE: sul cliente potrebbero risultare importi aperti su fatture non ancora
scadute

OCA Business

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Clienti Consumer
OPZIONI DI FATTURAZIONE:
Nellicona CONTO TELEFONICO
possibile verificare se il cliente ha scelto di
personalizzare il proprio conto telefonico

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Clienti Consumer
SIM:
Si pu accedere allelenco delle sim direttamente dalla schermata di anagrafica

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Clienti Consumer
RETE FISSA:
Si pu verificare la presenza di rete fissa dallicona CONTROLLO PBX

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Clienti Consumer
IMEI:
Si pu verificare la di IMEI Telefono dallicona GESTIONE EQUIPMENT

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Creazione manuale
anagrafica

Voce di menu Nuovo Large Account:


Nella schermata Verifica Esistenza Large Account
inserire la Partita IVA (sempre 11 numeri) e dare
Ricerca

Il cliente non
ancora attivo!
Digitando Nuovo
possibile registrare
tutti i dati a
sistema.
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Creazione manuale
anagrafica

Voce di menu Nuovo Large Account:


Nella schermata Nuovo Customer Master compilare tutti i campi relativi allanagrafica del
Cliente. Se non sono presenti dati relativi alliscrizione alla Camera di Commercio, compilare come
segue:
C.C.I.A.A.: 99999; PR: Prov. Di residenza; ANNO: Anno in corso

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Creazione manuale
anagrafica

Voce di menu Nuovo Large Account:


Nella schermata Nuovo Customer Master compilare i campi relativi al Gruppo
Clienti:
Economica Standard: la richiesta classica del Cliente. Da inserire sempre se il
cliente non fa richiesta di uso residenziale.
Familiare Standard: uso residenziale. Lo possono solo chiedere le Ditte
Individuali/Liberi Professionisti (si richiede obbligatoriamente un numero di
protocollo)
Nella schermata Nuovo Customer Master compilare i campi relativi al Piano Tariffario
Nella schermata Nuovo Customer Master spostare il Ciclo di Fatturazione di
5!!!

Dare
SALVA

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Creazione manuale
Voce di menu Nuovo Large
Account:
anagrafica
Nella schermata Dati Demografici: compilare i campi relativi al
delegato.

Dare CONFERMA
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Creazione manuale
anagrafica

Voce di menu Nuovo Large Account:


Nella schermata Pagamento: inserire i dati relativi al metodo di pagamento:

Per BANCA: il codice ABI deve cominciare con 0. Il numero di conto deve essere composto di 12 numeri (inserire gli zeri
davanti)
Per CARTA DI CREDITO: se non presente il codice di autorizzazione in Pegaso, occorre richiederlo telefonicamente. Se
provando a confermare i dati, appare il warning che la CC sconosciuta, provare a variare il circuito.

Dare CONFERMA
OCA Business

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Creazione manuale
Voce di menu Nuovo Large Account:
anagrafica
Nel Folder Indirizzi: inserire eventuali indirizzi aggiuntivi segnalati dal Cliente
ATTENZIONE: Se il cliente vuole ricevere la fattura via mail, nellindirizzo di
fatturazione occorre inserire lindirizzo mail.

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Creazione manuale
Voce di menu Nuovo Large
Account:
anagrafica

Nella schermata Personalizza Conto Telefonico: inserire


leventuale richiesta di fattura via mail

OCA Business

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Creazione anagrafica con


integrazione

Nei casi in cui il Cliente Nuovo o presente in OCA, ma con


anagrafica 1., la creazione dellanagrafica avviene
mediante INTEGRAZIONE (VERIFICARE I CASI GESTITI DA
AUTOMA). A questo scopo occorre che nella schermata
Cliente sia impostato:
Nel campo Cliente: NUOVO CLIENTE
Nel campo Integrazione con CCBS: inserire il flag
Copiare il numero di ID
Salvare la schermata e mandare Avanti

OCA Business

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Creazione anagrafica con


integrazione
A questo punto occorrer spostarsi in OCA sul tasto Gestione Pratiche e
completare la gestione dellanagrafica

OCA Business

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