Elaboracin de bitcoras de

control de soporte tcnico

Integrantes del equipo 6 :
Ricardo Garca Murillo
Arturo Ramn Campos Palacios
Christian Alain Lozano Encarnacin
Alexis Jurez Guadarrama
Cristian Tule Vzquez

Qu es una bitcora?

Una bitcora representa un cuaderno donde

se reportan los avances y resultados de un
determinado estudio o trabajo; el mismo
incluye hiptesis, observaciones, ideas,
datos, obstculos que puedan surgir en el
transcurso de la investigacin.

Que es soporte tcnico?

Es un rango de servicios que proporcionan

asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algn otro dispositivo
electrnico o mecnico. En general los servicios de
soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algn
producto en vez de entrenar o personalizar.

Tipos de bitcoras
Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos
comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones
Electrnico: Generalmente recopilan informacin de todo tipo
(texto, audio, imagen, cdigos etc.) y pueden ser escritos por varios
autores.
Blogs: son las bitcoras virtuales publicadas en internet de una
manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia
son los siguientes:
Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo
almacenado.
De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya
sea por da, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se
gana para luego graficar.
De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de
recursos al sistema.

Como elaborar una bitcora

1.- seleccionar a un miembro del equipo que se desempear en la
funcin de actualizar la bitcora momento a momento. Es una
actividad que puede hacer usted mismo si as lo desea, pero lo
ideal es que quien lo haga slo se encargue de eso, para no
perder detalle.
2.- Compre el cuaderno de actas o de anotaciones en donde se ir
asentando la memoria, ser el cuaderno de bitcora. Tambin
puede ser un archivo digital, que son fcilmente modificables,
pero corre el riesgo de que se borre fcilmente, en cambio un
cuaderno no. Tambin podra ser mediante un grabador de voz o
video.
3.- En la bitcora se anotar, en la primera pgina o pgina de inicio,
en qu consiste el proyecto, trabajo, actividad de la que se hace la
bitcora, los miembros o integrantes que forman parte de la tarea
y las actividades que tienen pautadas realizar de acuerdo con el
organigrama.

Como elaborar una bitcora

4.- A continuacin, se comienzan a escribir las actividades
que se van desarrollando, discriminando quines las llevan
a cabo. Cuanto ms pormenorizado sea el relato, mayores
datos de habrn guardado en la memoria.
5.- Puede realizar la bitcora da por da o si no, hora por
hora, eso depende de la rigurosidad que se ponga a la hora
de contar las experiencias. Pero siempre debe dejar
asentado el da en que se desarrollaron las actividades
6.- Si as lo desea, puede agregar material concreto
adems del escrito, esto depender de los das y eventos,
pero, por ejemplo, si para determinada tarea debieron
trasladarse a otra ciudad, puede agregar los boletos de bus
o ticket de peaje para dar cuenta de lo realizado. Esto
puede pegarse en la bitcora o mencionarse con un
nmero y guardar el papel numerado en una caja de
comprobantes.

Creacin de una Bitcora SOPORTE TECNICO Digital

Un blog
(tambin bitcora digital, cuaderno de
bitcora, ciber bitcora, ciber diario, o weblog) es un
sitio web en el que uno o varios autores publican
cronolgicamente textos o artculos, apareciendo
primero el ms reciente, y donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente. Tambin suele ser habitual que los propios
lectores participen activamente a travs de los
comentarios.

ORGANIZACIN DE BITACORAS
Se podra decir que una bitcora se organiza con estos
primordiales pasos:
1.- fecha
2.- Nombre
3.- Concepto
4.- Caractersticas
ETC.

Conclusin
Una bitcora es como una memoria. Es
una herramienta importante para ir
registrando momento a momento cmo
van sucediendo los hechos que uno quiere
tener presentes para llevar un recuento de
actividades
realizadas
o
para
posteriormente realizar un trabajo de
investigacin, anlisis de tarea, o
simplemente
recordar
momento
a
momento lo que se ha ido desarrollando
durante un lapso de tiempo pautado.