Relaciones Interorganizacionales y

proceso de mejora
continua

Relaciones
Interorganizacionales

A) Ecosistema
Organizacional
Sistema

formado por la interaccin de una

comunidad de organizaciones y su entorno
Cada empresa puede crear su propio
ecosistema
Facilita unos determinados estilos de
direccin de los responsables, generando
modelos de cooperacin o de no
cooperacin
moldean las conductas de los empleados

A.1)La competencia est

muerta?
La tecnologa cambiante y las
nuevas regulaciones exponen
a las organizaciones con
competicin internacional
Las organizacin se ven
envueltas en redes complejas
con la cual aumenta el
numero de alianzas
La competencia tradicional ya
no existe

A.2) El rol cambiante de la

administracin
Los

directivos deben pensar en los

procesos horizontales
Los roles de fronteras organizativas se
cambian por roles de cooperacin
El liderazgo se vuelve un punto clave

B) Relaciones
Interorganizacionales
Transaccin

de recursos, flujos,
vinculaciones que ocurren entre dos o
mas organizaciones.
Considerado un mal necesario
El ideal que el mundo este formado por
variedad de empresas que vayan de la
mano.

B.1)Modelos de relaciones
Interorganizacionales

B.1.1)Dependencia de
Recursos

Se aseguran recursos mediante relaciones

con proveedor.
Las grandes empresas independientes
pueden tener control sobre pequeos
proveedores
La cadena de valor dirigida a proveedores y
compradores
Conectados electrnicamente a sus socios,
estado de transporte, ventas, embarque y
otros datos

B.1.2)Red de colaboracin
Permite

que los riesgos

sean compartidos
Cooperacin como prerequisito para la innovacin
Los vnculos entre
empresas proporcionan un
estimulo a la inversin y
dan mayor seguridad
Los adversarios pueden
convertirse en socios

De adversarios a socios
Orientacin Tradicional

Nueva Orientacin:
Asociacin

Baja dependencia

Alta dependencia

Sospecha

Confianza, adicin de valor

Control

Medidas de desempeo
amplias

Precio, eficacia, beneficios

propios

Equitativo

Informacin limitada

Vinculos electronicos

Resolucion legal de
conflictos

Mecanismos de
coordinacion

Minimo involucramiento

Involucramiento en
produccion y diseo

Relaciones limitadas
Contratos a corto plazo

Contratos a largo plazo

B.1.3)Ecologa poblacional
Forma

organizacional( tecnologa,
productos, metas)y Nicho
Procesos de cambio ecolgico
Estrategias de supervivencia

B.1.4)Institucionalismo
Perspectiva

institucional
Dirigir la supervivencia
Entorno Insititucional
Legitimidad

La mejora continua de la
capacidad
debe
Procesoy resultados,
de mejora
ser
el objetivo permanente de la
continua
organizacin. Para ello se
utiliza un ciclo PDCA, el cual se
basa en el principio de mejora
continua de la gestin de la
calidad..

 CUALES SON LOS REQUISITOS PARA El

DESARROLLO DE LA MEJORA
CONTINUA?
La mejora continua requiere:
Apoyo de la gerencia.
Revisin de los pasos en cada proceso, siguiendo la ruta
de calidad.
Claridad en la responsabilidad de actividades ejecutadas
o decisin tomada.
Mediciones de los resultados de cada proceso.
Una actitud proactiva por parte de alguien que controla
un proceso.
Ser sostenible en el tiempo de manera recurrente y no
como un arreglo rpido frente a un problema puntual
(correccin).

 PARA MEJORAR UN PROCESO QUE

CIRCUSTANCIAS SE DEBEN DAR?
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias
circunstancias:
Compromiso de la gerencia y responsables.
El proceso original debe estar bien definido, documentado,
comunicado
y medido.
Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier
discusin de mejora.
Un ambiente de transparencia que permita que fluyan
recomendaciones
para la mejora.
Contar con datos y hechos resultado de mediciones para facilitar la
toma de decisiones.

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN

DE LA CALIDAD

El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes

apartados:
Plan (planificar)
Organizacin lgica del trabajo
Identificacin del problema y planificacin.
Observaciones y anlisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.
Do (hacer)
Correcta realizacin de las tareas planificadas
Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.
Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin .

Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos
Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.
Adjust (ajustar)
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias
adquiridas en otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan.

 Cuales son la herramientas que

apoyan la solucin del problemas?

LA MEJORA COMO UN
PROCESO
PROCESO
ENTRADAS

VALOR
AGREGADO

EFICIENCIA

SALIDAS

EFICACIA

EFECTIVIDAD

ENTRADAS AL
PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
Reclamos
de clientes6

Auditoras
7

Fuentes de Informacin
Reporte
servicio 5
s

Producto
4
No
conforme

Proceso
1 s
2
Operacione
s
de trabajo
3 Registros
de calidad

ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA

CONTINUA
Planificacin de
la calidad
Tendencias
1
Quejas
del mercado
7
6
de clientes

2
Fuentes de Informacin
Evaluacin
competencia
5

4
Identificacin
de riesgos

Benchmarkin
g
3 Sugerencias

Accin Correctiva
La organizacin debe tomar acciones para
eliminar la causa de no conformidades con
objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
Las acciones correctivas deben ser
apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.

Accin Preventiva
La organizacin debe determinar acciones
para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir
su ocurrencia. Las acciones preventivas
deben ser apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.