CAMBIO

ORGANIZACIONAL

CLASE 11

CAMBIO ORGANIZACIONAL
Administracin de conflicto
Negociacin efectiva
Cambio en el trabajo
Resistencia al cambio
Manejo del cambio

ADMINISTRACIN DE CONFLICTOS
Concepto de conflicto
El conflicto en las organizaciones
Orgenes
Consecuencias
Estrategias bsicas
Evitar
Asumir
Derivar

EL PROCESO Y LAS ESTRATEGIAS

PARA AFRONTAR CONFLICTOS
Esencialmente, un
conflicto, como toda
situacin problemtica,
deber ser encarada en
mbitos empresarios
poniendo en juego una
metodologa en la que
lo racional prive sobre
lo emocional
Para ello, los esquemas
conocidos de anlisis
de problemas y toma de
decisiones nos proveen
de los pasos que
conviene realizar

Cul es el conflicto
Entre quienes

RECONOCER

ANALIZAR
JURISDICCIONES

Idoneidad
Competencia
Autoridad
Responsabilidad
Posibilidad

DECIDIR
EVITAR

DERIVAR
ASUMIR
ANALIZAR ESTRATEGIAS
ELEGIR ESTRATEGIA

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION
PARA MANEJO EFICIENTE DE
CONFLICTOS
+
ENFRENTAR
(+/-)

Nivel de
competencia
(Necesidad de
satisfacer los
propios
intereses)

DESARROLLAR
(+/+)

TRANSAR

CONTENER
(-/-)

ACEPTAR
(-/+)

Nivel de colaboracin

(Necesidad de satisfacer los

intereses de la otra parte)

ADMINISTRACIN DE CONFLICTOS
Estrategias de negociacin
Competencia
Colaboracin
Modelo de competencia / colaboracin
Contener
Aceptar
Transar
Enfrentar
Desarrollar

CONFLICTO Y NEGOCIACIN (Modelo

de Anlisis)
SITUACIN
COMPETENCIA PURA

MECANISMO
EL CONFLICTO SE PROCESA
PRIMITIVAMENTE
Por eliminacin o sometimiento

NO HAY NEGOCIACIN
Prevalece el uso de la fuerza.
Agresin - Fuga
A. NEGOCIACIN
POSICIONAL
(TRADICIONAL)

OBJETIVOS
PARCIALMENTE
ENCONTRADOS

METODOLOGA

CONFLICTOS PERMANENTES
Que se procesan civilizadamente

Prevalece la amenaza del uso de la

fuerza
B. NEGOCIACIN EFECTIVA
(EN BENEFICIO MUTUO)
Prevalece la integracin de
intereses respectivos / sinergia.
NO HAY NEGOCIACIN

COOPERACIN PURA

NO HAY CONFLICTO

Prevalece la solidaridad. Los

aportes no se evalan

EL PROCESO DE UNA NEGOCIACIN

EFECTIVA
PLANEAMIENTO

DESARROLLO

SITUACIN A NEGOCIAR

ANLISIS
DE
SITUACIN

DEFINICIN
DE
OBJETIVOS

SELECCIN
DE
ESTRATEGIAS

EVALUACIN
DE
CONSECUENCIAS
PROBABLES

OTRAS
ACCIONES DE
LAS PARTES O
TERCEROS

RESULTADO DE LA NEGOCIACIN

ACCIONES Y
TACTICAS
INTER
PERSONALES

NEGOCIACIN EFECTIVA

Proceso
Modelo Harvard de negociacin en beneficio mutuo
(ganar - ganar)

CONDUCTA DE APOYO

Naturaleza del cambio

Proceso
Amenaza
Respuesta
Cambio
Aspectos humanos
Individuales
Grupales
Antecedentes personales
Impacto generalizado
Situacin en el trabajo
Reacciones grupales
Actitudes
Homeostasis
Respuesta

RESISTENCIA AL CAMBIO
Tipos de resistencia
Lgicas
Psicolgicas
Sociolgicas
Costos / Beneficios
Tolerancia al cambio
Aspectos psquicos / salud

MANEJO DEL CAMBIO

Percepcin del cambio
Reconocimiento
Interpretacin
Anticipacin
Tipos de cambio
Cambio incremental
Cambio transicional
Cambio transformacional

CLASES DE RESISTENCIA AL CAMBIO

Objeciones lgicas y racionales

Tiempo requerido para adecuarse
Esfuerzo adicional para reaprender
Posibilidad de condiciones menos deseables, como por ejemplo,
capacidad a menor nivel
Costos econmicos del cambio
Factibilidad tcnica del cambio puesta en duda

Actitudes psicolgicas y emocionales

Temor a lo desconocido
Escasa tolerancia al cambio
Desagrado hacia la gerencia u otro agente de cambio
Falta de confianza en otros
Necesidad de seguridad, bsqueda de status quo

Factores sociolgicos; intereses de grupo

Coaliciones polticas
Valores de grupo de oposicin
Criterio anticuado y estrecho
Intereses establecidos
Deseo de conservar amistades existentes

MANEJO DEL CAMBIO

Aspectos crticos
Cundo cambiar?
Cunto cambiar?
Cmo cambiar?
Cmo comunicarlo?
Qu pasa si no cambiamos?
Cmo consolidarlo?
Manejo de cambio y desarrollo organizacional

POR QU FRACASAN LOS CAMBIOS?

Los sondeos sobre las causas de los fracasos presentan
resultados como los siguientes:

frecuentemente ligados a los aspectos humanos del cambio.

MEJORES PRCTICAS PARA UN

CAMBIO EXITOSO
1. Disposicin
organizacional &
caso de negocio

2. Visin del cambio

El propsito del cambio
est claramente
entendido y
compartido. La gente se
siente preparada para
hacer los cambios
necesarios

8. Diseo
organizacional &
performance
management

Los lderes que se

muestran alineados con la
visin del negocio. Los
lderes tienen las
habilidades para
direccionarel cambio

El diseo de la organizacin y los

sistemas de administracin del
desempeo estn alineados para
direccionarlos comportamientos
a soportar la nueva visin
La cultura y los valores del
actual entorno son entendidos y
tomados en cuenta para definir
el nuevo entorno

7. Alineamiento
cultural

Hay una estructura que

soporte el negocio en la
transicin y en el nuevo
entorno

6. Arquitectura del
cambio

3. Capacidad de
liderazgo &
compromiso

La visin del cambio es

interpretada
consistentemente y
compartida por todos

Se toman
acciones para
proveer a la gente
las habilidades y
el conocimiento
para entender el
negocio y
trabajar en forma
eficiente
individualmente
y como equipo

Hay un plan de
comunicacin en marcha
para generar compromiso,
comunicar los avances y
responder las inquietudes de
la gente

4. Estrategia de
comunicacin

5. Capacidad individual y de
equipo

PERSPECTIVA DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

TENDENCIAS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
DE:

A:

Sistemas cerrados

Sistemas abiertos

Orientacin materialista

Orientacin humana

Poder centralizado

Poder distribuido

Motivacin extrnseca

Motivacin intrnseca

Actitudes negativas hacia la

gente

Actitudes positivas hacia la

gente

Enfocado a las necesidades

de la organizacin

Enfoque equilibrado en las

necesidades del empleado y de la
organizacin

Disciplina impuesta
Papel gerencial autoritario

Autodisciplina
Papel gerencial del liderazgo y
apoyo del equipo

TEORA DE CONTINGENCIA EN
AMBIENTES ESTABLES Y DINMICOS

CARACTERSTICAS
ORGANIZACIONALES

ESTABLE

CAMBIANTE O DINMICO

ESTRUCTURA

Jerarqua ms rgida

Ms flexibles (proyectos y matrices)

SISTEMA DE
PRODUCCIN

Ms especializacin

Mayor enriquecimiento del trabajo

ESTILO DE LIDERAZGO

Ms estructura

Mayor consideracin

COMUNICACIN

Ms vertical

Ms multidireccional

MODELO DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Ms autocrtico

Ms apoyo

MEDIDA DEL
DESEMPEO

Ms administracin a travs de las

normas

Ms administracin por objetivos

El proceso de cambio resulta un camino transitado por la

organizacin en su conjunto y por las que forman parte del
mismo.
RESULTADOS
Recompensas
DIMENSIN ORGANIZACIONAL

Internalizacin

Indicadores

Compromiso

Tareas
Estructura
Aceptacin

Tecnologa y
procesos
Estrategia

Conocimiento
DIMENSIN PERSONAL
Desconocimiento

GESTIN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y MEDIO

AMBIENTE

GESTIN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

Prevencin y Control de Riesgos
Control Total de Prdidas
Integracin a la Gestin del Negocio

GESTIN DE RIESGOS
ELIMINARLOS
MINIMIZARLOS
CONTROLARLOS / SOLUCIONARLOS
REDUCIRLOS
PREVENIRLOS
TRANSFERIR COSTO (ASEGURAR)
ASUMIRLOS
COMUNICARLOS
EVALUARLOS / ANALIZARLOS
CONOCERLOS / IDENTIFICARLOS
IGNORARLOS
GENERARLOS

GESTIN DE SEGURIDAD MARCO CONCEPTUAL

Concepto de Accidente
Causas
Concepto de Riesgos
Estrategias de Gestin de Riesgos
Programas de Control
Indicadores de Gestin

GESTIN DE MEDIO AMBIENTE

Impactos significativos
Impacto econmico de la Gestin Ambiental
Ecoeficiencia
Integracin al Negocio

GESTIN AMBIENTAL
Impactos Ambientales de la Actividad Humana
Afectacin de Calidad de Vida
Relacin Creciente de Impactos
Transferencia de Costos y Penalizaciones a las
Actividades Contaminantes
Gestin Ambiental en la Empresa
Ecoeficiencia o Ahorro de Recursos
o Ahorro de Energa
Imagen Percibida

MATERIAS PRIMAS

PRODUCTOS

PROCESOS

METODOS

O DEFECTOS

0 RESIDUOS

O ACCIDENTES

GESTIN DE
CALIDAD

GESTIN
AMBIENTAL

GESTIN DE
SEGURIDAD

BUENA GESTIN
SATISFACCIN DE
CLIENTES

SATISFACCIN DE
COMUNIDAD
EMPRESA EXITOSA
SATISFACCIN DEL ACCIONISTA

SATISFACCIN
DE PERSONAL

COMO EST NUESTRO SISTEMA DE GESTIN?

Performance
Performance de
de
SSyyMA
MA
Clase
ClaseMundial
Mundial

El Efecto Laseren
Seguridad y Medio
Ambiente

Combate
Combatede
de
incendios
incendios

Concientizacin
Concientizacinen
en
Seguridad
Seguridadyy
Medio
MedioAmbiente
Ambiente

Cultura
Culturade
de
SSyyM.A.
M.A.

Implementando
Implementando
Sistemas
Sistemasde
de
Gerenciamiento
Gerenciamiento

Todos
Todosoperando
operando
en
enelelcontexto
contextodel
del
Sistema
Sistemade
de
Gerenciamiento
Gerenciamiento

PRODUCIENDO EL CAMBIO
Cuando todos los componentes estn presentes, el cambio
ocurre. Cuando alguno est faltando, el resultado es diferente
Visin

Valores

Estrategia

Recursos

Capacidad

Motivacin

Feedback

Valores

Estrategia

Recursos

Capacidad

Motivacin

Feedback

= Confusin

Estrategia

Recursos

Capacidad

Motivacin

Feedback

= Corrupcin

Recursos

Capacidad

Motivacin

Feedback

= Difusin

Capacidad

Motivacin

Feedback

= Frustracin

Motivacin

Feedback

= Fatiga

Feedback

= Lentitud

Visin
Visin

Valores

Visin

Valores

Estrategia

Visin

Valores

Estrategia

Recursos

Visin

Valores

Estrategia

Recursos

Capacidad

Visin

Valores

Estrategia

Recursos

Capacidad

Motivacin

= Cambio

= Dudas