TEORA DE LAS

RELACIONES
HUMANAS

CORRIENTE DE LAS RELACIONES

HUMANAS
POR QUE NACEN
1. La corriente de las relaciones humanas nace
debido a que grandes empresas
norteamericanas en la dcada de 1920
buscan nuevas formas de incrementar la
productividad de los trabajadores
COMO EVOLUCIONA
1. Las relaciones humanas, una misma
corriente terica con diferentes desarrollos a
travs de siete dcadas (1930-2000)
1.

Los diferentes subenfoques de la corriente

coinciden en supuestos y valores bsicos

CORRIENTE DE LAS RELACIONES

HUMANAS
QUINES ESTN INVOLUCRADOS EN SU
DESARROLLO
1.

2.

La teora de las relaciones humanas es

producto del mundo acadmico de los
Estados Unidos.
Un rasgo caracterstico del enfoque de las
relaciones humanas es la estrecha
interrelacin entre el sector acadmico y las
grandes corporaciones

CARACTERSTICAS PRINCIPALES
1. Base investigativa emprica
2. Individuos y pequeos grupos como

CORRIENTE DE LAS RELACIONES

HUMANAS
SUPUESTOS BSICOS
1. Visin de la organizacin como privada y en
especial gran empresa
2. La cooperacin y la integracin de intereses
entre los trabajadores y los patrones es
posible.
3. Se ve la conducta del hombre cargada de
aspectos irracionales y emotivos
minimizando el papel de la conciencia.

PRINCIPALES CAUSAS PARA LOS

ORGENES DE LA TEORA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
NECESIDAD DE
HUMANIZAR Y
DEMOCRATIZAR
LA
ADMINISTRACIN
LAS
CONCLUSIONES
DEL EXPERIMENTO
DE HAWTHORNE
1927-1932

DESARROLLO DE LAS
LLAMADAS CIENCIAS
HUMANAS

IDEAS DE LA FILOSOFIA
PRAGMATICA DE JOHN
DEWEY Y DE LA
PSICOLOGIA DINAMICA DE
KURT LEWIN, FUERON
ESENCIALES PARA EL
HUMANISMO EN LA

EL COMPORTAMIENTO SOCIAL
DE LOS TRABAJADORES

El experimento de
Hawthorne permiti
comprobar que el
comportamiento del
individuo se apoya por
completo en el grupo.

Los trabajadores no
actan ni reaccionan
aisladamente como
individuos, sino como
miembros de grupos.

Los individuos no podan

establecer por s mismo
sus propias cuotas de
produccin, sino que
deban dejar que la
estableciera e impusiera el
grupo

CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO
Debido

a que el poder del grupo para

provocar cambios en el
comportamiento individual es muy
grande, la ADMINISTRACIN no puede
tratar a los trabajadores
individualmente, como si fueran
tomos aislados, sino como miembros
de grupos de trabajo, sujetos a las
influencias sociales de estos grupos.

CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO
Los

trabajadores no reaccionan
como individuos aislados frente a
la administracin, a sus
decisiones, normas, recompensas
y castigos, sino como miembros de
grupos sociales cuyas actitudes se
hallan influenciadas por cdigos
de conducta grupal.

CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO
La

amistad y los grupos sociales

de los trabajadores poseen
significado trascendental para la
organizacin y, por tanto, deben
ser considerados aspectos
importantes en la teora de la
administracin

LAS RECOMPENSAS Y
SANCIONES SOCIALES
TAYLOR
TEORIA
CLSICA

MAYO
TEORA
RH

HOMBRE
ECONMICO

PERS
ONA

El hombre es
motivado e
incentivado por
estmulos salariales
y econmicos
A las personas las
motiva,
principalmente, la
necesidad de
reconocimiento,
aprobacin social y
participacin en las
actividades de los
grupos sociales en

RECOMPENSAS NO
ECONMICAS

Las
recompensas
y
sanciones
no
econmicas influyen significativamente
en el comportamiento de los trabajadores
y limitan, en gran parte, el resultado de
los planes de incentivo econmico.
Aunque esas recompensas sociales y
morales son simblicas y no materiales,
inciden de manera decisiva en la
motivacin y la felicidad del trabajador.

TEORA CLSICA-TEORA RH
TEORIA CLSICA

TEORA RH

Estudia la organizacin
como una mquina

Estudia la organizacin
como grupos de personas

Hace nfasis en las tareas

o en la tecnologa-

Hace nfasis en las

personas

Se inspira en sistemas de
ingeniera

Se inspira en sistemas de
psicologa

Autoridad centralizada

Delegacin plena de
autoridad

Lneas claras de autoridad

Autonoma del trabajador

GRUPOS EN LA TEORA
CLSICA

AUTORIDAD

RESPONSABILIDAD

TIEMPO

GRUPOS FORMALES

TEORA
TEORA CLSICA
CLSICA

MOVIM.

GRUPOS EN LA TEORA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

GRUPOS INF.

COMPORTAMIENTO

CRENCIAS

SOCIAL

GRUPOS INFORMALES

TEORA
TEORA RELACIONES
RELACIONES HUMANAS
HUMANAS

ACTITUD

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LOS GRUPOS INFORMALES

Constituyen la
ORGANIZACI
N HUMANA DE
LA EMPRESA

Definen sus reglas de

comportamiento, sus
formas de recompensas
o sanciones sociales, sus
objetivos, su escala de
valores sociales, sus
creencias y expectativas,
y cada participante los
asimila e integra en sus
actitudes y su
comportamiento

LA ORGANIZACIN
INFORMAL
ORGANIZACI
N
INFORMAL

La ORGANIZACIN no
slo se compone de
personas aisladas, sino
del conjunto de
personas que se
relacionan
espontneamente
entre s.
Una organizacin
industrial es algo ms
que una multiplicidad
de individuos que

FUNCIONES DE LA
ORGANIZACIN
F.F.ECONOMICA
ECONOMICA
(Producir
(Producirbienes
bienesyy
servicios)
servicios)

Equilibrio
Equilibrio
Externo
Externo

ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
F.F.SOCIAL
SOCIAL
Brindar
Brindarsatisfaccin
satisfaccin
aalos
losparticipantes
participantes

Equilibrio
Equilibrio
Interno
Interno

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS-UN

NUEVO LENGUAJE PARA LA ADMINISTRACIN

LIDERAZ
LIDERAZ
GO
GO

ORGANIZA
ORGANIZA
CIN
CIN
INFORMAL
INFORMAL

MOTIVACI
MOTIVACI
ON
ON
RELACIO
NES
HUMANA
S

COMUNICACI
COMUNICACI
N
N

DINMICA
DINMICA
DE
DE GRUPO
GRUPO

DEL HOMBRE ECONMICO AL

HOMBRE SOCIAL
Los
Lostrabajadores
trabajadoresson
son
criaturas
criaturassociales
sociales
complejas
complejasque
que
tienen
tienensentimientos,
sentimientos,
deseos
deseosyytemores
temores

Lasnormas
normasdel
del
Las
gruposirven
sirvende
de
grupo
mecanismo
mecanismo
reguladoresdel
del
reguladores
comportamientode
de
comportamiento
losmiembros
miembrosyy
los
controlande
demodo
modo
controlan
informallos
losniveles
niveles
informal
de produccin

Laspersonas
personasse
seven
ven
Las
motivadaspor
por
motivadas
ciertasnecesidades
necesidades
ciertas
logransus
sus
yylogran
satisfacciones
satisfacciones
primariascon
conla
la
primarias
ayudade
delos
losgrupos
grupos
ayuda
enque
queinteractan
interactan
en
El
Elcomportamiento
comportamiento
de
delos
losgrupos
grupos
pueden
puedenmanejarse
manejarse
mediante
medianteun
unestilo
estilo
adecuado
adecuadode
de
supervisin
supervisinyy
liderazgo.
liderazgo.

TEORA DE LA
MOTIVACIN
Necesidades Psicolgicas
Actitud
Aptitud
Altitud

DEFINICIN MOTIVACIN
Es una caracterstica de la psicologa
humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona.
MOTIVAR: es el proceso
administrativo que consiste en influir
en la conducta de las personas,
basado en el conocimiento de qu
hace que la gente funcione
Es un instrumento que permite a los
gerentes ordenar las relaciones
laborales en las organizaciones

ETAPAS DE LA MOTIVACIN
MOTIVACIN COMO
CUESTIN
ORGANIZACIONAL
MOTIVACIN COMO
FENMENO ASOCIADO
AL DISEO DEL TRABAJO
4

MOTIVACIN MEDIANTE
ELEMENTOS AJENOS AL
TRABAJO (CONTEXTO)

MOTIVACIN COMO
FENMENO IRRELEVANTE

FACTORES DE SATISFACCIN E INSATISFACCIN

EN EL TRABAJO
Realizacin
CIRCUNSTANCIA DEL
Reconocimiento
TRABAJO QUE
CONDUCEN A UNA
El Trabajo mismo
INSATISFACCIN
INTERNA

Poltica y
Administracin de la Empresa

Responsabilidad
Progreso
Crecimiento

Supervisin

Relacin con el supervisor

Condiciones de trabajo
Salario
Relacin con compaeros
Vida personal
Relacin con subordinados
Estatus
Seguridad

CIRCUNSTANCIA DEL
TRABAJO QUE
CONDUCEN A UNA
SATISFACCIN
EXTERNA

ELTON MAYO
MOTIVACIN HUMANA

ELTON MAYO

El hombre es motivado no
por estmulos econmicos y
salariales,
sino
por
recompensas
sociales,
simblicas y no materiales

LAS NECESIDADES
BSICAS
Son fuerzas conscientes o inconscientes que
determinan el comportamiento del individuo
La MOTIVACIN se refiere al
COMPORTAMIENTO causado por
necesidades internas del
individuo, el cual se orienta al
logro de objetivos que pueden
satisfacer tales necesidades

NECESIDAD
DE
SEGURIDAD
NTIMA

NECESIDAD
DE AFECTO

Necesida
des
Psicolgi
cas

NECESIDAD
DE
PARTICIPACI
N

NECESIDAD
DE
AUTOCONFIA
NZA

ACTITUD, APTITUD,
ALTITUD
FUTURO
AHORA, AQU
FUERZA MUSCULAR
MANO DE OBRA

AC

P
A
D
U
TIT

D
U
TIT

D
U
T
I
T
AL

FUTURO
FUERZA MENTAL
CEREBRO DE OBRA

ACTITUD

Como usted comunica

su estado de nimo a
los dems.
Cuando est optimista
y anticipa encuentros
exitosos, trasmite una
actitud positiva.
Cuando est triste y
espera lo peor, su
actitud suele ser
negativa y la gente
tiende a evitarlo

EN SU CABEZA ES DONDE TODO SE INICIA

LA ACTITUD ES ALGO QUE LA MENTE ESTABLECE

LA ACTITUD HACE LA
DIFERENCIA

Por ms que sepa operar un

sistema
o
manejar
una
computadora, si un empleado
no tiene una actitud positiva,
no podemos esperar que
deposite sus conocimientos
en la Intranet de la empresa.
Dicho de otro modo, lo ms
importante es lo que hay del
teclado y el ratn de la
computadora
hacia
fuera
(esto es, el empleado) y no
inversa.

LAS APTITUDES
Se

componen en su mayor parte por:

HABILIDADES
TCNICAS
LOS

CONOCIMIENTOS QUE LAS

PERSONAS DEMUESTRAN
EXPLCITA, IMPLCITA O
TCITAMENTE

ACTUALIZARSE

LAS APTITUDES
DESARROLLARSE

PERFECCIONARSE
TCNICAS
DESTREZAS
MEJORARSE
APTITUDES

De manera que si los

recursos humanos tienen
la actitud correcta, pero
no tienen la aptitud
necesaria, se puede
mejorar la aptitud
mediante la adquisicin
de conocimientos

LA ALTITUD

LA ACTITUD
60 %

LA
ALTITUD
10 %

LA APTITUD

30 %

TEORA DE
DOUGLAS MC. GREGOR
(1957)

TEORA X

(Supuestos que los administradores establecen respecto del

comportamiento humano).

T
E
O
R

El hombre/mujer es indolente y perezoso por

naturaleza: evita el trabajo o trabaja lo mnimo
posible, en funcin de recompensas salariales.
Le falta ambicin. No le gusta asumir
responsabilidades y prefiere ser dirigido y
sentirse seguro.
El hombre es fundamentalmente egocntrico y
sus objetivos individuales se oponen, en
general, a los objetivos de la empresa.
Su naturaleza lo lleva a evitar los cambios, a
buscar seguridad y a no asumir riesgos que lo
pongan en peligro.
Su dependencia lo vuelve incapaz de auto controlarse y auto - disciplinarse, requiere ser
dirigido y controlado.

ORGANIZA, los
recursos de la
empresa (dinero,
materiales,
equipos y
personal),
concentrndose
en sus objetivos
ADMINISTRACIN
econmicos.
DIRIGE, los
esfuerzos de las
personas,
incentivarlas,
controlar sus
acciones y
modificar su
comportamiento,
para atender las
necesidades de

CONTROLA, a
las personas.

EN FUNCIN DE
LA TEORA X

PLANIFICA, en
funcin del
incentivo va
salario. La empresa
debe utilizar la
remuneracin como
recompensa para el
buen trabajador o
castigo, para el
trabajo que cumple

T
E
O
R

El hombre medio no le disgusta trabajar, slo

ciertas circunstancias. El trabajo puede ser una
fuente de satisfaccin y recompensa.
El trabajo es tan natural como el juego y el
descanso.
Las personas no son, por naturaleza intrnseca,
pasivas o resistentes a las necesidades de la
empresa: se vuelve as como resultado de su
experiencia profesional en otras empresas.
El trabajador puede aprender, no slo a aceptar,
sino tambin buscar responsabilidades.
La imaginacin y la creatividad estn
ampliamente expandidas.
El control externo y la amenaza de castigo no son
los nicos medios para obtener dedicacin y
esfuerzo, con el fin de alcanzar los objetivos
empresariales.

ADMINISTRAR, es
crear
oportunidades,
liberar potencial,
renovar
obstculos,
estimular el
crecimiento
individual y
proporcionar
orientacin en
cuanto a los
objetivos.
DIRIGE,
abierta,
dinmica y
extremadamente
democrtica.

CONTROLA, las
condiciones para
que las personas
reconozcan y
desarrollen sus
capacidades.

ADMINISTRACION
EN FUNCIN DE
LA TEORIA Y

PLANIFICA, las
condiciones
organizacionales y
mtodos de
operacin
mediante los
cuales las
personas puedan
alcanzar mejor sus
objetivos
personales-

T
E
O
R

CULTIVAR el talento de los individuos, preparacin

constante y adiestramiento para mejorar el
desempeo de los trabajadores.
CREAR ESTRUCTURAS ADECUADAS: debe ser una
estructura desarrolladora y flexible, donde el
personal pueda planear la carrera de su trabajo de
por vida.
CREAR INCENTIVOS: El trabajo debe ser fuente de
satisfaccin, no slo de las necesidades bsica.

CREAR CONCEPTOS FILOSFICOS DE LA

ADMINISTRACIN: la cabeza de la organizacin
Z debe buscar, adems de las estrategias de
Jap negociacin, planeacin y sistema; una filosofa
que abarque el aspecto espiritual del trabajo.
n
Los objetivos de orden superior.

CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE

ADMINISTRACIN
EN FUNCIN DE
LA TEORA Z

PRODUCTO

LA DIRECCIN
ADMINISTRACIN
JAPONESA

ORGANIZAC
IN

CALIDAD

SISTEMA DE OPERACIN
PLANEACI
N

CONTROL

INFORMACI
N

RECURSOS
ESPACIO

MAQUINARI
A

INSTRUMEN
TOS DE
TRABAJO

MANO DE
OBRA

EL PLAN
MERCADO

PROVEED
ORES

DISEO
DEL
PRODUCTO

FACTIBILIDA
D

RUTAS DE
EJECUCI
N

TEORA
SITUACIONAL

ORGENES DE LA TEORA
SITUACIONAL
Naci
Naciaapartir
partirde
deuna
unaserie
seriede
deinvestigaciones
investigacionesllevadas
llevadasaa
cabo
cabopara
paraverificar
verificarcules
culesson
sonlos
losmodelos
modelosde
deestructuras
estructuras
organizacionales
organizacionalesms
mseficaces
eficacesen
endeterminados
determinadostipos
tiposde
de
empresas.
empresas.
Confirmar si las organizaciones eficaces de determinados
Confirmar si las organizaciones eficaces de determinados
tipos
tiposde
deempresas
empresasseguan
seguanlos
lossupuestos
supuestosde
dela
lateora
teoraclsica:
clsica:
Divisin
Divisindel
deltrabajo,
trabajo,Control,
Control,Jerarqua.
Jerarqua.

RESULTADOS DE LAS INVESTIGACIONES

Una
Una nueva
nueva concepcin
concepcin de
de organizacin:
organizacin: La
La
estructura
estructura de
de una
una organizacin
organizacin yy su
su funcionamiento
funcionamiento
dependen
dependen de
de la
la INTERFAZ
INTERFAZ CON
CON EL
EL AMBIENTE
AMBIENTE
EXTERNO.
EXTERNO.

DISEO MECANICISTA Y DISEO

ORGNICO DE LAS EMPRESAS
Diseo
Mecanicis
ta

Diseo
Orgnico

1. Coordinacin centralizada
2. Estndares rgidos de
interaccin en cargos bien
definidos.
3. Capacidad limitada de
procesamiento de la
informacin.
4. Adecuado para tareas sencillas

1. Elevada interdependencia
2. Intensa interaccin en
cargos autodefinidos y
mutables.
3. Capacidad amplia de
procesamiento de
informacin.
4. Adecuado para tareas
nicas y complejas

EMPRESAS ORGNICAS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIO
NAL FLEXIBLE
Y ADAPTABLE

LOS CARGOS
SE MODIFICAN
Y REDEFINEN
CONTINUAMEN
TE

DESCENTRALIZAC
IN DE LAS
DECISIONES
FUNCIONA COMO
UN SISTEMA

NFASIS EN
LAS
RELACIONES
HUMANAS

PREDOMINIO
DE LA
INTEGRACIN
LATERAL

EMPRESA
ORGNICA
JERARQUA
FLEXIBLE
MAYOR
CONFIABILIDAD EN
LAS
COMUNICACIONES
INFORMALES

AMPLITUD DE
MANDO DEL
SUPERVISOR

Tarea y
tecnolog
a

Adm. Cientfica
Teora Clsica

Estructur
a formal

Teora R.H
Teora Burocracia
Teora Estructuralista

TEORA DE
SISTEMA

Estructur
a
informal

Teora Neoclsica

Sistema
social

Teora del
Comportamiento
Teora Cuantitativa

Exigenci
as
Ambient
ales

Ciberntica y teora
general de sistemas

Objetivos
Or
Fuerza
del

TEORIA
SITUACI
ONAL