QFD DESDOBRAMENTO

DA FUNO QUALIDADE
DANIEL CORDEIRO | KAREN DOS SANTOS | MAXWELL ANDRADE
MOANA PEREIRA | PMELA LIMA

HISTRIA E
DEFINIAO

HISTRIA
o

Ferramenta da qualidade criada

na dcada de 60

pelo japons Yoji Akao

o

A primeira indstria a aplic-lo foi a Mitsubishi Heavy

em 1972

Em

1983

mtodo

chega

aos

EUA

sendo

amplamente divulgado a partir dos anos 80

o

As pioneiras americanas a adotar o mtodo foram a

Ford e a Xerox.

Yoji Akao

HISTRIA
o

Na poca, o controle estatstico da qualidade, que foi introduzido aps a

Segunda Guerra Mundial, havia tomado razes na indstria de manufatura
japonesa, e as atividades de qualidade foram sendo integradas com os
ensinamentos de estudiosos notveis como o Dr. Juran, o Dr. Kaoru Ishikawa, e
Dr. Feigenbaum, que enfatizaram a importncia de fazer o controle de
qualidade parte da gesto de negcios, que se tornou conhecido como TQC e
TQM (Controle da Qualidade Total e Gerenciamento da Qualidade Total).

Definio
o

A forte concorrncia no mercado consumidor tem levado cada vez mais as organizaes
a fabricar produtos cada vez mais diversificados, com qualidade e que, principalmente,
satisfaam as necessidades dos clientes. Esse cenrio marcado pela priorizao do
gosto do cliente e a insero deste nos processos e projetos de desenvolvimento de
produtos. Existem na literatura diferentes tcnica que auxiliam nessa funo, dentre elas
pode-se destacar o QFD (Desdobramento da Funo Qualidade)

Podemos dizer que o QFD uma ferramenta que possibilita ouvir a voz do cliente e
orden-la de modo a facilitar a anlise de suas necessidades que so transformadas em
requisitos para a melhoria do produto na forma de especificaes tcnicas do mesmo.

Definio

Cenrio mundial atual

o

Priorizao do gosto do cliente

Participao no desenvolvimento de novos produtos

QFD Desdobramento da Funo Qualidade

o

Ferramenta que possibilita ouvir a voz do cliente

Melhoria do produto ou servio

Definio
o

O Desdobramento da funo qualidade (QFD) surgiu com a necessidade de ter uma

ferramenta capaz de garantir a qualidade do produto final e a satisfao dos clientes de
acordo com os requisitos por eles exigidos. Seu principal objetivo tentar assegurar que
o projeto final de um produto ou servio realmente atenda as exigncias de seus clientes

Esse processo tem incio com a determinao da voz do cliente e segue durante o
desenvolvimento do produto passando por fatores tais como: funes do produto,
qualidade, matria-prima, componentes, padres, processos, qualidade entre outros.

Definio

Objetivos
o

Garantir a qualidade do produto final

Atender as exigncias dos clientes

Processo
o

Requisitos dos consumidores: pesquisas, reclamaes, questionrios, analise dos

concorrentes e etc.

Projeto de melhorias

Definio
o

Tambm conhecida como A casa da qualidade essa ferramenta representa visualmente

uma aproximao da maneira como os consumidores veem os produtos que esto no
mercado e os aspectos que podem ser melhorados. importante ressaltar que alm de
auxiliar no desenvolvimento de produtos, essa ferramenta pode ajudar na identificao
de oportunidades no mercado consumidor, descobrindo lacunas ainda existentes.

Definio

A Casa da Qualidade

Representao visual

Aspectos do produto

caractersticas significativas

Definio

As principais atividades realizadas

a)

apontar os requisitos dos clientes

b)

detalhar os requisitos do produto

c)

determinar as especificaes meta do produto.

Definio
o

Essas atividades so inseridas dentro da matriz QFD e as

informaes geradas so distribudas conforme a Figura. O
cenrio um permite identificar e analisar os desejos bsicos dos
clientes seja subjetivo ou abstrato, no segundo, os requisitos so
separados e avaliados conforme seu grau de importncia, o
campo trs faz a comparao com os produtos concorrentes, no
quatro so identificados os requisitos do produto de acordo com
os traados pelos clientes, j no cenrio cinco feita uma
analogia

entre

os

requisitos

dos

produtos

com

os

dos

consumidores, o seis quantifica esses requisitos, verificando a

intensidade e importncia de cada um. Finalmente, o sete
constitui-se o telhado da casa no qual se assemelha aos
requisitos do produto