Bienvenidos

BREVES TPICOS DE LA ISO

ISA International Federation of the National Standardizing
Associations. 1926
ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
pases.
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una
federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin;
actualmente esta integrada por 156 pases interesados. La
Central se encuentra en Ginebra, Suiza.
ISO ha publicado ms de 13 700 normas las cuales son:
Son voluntarias
Son de amplia utilizacin y aplicacin
Se hacen por consenso
Las normas se realizan a travs de comits tcnicos. Por citar
ejemplos: El comit tcnico 176 desarrolla el tema 9000, el
comit tcnico 207 desarrolla el tema 14000.

BENEFICIOS DE LA
ADOPCIN DE NORMAS ISO
Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo
Proporcionan tecnologa y bases cientficas sobre salud, seguridad y
legislacin ambiental
Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales)
Son fuente importante para constituir conocimientos tecnolgicos de punta
(know-how) y definir las caractersticas de productos y servicios
Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos
(seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios
con el estndar internacional.

TENDENCIAS DE
LOS SISTEMAS DE GESTIN
CALIDAD

Satisfaccin del cliente

AMBIENTE

Proteccin al ambiente

SEGURIDAD Y SALUD

Prevencin de accidentes
y conservacin de la
salud

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Aspectos legales, morales, ticos

Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las

organizaciones y a la sociedad

TOP TEN DE LOS PAISES CON

CERTIFICADOS 9001:2000
100000
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0

CHINA ITALIA

UK

JAPO ESPA
N
A

USA

ALEM AUST FRAN CORE

AN
RA
CIA
A

PAIS 96715 64120 45465 38751 31836 30249 23598 19975 15073 12846

ISO 9000: Certificaciones en el mundo . Valores acumulados de

cantidad de certificados, datos al 01/01/2003.

Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12 - 2003.
2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005

CERTIFICADOS
9001:2000 EN AMERICA
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
USA

CANAD ARGE BRASI

A
N
L

COLO MXIC URUG

MB
O
UAY

PERU

VEN

CUBA

2001

1104

704

203

182

87

79

41

16

14

2002

4587

2125

710

1582

728

265

116

82

47

2003

30294

8454

1790

4012

2222

1437

200

141

201

Mayor nmero de certificados

por sector industrial

Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificacin mundial 2001.

ISO 14000- Datos principales por pas.

6 pases con mayor crecimiento en relacin
con ISO 14000

Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificacin mundial 2001.

Razones y beneficios para

certificarse en ISO 9001:2000
Avaladas por diversas
organizaciones

LA ADOPCIN DE UNA SISTEMA

DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR
LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:
Posicionamiento del mercado
potencial
Aprovechamiento de los
recursos de manera racional
Enfoque a la generacin de
beneficios (venta, rentabilidad,
etc.)
Mantener la satisfaccin de
necesidades y exceder
expectativas del cliente
Disminucin de productos o
servicios que no cumplen

REACCIONES EN CADENA
( W. Edwards DEMING)

PERMANENCIA
EN EL
MERCADO,

SE GARANTIZAN
LOS EMPLEOS

MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD
LOS COSTOS
SE REDUCEN
AL
MEJORAR
LA CALIDAD

SE
CONQUISTAN
NUEVOS
MERCADOS
OFRECIENDO
NUEVOS Y
MEJORES
PRODUCTOS

AUMENTA LA
RENTABILIDAD,
MS TRABAJO

Los 8 principios de gestin de la calidad

conducen a la organizacin a la mejora del desempeo

Beneficio
mutuo con
proveedores

Enfoque al
Cliente
Liderazgo

Enfoque basado
en hechos para
tomar decisiones
Mejora
Continua

Participacin
del personal
Enfoque basado
en
Enfoque
Procesos
de Sistema
para la
Gestin

Familia de normas ISO 9000:2000

para los Sistemas de Gestin de la Calidad

Principios y
vocabulario
Requisitos
ISO 9000

Recomendaciones
para la mejora del
desempeo
Directrices para la
auditora del SGC

ISO 9001
ISO 9004

ISO19011

NORMAS ISO DE APOYO

DIRECTRICES
DIRECTRICES
PARA LA
DOCUMENTACIN
DE SGC
ISO 10013

DIRECTRICES
PARA LA
FORMACIN
DE
PERSONAL
ISO 10015

DIRECTRICES
PARA PLANES
DE CALIDAD
ISO 10005

REQ. PARA
PROCESOS DE
MEDICIN Y
EQUIPOS DE
MEDICIN
ISO 10012

PROYECTOS:

DIRECTRICES
TRATAMIENTO
DE QUEJAS
ISO 10018

DIRECTRICES
SOBRE
TCNICAS
ESTADSTICAS
ISO 10017

DIRECTRICES
PARA LA
GESTIN DE
LOS EFECTOS
ECONO. DE
LA CALIDAD
ISO 10014

DIRECTRICES
PARA LA
GESTIN DE
LA CALIDAD
EN LOS
PROYECTOS
ISO 10006

Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC

Captulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y
requisitos para la documentacin,Identificar y ordenar
procesos, ver resultados eficacia
Captulo 5. Requisitos para que la Alta Direccin muestre
evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del SGC y la mejora continua de su
eficacia.Enfoque al cliente, poltica de la calidad,
comunicacin interna.
Captulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar los
recursos necesarios ($,humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo)

Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC

Captulo 7. Realizacin del producto. Planificar,
desarrollar los procesos para realizar el
producto y dar seguimiento a los requisitos
necesarios para su realizacin (PHVA)
Captulo 8. Medicin, Anlisis y mejora.
planificar e implementar los procesos para
demostrar la conformidad del producto,
asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia
del SGC. Uso de indicadores.

Modelo de un SGC basado en procesos

Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad
C
L
I
E
N

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Responsabilidad
de la Direccin
Gestin de
los Recursos

T
E

Entradas

Realizacin
del
Producto

Valor Agregado
Informacin

Medicin,
Anlisis
y Mejora

Producto

Salidas

S
a
t
i
s
f
a
c
c
i

C
L
I
E
N
T
E

ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta direccin
Clientes

ENTRADAS

Proceso de
realizacin del
producto

SALIDAS

Clientes

Procesos de apoyo
Procesos de la alta direccin incluyen actividades relacionadas con: definir la poltica y
los objetivos de la calidad, comunicacin, planificacin del SGC, asignacin de los
recursos, revisin por la direccin.
Procesos de realizacin incluyen actividades relacionadas con: planificacin de la calidad,
relaciones con el cliente, diseo y desarrollo del producto, produccin del producto,
compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formacin, mantenimiento de
instalaciones, medicin de la satisfaccin del cliente, auditorias internas.

El enfoque de proceso introduce gestin horizontal,

cruzando las barreras entre diferentes reas
funcionales y unificando sus enfoques hacia las
metas principales de la organizacin. Tambin
mejora la gestin de interfaces del proceso

La organizacin requiere
documentar los procesos
PROCES
O

ENTRADAS

Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros

SALIDAS

Madurez del SGC

ACTUAR
Cmo mejorar
la prxima vez?
ACTUAR
Cmo
mejorar la
prxima vez?
VERIFICAR
PLANIFICAR
ACTUAR

Las cosas se
hicieron segn
se
Cmo hacerlo?
planificaron?
Cmo medirlo?
Qu hacer?

Cmo mejorar
la prxima vez?

ACTUAR
Cmo
mejorar la
prxima
vez?
VERIFICAR
Las cosas
se hicieron
segn se
planificaron?

VERIFICAR
PLANIFICAR
Las cosas se
Quhicieron
hacer? segn se
planificaron?
Cmo
hacerlo?
Cmo
HACER
medirlo?

Hacer lo
planificad
o.

HACER
Hacer lo
planificado.

AD
R
O
J
E
M

PLANIFICAR

VERIFICAR

Qu hacer?

PLANIFICAR
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Cmo medirlo?

HACER

Cmo hacerlo?

Las cosas se
hicieron segn
Hacer lo
se planificaron?
planificado.

Cmo medirlo?
HACER

Hacer lo
planificado.

C
G
S
L
E
D
O

E
P
EM
S
E
D
L
E

ISO 9001:2000

ISO 9004:2000

La direccin esta
comprometida?

Se ha Escuchado
la VOZ del cliente?

REVISIN POR LA
DIRECCIN

Elaborar la Poltica y
Objetivos de la Calidad
Planificacion del
Sistema de procesos

Definir Responsabilidad,
autoridad, comunicacin
y los recursos

La organizacin ha
considerado
al SGC
LOS DIRECTIVOS
de la
COMO
UNA
ESTRATEGIA?
La organizacin
organizacin
esta
estan
comprometida
comprometidos
Tiene
definido
el
concon
el SGC?
el
alcance para
su SGC
ENFOQUE
ConoceAL
la CLIENTE?
norma
ISO 9001:2000?
Han definido las etapas
para el desarrollo de su SGC?

10. Mantener el SGC

9. Certificacin
8. Inicia proceso de certificacin

Etapas de
implementacin
para un SGC

7.Ajustar el SGC
6. Cierre de no conformidades y
revisin por la direccin
5. Realizar un ciclo de auditoras internas

4. Poner en marcha el SGC

3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar

2. Difusin de propsitos y poltica de la calidad y
sensibilizacin a los trabajadores
1. Diagnstico del estado actual de la organizacin con respecto a las
necesidades del SGC
1

10

PROCESO DE CERTIFICACIN
SOLICITUD
AUDITORIA DE
CERTIFICACION

COTIZACIN
COTIZACION
DEL SERVICIO

INFORME
EJECUTIVO
NO

CONTRATO

REVISION
DOCUMENTAL

SE REQUIERE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS

SI EL CLIENTE
PRESENTA
PLAN

CIERRE DE
NO
CONFORM.

NO

SOLICITA NO
PREAUDITORIA
(OPCIONAL)

SI

PREAUDITORIA

INFORME
EJECUTIVO

NOTA: NO SE
REQUIERE
INFORMAR
AL IMNC
SOBRE
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y
PREVENTIVAS

SI

INFORME
FINAL
SI

DICTAMINACIN
APROBATORIA

NO

AUDITORIA DE
SEGUIMIENTO

REQUIERE
SEGUIMIENTO

NO
SI

NO SE OTORGA
CERTIFICADO

OTORGA
CERTIFICADO

NO
AUDITORIAS DE
VIGILANCIA

DICTAMINACIN
APROBATORIA

SI

MANTENIMIENTO
DE CERTIFICADO

NOTA: NO SE
REQUIERE
SE
REQUIERE
EL
CLIENTE
COTIZACIN
CIERRE
DE
SOLICITA
INFORMAR
REVISIN
AUDITORAS
NO
AUDITORA
INFORME
SE OTORGA
DE
DE
OTORGA
ACCIONES
REQUIERE
MANTENIMIENTO
DICTAMINACIN
PREAUDITORIA
PREAUDITORA
SOLICITUD
PRESENTA
DESOBRE
NO
CONTRATO
AL
IMNC
CORRECTIVAS
Y
SEGUIMIENTO
APROBATORIA
EJECUTIVO
DOCUMENTAL
CERTIFICACIN
SEGUIMIENTO
CERTIFICADO
VIGILANCIA
FINAL
DE CERTIFICADO
(OPCIONAL)
PLAN
SERVICIO
CONFORM.
PREVENTIVAS
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS

Sucursal Bajo, Silao

Marea Baja No. 68 Esq. Blvd. Emiliano Zapata, Fracc. El Faro
C.P. 36118. Silao Gto. Tel: 01 472 748 46 34 Tel/Fax: 01 472 723 92 85
imnc_silao@imnc.org.mx
Ing. Jos Manuel MARTNEZ G.