UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO

LA COMUNICACIN EFECTIVA COMO PROCESO

DE CAMBIO EN EL DESARROLLO DEL TALENTO
HUMANO
(Caso de Estudio: Coordinacin del Personal Administrativo y Obrero
de la Zona Educativa del Estado Barinas)

AUTORA: ALEJANDRA MUOZ

TUTORA: ANA PEA

CABUDARE, ABRIL 2014

ESTRUCTURA
Captulo I
El Problema
Captulo V
Propuesta

Captulo II
Marco Terico

Captulo IV
Conclusiones y
Recomendaciones

Captulo III
Marco Metodolgico

CAPTULO I
EL PROBLEMA
EL DEBER SER

Chiavenato(20
07)
Castro (2010)

anton, Etzel y Walker (2012)

CAPTULO I
EL PROBLEMA
INTERROGANTES

Descripcin del
Problema

Existe comunicacin efectiva en el talento

humano de la coordinacin de personal
obrero y administrativo de la zona educativa
del Estado Barinas?
Cul es la factibilidad tcnica, social y
econmica del diseo de un programa de
comunicacin efectiva como proceso de
cambio en el desarrollo del talento humano
obrero y administrativo de la divisin de
personal de la zona educativa del Estado
Barinas?
Resulta pertinente el diseo del programa
de capacitacin en comunicacin efectiva
como proceso de cambio en el desarrollo del

CAPTULO I
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un programa de comunicacin

efectiva como proceso de cambio en el
desarrollo del talento humano en la
coordinacin del personal obrero y
administrativo de la zona educativa del
Estado Barinas

CAPTULO I
OBJETIVOS ESPECFICOS
Diagnosticar el proceso de comunicacin efectiva en el talento
humano de la coordinacion de personal obrero y administrativo
de la zona educativa del Estado Barinas

Determinar la factibilidad tcnica, social y econmica del diseo

de un programa de comunicacin efectiva como proceso de
cambio en el desarrollo del talento humano obrero y
administrativo de la coordinacion de
personal de la zona
educativa del Estado Barinas.
Disear un programa de capacitacin de comunicacin efectiva
como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano de
la coordinacin de personal administrativo y obrero de la zona
educativa

CAPTULO I
JUSTIFICACIN
Prctico

Social

Educativo

Metodolgico
Alcances

Limitaciones

Proyecto: Organizacin Empresarial y Gestin de Capacidades Competitivas.

Propsito: Analizar y Valorar los factores Internos que constituyen la base para
desarrollar las capacidades competitivas fundamentales de la empresa venezolana
Tema: Gestin del Talento Humano.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
AUTOR

TITULADO

Jimnez
(2012)

Innovacin, comunicacin y cambio: el papel de

la comunicacin en el proceso de adopcin o
rechazo de la innovacin.

Parra (2012)

Programa de comunicacin efectiva para

fortalecer el desempeo Gerencial en la empresa
Polar

Quintero
(2011)

La comunicacin y su Influencia en la motivacin del

personal que labora en la Alcalda del Municipio
Autnomo Bolvar del Estado Barinas

CAPTULO II
Bases Tericas
Comunicacin

Comunicaci
n Efectiva

Fonseca
(2000)

Ribeiro
(2000)

Chiavenato
(2009)

Maturana
(1997)

Factores de la
Comunicacin Efectiva

Reciprocidad

Autoridad

Confianza

Consenso

Compromiso Integracin del grupoEscuchar con atencin Estimular

Ayudar a madurar al grupo

CAPTULO II
Bases Tericas
Castaar,
2002

Mogolln
(2008)
Talento
Humano
Lledo, (2011)

Proactivo

Social Un ser de necesidades Preceptor

Reflexivo

Gestin del Talento Humano

Chiavenato (2009)

Regula Logra Proporciona Eleva Coordina Satisface Resuelve

CAPTULO II
Bases Legales

Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela.

Artculo 102103

Ley Orgnica del Trabajo (2009)

469
Artculos:
471
474
Ley del Estatuto de la
Funcin Pblica 2012

Artculos:
1-6

CAPTULO II

Cuadro 1
Operacionalizacin de las Variables
Objetivo General: Disear un programa de capacitacin en comunicacin efectiva como proceso de

cambio en el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la divisin de personal de

la zona
educativa
Variable
Definicin Operacional
Dimensin
Indicadores
tems
Comunicacin
Efectiva

Est asociada a un tipo de

inteligencia: que conlleva el
intercambio
de
informaciones entre las
personas y aplicar en la
prctica este conocimiento,
significa tener ms poder
para convencer a otras
personas e influir en ellas.
Ribeiro (2004)

- Confianza:
Factores

Requisitos

Talento Humano

Fuente: Muoz (2013)

La gestin o administracin
de
talento
humano
corresponde a la utilizacin
de las personas como
recursos
para
lograr
objetivos organizacionales.
Wayne (2005)

Caractersticas

- Consenso:
- Compromiso:
- Integracin del grupo:
- Escuchar con atencin:
-Intervencin constructiva
Credibilidad
Claridad
Continuidad
congruencia

Proactivo.
Social.
Un ser de necesidades
Preceptor.
Reflexivo.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

11 -12
13-14
15
16
17

CAPTULO III

METODOLOGA

Marco Metodolgico

- ENFOQUE
EPISTEMOLGICO

- TIPO DE
INVESTIGACIN

- NIVEL:

- Cuantitativo

- Campo

- Descriptivo
- MODALIDAD
- Proyecto Factible

CAPTULO III

METODOLOGA

Marco Metodolgico

- POBLACIN

- MUESTRA

- TCNICA

-INSTRUMENTO

16 administrativos
04 obreros
16 administrativos
04 obreros

-Encuesta

-Cuestionario

CAPTULO III
Marco Metodolgico

METODOLOGA

- VALIDEZ:
- Juicio de Experto

- CONFIABILIDAD
- ALFA de Crombach
0,89

- ANALISIS E INTERPRETACION DE
LOS RESULTADOS
- Codificacin
- Tabulacin
- Clculos Estadsticos

CAPTULO III

FASE I: DIAGNSTICO

Marco Metodolgico
Cuadro 3
Distribucin de la frecuencia de la Variable Comunicacin Efectiva
Dimensin Requisitos
Indicador Claridad
Casi
Algunas
Siempre
Casi Nunca
tem
Pregunta
Siempre
Veces
fa
%
fa
%
fa
%
fa
%
El lenguaje en que se
expresa la informacin
3
0
0
2
10
13
65
5
25
son claros para quienes
van dirigidos.

Existe
buena
comunicacin en todos
los niveles jerrquicos de
la institucin.

10

30

40

Nunca
fa

20

Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca

20
15
10
5
0
Item 3

tem 4

Grfico 2. Distribucin porcentual de las respuestas aportadas por el

talento humano administrativo y obrero de la divisin de personal de la
Zona Educativa del Estado Barinas

CAPTULO III

FASE I: DIAGNSTICO

Marco Metodolgico
Cuadro 7.
Distribucin de la frecuencia de la Variable Talento Humano
Dimensin: Caracterstica
Indicador: Social
Casi
Siempre
tem
Pregunta
Siempre
fa
%
fa
%
Se ha sentido ofendido
por algn miembro del
13
0
0
4
20
personal
En algn momento ha sido
afectado
con
las
decisiones impuestas por
su coordinador.

14

20

11

55

Algunas
Veces
fa
%

Casi Nunca
fa

fa

14

70

10

10

10

Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Item 13

Nunca

tem 14

Grfico 6. Distribucin porcentual de las respuestas aportadas por el

Talento Humano Administrativo y obrero de la divisin de personal de la
zona educativa del Estado Barinas

CAPTULO III

FASE II: FACTIBILIDAD

Marco Metodolgico
TCNICA

Personal Calificado

FINANCIERA

Resumen General de los Presupuestos por Inversin y operatividad del Plan

Descripcin
Monto Total

Gasto de materiales

2.935,00

Logstica

5.330,00
Total

Fuente: Muoz (2013)

Conclusiones de la Factibilidad

7.265,00

CAPTULO IV
FASE III: DISEO DE LA
PROPUESTA

PROPUESTA

Presentacin

Justificacin

Objetivos

Estructura

CAPTULO IV

FASE III: DISEO DE LA

PROPUESTA

PROPUESTA
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Promover estrategias basadas en la comunicacin efectiva para el fortalecimiento de
las relaciones sociales y afectivas como proceso de cambio en el desarrollo del talento
humano administrativo y obrero de la divisin de personal de la zona educativa del
Estado Barinas

Objetivos Especficos
Planificar estrategias basadas en la comunicacin efectiva para el talento humano
administrativo y obrero de la divisin de personal
Elaborar el plan accin basado del programa de comunicacin efectiva como
herramienta de liderazgo para fortalecer relaciones sociales y afectivas del talento
humano
Evaluar las diferentes actividades previstas en el programa de comunicacin efectiva
como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano

CAPTULO IV
PROPUESTA
Fase I: Diagnstico Participativo

Planificar estrategias basadas en la comunicacin efectiva para el talento humano administrativo y obr
cin de personal de la zona educativa del Estado Barinas.
Actividades

Estrategias

Reunin con
un equipo
multidisciplinari
o conformado
de manager o
expertos que
promuevan la
formacin de
comunicacin
eficaz
Propuesta de
estrategias
Elaboracin del
Plan de
Trabajo.

-Extensin de invitaciones a diferentes expertos o manager en de

comunicacin eficaz
-Se realizar reuniones con manager o expertos en comunicacin eficaz
-Explicacin a los asistente, de la necesidad de estrategias para la
formacin del talento humano en la formacin de la comunicacin eficaz.
- Se aplicar la tcnica lluvia de ideas para la extraccin de estrategias que
se podran utilizar en la formacin de la comunicacin eficaz
-Seleccin de las estrategias para la formacin del personal de la divisin
de personal
- Conclusiones
-Se conformarn mesas de trabajo.
-Establecimiento de responsabilidades, para integracin de las comisiones
de:
-Logstica
-Materiales impresos y audio visual.
-Organizacin del espacio fsico y decoracin del ambiente para la
formacin.
-Se entregar carpeta contentiva del informe del diagnstico.
-Se realiza una actividad de inicio que propone las herramientas que se
adaptan al propsito del programa.
-Organizacin del tiempo
-Divisin de la induccin en tres sesiones de 8 horas cada, para trabajar el
programa de comunicacin efectiva.

Recursos

Fsicos:
-Invitaciones.
-Hojas
-Papel
-Ambiente o
Sitio de
reuniones
-Lpiz
Humanos:
-Manager o
expertos en
comunicacin
eficaz
-Investigador
Registro final
escrito.

Tiempo de
Ejecucin

16 Horas

CAPTULO IV
PROPUESTA
Fase II: Plan de Accin
Objetivo: Elaborar el plan accin basado en el programa de comunicacin efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales
y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinacin de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Actividades
Estrategias
Recursos
Tiempo de
Ejecucin
- Bienvenida.
-Dinmica motivadora:
-Video been
8 horas
Permite que tu cuerpo se relaje. Cierra los ojos.
-Lapto
-Contenido:
-Material impreso
Introduccin a la Comunicacin Efectiva
Ambientacin
-Breve Historia
-Refrigerio
-Implicaciones de la comunicacin efectiva en el desempeo del
personal
Plan accin
- Necesidad de estrategias para el fomento de la comunicacin efectiva.
Sesin I
-Herramientas.
Elementos
-Auto observacin.
claves para la -Enfoque mental.
Comunicacin -Dialogo Interno
Efectiva
-El poder de la Palabra
-Explicacin del contenido.
-Organizacin por mesas de trabajo y se entregar material impreso
de :ejercicios
-Los participantes realizaran ejercicios de:
- Enfoque mental
- El poder de la palabra.
-En discusin socializada.
-Conclusiones
Proceso de autoevaluacin y coevaluacin
-Se extiende invitacin para la II sesin.
-Cierre de la actividad

CAPTULO IV
PROPUESTA
Fase II: Plan de Accin
Objetivo: Elaborar el plan accin basado en el programa de comunicacin efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales
y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinacin de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Actividades
Estrategias
Recursos
Tiempo de Ejecucin
- Bienvenida.
-Dinmica motivadora:
Recuperar nuestra respiracin natural
-Contenido:
-Visualizacin.
-Imaginacin.
Plan accin
-Intencin Positiva.
Sesin II
-Metamodelo del Lenguaje
Herramientas Claves para el proceso -Explicacin del contenido.
de cambio en el Desarrollo Del
-Organizacin por mesas de trabajo y se
Talento Humano
entregar material impreso de :ejercicios
- Refrigerio
-Los participantes realizaran ejercicios de:
-Visualizacin.
-Imaginacin.
-Intencin Positiva
-Metalenguaje
-En discusin socializada.
-Conclusiones de cada actividad realizada.
- Proceso de autoevaluacin y coevaluacin.
- Se extiende invitacin para la III sesin
-Cierre de la actividad

-Video been
-Lapto
-Material impreso
Ambientacin
-Refrigerio

8 horas

CAPTULO IV
PROPUESTA
Fase II: Plan de Accin
Objetivo: Elaborar el plan accin basado en el programa de comunicacin efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales
y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinacin de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Actividades

Plan accin
Sesin III
Herramientas Claves
Relaciones Sociales y Afectivas

Estrategias
- Bienvenida.
-Introduccin.
-Contenido:
-Concepto.
- Teoras sobre Relaciones sociales y afectivas.
- Anlisis del proceso inter relacional del Talento
humano.
- Acciones de mejoramiento de las relaciones
interpersonales de los
-Sistemas de Representacin.
-Calibracin.
-Conclusin.
--Explicacin del contenido.
-Organizacin por mesas de trabajo y se entregar
material impreso de :ejercicios
-Los participantes realizaran ejercicios de:
-Calibracin
- -Sistema de representaciones
- En discusin socializada se presentarn las
conclusiones de cada actividad realizada.
- Proceso de autoevaluacin y coevaluacin
-Cierre de la actividad

Recursos
-Video been
-Lapto
-Material impreso
Ambientacin
-Refrigerio

Tiempo de Ejecucin
8 horas

CAPTULO IV
PROPUESTA
Fase II: Plan de Accin
Objetivo: Evaluar las diferentes actividades previstas en el programa de comunicacin efectiva como proceso de cambio en el
desarrollo del talento humano administrativo y obrero de la coordinacin de personal de la Zona Educativa del Estado Barinas

Actividades

Estrategias

Recursos

Registro cualitativo de cada una

de las actividades que se
realicen, con la finalidad de
evaluar las estrategias utilizadas
durante el desarrollo del
programa de comunicacin
efectiva

- En cada actividad se realizar

coevaluacin y autoevaluacin
con el propsito de llevar el
control y seguimiento de las
diferentes tareas que se
realicen la actividad

Indicadores de
Aplicacin.
Humanos:
Docentes
Expertos en
comunicacin efectiva
Investigadora

Tiempo de Ejecucin

Durante el tiempo que dure

la actividad

CAPTULO V
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones

Necesidad de
establecer
mecanismos
orientados al
fortalecimiento
de las
capacidades
comunicativas

Subestimacin de la
importancia que tienen
los
procesos
Comunicacionales para
las relaciones sociales
y afectivas en el
mbito educativo.

Talento Humano posee la inclinacin

a no tomar riegos

CAPTULO V
Conclusiones y Recomendaciones
Recomendaciones

Generar en el
personal

Procurar mantener
lugares y espacios de
estimulo permanente
para el mejoramiento
de las capacidades
profesionales

Promover
la
bsqueda
de
equilibrio entre las
necesidades
derivadas
del
desempeo
laboral,
institucionales
y
personales
Estimular la bsqueda
de alternativas viables
a los problemas que se
presentan en el
contexto de laboral

GRACIAS POR SU ATENCIN