Universidade de Braslia -UnB

Instituto de Psicologia - IP
Departamento de Psicologia Social e do Trabalho - PST

Qualidade de Vida no
Trabalho
Profa. Dra. Ana Magnlia Mendes

Grupo de Estudo e Pesquisa em Sade e Trabalho - GEPSAT

http://www.unb.br/ip/pst/saudeetrabalho

O que significa um trabalho com QVT?

Voc trabalhar com
disposio, alegria,
sentindo que e til e
que o seu trabalho e
valorizado pela
chefia.

Acordar pela
manha e no ter
vontade de chorar
s de pensar em
vir para o
trabalho.

Chegar com satisfao e

quando sair, se sentir
provavelmente cansado, mas
em quase 100% dos dias,
realizado e agradecido.

Sentir muito prazer e

pouco incmodo em
trabalhar, sendo
reconhecido e
valorizado.
Poder vir trabalhar com
prazer. Se sentir bem
mesmo tendo que fazer o
que no esta com
vontade.

Ter as condies bsicas

de trabalho satisfeitas:
bom ambiente, limpeza,
iluminao, equipamentos
adequados, salrio
condizente, possibilidade
de inovar, perspectiva de
carreira.

Ter ambientes material e

psicolgico de trabalho
favorveis. Ter
remunerao adequada. Ter
um emprego seguro. Ter
reconhecidas as
opinies/sugestes dadas.
Integrar boas condies
de trabalho, um bom
ambiente de trabalho,
sade, lazer, um tipo de
trabalho adequado e
agradvel e boas
perspectivas de
remunerao e carreira.

Ambiente de trabalho: limpo,

mobilirio adequado, privacidade,
sem rudos. Relaes no trabalho:
bom relacionamento entre os
diversos nveis, comunicao clara e
objetiva, respeito as desigualdades,
incentivo das chefias, elaborao
de metas realistas.

o equilbrio nas
atividades
desenvolvidas,
ambiente fsico
adequado e um bom
relacionamento entre
chefias, subordinados
e colegas.

O que um trabalho sem QVT?

O volume de trabalho
muito grande e muitas
vezes a presso grande.
Isto faz com que alguns
trabalhem bem mais do que
outros, que muitas vezes
esto desestimulados.

Insuficincia de
funcionrios para o nmero
de processos.

Distribuio desigual de
trabalho. Quem no quer
trabalhar no trabalha, se
encosta, deixa o trabalho
para os outros, sobrecarrega
quem quer trabalhar e fica
por isso mesmo, ganha seu
salrio integral e tudo bem.

Todo o trabalho
tem de ser
executado
imediatamente
no existe uma
programao
prvia.

s vezes, por
ocasio de
muitas misses,
o nmero de
tarefas dobra.

A individualidade
exagerada de
alguns colegas no
ambiente de
trabalho.

H uma
enorme
disputa de
poder e, no
raro, muita
deslealdade

Funcionrios so divididos em
castas para distribuio de
servios, cursos e privilgios.

Existe diviso
entre quem
planeja e quem
executa.

Alguns colegas
no tem esprito
coletivo e no
cumprem o
horrio de
trabalho.

Ausncia de processo
democrtico na escolha dos
lideres das equipes;
o
que decorre da existncia da
figura do comissionado;
perpetuao na direo.

Falta de comunicao
adequada com a
administrao central.
Comunicao do
departamento com
servidores ainda no me
parece o ideal.

Falta de comunicao e
sensibilidade da diretoria
com os problemas da
instituio.
Falta de envolvimento do
mais alto escalo da casa com
o corpo de servidores.

A comunicao dos
objetivos
deficiente; no
sabemos nosso papel
adequadamente;
muitos da chefia no
possuem
conhecimentos
gerenciais.

Falta comunicao
entre as equipes do
departamento. Rudos
na comunicao e falta
de autonomia.

Efeitos sobre a organizao

Aumento do absentismo e dos acidentes
no trabalho
Diminuio da eficcia, da eficincia, da
produtividade
Dficit da qualidade dos produtos e
servios
Deteriorao da imagem da empresa
Despesas com os afastamentos por
problemas de sade

Efeitos sobre a sade

Disfunes fsicas,
psicolgicas e sociais
essencialmente
provocadas pelo
confronto com
determinados contextos
de trabalho.

Danos Psicolgicos
sentimentos negativos em relao
a si mesmo e vida em geral.

Danos Sociais
isolamento e dificuldades nas
relaes familiares e sociais.

Danos Fsicos
dores no corpo e distrbios
biolgicos

Efeitos sobre a sade

Doenas cardiovasculares, osteomusculares,
distrbios do sono, distrbios digestivos,
obesidade, diabetes, afeces
dermatolgicas, outras
Depresso
Fobias
Sndrome do pnico
Neuroses traumticas
Alcoolismo

Modelo conceitual explicativo da QVT

Dilogo entre a ergonomia e a psicodinmica do trabalho

(Mendes e Ferreira, 2003, 2007)

Danos fsicos
e psicossociais

Cultura
Organizacional
Contexto de
trabalho
Condies
de
Trabalho
Organizao
do
Trabalho
Relaes
Socioprofissionais

Fracasso
Custo
humano
do
trabalho

Doenas
ocupacionais

Estratgias de
mediao

Prazersofrimento
no trabalho

Sade
Sucesso

e QVT

Organizao do trabalho
Natureza e diviso das
tarefas
Hierrquica,

Regras Formais Misso,

Legislao, Normas,
Procedimentos

Tcnica,
Operacional, Administrativa
e Social

Tempo

Jornada, pausas,
turnos, prazos

Produtividade
Esperada

Metas, Qualidade
Quantidade

Regras Informais
Regras de ofcio,
Prticas, Hbitos

Relaes socioprofissionais

Interaes coletivas
intra e inter-grupos
Comunicao entre
membros da equipe de

trabalho, membros de
outros grupos de trabalho.

Interaes Hierrquicas
Distribuio de tarefas, de
pessoas, grau de autonomia
e participao.

Condies de trabalho
Ambiente Fsico

Sinalizao, espao, ar,

luz, temperatura, som.

Matria Prima

Objetos materiais,
simblicos, informacionais.

Equipamentos

Materiais arquitetnicos,
aparelhagem, mobilirio.

Instrumentos

Ferramentas, mquinas,
documentao.

Suporte Organizacional
Informaes, suprimentos,
tecnologias.

Custo humano do trabalho

Cognitiva

Tudo que
despendido pelos
trabalhadores
Contradies
existentes no
ambiente de trabalho
Obstaculizam e
desafiam a
inteligncia dos
trabalhadores

Afetiva

Custo
Humano

Fsica

Vivncias de prazer-sofrimento
O Prazer

uma vivncia de realizao profissional

e de liberdade de expresso, originado na ressonncia
simblica e/ou no uso da mobilizao coletiva.

O Sofrimento

uma vivncia de esgotamento

profissional e falta de reconhecimento, originado
angstia, medo e insegurana proveniente das
contradies entre desejo/necessidades do

trabalhador e realidade da produo.

Estratgias para mediar o sofrimento

no trabalho
So modos individuais e/ou coletivas de
pensar, sentir e agir, utilizados pelos
trabalhadores, para dar conta das
adversidades do contexto de trabalho
Defensivas proteo, adaptao,
patolgicas
Mobilizao subjetiva
Inteligncia prtica
Reconhecimento
Coletivo de trabalho = cooperao, espao
pblico da fala

Pressupostos para implantar um

programa de QVT
As aes em QVT
so uma
responsabilidade
institucional e tarefas
de todos
O modelo de gesto
organizacional deve
primar pela
compatibilidade entre
bem-estar dos
servidores, desempenho
funcional e misso
institucional.

A superao de aes
localizadas, dispersas e
isoladas em qualidade de
vida impe a formulao
de uma poltica de
qualidade de vida no
trabalho - QVT
Os contextos de
trabalho refletem modos
de produtividade
perversa
e saudvel, favorveis
ou no a QVT.

Importncia de um programa de QVT

Empregados
Satisfao no trabalho e
impulsionadores de auto-estima,
contribuindo para reduzir indicadores
negativos como absentesmo,
acidentes, doenas do trabalho,
licenas-sade e aposentadorias
precoces

Empresas
Fator de efetividade
organizacional, contribuindo
para reduzir indicadores
negativos como erros,
retrabalho, perda de material,
danificao de equipamentos,
queda de produtividade e
perda de qualidade nos
servios prestados

Clientes
Fator de exerccio de cidadania,
reduzindo indicadores negativos como
queixas, reclamaes e insatisfao.

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Responsabilidades, comprometimento,
parcerias e participao
Um programa de QVT
precisar envolver
responsabilidade
institucional,
responsabilidade social, de
comprometimento de
dirigentes em todos nveis
hierrquicos, de parcerias
intersetoriais e da
participao efetiva dos
empregados.

Cultura organizacional do bem-estar

coletivo
Desenvolvimento de uma cultura
organizacional do bem-estar
coletivo ancorada na preveno
de riscos para a sade,
segurana e conforto dos
empregados, no
desenvolvimento profissional e
na valorizao da funo social
da empresa

Visibilidade na comunicao
institucional
A poltica de comunicao
interna deve proporcionar a
alavancagem das aes de
QVT, fortalecendo os
canais existentes, criando
canais alternativos,
incrementando a integrao
dos empregados e
disseminando informaes
que propiciem o clima
organizacional positivo

Gesto organizacional voltada para

integrao entre produtividade e bem-estar
As concepes e as prticas de
gesto organizacional devem
primar pela edificao de um
ambiente de trabalho que
promova a produtividade,
realizao profissional,
motivao e o prazer dos
empregados, bem como um clima
de satisfao na convivncia com
os chefes, colegas e clientes.

Gesto do trabalho
As concepes e as prticas
de gesto do trabalho
devem se orientar pelo
exerccio responsvel da
autonomia, cooperao,
flexibilidade do processo de
trabalho e valorizao das
competncias e saber fazer
dos empregados.

Tarefas, produtividade e avaliao de

desempenho
O planejamento de
tarefas, os critrios
de produtividade e a
avaliao de
desempenho dos
empregados devem
ser concebidos em
sintonia com a
poltica de QVT.

Suporte organizacional
A disponibilizao de suporte
organizacional aos empregados
deve pautar-se por uma
adequabilidade dos meios de
trabalho que busque a
compatibilidade entre as
exigncias do trabalho, as
caractersticas dos ambientes e as
necessidades / expectativas de
servidores e clientes,
contemplando, inclusive, as pessoas
com necessidades especiais.

Educao corporativa
A poltica e aes de
educao corporativa,
em especial todas as
iniciativas de
desenvolvimento de
competncias individuais
e coletivas, devem ser
compatveis com a
concepo de qualidade
de vida no trabalho
QVT.

Preveno de riscos
O monitoramento da incidncia
de doenas e a preveno de
riscos sade e segurana
dos empregados devem se apoiar
em pesquisas cientficas, na
clinica do trabalho,aes de
controle mdico com nfase na
realizao sistemtica de
Exames Mdicos Peridicos
EMP e nas aes de
engenharia de segurana do
trabalho no mbito dos riscos
fsico-ambientais.

Extenso das aes e parcerias

A implementao de aes
de qualidade de vida no
trabalho - QVT deve
abranger toda a comunidade,
incluindo trabalhadores
terceirizados, estagirios e
aprendizes, em parceria com
as empresas contratadas,
com base nos princpios de
eqidade e coresponsabilidade e na
legislao vigente.

Desenvolvimento de aes assistenciais

compensatrias
As aes

complementares de
natureza assistencial,
voltadas para atividades
de combate fadiga ou
atenuao do desgaste
proveniente da
desmotivao e do
ambiente de trabalho,
devem ser consideradas
nos programas de QVT.

Etapas para implantao de um programa

de QVT
Definir concepo e poltica de
QVT
Pesquisa diagnstica ITRA
Inventrio de Trabalho e Riscos de
Adoecimento
Apresentao da pesquisa e debate
das aes com especialistas e
servidores
Criao de um Comit ou grupo de
trabalho
Implantao das aes com
parceria intersetorial
Gesto das aes pelo Comit

Exemplos de aes de QVT

Criao do Comit de gesto da

poltica de QVT;
Revitalizao dos prdios;
Criao de ouvidoria interna;
Melhoria da acessibilidade;
Realizao da pesquisa Riscos
para a Sade e Qualidade de
Vida no Trabalho;
Promoo de oficinas sobre
Desenvolvimento de gestores
em QVT;
Produo de campanha de
divulgao da poltica de QVT;

Exemplos de aes de QVT

Oficina com representantes dos

diversos setores para debater a
pesquisa e definir aes;
Oficinas de capacitao com os
tcnicos do Comit, ampliado para
gestores;
Palestra para os servidores sobre
QVT e temas de sade
Levantamento da organizao do
trabalho dos setores, a fim de
subsidiar a estruturao dos
processos de trabalho
Organizao da semana de sade e
de aes para divulgar e integrar as
atribuies dos diferentes setores
(interdependncia de competncias)

Papel e importncia desse Frum, uma ao

de QVT
Reflexo coletiva
Participao de
diversos atores
Debate sobre uma
concepes de QVT
Reflexo sobre
diretrizes e
propostas de aes
Exemplos de
aplicao
Criao de
perspectivas e
desafios

Esse evento e as propostas

debatidas coletivamente
possibilitaro um avano positivo na
busca da QVT, reforando os valores
do bem-estar coletivo, do
desenvolvimento pessoal e
profissional dos trabalhadores e o
papel social das empresas.

Agradecimentos
Organizadores do evento
Dirigentes e gestores
Profissionais que atuam em QVT e
reas afins
Trabalhadores em geral
Convidados
anamag@unb.br