AFRFB - EXE - SS - Administracaogeral - Material 01

1.
Planejamento: planejamento estratgico;

planejamento baseado em cenrios.
A gesto estratgica um processo integrado e

flexvel que envolve o planejamento estratgico,
a implementao da estratgia e o
acompanhamento e avaliao da estratgia.
O planejamento estratgico descentraliza e se
desdobra nos planejamentos ttico e
operacional, com as seguintes caractersticas:
Planejamento
Estratgico
Ttico
Operacional
Prazo
Longo
Mdio
Curto
Amplitude
Toda
a
organizao
Genrico,
sinttico,
holstico,
global, produz
sinergia
Uma unidade/
departamento,
rea ou setor.
(Produo,
Financeira,
Marketing
e
RH).
Uma atividade,
Tarefa,
Detalhado,
analtico,
especfico.
(Procedimentos
oramentos, regras,
regulamentos,
programas)
Planejamento
Estratgico
Ttico
Nvel
hierrquico
Alta
cpula Mdia
Diretores
administrao
Gerncia
Baixa
administrao
Supervisor
Flexibilidade
Menor e Intermediria
maior
para
escolhas
de
alternativas
Maior criam
mais
rigidez,
pela definio.
Atividades
Fins e Meios
Meios
Meios
Operacional
Planejamento
Focode Orientao
externa:
incerteza,
Atuao
imprevisibilidade,
criatividade
e
inovao, adaptao ao
ambiente
mutvel,
turbulento,
compreensivo,
consensual,
aprendizagem.
Articulao
interna.
Finalidade
de
utilizao eficiente
dos recursos e
definio
das
polticas.
Orientao
interna: certeza,
regularidade,
eficincia.
Riscos
Intermedirios
Menores
Maiores
Existem vrias metodologias de elaborao do

planejamento estratgico, com as seguintes etapas:
Realizao do Diagnstico estratgico, que inclui a
definio da Viso, Anlise externa e Anlise
interna.
Anlise do Direcionamento estratgico, atravs da
definio da Misso, Negcio, Propsitos atuais e
potenciais, debate de Cenrios e definio de
Posturas estratgicas.
Parte-se para a definio dos instrumentos prescritivos
e quantitativos, como objetivos, desafios, metas,
estratgias, projetos e planos de ao, alm de
projees econmico-financeiras.
O processo se completa com o controle e avaliao,

atravs do estabelecimento de indicadores de
desempenho, para anlise de desvios e tomada de
aes corretivas.
Viso: define os objetivos de longo prazo; o

sonho, ideia guia, alinhada aos interesses dos
stakeholders, orientada para o mercado; representa o
que quer ser, onde quer chegar, mutvel e
temporal.
Valores: prescrevem os princpios ligados a atitudes
e comportamentos que aliceram a cultura
organizacional.
Misso: a causa pela qual se deve lutar, a razo
de ser, devendo ser orientadora e delimitadora,
atemporal, respondendo s demandas genricas da
sociedade. Ser eficaz quando conseguir definir uma
individualidade ou uma personalidade para o
negcio, as competncias nicas. Clarifica e
comunica os objetivos. A misso deve declarar o
escopo do negcio.
Anlise Externa: foca as oportunidades e

ameaas, variveis incontrolveis, que se
encontram no:
Macroambiente, ambiente indireto ou
conceitual: analisa os aspectos poltico; econmico;
scio/cultural; tecnolgico; ambiental e legal;
Ambiente da tarefa, direto, operacional ou
setor de negcios: envolve a anlise dos
fornecedores, clientes, usurios, concorrentes,
agncias reguladoras, etc.
Anlise Interna: foca pontos fortes e pontos
fracos, variveis controlveis da organizao,
utilizando as seguintes ferramentas: anlise de hiato;
anlise de potencial; anlise dos recursos
organizacionais; anlise da arquitetura organizacional;
gesto por processos; competncias essenciais; cadeia
Cenrios: gerao de alternativas de ao, para que

a organizao se prepare para eventos e
tendncias do futuro.
A abordagem projetiva trabalha com variveis
quantitativas; futuro nico e certo. A abordagem
prospectiva constri mltiplos futuros, incertos
atravs de variveis qualitativas.
Alguns dos mtodos de construo de cenrios
baseados na influncia dos tomadores de deciso
so Lgica Intuitiva, Anlise do Impacto
Cruzado, Future Mapping, Anlise do impacto
de tendncias probabilsticas.
Definio de Posturas Estratgicas: permite o

direcionamento estratgico e a escolha de
alternativas de ao que iro possibilitar a
redefinio de novos objetivos estratgicos.
Pode-se utilizar a matriz SWOT e matriz GUT como
ferramentas de apoio deciso.
Escolhas de Estratgias: possui uma perspectiva
descentralizadora, dividindo-se em estratgia
corporativa, estratgia empresarial, estratgia
funcional, com as seguintes opes estratgicas:
anlise SWOT, Matriz BCG, Ciclo de Vida do Produto,
Estratgias Genricas.
01- (ESAF/Mtur/2014) As organizaes no operam na base da improvisao e nem funcionam ao acaso. Nada deixado ao sabor dos ventos. Elas requerem planejamento para todas as suas operaes e atividades, principalmente quando operam em ambientes dinmicos, complexos e competitivos.
(Chiavenato, 2003, Administrao dos Novos Tempos,p.209).
Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opo correta.
I. O planejamento estratgico uma forma de aprendizagem organizacional j que uma tentativa constante de aprender a se ajustar ao ambiente.
II. O planejamento estratgico um processo de construo de consenso j que se torna um meio de atender diversidade dos interesses e s necessidades dos parceiros envolvidos, na direo que melhor convenha a todos.
III. A viabilidade externa, a capacidade interna e a viso compartilhada so parmetros do planejamento estratgico traduzidos pela definio do que necessrio e possvel; o que a organizao capaz de fazer; e qual o futuro desejado para a organizao.
a) Somente II est correta.
b) Somente I e II esto corretas.
c) Somente I e III esto corretas.
d) Somente II e III esto corretas.
e) I, II e III esto corretas.
02 - ( ESAF - 2013 - MF ) Sobre planejamento estratgico, correto afirmar:

( ) um processo sistmico, dinmico e contnuo.
( ) embasado essencialmente nos problemas e desafios da organizao.
( ) um processo de determinao de objetivos estratgicos da organizao.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
03 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Planejamento uma ferramenta importante na conduo das organizaes. Sobre esse tema, indique a opo correta.
a) O plano ttico estabelece misso, produtos e servios oferecidos pela organizao.
b) O planejamento estratgico alcana apenas os nveis institucional e gerencial, no contemplando orientaes para o nvel operacional.
c) O planejamento ttico abrange toda a organizao, definindo a sua relao com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratgico em aes especializadas, como marketing, operaes e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizao de objetivos estratgicos ou funcionais.
04 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia os trechos a seguir

Primeira afirmativa:
A literatura sobre estratgia muito ampla, h uma corrente que defende que h trs tipos: estabilidade, crescimento e reduo de despesas. Com base nesta corrente de pensamento estratgico, pode-se afirmar que a estratgia de crescimento tambm chamada de comportamento prospectivo.
Segunda afirmativa:
O crescimento pode ser alcanado por meio de diferentes outras estratgias, como: compra de concorrentes, fornecedores ou distribuidores, ingresso em outros ramos de negcios (s vezes por meio de compras de empresas) e estabelecimento de parcerias com empresas de ramos de negcios complementares.
A respeito dessas duas afirmativas, correto afirmar que:
a) somente a primeira afirmativa est correta.
b) somente a segunda afirmativa est correta.
c) as duas afirmativas esto incorretas.
d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda explica a primeira.
e) as duas afirmativas esto corretas, mas a segunda no explica a primeira.
05 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia os trechos a seguir:

A estratgia de uma organizao pode ser analisada segundo duas perspectivas principais:
1. As decises tomadas no passado, que afetam a situao presente, chamada posio estratgica ou situao estratgica. O presente retrata o comportamento histrico da organizao, em um ponto qualquer no passado at o presente momento em que est sendo observada.
2. As decises que esto sendo tomadas no presente e que afetam o futuro da organizao. Essas decises so os planos estratgicos, que procuram definir o comportamento da organizao, daqui para frente.
Segunda afirmativa:
Quer seja para analisar o passado, quer seja para definir o futuro, alguns componentes da estratgia no tm nenhuma importncia, mesmo que sejam os seguintes: a) escopo ou modelo de negcio: produtos e mercado; b) vantagens competitivas; c) desempenho; e d) uso de recursos.
d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira.
e) as duas afirmativas esto corretas, mas a segunda no justifica a primeira.
06 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) No processo de definio da ideologia da organizao onde se declara Misso, Viso, Negcio e Valores, so aplicados conceitos inerentes a cada um dos componentes da ideologia. Indique o componente da ideologia organizacional que deve ser considerado a razo de existir da organizao.
a) Negcio.
b) Misso.
c) Propsitos.
d) Valores.
e) Viso.
07 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia os trechos a seguir.

O planejamento estratgico o processo de elaborar a estratgia trata-se de um conjunto de grandes decises tomadas pelo grupo diretivo. Os planos tticos se do normalmente no nvel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decises estratgicas. J os planos operacionais representam a materializao das decises estratgicas e tticas. Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de
um fornecedor ou de outro, bem como a poltica de preos da empresa, so consideradas decises que compreendem o planejamento estratgico e os planos ttico e operacional, respectivamente.
Segunda afirmativa: Tais decises caracterizam-se por ter influncia no longo prazo e por impactar a organizao como um todo; por impactar no mdio prazo e sua extenso reduzir-se a um conjunto de reas ou setores da organizao; e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua extenso afetar rea ou setor especfico, respectivamente.
d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira.
e) as duas afirmativas esto corretas, mas a segunda no justifica a primeira.
08 ( ESAF - 2012 - MF ) So princpios do planejamento que compem a administrao estratgica, exceto:

a) Inerncia.
b) Universalidade.
c) Fracionamento.
d) Previso.
e) Flexibilidade.
09 - ( ESAF - 2012 - MF ) Os itens a seguir podem ser considerados os elementos mais importantes da estratgia organizacional de determinada organizao pblica.
Examine-os e estabelea a correlao com as nomenclaturas existentes na Coluna I.
Ao final, assinale a opo que contenha a sequncia correta para cada um dos itens analisados.
1. ( ) Prover solues administrativas para as unidades usurias e cidados, contribuindo para a melhoria contnua do servio pblico.
2. ( ) Ser referncia como unidade de excelncia em gesto no mbito da administrao pblica federal at 2015.
3. ( ) Legalidade, impessoalidade, esprito de equipe, empreendedorismo, valorizao dos servidores.
4. ( )
a) 4 / 3 / 1 / 2
b) 2 / 3 / 1 / 4
c) 3 / 4 / 1 / 2
d) 3 / 4 / 2 / 1
e) 4 / 3 / 2 / 1
10 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Selecione a opo que melhor representa o conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Objetivos estratgicos so afirmaes amplas que descrevem onde as organizaes desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratgico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organizao.
III. O planejamento estratgico realizado no nvel operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
11 - ( ESAF - 2012 - CGU ) Acerca dos conceitos de gesto estratgica e planejamento estratgico, correto afirmar que
a) o conceito de gesto estratgica mais amplo que o de planejamento estratgico.
b) problemas rotineiros e previsveis constituem objeto principal do planejamento estratgico.
c) o conceito de planejamento estratgico mais amplo que o de gesto estratgica.
d) problemas rotineiros e previsveis constituem objeto principal da gesto estratgica.
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinnimos.
12 - ( ESAF - 2012 - CGU ) Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratgico, uma delas possui carter abrangente e ecltico, segundo o qual, para cada perodo ou situao de contexto, a organizao deve adotar uma determinada estrutura de formao de estratgias, em funo da alternncia entre estabilidade e necessidade de transformao. Trata-se da
a) Escola do Design.
b) Escola Empreendedora.
c) Escola Ambiental.
d) Escola da Configurao.
e) Escola do Planejamento.
13 - ( ESAF - 2012 - CGU ) Em seu stio eletrnico, o Tribunal de Contas da Unio informa que sua principal atividade o controle externo da administrao pblica e da gesto dos recursos pblicos federais. Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):
a) Meta.
b) Negcio.
c) Viso de futuro.
d) Objetivo.
e) Misso.
14 - ( ESAF - 2012 - CGU ) Como ensina a Anlise SWOT, nos casos em que, da combinao entre ambientes e variveis resultar a predominncia simultnea de pontos fortes e de ameaas, espera-se que a organizao se decida pela(o):
a) Sobrevivncia.
b) Desenvolvimento.
c) Manuteno.
d) Crescimento.
e) Confrontao
15 - ( ESAF - 2012 - CGU ) Considerado uma importante ferramenta de gesto estratgica, o Balanced Scorecard busca a maximizao dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto:
a) Concorrncia e tecnologia.
b) Financeira.
c) Clientes.
d) Processos internos.
e) Aprendizado e crescimento.
16 - ( ESAF - 2012 - CGU ) Nos moldes atuais, a adoo de estratgias competitivas, pela administrao pblica como um todo, afigura-se tarefa pouco sustentvel uma vez que
a) impensvel supor a possibilidade de concorrncia entre rgos pblicos.
b) sua aplicabilidade se restringe s empresas pblicas.
c) os servios pblicos entregues aos usurios no podem ser diferenciados.
d) a administrao pblica carece de uma contabilidade de custos efetiva.
e) sua aplicabilidade se restringe s empresas pblicas e s sociedades de economia mista.
17 - ( ESAF - 2012 - CGU ) Acerca da aplicabilidade da Gesto Estratgica ao setor pblico, correto afirmar que
a) a Gesto Estratgica dispensvel para uma instituio como a Cmara dos Deputados, j que sua misso e seu papel encontram-se inteiramente demarcados na Constituio Federal.
b) o modelo tradicional de BSC totalmente adequado aos rgos da administrao pblica, sendo desnecessrias quaisquer adaptaes.
c) o uso dos preceitos de Gesto Estratgica apenas se justifica nas entidades da administrao indireta, dadas sua natureza e finalidade.
d) a aplicao do BSC na administrao pblica dispensa preocupaes com a perspectiva financeira, j que o lucro no um de seus objetivos.
e) a perspectiva cliente ponto fundamental de Gesto Estratgica ainda que, na administrao pblica, o conceito de clientela seja menos desenvolvido que na iniciativa privada.
18 - (ESAF / CGU / 2012) Um dos temas mais estudados e praticados pelas organizaes, o planejamento estratgico parte do pressuposto de que a organizao entende o conceito de estratgia. Sobre esse assunto, avalie as afirmaes abaixo e assinale a opo incorreta.
a) As estratgias formais eficazes apresentam pelo menos trs aspectos fundamentais: (a) definio de metas ou objetivos claros a serem atingidos; (b) determinao de polticas bem definidas que orientam ou limitam a situao; e (c) elaborao dos principais programas ou aes que levaro ao cumprimento das metas.
b) Os recursos (financeiros, humanos, materiais, etc.) devem ser alocados de forma a garantir que todas as aes sejam executadas conforme o plano.
c) A essncia da estratgia construir uma diretriz ou postura que seja forte e, ao mesmo tempo, flexvel o suficiente para que a organizao possa alcanar suas metas, mesmo frente a foras imprevisveis ou desconhecidas.
d) As estratgias mais eficazes geralmente so embasadas em mltiplos conceitos e foras principais, visando valorizar todos os aspectos possveis ao mesmo tempo em que buscam minar a ao da concorrncia.
e) Organizaes complexas podem ter diversas estratgias hierarquicamente relacionadas, que se apoiem mutuamente em busca dos objetivos e metas comuns da organizao.
19 - (ESAF / CGU / 2012) Planejamento estratgico de comunicao organizacional est relacionado com o futuro. Abaixo, identifique a expresso que define como uma organizao deseja ser vista por seus pblicos estratgicos.
a) Objetivos Organizacionais.
b) Planejamento.
c) Viso.
d) Misso.
e) Poltica de Comunicao.
20 - (ESAF/Fiscal RJ/2010) Nas organizaes pblicas, a aplicao dos preceitos de gesto estratgica implica saber que:
a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratgico.
b) a durao do plano estratgico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo.
c) tal como ocorre na iniciativa privada, misso e viso devem ser estabelecidas.
d) por exercerem mandatos, os integrantes da alta cpula no podem participar da tomada de decises estratgicas.
e) o oramento a pea menos importante dentro do processo de planejamento.
21. (ESAF / MPOG / 2010) Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar:
a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises tenham sido previstas em sua formatao original.
22. (ESAF/MTE/AFT/2010) Nos casos em que um gestor pblico, visando ao planejamento estratgico de sua organizao, necessite realizar uma anlise de cenrio com base nas foras e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameaas oriundas do ambiente externo, aconselhvel que o faa valendo-se da seguinte ferramenta:
a) Balanced Scorecard.
b) Reengenharia.
c) Anlise SWOT.
d) Pesquisa Operacional.
e) ISO 9000.
23. (ESAF/SUSEP/2010) Um planejamento estratgico quando se d nfase ao aspecto:

a) de longo prazo dos objetivos e anlise global do cenrio.
b) de prazo emergencial dos objetivos e anlise global do cenrio.
c) de longo prazo dos objetivos e anlise da situao passada.
d) de mdio prazo dos objetivos e anlise da situao atual.
e) de urgncia dos objetivos e anlise da situao futura.
24. (ESAF/AFRFB/2009) Sobre o planejamento baseado em cenrios, correto afirmar que:

a) suas linhas metodolgicas deram origem s escolas de lgica intuitiva, de tendncias probabilsticas e de anlise prospectiva.
b) considera eventos como sendo sries mtricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variaes de longo prazo e causando mudanas contnuas no sistema.
c) a escola de tendncias probabilsticas despreza o uso da opinio de especialistas.
d) considera tendncias como sendo fenmenos categricos que podem ocorrer ou no, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema.
e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a viso de futuro, no mais se deve alterar o plano estratgico.
2.Gesto: Gerenciamento de projetos
Projeto um esforo temporrio, no repetitivo,

voltado para o alcance de um objetivo, para criar um
produto, servio ou resultado exclusivo e nico,
caracterizado por grande incerteza. um
empreendimento conduzido por pessoas, de forma
interativa e coletiva, dentro de parmetros prdefinidos de escopo, tempo, custo, recursos e
qualidade, com uma sequncia clara e lgica de
eventos.
Os projetos esto inseridos num contexto maior de
Portflios (conjunto de programas ou projetos),
Subportflios (portflios dentro de portflios), de
Programas (conjunto de projetos) que podem se
dividir em Projetos e Subprojetos.
Gerenciar projetos envolve a aplicao de

conhecimentos, habilidades, ferramentas e
tcnicas s atividades do projeto a fim de atender
aos seus requisitos (PMBOK Guide).
Os projetos possuem um ciclo de vida, com incio,
meio e fim, que determina as fases de um projeto.
Ao estudar as fases devemos atentar para:
Os nveis de custo e de pessoal so baixos no
incio, mximos na execuo e caem rapidamente
conforme o projeto finalizado;
A influncia das partes interessadas, os riscos e as
incertezas so maiores no incio e caem ao longo da
vida do projeto;
Os custos das mudanas e correes de erros
aumentam conforme o projeto se aproxima do
trmino. O impacto sobre os custos da mudana
menor no incio.
Em 2013, foi publicada a 5 edio do Guia Pmbok

com algumas modificaes. Foram acrescentados
quatro processos de planejamento: gerenciamento
do escopo, gerenciamento de custos, o
gerenciamento do cronograma e planejar o
gerenciamento das partes interessadas.
O gerenciamento de projetos do incio at a sua
entrega realizado atravs da aplicao e
integrao de 47 processos agrupados
logicamente em dez reas de conhecimento
(escopo, tempo, custo, qualidade, integrao,
comunicao, risco, recursos humanos,
aquisio, partes interessadas), abrangendo os 5
(cinco) grupos de processos: Iniciao,
Planejamento, Execuo, Monitoramento e
Controle, e Encerramento. Os cinco grupos de
processos perpassam as dez reas de
O gerenciamento das partes interessadas passou a

ser composta por quatro processos: identificar as
partes interessadas, planejar o gerenciamento
das partes interessadas (novo), gerenciar o
envolvimento das partes interessadas e
monitorar e controlar o envolvimento das
partes interessadas (novo).
As reas do escopo, tempo, custo e qualidade
formam o tringulo da gerncia de processos e
so determinantes para o objetivo de um projeto,
pois mudanas em uma dessas variveis podem
impactar sobremaneira no resultado final do projeto.
O escritrio de projetos uma unidade central

que coordena, apoia e gerencia os projetos e
programas, podendo execut-los diretamente. Pode
funcionar como consultoria interna ou externa e tem
como objetivos gerar padres e procedimentos a
serem adotados na organizao, uniformizar a
terminologia a ser usada, podendo, inclusive, ser um
rgo responsvel pela aprovao do inicio dos
projetos. Na nova verso, trs tipos de escritrio de
projetos so citados: de suporte, de controle e de
direo
25- (ESAF/Mtur/2014) Analise as afirmativas a seguir e selecione a opo correta.

a) Um projeto um conjunto de atividades temporrias, realizadas em grupo, destinadas a produzir um produto, no se aplicando a servios pblicos.
b) Um projeto uma iniciativa temporria no sentido de que tem um incio e fim definidos em um mesmo exerccio ou mandato.
c) Um projeto nico no sentido de ser um conjunto de operaes de rotina destinadas a atingir um objetivo organizacional.
d) Uma equipe de projeto pode ser composta de pessoas que algumas vezes so vindas de diferentes organizaes e de mltiplas geografias.
e) O desenvolvimento de um software para um processo empresarial aperfeioado, a execuo das atividades de produo em uma organizao ou a construo de uma ponte todos so projetos.
26 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia o trecho a seguir:

As etapas do Ciclo de Vida de um projeto podem ser representadas por suas principais atividades, quais sejam: a) Fase Conceitual; b) Fase de Planejamento; c) Fase de Execuo; e d) Fase de Concluso.
Estas fases so compostas por um conjunto de atividades:
I. identificao de necessidades e/ou oportunidades.
II. traduo dessas necessidades e/ou oportunidades em um problema.
III. equacionamento e definio do problema; e anlise do ambiente de problema.
IV. determinao dos objetivos e metas a serem alcanados.
V. deciso quanto execuo do projeto.
As atividades enumeradas anteriormente representam a seguinte fase do Ciclo de Vida do projeto:
a) Conceitual.
b) Planejamento.
c) Execuo.
d) Concluso.
e) Final.
27 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Com relao ao Escritrio de Projetos (Project Management Office, PMO), a verso 4 do Guia PMBOK informa que ele um corpo ou entidade organizacional a que so atribudas varias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento
a) descentralizado e coordenado dos projetos sob seu domnio.
b) descentralizado e independente dos projetos sob seu domnio.
c) descentralizado e autnomo dos projetos sob seu domnio.
d) centralizado e autnomo dos projetos sob seu domnio.
e) centralizado e coordenado dos projetos sob seu domnio.
28 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Na verso 4 do Guia PMBOK, o grupo de processos de planejamento inclui o processo
a) Identificar as partes interessadas.
b) Coletar os requisitos.
c) Mobilizar a equipe do projeto.
d) Distribuir informaes.
e) Verificar o escopo.
29 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) O Guia PMBOK na sua verso 4 apresenta as reas de conhecimento. Uma delas a de gerenciamento da integrao do projeto. So processos desta rea:
a) Desenvolver o termo de abertura do projeto; Encerrar o projeto ou fase.
b) Orientar e gerenciar a execuo do projeto; Coletar os requisitos.
c) Sequenciar as atividades; Realizar o controle integrado de mudanas.
d) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto; Desenvolver o cronograma.
e) Realizar o controle integrado de mudanas; Controlar os custos.
30 - ( ESAF - 2012 - CGU ) So reas de Conhecimento do PMBOK:

a) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento da Iniciao do Projeto.
b) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisies do Projeto.
c) Gerenciamento do Planejamento do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisies do Projeto.
d) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento das Contrataes de Servios de TI do Projeto, Gerenciamento de Aquisies do Projeto.
e) Gerenciamento do Controle do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisies do Projeto.
3. Gerenciamento de processos
Processos so conjuntos de
decises/aes/atividades que transformam
insumos (entradas) em valores gerados ao
cliente / cidado (sadas). Tais decises se baseiam
em referncias, fazem uso de recursos e envolvem
critrios de qualidade, planos de ao e atividades.
A gesto por processos tem como base a
perspectiva sistmica, de sistema aberto que
visa a substituir ou complementar as estruturas
verticais por cadeias de processos horizontais,
redes, com ligaes multifuncionais e
interfuncionais, interdependentes e
interconexas.
A estrutura por processos tem o mrito de colocar o
usurio-cliente como foco de todo o fluxo de
trabalho e da gesto das organizaes, fazendo com
que os processos sejam o centro dos problemas
De acordo com a abordagem BPM CBOK o

gerenciamento dos processos de negcios ocorre
atravs do planejamento, anlise dos processos
de negcios (entender o estado atual);
desenho (criar especificaes) e modelagem
(criar a representao que o descrevam);
Implementa (realiza o desenho); gerencia o
desempenho; refinamento ou transformao
(inovao ou encenao)
Visa aprimorar, simplificar e racionalizar os
fluxos de trabalho, para maximizar a
produtividade, melhorar a qualidade das entregas
e padronizar a sua execuo.
So utilizadas vrias tcnicas como ciclo PDCA,
Matriz GUT, Diagrama de Ishikawa, Pareto, entre
outras.
Importante destacar que o gerenciamento dos
31- (ESAF/Mtur/2014) Na organizao voltada para processos, a gesto tem caractersticas especficas. Analise as afirmativas abaixo e selecione a opo incorreta.
a) Na organizao voltada a processos, existe o objetivo de otimizar a posio competitiva da organizao, seu valor para os acionistas e sua contribuio para a sociedade.
b) Na organizao voltada a processos, os processos so melhorados em busca de maior eficincia, velocidade ou qualquer outro objetivo de desempenho.
c) Na organizao voltada a processos, existe uma estrutura que privilegia reas funcionais e as trata como funes permanentes no integradas.
d) Na organizao voltada a processos, os processos cruzam fronteiras funcionais provocando a horizontalizao em detrimento da verticalizao da cadeia de comando.
e) Na organizao voltada a processos, permite-se que as funes trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficincia de longo prazo.
32 - ( ESAF - 2013 - MF ) Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, correto afirmar:

( ) projetos so esforos temporrios e processos so esforos contnuos.
( ) o gerenciamento de um projeto inicia-se pela definio de um plano de aquisies de bens e servios.
( ) os processos so conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou mquinas para atingir um ou mais objetivos.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E E
33 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Sobre as tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos, pode-se afirmar:
I. O Workshop estruturado uma tcnica usada para mapeamento e anlise de processos.
II. A simulao, usada na anlise da situao atual de processos, mostra a discrepncia entre os padres esperados e a situao futura.
III. A melhoria de um processo pode ser pontual e no se relacionar com nenhum evento que dispare aes de anlise do processo.
a) Somente I est correta.
c) Somente II e III esto corretas.
d) Somente I e III esto corretas.
e) As opes I, II e III esto corretas.
34 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) A tcnica de mapeamento de processos que permite registrar as aes de maneira simples e identificar os pontos de tomada de deciso, :
a) Blueprinting.
b) Diagrama de SIPOC.
c) Fluxograma de Processo.
d) Mapofluxograma.
e) Diagrama homem-mquina.
35 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Nas questes abaixo, selecione a opo que melhor representa o conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Um projeto um esforo temporrio empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo.
II. Um processo um conjunto definido de atividades ou comportamentos, executados por homens ou mquinas para alcanar uma ou mais metas.
III. Tanto os projetos como os processos tm seu ciclo de vida com comeo, meio e fim e cada incio caracterizado por um novo escopo de execuo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
36 ( ESAF - 2012 - Receita Federal )

I. Modelos de processos apresentam sempre um nico escopo independentemente do pblico ou finalidade.
II. Processos de suporte so aqueles que aumentam a capacidade da organizao de realizar seus processos primrios ou finalsticos.
III. Modelos de processos so representaes complexas e cabais de alguma atividade de negcio.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
37 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) So objetivos da Modelagem de Processos

a) modelar a representao de entendimentos heterogneos da empresa. Suportar o projeto de partes complementares da organizao. Adotar um modelo de controle externo da empresa.
b) atingir um paradigma de consenso e representao uniforme da empresa. Limitar projetos no inovadores da organizao. Adotar um modelo utilizado para controlar e monitorar as operaes no mbito da Tecnologia da Informao.
c) atingir um melhor entendimento e representao, respeitando as peculiaridades de cada setor da empresa. Suportar as expectativas dos fornecedores da organizao. Adotar um modelo utilizado para controlar e expandir as operaes da empresa.
d) atingir um entendimento recproco e estruturado de conformidade da empresa. Selecionar projetos efetivos para a organizao informal. Modelar aes para dinamizar as operaes restritas da empresa.
e) atingir um melhor entendimento e representao uniforme da empresa. Suportar o projeto de novas partes da organizao. Adotar um modelo utilizado para controlar e monitorar as operaes da empresa.
38 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Em Mensurao de Processos, correto afirmar que

a) os processos podem ser utilizados para a definio de atuadores de eficincia, ligados ao direcionamento da utilizao de recursos pelos processos, e de eficcia, ligados otimizao dos processos.
b) os processos podem ser utilizados para a definio de indicadores de efetividade, ligados ao comprometimento da utilizao de recursos pelos processos, e de acurcia, ligados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.
c) os processos podem ser utilizados para a definio de indicadores de eficincia, ligados ao rendimento da utilizao de recursos pelos processos, e de eficcia, ligados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.
d) os processos podem ser utilizados para a definio de indicadores de eficincia, ligados ao planejamento da utilizao de recursos pelos empregados, e de eficcia, ligados ao alcance de objetivos independentes dos resultados dos processos.
e) os processos podem ser utilizados para a definio de seletores de eficincia, ligados ao resultado da utilizao de recursos pelos processos, e de eficcia, ligados ao rendimento de impulsores dos processos .
39. (ESAF/CVM/ 2010 ) Sobre descrio de processos produtivos, correto afirmar:

a) processo finalstico aquele que caracteriza a atuao da organizao e apoiado por outros processos internos.
b) macroprocesso o conjunto de etapas que envolvem atividades de um ou mais
departamentos.
c) subprocesso o conjunto de processos fundamentais, crticos para o cumprimento da Misso, que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, no atendimento das expectativas dos clientes.
d) atividade um conjuntos de tarefas, executadas por um departamento ou por uma pessoa.
e) processo um conjunto de documentos que registram as decises e os passos da burocracia para a consecuo de aes organizacionais.
40. (ESAF / CVM / 2010) Entre as dez mudanas frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos, temos:
a) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos.
b) os critrios de promoo mudam de desempenho individual para desempenho grupal.
c) as estruturas mudam de hierrquicas para pessoais.
d) a preparao dos empregados para o servio muda, deixando de ser treinamento para ser instruo.
e) os servios das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais.
41. (ESAF / ANA / 2009) A Gesto de Processos envolve o mapeamento e a anlise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opes abaixo, selecione a incorreta.
a) A modelagem de processos feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
c) O redesenho de um processo executado na fase As is do mapeamento.
d) A melhoria contnua uma das metodologias de racionalizao de processos.
e) A metodologia de inovao de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
42. (ESAF / MPOG / 2009) Sobre o tema gerenciamento de processos, correto afirmar que:
a) a partir da estratgia, a organizao deve identificar seus processos crticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.
b) os esforos de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organizao.
c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical mais importante que a abordagem horizontal.
d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que no agregam valor.
e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
4. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficincia, eficcia e efetividade
O controle administrativo a ltima das funes

do processo administrativo, diretamente ligado ao
planejamento e visa garantir o alcance eficiente e
eficaz da misso e dos objetivos.
Processo que envolve a definio de parmetros de
desempenho, mensurao do desempenho
real, comparao e implementao de medidas
corretivas.
Controle pode ser realizado de forma preventiva
(foco nos insumos e no futuro), simultnea (foco
nos processos) e posterior (foco nos resultados).
O processo de monitoramento de programas de
governo pressupe a construo de indicadores,
qualitativos e quantitativos, produzidos com base
em diferentes fontes de dados, que do aos gestores
informaes sobre o desempenho de programas,
projetos e atividades.
A gesto de desempenho visa o desenvolvimento da

capacidade de governana, com vistas a
compatibilizar os objetivos e metas da administrao
pblica com o interesse da sociedade.
O desempenho da administrao pblica deve levar
com considerao as questes ligadas ao formato
poltico-institucional dos processos decisrios,
a participao e a descentralizao, assim como
o escopo global dos programas.
Indicadores so medidas que representam ou
quantificam objetos, acontecimentos ou situaes de
acordo com regras. Os indicadores so compostos
por medida, frmula, ndice, padro de
comparao e meta.
So critrios essenciais para definio de um

indicador: utilidade, validade, confiabilidade,
disponibilidade.
So critrios complementares: simplicidade,
clareza, sensibilidade, desagregabilidade,
economicidade, estabilidade, mensurabilidade,
auditabilidade.
Outros critrios so importantes: publicidade,
temporalidade, factibilidade.
Os indicadores de desempenho podem ser
classificados nas dimenses de esforo
economicidade, execuo e excelncia e de
resultado eficincia, eficcia e efetividade.
43 - (ESAF/Mtur/2014) A respeito da avaliao e mensurao do desempenho governamental, analise as afirmativas abaixo, classificando-as em verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opo que contenha a sequncia correta.
( ) Anlise e avaliao sistemticas de polticas pblicas so essenciais para o enfrentamento de problemas persistentes de dficit de governana.
( ) A avaliao dos programas deve gerar um fluxo contnuo de informaes, em vez de evidncias baseadas em estudos isolados.
( ) Os agentes pblicos devem perceber a avaliao como aliada e no como ameaa, assim como as punies pelo mau desempenho e premiaes pelos bons resultados devem ser percebidas igualmente.
a) V, V, V
b) V, F, V
c) F, V, V
d) V, V, F
e) F, F, F
44 - (ESAF/Mtur/2014) Acerca da avaliao e mensurao do desempenho governamental, correlacione as Colunas I e II e, ao final, assinale a opo que contenha a sequncia correta para a Coluna II.
a) 2, 1, 3
b) 3, 1, 2
c) 1, 3, 2
d) 1, 2, 3
e) 2, 3, 1
45 - (ESAF/Mtur/2014) So propriedades essenciais dos indicadores utilizados para a mensurao do desempenho governamental, exceto:
a) utilidade.
b) validade.
c) simplicidade.
d) confiabilidade.
e) disponibilidade.
46 - (ESAF/Mtur/2014) Considere que o processo de controle pode ser definido em alto nvel com uma sequncia de quatro atividades: estabelecer padres de desempenho (indicadores de desempenho), medir o desempenho, comparar o desempenho com os padres para determinar desvios e adotar medidas corretivas para ajustar o desempenho ao padro esperado. Analise as afirmativas abaixo, marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opo correta.
( ) Padro, ou indicador, uma medida usada para avaliar resultados.
( ) A auditoria, a inspeo e o controle de retorno sobre ativos so exemplos de tcnicas de controle qualitativas.
( ) Padres podem ser de capacidade (quantidade), de qualidade, de tempo e de custo.
( ) A comparao do desempenho com o padro feita por meio de mensurao e varincia ( grau de desvio em relao ao padro).
( ) Sistemas de controle eficazes devem focalizar as atividades realizadas, devem ser precisos e devem ser aceitos por todos os envolvidos.
a) C, C, E, E, E
b) E, C, C, E, C
c) C, E, C, E, E
d) E, C, E, C, E
e) C, E, C, C, C
47 - (ESAF/Mtur/2014) O Controle classificado na literatura s vezes como funo e s vezes como sistema. No caso da Administrao, classificado como Funo Administrativa, juntamente com as demais: Planejamento, Organizao e Direo.
Analise as afirmativas abaixo e selecione a opo correta.
a) Quando a organizao estabelece polticas e diretrizes, est adotando um controle organizacional que limita a quantidade de autoridade exercida.
b) O controle est presente em quase todas as aes organizacionais, mas no em todos os nveis institucionais, pois sua amplitude sempre micro-orientada,
voltada para cada operao em separado.
c) No processo de controle, na avaliao de desempenho, as mtricas e padres somente so necessrios quando no h conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de produtos e servios difere de todos os demais controles por no envolver treinamento de pessoal.
e) Quando um controle busca medir eficincia, busca medidas que devem
refletir se os resultados desejados esto sendo atingidos.
48 - ( ESAF - 2013 - MF )
A respeito dos trs aspectos que, segundo o Tribunal de Contas da Unio, compem a economicidade, correlacione as colunas abaixo e, ao final, assinale a opo que contenha a sequncia correta para a Coluna II.
a) 1 2 3
b) 2 1 3
c) 3 1 2
d) 1 3 2
e) 3 2 1
49 - ( ESAF - 2013 - MF ) A respeito dos processos participativos de gesto pblica, analise as afirmativas abaixo, classificando- as como verdadeiras ( V) ou falsas ( F). Ao final, assinale a opo que contenha a sequncia correta.
( ) Para que haja a consolidao da democracia, indispensvel que haja um estreitamento das formas de participao.
( ) O oramento participativo relaciona a ampliao da participao e o estabelecimento de critrios de justia no processo de deliberao.
( ) O oramento participativo antecipa uma resposta participativa a um problema central da democracia brasileira, a falta de capacidade de controle pela populao de uma burocracia autnoma e pouco acostumada a formas pblicas de prestao de contas.
a) F, V, V
b) V, V, V
c) F, V, F
d) V, F, F
e) F, F, V
50 - ( ESAF - 2013 - MF )
Relacione as duas colunas e a seguir assinale a opo que representa a sequncia de relacionamento correta.
a) 3 - 2 - 2 - 3 - 1 - 3
b) 1 - 3 - 1 - 2 - 3 - 2
c) 2 - 1 - 2 - 3 - 1 - 1
d) 2 - 1 - 3 - 1 - 3 - 3
e) 1 - 2 - 3 - 1 - 1 - 2
51 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal )

I. A implantao de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de reduzir redundncias e erros um exemplo de busca pela eficincia.
II. A reduo do nmero de funcionrios e a terceirizao de diversas funes uma ao que promove o aumento da efetividade em um departamento.
III. Eficincia e eficcia so excelentes parmetros para a medida do desempenho organizacional por indicarem, respectivamente, nfase no alcance e nfase nos meios utilizados para alcanar um objetivo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
52 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal )

I. Validade, confiabilidade e complexidade so consideradas propriedades essenciais de um indicador de desempenho.
II. A sensibilidade a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as mudanas decorrentes das intervenes.
III. Os indicadores so usados distintamente nos nveis estratgicos organizacionais e os indicadores de processos, em geral, ocupam os nveis operacionais.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C E
53 - ( ESAF - 2012 - CGU ) De acordo com o Guia Referencial para Medio do Desempenho da Gesto, de lavra da Secretaria de Gesto do Ministrio do Planejamento, indicadores de desempenho devem ser especificados por meio de mtricas estatsticas, comumente formadas por porcentagem, mdia, nmero bruto, proporo e ndice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que
permite classificar as caractersticas, resultados e consequncias dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguinte componente bsico de um indicador:
a) Medida.
b) Frmula.
c) ndice.
d) Padro de comparao.
e) Meta.
54 - (ESAF/CVM/ 2010) O processo de verificao que certifica se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instrues transmitidas e os princpios estabelecidos denomina-se:
a) planejamento.
b) organizao.
c) controle.
d) direo.
e) comunicao.
55 - (ESAF/CVM/ 2010) Assinale a nica opo que no pode ser considerada como fase do processo de controle.
a) Anlise do cenrio.
b) Estabelecimento de padres.
c) Observao do desempenho.
d) Comparao do desempenho aferido com o padro estabelecido.
e) Ao corretiva.
56 - (ESAF/AFRFB/2009) Para uma adequada prtica da funo controle, necessrio saber que:
a) todos os possveis objetos devem ser controlados de forma censitria.
b) o controle prescinde do estabelecimento de padres.
c) controlar , eminentemente, comparar.
d) o controle prvio no gera feedback.
e) a avaliao quantitativa prefervel avaliao qualitativa.
57 - (ESAF/AFRFB/2009) Assinale a afirmativa correta.

a) Tudo que efetivo tambm eficiente.
b) Tudo que eficaz tambm eficiente.
c) Algo no pode ser efetivo se no for eficiente.
d) Algo pode ser eficaz e no ser eficiente.
e) Algo no pode ser eficaz se no for eficiente.
58 - (ESAF / MPOG / 2009) Como ao administrativa, um mecanismo de controle ser considerado eficientemente correto se:
a) possuir carter eminentemente repressor.
b) permitir a identificao de desvios positivos.
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado.
d) for censitrio, quando poderia ser por amostragem.
e) evitar o uso de padres fsicos, prestigiando, apenas, os monetrios.
59 - (ESAF / MPOG / 2009) Ao avaliar um programa de governo, necessrio lanar mo de critrios cuja observao confirmar, ou no, a obteno de resultados. Assim, quando se deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econmicos, tcnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se
usar o seguinte critrio:
a) eficincia.
b) eficcia.
c) sustentabilidade.
d) efetividade.
e) satisfao do beneficirio.
60 - (ESAF / SEFAZ / 2009) A realidade que surge da atuao do Estado moderno exige a adoo de novos enfoques de avaliao oramentria do setor pblico. A avaliao tambm instrumento de promoo do aperfeioamento dos processos relacionados gesto de recursos humanos, financeiros e materiais utilizados na execuo dos programas. Uma das opes abaixo incorreta. Identifique-a.
a) O teste da eficincia, na avaliao das aes governamentais, busca considerar os resultados obtidos em face dos recursos disponveis.
b) Efetividade a medida do grau de atingimento dos objetivos que orientaram a constituio de um determinado programa, expressa pela sua contribuio variao alcanada dos indicadores estabelecidos pelo Plano.
c) Eficcia a medida do grau de atingimento das metas fixadas para um determinado projeto, atividade ou programa em relao ao previsto.
d) A incorporao de custos, estimativos (no oramento) e efetivos (na execuo), auxilia as avaliaes da eficcia.
e) Eficincia a medida da relao entre os recursos efetivamente utilizados para a realizao de uma meta para um projeto, atividade ou programa, frente a padres
estabelecidos.
5. Comunicao organizacional: habilidades e elementos da comunicao.
Comunicao significa tornar comum. um

processo de transmisso de uma informao,
atravs de um canal, de um Emissor (codifica)
para um Receptor (decodifica), que emite um
retorno da mensagem (feedback), para confirmar o
recebimento e a compreenso da mensagem.
Todo processo de comunicao permeado de
rudos, barreiras que dificultam a compreenso da
mensagem. Os rudos podem ser fsicos, pessoais e
semnticos e podem se apresentar atravs da
filtragem, percepo seletiva, sobrecarga de
informao, distoro, omisso, linguagem
intragrupal, etc.
Lembrando que a comunicao pode ser realizada
pelos canais formais e informais, atravs de
fluxos verticais e horizontais (laterais,
transversais ou longitudinais).
Os fluxos laterais, horizontais ou informais de

informao ajudam a reduzir as dificuldades de
comunicao, diminuem a difuso de boatos e
rumores que distorcem as informaes nas
organizaes.
As redes de comunicao se configuram atravs das
vrias ligaes entre atores e parceiros
organizacionais, ligados por um objetivo comum,
que permitam ligaes virtuais com grande
capilaridade e participao. Apresentam como
dificuldade o controle global e a
responsabilizao.
61 - (ESAF/2014/Mtur) Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opo correta.
( ) Na comunicao formal a mensagem circula por meio de sistemas no convencionais e no oficiais.
( ) A comunicao nas organizaes apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( ) So propsitos da comunicao organizacional proporcionar informao e compreenso necessrias conduo das tarefas, e proporcionar motivao, cooperao e satisfao nos cargos.
( ) Um processo de comunicao unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatrio
decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado prximo ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicao pode ser eficiente e eficaz. A eficincia se relaciona com os meios utilizados e a eficcia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
a) C, C, E, E, E
b) E, C, C, E, C
c) C, E, C, E, E
d) E, C, E, C, E
e) C, E, C, C, C
62 - ( ESAF - 2012 - MF ) A respeito do tema comunicao organizacional, assinale a opo considerada incorreta.
a) recomendvel que exista redundncia, a fim de que a possibilidade de rudo seja diminuda.
b) Todo sistema de informao possui uma tendncia entrpica, da decorre o conceito de rudo.
c) Transmissor a pessoa que emite ou fornece as mensagens por intermdio do sistema.
d) Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem destinada a mensagem no ponto final do sistema de comunicao.
e) Informao transmitida, mas no recebida, no foi comunicada. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informao.
63 - (ESAF/AFRFB/2009) Sobre o tema comunicao organizacional, correto afirmar que:

a) tanto o emissor quanto o receptor so fontes de comunicao.
b) redigir com clareza condio suficiente para que a comunicao seja bem-sucedida.
c) quando operada em fluxo descendente, a comunicao considerada formal.
d) a comunicao informal deve ser evitada e desprezada.
e) o uso do melhor canal disponvel elimina a ocorrncia de rudos.
64 - (ESAF / MPOG / 2009) Elemento bsico para a interao social e o Desenvolvimento das relaes humanas, a comunicao desempenha papel fundamental para a efetivao de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, correto afirmar que:
a) a comunicao deve se prestar defesa incondicional da organizao, sem levar em conta os interesses de seus diversos pblicos, internos e externos.
b) em organizaes com fins lucrativos, a comunicao mercadolgica deve ser priorizada em detrimento das comunicaes institucional e interna.
c) o planejamento estratgico de comunicao deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados.
d) a comunicao organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da rea, de preferncia lotados em uma assessoria vinculada alta gerncia.
e) por no disponibilizarem bens e servios ao mercado, organizaes pblicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicao interna.
65 - (ESAF / MPOG / 2009) Comportando a interao de estruturas descentralizadas e modalidades inovadoras de parcerias entre estatais e organizaes sociais ou empresariais, a abordagem de redes de polticas pblicas se constitui em uma recente tendncia da administrao pblica em nosso pas. Sua proliferao, porm, acarreta vantagens e desvantagens sua gesto. Como desvantagem, podemos citar o fato de que as redes:
a) propiciam o desenvolvimento de uma gesto adaptativa.
b) garantem a presena pblica sem a necessidade de criao ou aumento de uma estrutura burocrtica.
c) possibilitam a definio de prioridades de uma maneira mais democrtica.
d) dificultam a prestao de contas dos recursos pblicos envolvidos, por envolver numerosos atores governamentais e privados.
e) garantem a diversidade de opinies sobre o problema em questo, por envolverem mais atores.
6. Processo decisrio: tcnicas de anlise e soluo de problemas; fatores que afetam a deciso; tipos de decises.
Processo de resoluo de problemas que culmina

com a tomada de deciso. Pode ser resolvido de
duas formas:
Perspectiva do processo: concentra-se nas etapas da
tomada de deciso, com vistas a selecionar a melhor
alternativa, relacionado com o procedimento;
Perspectiva do problema: nfase na soluo do problema
atravs de modelos matemticos.
O Processo Decisrio parte da constatao de um

problema que representa qualquer situao que
inclua a possibilidade de alternativa, considerado
como a diferena entre aquilo que se tem e o que
se quer alcanar (meta). Um problema para um
pode no ser para outro, tudo depende da
percepo.
Ento, faz-se o diagnstico do problema (anlise

da abrangncia, das causas e do processo);
levantam-se as possveis alternativas para
aproveitar as oportunidade e os critrios de deciso;
escolhe-se a alternativa (deciso) com base em
avaliao, julgamento e comparao.

So exemplos de ferramentas utilizadas para
anlise das causas e efeitos: grfico de espinha de
peixe; para detalhar as causas, o diagrama da rvore
ou mtodo dos 5 porqus; para priorizar alternativas
de soluo, Pareto ou GUT.
As decises/problemas podem ser programadas

(rotineiras) e no programadas (situaes novas,
sob condies de imprevisibilidade de inovao).
As decises/problemas podem ser estruturados
(situao de certeza, risco ou incerteza) ou no
estruturados (variveis so desconhecidas ou no
podem ser tratadas com grau de certeza).
O modelo racional de tomada de deciso envolve
a escolha de solues timas. O modelo de
racionalidade limitada de Simon lida com
solues satisfatrias, no otimizantes e relativas,
baseadas na intuio e no arbtrio delimitado (efeito
de posio de disposio).
Em qualquer modelo de tomada de deciso, seja
racional ou no, a escolha de alternativas e de
critrios para a deciso permeado de
percepes e subjetividades.
No processo decisrio, podem-se constatar as

seguintes armadilhas que afetam as decises:
Excesso de confiana no julgamento;

Armadilha da fixao ou vis da Ancoragem;
Armadilha da Confirmao da Evidncia;
Armadilha da Disponibilidade;
Escalada de Comprometimento;
Erro de Aleatoriedade;
Vis do Enquadramento da Deciso.
66- (ESAF/Mtur/2014) Considerando as principais tcnicas de soluo de problemas, analise as afirmativas que se seguem e selecione a opo correta.
a) O Princpio de Pareto uma tcnica de comparao que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde esto os mais importantes e prioritrios.
b) O Mtodo Cartesiano adota quatro princpios: dvida sistemtica, anlise, sntese e mtodo.
c) Na tcnica de Brainstorming, os participantes so estimulados a produzir sob regras que qualificam o que deve ser proposto.
d) Na tcnica de Anlise de Campo de Foras, procura-se mapear e avaliar as ameaas e oportunidades, pontos fortes e pontos fracos dos objetivos organizacionais.
e) O grfico de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe uma tcnica que tem por finalidade priorizar problemas.
67- (ESAF/Mtur/2014) Relacione as duas colunas abaixo e a seguir selecione

a opo que representa a sequncia crescente de elementos de deciso.
a) 1, 2, 3, 5, 4
b) 3, 4, 2, 1, 5
c) 4, 1, 5, 2, 3
d) 3, 5, 4, 2, 1
e) 4, 5, 2, 4, 1
68 - ( ESAF - 2013 - MF ) Sobre o processo decisrio, correto afirmar:

( ) a tomada de deciso acontece permanentemente, independente do nvel hierrquico.
( ) independentemente do nvel hierrquico, na tomada de deciso existem critrios determinados pela cultura organizacional.
( ) no processo decisrio, a escolha de uma alternativa de deciso leva em considerao que as alternativas encontradas sero timas, no bastando que sejam apenas satisfatrias.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
69 - ( ESAF - 2013 - MFl ) Sobre as decises, pode- se afirmar:

( ) as decises no programadas diferem- se das programadas por se relacionarem com dados novos ou inadequados.
( ) so condies de tomada de deciso a certeza, o risco, a incerteza e a turbulncia (ou ambiguidade).
( ) a condio em que o administrador tem objetivos bem definidos, dispe de informaes, mas os resultados futuros so associados ao acaso a incerteza.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
70 - ( ESAF - 2013 - MF ) Com relao s tcnicas de soluo de problemas, no se pode afirmar:

a) o Braistorming uma tcnica de gerar ideias criativas.
b) o Mtodo Cartesiano obedece a quatro princpios: dvida sistemtica, anlise, sntese e enumerao.
c) o Princpio de Pareto afirma de maneira genrica que 80% dos nossos esforos esto relacionados com 20% dos resultados que obtemos.
d) a Anlise do Campo de Foras mapeia foras positivas e foras negativas em uma dada situao.
e) o Diagrama Espinha de Peixe ou Grfico de Ishikawa uma tcnica que busca a causa raiz dos problemas.
71 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) A EcoConstrues LTDA. uma empresa de mdio porte, sediada no Distrito Federal (regio central do Brasil), cuja misso oferecer solues em materiais de construes alinhado com o conceito de sustentabilidade, e assim foca sua produo na reciclagem de materiais de construo (processamento de resduos da construo civil), de forma
ambientalmente correta. O Diretor Geral deseja fazer uma expanso da empresa. Considerando as aes realizadas nesse seu intuito, associe as colunas e marque a opo cuja correspondncia apresente o maior teor de caractersticas, de acordo com o processo decisrio.
a) A3, B1, C3, D2.

b) A1, B2, C2, D3.
c) A3, B3, C3, D1.
d) A2, B3, C3, D1.
e) A2, B1, C2, D3.
72 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Selecione a opo que melhor representa o conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. As decises programadas so tomadas em condies em que os dados so repetitivos, o ambiente esttico e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais.
II. As decises no programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e rgidas.
III. medida que algum ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade de tomar decises no programadas se torna mais necessria.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
73. (ESAF / MPOG / 2010) Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identificao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se:
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Funcionograma.
d) Histograma.
e) Fluxograma.
74. (ESAF/AFRFB/2009) Uma adequada compreenso do tema processo decisrio implica ter como corretas as seguintes afirmaes, exceto:
a) um problema cuja soluo no dispe de alternativas j est, por si s, resolvido.
b) um nico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivduos.
c) o processo racional de tomada de deciso no exclui o uso da subjetividade.
d) mesmo a melhor deciso pode acarretar um resultado desastroso.
e) a tomada de deciso em equipe prefervel tomada de deciso individual.
75. (ESAF / MPOG / 2009) Considerando as diversas tipologias de decises, pode-se afirmar, corretamente, que:
a) dado o carter pouco complexo dos problemas que enfrentam, as pequenas organizaes costumam tomar, exclusivamente, decises estruturadas.
b) no nvel operacional, todas as decises so, necessariamente, no-estruturadas.
c) em geral, as fontes de conhecimento necessrias tomada de uma deciso estratgica so especializadas e externas organizao.
d) as decises tomadas para solucionar problemas singulares, que no so bem compreendidos nem se prestam a procedimentos rotineiros, caracterizam-se por serem semelhantes entre si.
e) a deciso estratgica , tipicamente, uma deciso estruturada.
76. (ESAF / MPOG / 2009) No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisrio, incorreto afirmar que:
a) a racionalidade, por si s, insinua ser possvel o domnio de fatores no controlveis e a eliminao de riscos e incertezas.
b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, tambm se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juzo das pessoas e a negociao poltica.
c) a estrutura dos canais de informao e de disseminao do conhecimento exerce grande influncia sobre o processo decisrio.
d) o brainstorming a tcnica adequada para identificar problemas.
e) no nvel superior, h o predomnio das decises estratgicas, que tratam das ligaes entre a organizao e o ambiente externo.
7.Gesto de pessoas: estilos de liderana
A rea de Recursos Humanos uma especialidade

que surgiu do crescimento e complexidade das
tarefas organizacionais. Estuda e estabelece o
conjunto de polticas e prticas de uma
organizao para orientar o comportamento
humano e as relaes interpessoais no ambiente de
trabalho.
interdisciplinar, contingencial, situacional,
adaptvel, flexvel e sistmica (sistema aberto).
A gesto estratgica de pessoas visa ao
desenvolvimento do capital humano e do capital
social, voltado para o gerenciamento do capital
intelectual, que so os ativos intangveis das
organizaes, que permite desenvolver suas
competncias essenciais.
Os modelos contemporneos de gesto de pessoas

devem atentar para o desenvolvimento
colaborativo das equipes, alinhando a gesto
estratgica das organizaes e os planos ao conjunto
de conhecimento, habilidades e atitudes das
pessoas.
A liderana fruto de habilidades e conhecimentos
e depende das condies organizacionais.
A liderana responsvel por motivar, inspirar,
sensibilizar, influenciar, comprometer e comunicar.
Visa a desenvolver indivduos, buscando o melhor
desempenho de cada um.
O exerccio da liderana produto da participao,
envolvimento, comunicao, cooperao,
negociao, iniciativa e responsabilidade. Na
viso contempornea no se admite que a liderana
seja fruto de qualidades especiais inatas.
De acordo com Henry Minzberg os lderes

desempenham os papis interpessoal (smbolo,
lder e elo de ligao); informacional (monitor,
disseminador, porta-voz) e decisorial (solucionador
de conflitos, empreendedor, administrador de
recursos e negociador).
Os lderes devem possuir as habilidades
conceituais (mais preponderantes no nvel
estratgico); tcnicas (mais fortes no nvel
operacional) e humana em todos os nveis de
gerncia.
As teorias de liderana so:

Teoria dos Traos: definem os lderes em com base
nas qualidades e caractersticas pessoais
Teoria dos Estilos de Liderana: a liderana
ensinada e o exerccio da liderana pode ser com
estilos autocrtico, democrtico e liberal ou com foco
orientado para a tarefa ou orientado para as
pessoas;
Teoria das Contigncias/Situacionais: o estilo de
liderana vai depender da situao, dos seguidores e
do lder.
Outras teorias: liderana carismtica (inspirao
divina); liderana transacional (transaes
mutuamente gratificantes); liderana
transformacional: (elevam-se a nveis mais altos
de moralidade e motivao, ativando a busca da
auto-realizao e aumentando o grau de
77. (ESAF/Mtur/2014) Relacione as colunas abaixo e assinale a opo correta.

1. Poder de recompensa
( ) Temor da punio que o liderado pretende evitar.
2. Poder coercitivo
( ) Conhecimento percebido pelo liderado.
3. Poder de competncia
( ) Carisma percebido pelo liderado.
4. Poder legitimado
( ) Reconhecimento que o liderado pretende obter.
5. Poder de referncia
( ) Nivelao hierrquica reconhecida pelo liderado.
a) 2, 3, 5, 1, 4
b) 1, 2, 3, 5, 4
c) 4, 3, 1, 2, 5
d) 2, 5, 4, 3, 1
e) 3, 2, 5, 4, 1
78. ( ESAF - 2013 - MF ) Leia o texto que se segue e responda as questes abaixo.
a) Administrao precria e Administrao do tipo gerncia de equipes.

b) Administrao do tipo gerncia de equipes e Autoridade e obedincia.
c) Administrao do tipo funcionrio e Administrao do tipo "Clube de campo.
d) Autoridade e obedincia e Administrao precria.
e) Administrao do tipo "Clube de campo e Administrao do
tipo funcionrio.
79. ( ESAF - 2013 - DNIT ) Sabe-se que o tema Gesto de Pessoas vem ganhando destaque nas organizaes nos ltimos anos, principalmente em virtude das necessidades de aumento da produtividade e de garantia da qualidade de vida do trabalhador. Sobre esse tema, julgue as afirmativas e marque a opo correta.
I. No sculo XXI, as principais preocupaes referentes Gesto de Pessoas so atrair, desenvolver e reter profissionais com talento, focando em estruturas organizacionais altamente verticais.
II. A introduo de novas tecnologias contribuiu para o desaparecimento de parte do trabalho bsico, tradicional, braal e burocrtico nas empresas.
III. Duas variveis crticas para a rea de Gesto de Pessoas (GP) so desenhar estrutura de GP que esteja alinhada estratgia da organizao e desenhar novos processos e canais de comunicao apropriados para esse novo contexto organizacional.
a) Somente I est correta.
b) Somente II est correta.
e) Todas as opes esto corretas.
80. ( ESAF - 2013 - DNIT ) A capacidade de liderar importante no apenas em estadistas, dirigentes de religies, mas tambm em treinadores, comandantes militares, professores e administradores em geral. Assinale a opo correta sobre a liderana nas organizaes.
a) Liderana o mesmo que autoridade formal, que uma das bases das organizaes e um atributo dos cargos gerenciais.
b) Chefes so diferentes de lderes, pois os lderes tm poder formal associado ao carisma pessoal.
c) Lder e liderados encontram-se em uma relao de influncia recproca. Os liderados so submissos de quem exerce a liderana.
d) A liderana um atributo da pessoa e deve ser vista apenas como uma habilidade pessoal e no pode ser desenvolvida.
e) Autoridade formal e liderana nem sempre andam juntas. A pessoa que
ocupa uma posio de autoridade formal pode no ter liderana informal
sobre seus colaboradores.
81. ( ESAF - 2013 - DNIT ) As trs abordagens tradicionais que estudam liderana so:
a) Abordagem por traos, abordagem comportamental e abordagem situacional.
b) Abordagem por traos, abordagem comportamental e abordagem estratgica.
c) Abordagem supervisora, abordagem comportamental e abordagem estratgica.
d) Abordagem por traos, abordagem situacional e abordagem estratgica.
e) Abordagem situacional, abordagem por traos e abordagem supervisora.
82. ( ESAF - 2013 - DNIT ) Estilo de liderana o padro recorrente de comportamento exibido pelo lder. Para os autores White e Lippitt, existem trs estilos bsicos de liderana:
I. Liderana Autocrtica
II. Liderana Liberal
III. Liderana Democrtica
Representam a participao dos lderes:
A. O lder no faz nenhuma tentativa de avaliar ou regular o curso das coisas. Faz apenas comentrios quando perguntado.
B. O lder pessoal e dominador nos elogios e nas crticas ao trabalho de cada um.
C. O lder procura ser um membro normal do grupo. objetivo e estimula com fatos, elogios ou crticas.
Marque a opo que relaciona corretamente o estilo de liderana participao do lder.
a) I A; II B; III C
b) I A; II C; III B
c) I B; II A; III C
d) I B; II C; III A
e) I C; II B; III A
83. ( ESAF - 2012 - Receita Federal )

I. O perfil conservador e burocrtico de gerentes est sendo progressivamente substitudo pelo perfil que promove a participao e o debate.
II. O gerente, nos tempos atuais, no aceita ser visto como um rbitro que ouve as diversas partes e tem a responsabilidade da tomada da deciso final.
III. O modelo mais atual de gesto de pessoas no reconhece a existncia de conflitos, e a coeso entre as pessoas obtida por meio de decises de cima para baixo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
84. ( ESAF - 2009 - Receita Federal ) Ao optar pela liderana situacional, um gestor de pessoas deve:
a) conduzir a maturidade de trabalho do liderado, com o cuidado de no interferir em sua maturidade psicolgica.
b) adotar um estilo diretivo para quem apresenta maturidade mdia ou alta.
c) identificar a maturidade mdia do grupo e, com base nisso, adotar um estilo nico para todos os liderados.
d) levar os indivduos ao seu mais elevado nvel de desempenho, mediante a liderana eficaz de um a um.
e) saber que competncia a combinao da motivao e da confiana do indivduo em sua capacidade de atingir um objetivo ou de realizar uma tarefa.
85. ( ESAF - 2009 - MPOG ) Ao adotar o estilo de liderana da Teoria Y, um gestor de pessoas:
a) estimula a criao de vrias equipes de trabalho, fazendo questo de presidir todas elas.
b) no se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessrio.
c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punies ou recompensas salariais.
d) estimula o desenvolvimento de competncias, j que boa parte dos indivduos no se interessa por novos aprendizados.
e) ao mesmo tempo que empodera os indivduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decises.
8. Gesto por competncias
Envolve orientar esforos para planejar, captar,

desenvolver e avaliar nos diferentes nveis da
organizao individual, grupal e organizacional
as competncias necessrias consecuo de seus
objetivos.
Consiste num saber agir responsvel e
reconhecido que implica mobilizar, integrar,
transferir conhecimentos, recursos e habilidades,
agregando valor econmico organizao e
valor social ao indivduo.
Classificam-se em competncias humanas e
profissionais referem-se a combinaes
sinrgicas de conhecimento, habilidade e atitude
expressas pelo desempenho profissional e em
competncias organizacionais inerentes a toda
a organizao que se dividem em competncias
bsicas e essenciais.
Um modelo de gesto por competncias parte do

planejamento das competncias necessrias, que
inclui a formulao da estratgia, o
mapeamento das competncias para identificar o
gap de competncias, partindo para aes de
captao e desenvolvimento de competncias
para, ento, acompanhar e avaliar. Por fim, podese trabalhar retribuies, como estmulo aos
resultados alcanados.
Existe um condicionamento entre a estratgia e o
desenvolvimento das competncias organizacionais
e individuais.
86. ( ESAF - 2013 - MF ) Considere o processo de gesto de competncias e analise as questes que se seguem. Aps, assinale a opo correta.
I. Na gesto de pessoas por competncias, o treinamento se refere ao desenvolvimento de competncias da pessoa com vistas ao cargo que ocupa.
II. Na gesto por competncias, a organizao preocupa- se com a adequao do perfil da pessoa ao atendimento de demandas presentes e futuras.
III. A gesto de competncias deve estar em perfeita sintonia com a estratgia organizacional, pois a viso estratgica da organizao que orienta as polticas e diretrizes organizacionais e todos os esforos de captao e do desenvolvimento de competncias.
a) Somente I e III esto corretas.
c) Somente II e III esto corretas.
d) Nenhuma est correta.
e) Todas esto corretas.
87. ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia as afirmativas a seguir e assinale a opo correta.
1. A capacitao tem por objetivo desenvolver as competncias das quais funcionrios e gestores necessitam para lidar de maneira eficaz uns com os outros e com os clientes em um ambiente diversificado.
2. A maioria das competncias ensinadas interpessoal, como escutar ativamente e fornecer coaching e feedback. Sob condies ideais, usa-se a avaliao organizacional para determinar quais competncias devem ser ensinadas, ajustando o treinamento s questes empresariais especificamente identificadas.
a) As duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira.
b) Somente a segunda afirmativa est correta.
c) As duas afirmativas esto incorretas.
d) As duas afirmativas esto corretas, mas a segunda no justia a primeira.
e) Somente a primeira afirmativa est correta.

I. O conceito de competncia distingue-se do conceito de qualificao, entre outras caractersticas, pelo foco nos resultados e a alta aprendizagem do contexto do primeiro.
II. O processo de escolha utilizado na captao de pessoas em uma abordagem por competncias a observao e a adequao para um cargo especfico.
III. Na gesto de pessoas por competncias, a pessoa desenvolvida para uma determinada trajetria dentro da organizao.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
9. Avaliao de desempenho
A gesto de desempenho envolve o planejamento

do desempenho, com a definio dos objetivos e
metas a serem alcanados; o acompanhamento,
para identificar os desvios nas atividades realizadas;
e a avaliao dos resultados, atravs de mtodos
especficos de avaliao de desempenho, como
escala grfica, escolha forada, pesquisa de
campo, incidentes crticos, comparao aos
pares, mtodos mistos e avaliao por
objetivos.
A avaliao de desempenho um processo que pode
ser de responsabilidade do gerente, do indivduo,
de ambos, de uma comisso, da equipe de
trabalho, 360 (circular), do rgo de RH ou
avaliao realizado pelo subordinado para o
gerente.
importante destacar que o processo de avaliao

de desempenho permeado de subjetividades que
podem comprometer o julgamento objetivo e
imparcial como efeito halo, tendncia central,
complacncia, rigorismo, recncia,
similaridade, contraste, preconceitos.
89. ( ESAF - 2013 - MF )
Diante dessa afirmao, assinale a opo incorreta.

a) Na atualidade o desempenho o alicerce da tomada de deciso vinculada ao gerenciamento de pessoas.
b) O processo cclico da gesto do desempenho direciona- se aos fatores crticos de sucesso e mensurao contnua do desempenho que agrega valor ao negcio.
c) O foco do gerenciamento do desempenho vincula- se a objetivos organizacionais e, por tratar de pessoas, desloca- se da equipe para o indivduo.
d) A sustentao do comprometimento com patamares crescentes de desempenho excelente uma exigncia gerencial contempornea que requer preparao.
e) A estratgia do negcio traduzida em expectativas de desempenho que,
aliadas aos valores priorizados pela organizao, definem o que
ser avaliado.
90. ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia as afirmativas a seguir e assinale a opo correta.
I. A avaliao de desempenho um tema que h muito tempo tem sido objeto de estudo na rea de gesto de pessoas, embora na prtica organizacional ainda seja uma questo bastante controvertida. Avaliar algo difcil, mas extremamente necessrio.
II. A avaliao de desempenho um instrumento que permite avaliar a atuao da fora de trabalho, objetivando prever comportamentos futuros e levando em conta o potencial humano disponvel nas organizaes.
III. As causas do mau desempenho no trabalho so devidas unicamente ao trabalhador.
IV. Os erros mais comuns em uma avaliao de desempenho so o efeito halo, a lenincia, o erro de tendncia central, a falsidade e o critrio nico.
a) Somente a afirmativa I est correta.
b) As afirmativas I, II e IV esto corretas.
c) As afirmativas II e III esto corretas.
d) As afirmativas III e IV esto corretas.
e) As afirmativas I e III esto corretas.
91. ( ESAF - 2010 - CVM ) So mtodos tradicionais de avaliao do desempenho, exceto:

a) mtodo das escalas grficas.
b) mtodo da escolha forada.
c) mtodo da pesquisa de campo.
d) mtodo da entrevista amostral.
e) mtodo dos incidentes crticos.
10. Trabalho em equipe
O trabalho em equipe significa comprometimento,

integrao absoluta, esprito colaborativo,
disposio para perseguir algo que agregue
valor organizao e para cada um dos
envolvidos. responsabilizao, capacidade
decisria e criativa direcionadas construo de
uma empresa melhor.
O papel do lder encorajar os membros da
equipe a fazer as coisas por si. O sistema de
recompensas da organizao deve se adaptar
realidade do trabalho em equipe. As equipes tendem
a operar com base na direo da administrao.
O xito do trabalho em equipe acontece quando os
membros da equipe estabelecem normas e h
As vantagens do trabalho em equipe so: as

solues so de maior qualidade (mais fontes de
informaes), maior criatividade; rompimento das
barreiras departamentais, tempo de ao e reao
mais rpido, maior motivao, maior aprendizado,
maior conhecimento de si mesmo.
As desvantagens do trabalho em equipe so: as
decises consomem mais tempo, os membros da
equipe sofrem presso pela conformidade (normas
coletivas) e pelo domnio do grupo de coalizo;
necessidade de liderana forte e maiores demandas
de comunicao, maiores conflitos e ambiguidades
de responsabilidades, alm de decises tenderem a
ser mais extremistas (mudana da posio grupal).
Os tipos de equipes so: de soluo de problemas,

autogerenciadas ou gerenciadas; multifuncionais
(fora-tarefa, comits, funcional cruzada) e virtuais
92. ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Considerando-se que uma equipe um conjunto de pessoas com conhecimentos complementares, que trabalham em conjunto, partilhando a responsabilidade, correto afirmar que
a) o resultado obtido seja menor ou igual soma das contribuies individuais alcanadas.
b) haja aumento da satisfao psicolgica e das dificuldades de comunicao interpessoal.
c) a tomada de decises melhore em funo do aumento do nmero de alternativas de soluo.
d) haja um aumento gradual do controle exercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo.
e) o comprometimento seja diludo em funo das tarefas delegadas embora a solidariedade aumente.
93. ( ESAF - 2009 - Receita Federal ) O trabalho em equipe pressupe que a (o):
a) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus.
b) lder delegue responsabilidade.
c) lder seja sempre democrtico.
d) crtica seja evitada.
e) diversidade seja respeitada.
11. Motivao.
Motivao uma fora intrnseca que conduz a um

objetivo. Pode ser definida em termos de um
comportamento externo. o que d origem a um
comportamento especfico e pode ser gerado por
estmulos internos e externos.
Equilbrio
Estmulo
Necessidade
Satisfao
Tenso
Comportamento
As teorias de motivao se dividem em trs

abordagens:
Teorias do contedo: teoria da hierarquia das
necessidades de Maslow (fisiolgicas, segurana,
sociais, estima e auto-realizao); teoria X e Y de
Mac Gregor; teoria dos dois fatores de Herzberg
(fatores higinicos fisiolgicos, segurana e sociais
e fatores motivadores estima e realizao
idealizou o enriquecimento do cargo/tarefas); teorias
das necessidades de McClelland (necessidades de
realizao; poder; associao) e a teoria ERC de
Aldefer (existncia, relacionamento e crescimento).
Teorias do processo: teoria da fixao de objetivos
de Edwin Locke, teoria da equidade (avaliao entre
o esforo e os resulados com os outros); teoria da
expectativa de Vrom (esforo, desempenho,
recompensa organizacional, metas pessoais);
94. (ESAF/2014/Mtur) Herzberg props a Teoria dos Dois Fatores como uma forma de explicar como o ambiente de trabalho e o prprio trabalho interagem para produzir motivao. Uma importante aplicao da Teoria dos Dois Fatores a tcnica de enriquecimento do trabalho tambm proposta por Herzberg. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a opo correta.
I. O enriquecimento de tarefas consiste em uma constante substituio de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas.
II. Uma das possibilidades do enriquecimento de tarefas o acompanhamento do crescimento individual de cada empregado.
III. O enriquecimento das tarefas reduz o absentesmo e aumenta a rotatividade de pessoal.
a) Somente II est correta.
e) I, II e III esto corretas.
95. ( ESAF - 2013 - DNIT ) Para Spector (2007) a motivao um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivao, correto afirmar:
a) a motivao extrnseca encontra-se no interior de cada pessoa e est normalmente associada a um desejo. O desejo que impulsiona os indivduos para uma ao.
b) segundo a definio de motivao intrnseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo no capaz de motivar-se sozinho.
c) motivos cognitivos so baseados no conhecimento, nas opinies ou crenas de uma pessoa.
d) Maslow define cinco necessidades bsicas para o comportamento humano: fisiolgicas, segurana, conhecimento, estima e poder.
e) a necessidade de poder positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuaso e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo.

I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, no so os responsveis pela reteno das pessoas nas organizaes.
II. um pressuposto do processo de motivao humana que o comportamento humano orientado para objetivos pessoais.
III. Em relao ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, no sendo possvel nenhuma forma de compensao.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C E
12. Governana corporativa.
97. ( ESAF - 2013 - MF ) A governana corporativa um conjunto de princpios, propsitos, processos e prticas que rege o sistema de poder e os mecanismos de gesto das empresas (Rossetti e Andrade, 2012) e abrange:
I. Propsitos dos proprietrios.
II. Sistema de controle e de fiscalizao das aes dos gestores.
III. Maximizao do retorno total dos proprietrios- conselho- direo.
Assinale a opo correta.
a) Apenas I est correta.
b) Apenas I e III esto corretas.
c) Apenas II e III esto corretas.
d) Nenhuma est correta.
e) Todas esto corretas.
98. ( ESAF - 2013 - MF ) Para cada critrio de governana corporativa listado na Coluna 1, relacione uma recomendao listada na Coluna 2. A seguir, assinale a opo que representa a sequncia correta.
a) 1 - 4 - 5 - 2 - 3 - 6
b) 6 - 3 - 2 - 1 - 4 - 5
c) 4 - 5 - 6 - 2 - 3 - 1
d) 3 - 5 - 2 - 1 - 6 - 4
e) 6 - 5 - 2 - 1 - 3 - 4
109. ( ESAF - 2012 - CGU ) Segundo o Instituto Brasileiro de Governana Corporativa IBGC, governana corporativa o sistema pelo qual as organizaes so dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietrios, Conselho de Administrao, Diretoria e rgos de controle. Nesse contexto, tambm aponta o IBGC os seguintes princpios bsicos de governana corporativa, todos
passveis de aproveitamento no mbito do setor pblico, exceto:
a) Equidade.
b) Responsabilidade Corporativa.
c) Legalidade e Legitimidade.
d) Transparncia.
e) Prestao de Contas (accountability).

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1.

Planejamento: planejamento estratgico;

A gesto estratgica um processo integrado e

Existem vrias metodologias de elaborao do

O processo se completa com o controle e avaliao,

Viso: define os objetivos de longo prazo; o

Anlise Externa: foca as oportunidades e

Cenrios: gerao de alternativas de ao, para que

Definio de Posturas Estratgicas: permite o

02 - ( ESAF - 2013 - MF ) Sobre planejamento estratgico, correto afirmar:

04 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia os trechos a seguir

05 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia os trechos a seguir:

07 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia os trechos a seguir.

08 ( ESAF - 2012 - MF ) So princpios do planejamento que compem a administrao estratgica, exceto:

23. (ESAF/SUSEP/2010) Um planejamento estratgico quando se d nfase ao aspecto:

24. (ESAF/AFRFB/2009) Sobre o planejamento baseado em cenrios, correto afirmar que:

2.Gesto: Gerenciamento de projetos

Projeto um esforo temporrio, no repetitivo,

Gerenciar projetos envolve a aplicao de

Em 2013, foi publicada a 5 edio do Guia Pmbok

O gerenciamento das partes interessadas passou a

O escritrio de projetos uma unidade central

25- (ESAF/Mtur/2014) Analise as afirmativas a seguir e selecione a opo correta.

26 - ( ESAF - 2013 - DNIT ) Leia o trecho a seguir:

30 - ( ESAF - 2012 - CGU ) So reas de Conhecimento do PMBOK:

De acordo com a abordagem BPM CBOK o

32 - ( ESAF - 2013 - MF ) Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, correto afirmar:

36 ( ESAF - 2012 - Receita Federal )

37 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) So objetivos da Modelagem de Processos

38 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal ) Em Mensurao de Processos, correto afirmar que

39. (ESAF/CVM/ 2010 ) Sobre descrio de processos produtivos, correto afirmar:

4. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficincia, eficcia e efetividade

O controle administrativo a ltima das funes

A gesto de desempenho visa o desenvolvimento da

So critrios essenciais para definio de um

51 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal )

52 - ( ESAF - 2012 - Receita Federal )

57 - (ESAF/AFRFB/2009) Assinale a afirmativa correta.

5. Comunicao organizacional: habilidades e elementos da comunicao.

Comunicao significa tornar comum. um

Os fluxos laterais, horizontais ou informais de

63 - (ESAF/AFRFB/2009) Sobre o tema comunicao organizacional, correto afirmar que:

Processo de resoluo de problemas que culmina

O Processo Decisrio parte da constatao de um

Ento, faz-se o diagnstico do problema (anlise

As decises/problemas podem ser programadas

No processo decisrio, podem-se constatar as

Excesso de confiana no julgamento;

67- (ESAF/Mtur/2014) Relacione as duas colunas abaixo e a seguir selecione

68 - ( ESAF - 2013 - MF ) Sobre o processo decisrio, correto afirmar:

69 - ( ESAF - 2013 - MFl ) Sobre as decises, pode- se afirmar:

70 - ( ESAF - 2013 - MF ) Com relao s tcnicas de soluo de problemas, no se pode afirmar:

a) A3, B1, C3, D2.

7.Gesto de pessoas: estilos de liderana

A rea de Recursos Humanos uma especialidade

Os modelos contemporneos de gesto de pessoas

De acordo com Henry Minzberg os lderes

As teorias de liderana so:

77. (ESAF/Mtur/2014) Relacione as colunas abaixo e assinale a opo correta.

( ) Temor da punio que o liderado pretende evitar.

( ) Conhecimento percebido pelo liderado.

( ) Carisma percebido pelo liderado.

( ) Reconhecimento que o liderado pretende obter.