SEIS SIGMA

..... Introduccin

Un defecto simplemente es
cualquier componente que no se
encuentra
dentro
de
las
especificaciones de los clientes.

..... Introduccin

Seis sigma reconoce que hay lugar para los

defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos
en muchos procesos y productos son prcticamente
inexistentes.
99.99966% de xito equivale a 0.00034% de
defectos, y equivale a 3.4 defectos por milln de
observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma

..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma :
El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987),
cuando Michael Harry comienza a reducir la
variabilidad de los procesos y as mejorarlos. Se
establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por
milln en todos los procesos de la compaa.
Otras empresas que aplicaron : General Electric,
Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de
Espaa, Black and Decker, Ericson, etc.

Definicin de Seis Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y
eliminar las causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de
desempeo de un proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos
y soluciona problemas
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeo de primer
nivel en un mbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que
permite a las compaas mejorar drsticamente
sus resultados finales, diseando y supervisando
sus actividades

. Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo
que supone cometer el menor nmero de errores
en todas sus actividades, desde elaborar las
rdenes de compras hasta, por ejemplo, la
fabricacin; eliminando los errores de calidad lo
antes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino
que aporta mtodos especficos para volver a
crear procesos de modo que los errores no vuelvan
a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O

6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades

Metodologa Seis Sigma

= sigma
= desviacin estndar, mide la variacin de datos
6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.99966 por 100; donde
los defectos en procesos y productos son
prcticamente inexistentes
6 sigma es 3.4 defectos por milln
6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100

Seis Sigma
Seis Sigma es una estrategia de negocios que
emplea una metodologa que busca eliminar los
desperdicios, reducir la variabilidad de los procesos y
minimizar errores, con el objetivo de lograr la
satisfaccin del cliente y obtener beneficios
econmicos en la Empresa...

Deduccin e Interpretacin de 6
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la
metodologa seis sigma
mide el nmero de sigmas
que caben dentro del
intervalo definido por los
limites de tolerancia

+3

+6

1 sigma - 30.85% exitoso

3 sigma - 93.33 % exitoso
6 sigma 99.9997% exitoso

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Desempeo aceptable

Desempeo NO aceptable

REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

..... Deduccin e Interpretacin de 6

- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos
por milln de observaciones. Se considera un nivel de
calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgico
a alcanzar por una empresa que pretende la
satisfaccin de sus clientes.
Los
DPMO
(defectos
por
milln
de
oportunidades) se calculan dividiendo el total de
defectos encontrados por el total de defectos
posibles, y el resultado de ello multiplicado por
1,000,000.

..... Deduccin e Interpretacin de 6

SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma

en promedio en cualquier proceso

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Determinacin del nivel de Sigma

Algunos Niveles de Sigma:
Nivel

DPMO

Nivel de calidad (%)

690,000

30.8511

308,537

69.1230

66,807

93.3319

6,210

99.3790

233

99.9767

3.40

99.9997

. Determinacin del nivel de Sigma

Nivel

DPM

933,193

93 %

6.7%

0-3

690,000

69 %

31%

308,537

31 %

69%

Necesita
Mejorar

2.5

158,655

15.86 %

84.14 %

66,807

7%

93%

3 - 4.5

6,210

0.6 %

99.4%

4.5

1350

0.14%

99.86%

Calidad
Convencional

233

0.02%

99.97%

4.5 6

5.5

32

0.003 %

99.997%

Buen Proceso

3.40

0.0 %

100.0%

6 Proceso ptimo

% Defectos Rendimiento(%
)

ENFOQUE COMO FILOSOFA DE

CALIDAD
La filosofa busca ofrecer mejores productos o
servicios
De una manera cada vez ms rpida a ms bajo
costo
Mediante la reduccin de la variacin de cualquiera
de los procesos.
El enemigo de todo proceso es la variacin (Porque la
variacin es el enemigo de la satisfaccin de
nuestros clientes), es ah donde se debe concentrar
el esfuerzo de mejora continua.

. Porqu Seis Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de
mejora (principalmente herramientas estadsticas)
Es una medida de rendimiento de los procesos
Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial
Establece una metodologa sistemtica y ordenada
de mejora de la calidad
Porque permite conocer y comprender los procesos,
para que puedan ser
modificados y reducir el
desperdicio generado en ellos. Lo que reducir los
costos de hacer las cosas, y as asegurar que el
precio de los productos o servicios sean competitivos

.Porqu Seis Sigma?

La metodologa implica el rol importante de un
recurso humano capacitado: Basado en el ranking del
judo

Estructura humana de seis sigma

Campeones.Directores
de
rea,
direccin
estratgica y recursos para apoyar proyectos
Maestros Cinta Negra.- Personal seleccionado y
capacitado
Coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta
Negra.
Cintas Negra.- Asesoran, lideran proyectos y apoyan
en mantener una cultura de mejora de procesos
Cintas Verde.- Participan o lideran proyectos para
atacar problemas de sus reas

. Porqu Seis Sigma?

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
del cliente

Objetivo

Mejora de procesos

Enfoque
Punto fuerte

Empleados comprometidos

Mtodo

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

. Porqu Seis Sigma?

El Costo de la calidad y Seis
Sigma

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

. Porqu Seis Sigma?

El Costo de la calidad y Seis
Sigma
Nivel Sigma

Defectos por milln

Costo de la Calidad

308.537 (no
competitiva)

30 a 40% de las ventas.

66.807

20 a 30% de las ventas

6.210 (promedio
industria)

15 a 20% de las ventas

233

5 a15% de las ventas

3.4 (Clase mundial)

Menos de 5% de las
ventas

Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las
medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de datos para
su posterior anlisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos,
analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente,
atacando las causas races o fundamentales que los originas, y no sus
sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin

Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las
labores

Principio 6: Bsqueda de la perfeccin

Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico

...... Etapas del mtodo Seis Sigma

En qu problema trabajar

Definir el
problema

Por qu trabajar en ese problema

Quin es el cliente
Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Toma de datos

DMAIC

Medir

Identificar las causas

reales del problema

Analizar
Mejorar
Controlar
Fuente: Claudio Muoz

Objetivos
Descubre la
causa raz
Diseo

Herramientas de gestin
de la calidad
Benchmarking

Implementacin
Evolucin del proyecto
Verificar la estabilidad

Herramientas de Mejora de Calidad

La metodologa Six Sigma utiliza herramientas
estadsticas para mejorar la calidad.
Estas herramientas son para conocer los
problemas en el rea de produccin y saber el
porque de los defectos.

Bibliografa: Claudio Muoz Garrote - Gestin de la Empresa Agraria

Herramientas de Mejora de Calidad

Las principales herramientas que se utilizan en el
Six-Sigma son:
Herramientas
Diseo

Diseo Robusto

Produccin

Diseo de Experimentos
(DDE)

Diagrama de Causa
y Efectos

Grfica de control

Histogramas

Diagrama de Pareto

Diagrama de
Dispersin

Bibliografa: Claudio Muoz Garrote - Gestin de la Empresa Agraria

Herramientas de Mejora de Calidad

DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS

Con el cual se conocen las

etapas del proceso por medio
de una secuencia de pasos,
as como las etapas crticas

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

Es utilizado como lluvia de

ideas para detectar las causas
y consecuencias de los
problemas en el proceso

DIAGRAMA DE PARETO

Se aplica para identificar las

causas principales de los
problemas en proceso de
mayor a menor y con ello
reducir o eliminar de una en
una (empezando con la mayor
y despus con las posteriores
o con la que sea ms
31
accesible)

Herramientas de Mejora de Calidad

HISTOGRAMA

Con el cual se observan los datos (defectos y

fallas) y se agrupan en forma gausiana
conteniendo los lmites inferior y superior y
una tendencia central.
Provee la forma de distribucin de los datos. La
tendencia central y la variabilidad se pueden
estimar fcilmente y los limites de
especificacin (inferior y superior), se pueden
sobreponer para estimar la capacidad del
proceso.

GRFICA DE
CORRIDA

Es utilizada para representar datos grficamente con

respecto a un tiempo, para detectar cambios
significativos en el proceso
Utilizado para mostrar tendencias en los datos a
travs del tiempo. Se observa el seguimiento de
los defectos en un proceso.
32

Herramientas de Mejora de Calidad

DIAGRAMA DE
DISPERSIN

GRFICA DE CONTROL

Con el cual se pueden relacionar dos

variables y obtener un estimado usual
del coeficiente de correlacin Permite
hacer estimaciones a primera vista e
Identifica puntos extraordinarios

Identifica causas especiales que afectan el

promedio o la variacin.
Ayuda a determinar que tipo de accin se
debe tomar.

MODELO DE
REGRESIN

Es utilizado para generar un modelo de

relacin entre una respuesta y una
variable de entrada. Permite la
prediccin de respuestas en niveles
fuera de donde se colectan datos.

33

Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma

Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per

TELEFONICA
FERREYROS
BACKUS & JOHNSTON
PHILIPS

CONCLUSIONES
Seis Sigma es una estrategia de negocios que
emplea una metodologa para eliminar los
desperdicios, reducir la variabilidad de los procesos y
minimizar errores, y as lograr la satisfaccin del
cliente con beneficios econmicos en la empresa.
Brinda como resultados 3,4 defectos en un
milln de oportunidades. Entonces: 6sigma= 3,4
DPMO = 99,99966% de eficiencia.

CONCLUSIONES
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis
Sigma se obtienen por dos caminos. Mejorar las
caractersticas del producto o servicio, permitiendo
conseguir mayores ingresos.
El ahorro de costos que se deriva de la disminucin
de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo
en los procesos.
Cualquier empresa puede beneficiarse del proceso
Seis Sigma, las posibilidades de mejora y ahorrar
costes son enormes, pero el proceso requiere
compromiso
de
tiempo,
talento,
dedicacin,
persistencia e inversin econmica.

Bibliografa

Chase, Richard B., F. Robert Jacobs y Nicholas J.

Aquilano. Administracin de Operaciones: Produccin
y Cadena de suministros. Traducido por: Pilar
Mascar Sacristn y Martha Elsa Mauri Hernndez.
Mxico: McGraw-Hill, 2009
Muoz Garrote, Claudio. Gestin de la Empresa
Agraria
http://es.slideshare.net/magaly1968/seis-sigma-1066
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