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Antecedentes Conceptuales
Histricamente los Centros de procesamiento de datos se comportaban con un manejo cerrado de datos, y
aplicaciones, como una caja negra dentro de la organizacin.
Las organizaciones bien administradas tienen una demanda creciente de nuevas soluciones, con un ritmo
que los Centros de Procesamiento de datos con los conceptos y estructuras tradicionales de administracin
de los mismos, no pueden satisfacer.
La dinmica de los avances tecnolgicos en informtica y comunicaciones han roto barreras, que dejan al
descubierto las falencias que presentan esas administraciones.
La aparicin de los sistemas abiertos, computadoras personales, conexin en redes, software amigable con
el cliente, llevan a una arquitectura tecnolgica que permite poner en el lugar de trabajo del cliente los datos
y
aplicaciones necesarios para una actividad ms productiva para las organizaciones.
Se define bajo el concepto de la calidad total como cliente interno al usuario interno, (agentes de la
administracin), como los clientes externos al usuario externo, ( ciudadanos que utilizan los servicios
pblicos).
El Poder Ejecutivo invierte en tecnologa, software y capacitacin, para incrementar el uso de la computacin
de oficina con el objeto de estimular, entrenar y asistir a los clientes finales que utilizan computadoras en
forma directa, en la generacin de informes, grficos o aplicaciones.
Estos elementos fundamentalmente han generado un cambio en la administracin de los recursos
tecnolgicos de la organizacin, cambiando el rol tradicional del centro de procesamiento de datos
AREAS DE SERVICIOS
INFORMTICOS
ADMINISTRACIN DE REAS DE
SERVICIOS INFORMTICOS
Un rea de servicios informticos bien administrada, debe estar en estrecho contacto con las necesidades
informticas de los clientes y responsables de las organizaciones a los que asiste.
El objetivo fundamental es cubrir con el servicio todas las necesidades de los clientes con la mxima
celeridad posible.
El mayor peligro de la operacin de las reas de servicios informticos, y de la difusin de computadoras
personales, software amigable al cliente, arquitectura clientes/servidor, etc., reside en la utilizacin de
mltiples estructuras de recursos no coordinadas, teniendo como nica repuesta a este problema, la
gobernabilidad de los recursos.
El funcionamiento eficiente y eficaz del rea de servicios informticos, parte de asumir la existencia de ciertos
requisitos claves:
Manejo e implementacin de entornos Informticos distribuidos.
Automatizacin de tareas rutinarias, permitiendo as la liberacin de recursos para la atencin al cliente.
Una red de comunicaciones fiable.
Estas reas de servicios informticos deben cubrir servicios como: asistencia a sistemas en produccin,
computacin personal, resolucin de problemas, asesoramiento en la definicin de requerimientos de
aplicacin de recursos Informticos, desarrollo y mantenimiento de sistemas, soporte tcnico, administracin
de datos y seguridad.
CLASIFICACIN DE REAS DE
SERVICIOS INFORMTICOS
Las mtricas o indicadores necesarios para poder realizar
una clasificacin en funcin del concepto tradicional del
centro de cmputos ( cantidad de recursos, sistemas,
volumen de datos, etc., no son aplicables al nuevo
concepto de reas de servicios, por lo que las mismas
deben ser clasificadas en funcin de la cantidad de
clientes a las que asisten, clientes que se consideran
conectados en red a servidores ubicados en las reas de
servicios:
Alta complejidad ( mas de 100 clientes en red )
Media complejidad ( de 31 a 100 clientes)
Baja complejidad ( de 10 a 30 clientes)
Administrar cambios:
Planear y ejecutar los cambios de hardware y software de base y de aplicaciones, de forma de
minimizar la interrupcin de los servicios y maximizar los beneficios y el valor. Incluye, entre
otros, los requerimientos de cambio originados en modificaciones de configuracin,
implementacin de nuevas aplicaciones, nuevas versiones de programas, cambio de versiones
de sistemas operativos y adecuaciones para mejorar el desempeo.
Administrar Contratos y Acuerdos:
Negociar y administrar todos los contratos con los proveedores de hardware, software y servicios,
para asegurar que se satisfagan los acuerdos y se controlen los costos.
Proveer Productos de Tecnologa Informtica:
Suministrar productos de hardware, software y servicios para satisfacer los pedidos de los
clientes y las necesidades identificadas en los proyectos, incluyendo la preparacin de las
especificaciones tcnicas, la seleccin de proveedores, la evaluacin de ofertas, la contratacin y
el control de calidad de lo recibido.
SEGREGACIN DE FUNCIONES
El responsable del rea debe implementar una divisin de funciones y responsabilidades que excluya la
posibilidad de que un solo individuo resuelva un proceso crtico, asegurando tambin que el personal lleve a
cabo nicamente aquellas tareas estipuladas para sus respectivos puestos.
En particular, deber mantenerse una segregacin de funciones entre las siguientes funciones:
entrada de datos;
operacin de equipos informticos;
administracin de redes;
administracin de sistemas;
desarrollo y mantenimiento de sistemas
administracin de cambios
administracin de seguridad
anexo
I.
Roles y Objetivos:
Administrar los Recursos bajo su Supervisin.
Posicin: Responsable del servicio
Funciones:
Tener amplio conocimiento y aplicar las polticas, normas y estndares
aprobados y difundidos por el Poder Ejecutivo, relacionados a la gobernabilidad
de las tecnologas de la informacin.
Administrar los recursos humanos a su cargo:
- Establecer las metas a lograr por el personal a su cargo.
- Determinar los requerimientos de personal y acordar con la mxima autoridad la
dotacin
necesaria.
- Coordinar el reclutamiento de personal de su rea.
- Realizar y revisar las evaluaciones del personal.
- Planear el desarrollo y la capacitacin del personal.
-Resolver y/o canalizar los problemas e inquietudes del personal en tanto sea
necesario.
Perfil Profesional:
Perfil Profesional
Preferentemente formacin terciaria en informtica.
Capacidad de supervisin operativa.
Slida capacitacin sobre Operacin de Sistema,
Seguridad, Gestin de Trabajos, Administracin de
Datos, Lenguaje de Control operativo y Conocimiento de
Comunicaciones.
Capacidad de relacionarce con usuarios, otros integrantes
de la organizacin de informtica y
comunicaciones del organismo y proveedores de servicio,
con sentido de trabajo en equipo.
Lectura y comprensin de ingls tcnico.
Perfil Profesional
Preferentemente formacin terciaria o universitaria en Sistemas.
Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de anlisis
de estructuras de datos o en
posiciones de lnea en tareas afines a las funciones de la organizacin
que debe apoyar.
Ventajoso el dominio oral/escrito del ingls imprescindible la
lectocomprensin.
Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.
Predisposicin a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus
pares.
Adhesin a los principios ticos y normatvos del estado provincial.
Comprensin de la organizacin y de las estructuras de datos
requeridas
Gobierno de Mendoza
Perfil Profesional
Preferentemente formacin universitaria en Sistemas.
Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de anlisis
funcional de sistemas o en
posiciones similares.
Conveniente lectocompresin en ingls.
Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o
requerimientos de servicios que le
presenten.
Capacidad de comprender la problemtica y los requerimientos de los
organismos y los usuarios.
Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario
Perfil Profesional
Preferentemento formacin universitaria en Sistemas o Administracin.
Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de analisis funcional de
sistemas o en
posiciones de lnea en tareas afines a las funciones de negocio que deba apoyar.
Conveniente lectocomprensin en Ingles.
Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de
servicios que le
presenten.
Capacidad de comprender la problemtica y los requerimientos de los organismos y los
usuarios.
Capacidad de comunicacin y relacin con usuarios de distintos niveles y con otros
integrantes de la
organizacin.
Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.
Conocimiento adquiridos en curso de capacitacin de SQL, utilitarios de PC estandard del
poder
Ejecutivo (Planilla de clculos, procesador de texto, base de datos, etc).
Representar al organismo ante el COMIP, asesorando sobre los sistemas en produccin y el uso de los
recursos de tecnologa de la informacin.
Interactuar con los usuarios de los sistemas de informacin y las reas de servicios informticos, en la
resolucin de requerimientos relacionados a los sistemas de informacin del organismo.
Funciones:
Conocer, difundir y hacer cumplir polticas, normas y estndares establecidos por el Poder Ejecutivo,
para los sistemas de informacin y sus tecnologas relacionadas.
Participar en las comisiones permanentes o especiales y en las reuniones de tratamiento de polticas,
normas y estndares refereridos a la tecnologa de la informacin, convocadas por el COMIP.
Participar junto a los responsables de las reas de Servicios Informticos y Directores de Administracin
en la implementacin de polticas, normas y estndares refereridos a la tecnologas de la informacin.
Apoyar a las Direcciones de Administracin en las actividades que les corresponde relacionadas a los
Sistemas de Informacin.
Participar en la elaboracin del Plan de Sistemas de su organismo junto a la Direccin de Administracin
y el/las reas de Servicios Informticos, y su posterior elevacin al COMIP, para la integracin en el Plan
Estratgico De Tecnologa De Informacin, del Poder Ejecutivo.
Participar en la adquisicin de componentes de Tecnologa de la Informacin, incluyendo plataformas,
estaciones de trabajo, redes de comunicaciones, software de sistemas, software de oficina y software de
infraestructura, verificando que se cumpla con los lineamientos establecidos por el decreto 462/96 para
la adquisicin de bienes.
Elevar los proyectos de adquisicin de componentes de Tecnologa de la Informacin, al Comit De
Informacin Pblica (COMIP), para su evaluacin por las comisiones pertinentes y la integracin en un
plan anual de adquisicin y renovacin de tecnologas relacionadas a la informacin,
Registrar y mantener en la Base de datos del Banco nico de recursos informticos (BURI) el parque de
recursos informticos del organismo que representa, hayan sido adquiridos a travs de compra, locacin
e incorporacin a ttulo oneroso o gratuito de bienes y servicios informticos y de comunicaciones, o por
lneas de adquisicin externa al poder ejecutivo.
Participar junto a los Directores de Administracin y responsables de reas de Servicios Informticos, en
la confeccin del presupuesto anual del organismo, en lo referido a sistemas de informacin.
Elevar al COMIP la inversin necesaria para el cumplimiento del Plan Anual de Tecnologas para su
inclusin en la ley de Presupuesto del ejercicio correspondiente.
Asesorar a los usuarios respecto de la utilizacin de las aplicaciones en produccin, la disponibilidad de
informacin y la aplicacin de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.
Apoyar a los usuarios en la resolucin de necesidades de informacin mediante herramientas de usuario
final.
Apoyar a las reas de Servicios Informticos actuando como nexo entre ellas y las direcciones de
administracin.
Asistir a los usuarios en la preparacin de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuando
su necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior.
Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativos
aplicables a las funciones que su Area apoya
Participar en la confeccin de planes de capacitacin sobre nuevas aplicaciones, procedimientos, normas,
polticas, y estndares.
Analizar las aplicaciones que han desarrollado los usuarios y determinar en que medida reemplazan o
complementan funciones no contempladas en los sistemas centrales.
Acordar en cada caso con el usuario, la preparacin de un requerimiento de desarrollo o mejora de
aplicaciones.
Preparar informes peridicos al COMIP y al mximo responsable del organismo de la actividad y nivel de atencin , brindado a los
usuarios y a las reas de servicios informticos.
Relevar y evaluar junto a los responsables de las reas de servicios informticos las necesidades de los usuarios respecto de la
tecnologa y los servicios en instalacin y definir requerimientos de recursos (equipos, software, datos, personas,
instalaciones) de los usuarios finales.
Asistir al usuario en la seleccin, evaluacin y gestin de compras de equipos y software, de acuerdo a las normas y estndares
de la organizacin
Actuar como enlace primario entre el usuario y sus necesidades de soluciones basadas en tecnologas
de la informacin, apoyando la provisin de soluciones prcticas, de acuerdo a las necesidades de
informacin.
Apoyar al usuario en la definicin de necesidades de sistemas de informacin y sus tecnologas
asociadas, canalizndolas al personal apropiado.
Proveer al usuario informacin sobre las herramientas y servicios disponibles.
Asesorar al usuario en la identificacin de sus necesidades de informacin y apoyarlo en la canalizacin
de sus requerimientos al grupo informtico ms apropiado.
Actuar como enlace primario entre el usuario y las reas de servicios informticos, apoyando la provisin
de soluciones prcticas, clarificando problemas, facilitando la comunicacin, manteniendo el intercambio
constante de informacin.
Promover la aplicacin de normas sobre tecnologas relacionadas a los sistemas de informacin,
utilitarios y aplicaciones.
Coordinar con el jefe del rea la presentacin de propuestas de polticas, normas, estndares, y
metodologa, ante el COMIP.
Publicar y distribuir las polticas, normas, estndares y metodologas aprobadas a todas las reas de
Servicios Informticos que corresponda.
Proponer actividades de difusin y/o capacitacin y organizarlas una vez aprobada.
Emitir boletines de actualizacin referidos tanto a la aplicacin prctica de los estndares, como a las
novedades tecnolgicas y su posibilidad de aplicacin
Perfil Profesional
:
Preferentemente formacin Universitaria en Sistemas, Administracin o
Ingeniera.
Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de gestin de
sistemas o en posiciones de
lnea en tareas afines a la de administracin de recursos relacionados con
tecnologas de la Informacin.
Conveniente lectocomprensin en Ingles.
Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o
requerimientos de servicios que le
presenten.
Capacidad de comprender la problemtica y los requerimientos de la
organizacin .
Capacidad de comunicacin y relacin con usuarios de distintos niveles y con
otros integrantes de la
organizacin de informtica y comunicaciones de la organizacin .
Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.