TOMA DE DECISIONES

Definicin: Toma de
decisiones

Los procesos a travs de los cuales individuos o

grupos combinan e integran informacin disponible
para elegir uno de los diversos cursos de accin.
Identificacin de un problema y seleccin de una
alternativa de accin entre varias existentes.
Funcin imprescindible
Anlisis triada : dato- informacin- conocimiento
Desde una pequea organizacin hasta la de un
pas entero dependen indudablemente de
decisiones basadas en conocimiento

Toma de Decisiones

Diferenciar entre tipos de decisiones como las

directas y rpidas y las que requieren mayor
anlisis.
La decisin rpida es programada y delegada,
adems a su base esta una accin ya
planificada. Se anticipa a situaciones que
pueden ser riesgosas
La segunda decisin requiere mayor informacin
y discusiones
Para esta segunda decisin, se requiere un
tomador de decisiones especifico

Proceso para tomar la decisin

1. Identificacin de alternativas
2. Pronosticas sus consecuencias
3. Evaluar segn objetivos y metas

El proceso de decisin

1-Definir objetivos y propsitos de la decisin

2-Reunir los hechos y la informacin
necesaria para la decisin
3-Determinar los cursos de accin
alternativos disponibles
4-Considerar ventajas y desventajas de cada
alternativa y escoger la mas apropiada
5-Actuar para implementar la decisin de la
mejor manera, controlar los efectos de la
decisin y revisarla si fuera necesario

Segn Simn:

La racionalidad de quien toma las decisiones en la

organizacin esta limitada, como mnimo de tres modos:
1. La racionalidad exige un conocimiento completo y la
previsin de las consecuencias que tendrn a partir de
cada eleccin

2. Debido a las consecuencias que se producirn en el

futuro, la imaginacin tiene que proporcionar la falta de
informacin. Modo imperfecto
3. La racionalidad exige una seleccin de todas las
conductas alternativas posibles.

La persona que realmente desee tomar

una decisin acertada:

1. estar bien informado/a

2. Conocer todas las alternativas
3. Ser objetivo

Toma de decisiones:

Conceptos Claves:
Esquemas de decisin social
Voto paja
Polarizacin grupal

Esquema de decisin
social
Guia para las decisiones segn cuatro
normas

1. Esquema: la regla mayora gana

tareas evaluativas
2. Esquema: la regla la verdad gana
tareas intelectivas
3. Esquema: la regla los dos tercios de la
mayora
4 esquema: la regla de la primera

Voto paja

Procedimiento en que los grupos para

tomar una decisin indican sus
posiciones o preferencias en un voto no
obligado. Estos votos informales ejercen
fuertes efectos en los miembros de un
grupo.

Polarizacin Grupal

Tendencia de los miembros de un grupo

a cambiar de direccin hacia posiciones
ms extremas que las que sostenan
inicialmente como resultado de la
discusin grupal.

Video toma de decisiones

https://www.youtube.com/watch?
v=g4WWzepmbAk

LIDERAZGO

Anlisis conceptual

Lder: su raz anglosajona laedare

significa en ingles antiguo: conducir a
los viajeros por el camino
Diccionario define lder como: jefe,
dirigente. Persona o entidad que esta a
la cabeza de una clasificacin

Lder concepto difcil de definir

Entre los elementos que comparten diversas definiciones es posible decir:

1.
2.
3.
4.

5.

6.

7.

Es un fenmeno de grupo
Es interracional involucrando de 2 o ms personas
Es un proceso de influencia interpersonal
La influencia y el poder estn distribuidos
desigualmente
Se distinguen lder o dirigente, que influencia y
seguidor(es), subordinado(s) o liderados quien(es) es
(son) influenciados.
Implica que los subordinados consientan , ya sea
implcita o explcitamente, esta relacin de influencia
Busca el logro de metas ya sean ests, del grupo, de
la organizacin o del lder diferenciadas o integradas.

Diferentes enfoques tericos de

liderazgo

1. El que pretende encontrar rasgos universales

de personalidad que diferencia a los lideres de los
no lideres
2. el que pretende explicar el liderazgo en
trminos de la conducta de los lideres
3. Recurre al termino contingencia para explicar
equivocaciones y simplismos de los dos anteriores
4. Plantea que el liderazgo es un estilo como
contenido. Pretende identificar la serie de rasgos
que implcitamente maneja la gente cuando se
refiere a un lder.

Hersey y Blanchard

1.
2.
3.
4.

4 estilos de liderazgo:

Instructor
Persuasivo
Participativo
Delegacin

Errores Frecuentes

Problema= contratiempo en la
organizacin
Normalizar el problema crea paralizacin
(se le considera irresoluble)
Por ello para tomar decisiones, se debe
identificar con claridad el problema a
resolver

El proceso de decisin

1- especificidad, evitar mucho detalle. Divisin para ciertos

problemas en corto y largo plazo y formulacin como el efecto
deseado
2- escuchar, anotar todo, analizar (esquemas, grficos)
3- evitar que la gente se adhiera a una primera solucin
manteniendo el status quo o no haciendo nada para evitar la
decisin dudosa o por inercia
4- enfoque de equipo reducido de personas para la seleccin de
una decisin apropiada. Cuando se quiere mayor precisin se
convoca a un experto para analizar las tcnicas mas adecuadas
5- finalmente actuar para ver si la decisin tomada es la mas
acertada. Adoptar una buena decisin no implica buenos
resultados, pero implementar correctamente una buena
decisin si

Comprensin del problema

Estudiar su historia
Dimensionar sus variables
problemas nuevos, estrategias nuevas?
Soluciones contextualizadas al problema
Una solucin a los problemas puede ser la
decisin tomada por un equipo
til para generar cambios de comportamientos
en las partes de la organizacin por
estructuras (lgica de sistema)

Metodologa de resolucin de problemas

Comprender el problema: identificarlo y

explicarlo
Crear una estrategia de solucin: idear
las estrategias alternativas, decidir la
estrategia, disear la intervencin
Lograr el mejoramiento: desarrollar la
intervencin, evaluar logros

Herramientas tiles en toma de

decisiones

Pensamiento paralelo. Crea soluciones

innovadoras
Intercambio frentico de ideas. Arroja un
abanico de posibilidades (2 a 3
personas)
Clima laboral analtico y con buenos
niveles de comunicacin

Comprensin del problema, definirlo

Explicar el problema

Trascender el sntoma, indagar las

causas. Ver funcionamiento del sistema
afectado

Herramientas Heursticas

Lluvia de ideas es proposiciones sin

autocensura sobre la gnesis del
problema
Mtodo de las seis interrogantes: Cul
es el problema?, Cundo sucede?,
Cmo sucede?, Dnde sucede?, Por
qu existe?, a quienes afecta?
Lista de las 20 causas

Herramientas Heursticas

Diagrama de Pareto: Causas en eje

vertical, observaciones eje horizontal

Herramientas Heursticas

Diagrama espina de pez o de Ishikawa:

Adaptabilidad a los cambios

Organizacin
descentralizada
e
igualitaria permite mejores tomas de
decisiones por la flexibilidad y lealtad
adems del aumento de moral en el
equipo
Era de la informacin: los trabajadores
manejan mas smbolos (informacin) que
cosas. La informacin adecuada genera
procesos eficientes.
Deshacerse del sndrome nosotros
contra ellos

Crear la estrategia de
solucin

Consenso grupal tras discusin

seleccionando el mejor argumento
Previa creacin de un ambiente eficaz y
creativo

Herramientas Heursticas

Sistema ideal: utopizacin sin considerar las limitaciones del sistema

para visualizar un sistema ideal
La analoga: estudiar como se han resuelto otros problemas distintos al
nuestro, rescatando la forma de hacerse las interrogantes

Factores importantes en la creacin de la

estrategia

Eliminar los obstculos burocrticos

(pensar en los obstculos, escases de
recursos, las normas y procedimientos
habituales) que restrinjan a los
participantes del equipo ideas
Considerar diversas ideas, una sola
perspectiva sobre el problema es una
limitante

Decidir la estrategia

No existe una nica mejor estrategia,

una buena tcnica es reconocer las
debilidades de un sistema y apoyarse en
las fortalezas
Un criterio para elegir estrategia es el de
integralidad

Esquema para la seleccin de estrategia

Disear la intervencin

Las comunicaciones escritas, verbales y con la conducta

son parte de la puesta en marcha de la transformacin
El desarrollo de la estrategia se considera implementacin
y no ejecucin dado lo que le subyace
La celeridad y firmeza con que se tomen las decisiones
acordadas y la coherencia del comportamiento de todos
los implicados en su resolucin contribuyen, sin dudas, a
incrementar la conviccin general en que se empieza a
transitar por un camino cierto.
Debe haber contacto entre el equipo de gestin y el de
implementacin.
Se procede a la accin luego de la toma de la decisin a
implementar

Evaluar los logros

Se evalan los errores para ocuparlos transmutndolos

en factores positivos de aprendizaje. Los problemas
como factor de mejora o mas bien las experiencias
como factor del aprendizaje organizacional.

Evaluacin de logros

Finalidad preventiva de problemas y

retroalimentaciones en base a los
resultados de las evaluaciones

Actividad:
Consigna: todos los compaeros/as van a
representar a trabajadores/as de la empresa
cencosud que ltimamente a presentado
fallas con el pago de los sueldos surgiendo un
abismante e incomodo retraso por lo que se
renen a realizar un proceso de toma de
decisiones donde deben analizar y escoger que
medidas tomar para solucionar este problema.
Sugerencias: generar lluvia de ideas y ocupar
herramientas heursticas antes expuestas para
la solucin del problema