Facultad de

INGENIERIA
CIVIL
Curso:
CALIDAD EN LA
CONSTRUCCION

Semana 07: MEDICION ANALISIS Y MEJORA

Docente: Ing. YIMI TORRICO HINOSTROZA

ABRIL- 2014

MEDICION , ANALISIS Y MEJORA

Es necesario planificar acciones de seguimiento y medicin de manera
de asegurar de que los trabajos se realicen de manera correcta antes
de ser entregados al cliente. Para que el sistema sea considerado por
encima del promedio este deber poder ser capaz de retroalimentarse.
Para esto es necesario implementar una metodologa capaz evaluar la
satisfaccin del cliente ya sea mediante entrevistas, reuniones,
formularios de reclamo, focus groups, etc. La informacin recibida
variara de persona a persona por lo que se deber de buscar el
momento y gente adecuada
para obtener una retroalimentacin
objetiva

Medicin , Anlisis y Mejora

Para poder revisar los procedimientos es necesario
hacer auditorias. Las que son planificadas
Los propsitos principales de las actividades de medicin y
seguimiento son los siguientes:
Identificar las mejoras que pueden hacerse
al trabajo
de la empresa.
Evaluar la aptitud y la eficacia del sistema
de gestin
de la calidad

Gracias!

EXPERIENCIA COSAPI
EXPERIENCIA DE COSAPI S.A. INGENIERIA Y CONSTRUCCIN
La direccin de COSAPI S.A., su poltica de calidad se enfoca
en cumplir con las especificaciones contractuales, prestando
servicios que satisfagan a sus clientes y empleando las
mejores prcticas internacionales en procesos constructivos y
de
gestin.
Las acciones que toman para garantizar servicios de calidad son:
1. 0Motivan en su personal una permanente actitud
innovadora, dirigida al mejoramiento continuo.
2.0Emplean un Sistema de Aseguramiento de Calidad basado
en la norma ISO 9001, cuya prctica hacen extensiva a sus
socios y proveedores.

Los documentos desarrollados para su sistema de aseguramiento

incluyen el Manual de Calidad y Planes de Calidad para cada uno de
sus proyectos y procedimientos constructivos y de gestin, as como
instrucciones de trabajo especficas para cada uno de ellos.
La Unidad de Apoyo de Ingeniera traduce las necesidades del cliente
en especificaciones tcnicas y planos, incorporando los criterios de
constructibilidad para las condiciones propuestas de produccin,
instalacin o empleo. Buscan que sus diseos satisfagan las
necesidades de sus clientes a un precio competitivo, contribuyendo as
a la rentabilidad de su inversin.
Su procura cumple con las exigencias de la ISO 9001 en cuanto a las
compras de materiales, manipulacin, almacenamiento, preservacin y
trazabilidad de los materiales suministrados por el cliente y por
COSAPI S.A.

 El rea de construccin

planifica, supervisa, ejecuta y controla

aquellos procesos que son importantes para la calidad del producto.
Mediante el control de las variables de proceso ellos pueden:

Asegurar un producto de acuerdo a las especificaciones contractuales.

Comprobar el correcto desempeo de los equipos usados.

Comprobar la habilidad, capacidad y conocimiento de su personal.
Manejar las condiciones ambientales del proceso y otros factores que afectan a la
calidad, tales como el tiempo (duracin), la temperatura, la presin, etc.
Mantiene procedimientos bien concebidos con acciones predefinidas adecuadas que
permiten un manejo de los defectos en el sitio del proyecto.
Documenta y controla las no conformidades para evitar que el cliente se vea
perjudicado al recibir productos no conformes. Las no conformidades se identifican y
se propone una alternativa de solucin al cliente, retenindose el producto hasta la
solucin de la no-conformidad.
La revisin del Sistema de Aseguramiento de Calidad forma parte de su proceso de
mejora continua.

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTION DE

LA CALIDAD EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA Y
EN UN PROYECTO DE CONTRUCCION

Experiencia de HV S.A. Contratistas,

Creada en el ao 1951, con el objetivo de realizar negocios inmobiliarios y de
construccin. Desde su creacin tuvo como principio ser una empresa seria
que respete a sus clientes y trabajadores. Hoy en da esta empresa es una de
las empresas lderes de la industria del sector, estando a la vanguardia en la
aplicacin de nuevas herramientas de gestin.

ORGANIZACION

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA

DE GESTION DE CALIDAD

El proceso de implementacin de un sistema de calidad comienza con la

firme decisin de implementar el sistema por parte de la alta direccin. En
el ao 2005los directivos de la administracin superior de HV S.A.
Contratistas, luego de sus gratas experiencias en temas de calidad,
tomaron la decisin de empezar a realizar la implementacin de un sistema
de calidad basada en la norma ISO9000. Para realizar este trabajo se
descarto la posibilidad de una asesora externa debido a que la empresa
contaba con profesionales con experiencia en temas de calidad.
Las principales actividades con las que los directivos se comprometieron a
desarrollar al iniciar este proceso:
Bsqueda y seleccin de los principales responsables de la implantacin.
Capacitacin y compromiso con el programa.
Planificacin estratgica para el consenso de las estrategias y polticas a
aplicar durante el desarrollo del Plan de Implementacin de la empresa.
Asistencia a las reuniones para la implementacin del sistema de calidad.
Motivacin del personal.
Promocin del desarrollo profesional de los trabajadores.

ESTRUCTURA ORGANIZACIN AL

 COSTOS REFERIDOS A LA IMPLEMENTACIN

SE CLASIFICAN EN :
Preparacin de programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin y capacitacin a proveedores sobre calidad.
Entrenamiento y capacitacin para la operacin con calidad.
Recursos materiales para la elaboracin de la documentacin.

ETAPAS DE LA IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD.

A.-ANALISIS DE PROCESOS DE TRABAJO
B.-RECOPILACION DE INFORMACION
C- ELABORACIN DE DOCUMENTOS
C.1.-ELABORACIN DEL MANUAL DE CALIDAD
C.2.-ELABORACIN DE PROCEDIMIENTOS
C.2.-ERRORES COMUNES EN LOS DOCUMENTOS
D.-IMPLEMENTACION DEL SISTEMA A TODAS LAS AREAS DE
LA EMPRESA.
E.-DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD
F.-AUDITORIA INTERNA Y CERTIFICACION

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EN UN PROYECTO DE CONSTRUCCION