Introduccin a la

gestin de servicios de
TI
EQUIPO #2
RAMIREZ ALFONSO BRENDI
VELAZQUEZ CRUZ BLANCA
CRUZ BARBOSA MANUEL
ROQUE CASTELLANOS BRENDA
JIMENEZ HERNANDEZ JOEL

1.1. El papel del ingeniero informtico en un

entorno globalizado y su medio ambiente.

La Informtica es una ciencia aplicada cuyos principios y tcnicas se encuentran

directamente relacionadas con el tratamiento de informacin mediante sistemas
automatizados.

Una caracterstica que distingue a la Informtica de otras ciencias es su amplitud de

aplicaciones, no existiendo prcticamente campo del conocimiento, del hacer y del
desenvolvimiento humano donde no pueda ser empleado un recurso informtico.

El Ingeniero en Informtica se orienta o proyecta a producir cambios positivos y

generar un impacto que beneficie a la sociedad global mediante la aplicacin de
tcnicas modernas de gestin industrial, interpretacin de tecnologas de procesos y
sentido econmico de las decisiones. Se desempea eficientemente en la gestin de
los recursos humanos, materiales y financieros, en el marco legal y ambiental
apropiado, para contribuir a soluciones de problemas relativo a la automatizacin de
la informacin y procesos productivos en las organizaciones

La formacin integral del Ingeniero en Informtica desarrolla competencias acadmicas y

profesionales que le permitirn comunicarse adecuadamente e interpretar la literatura
tcnica de su rea, incluso en lengua extranjera, asumiendo un liderazgo con
responsabilidad social y ambiental, sentido de calidad, valoracin tica del trabajo,
respeto a la etnodiversidad, aceptacin y tolerancia, alcanzando un pensamiento crtico,
que le permitir trabajar en equipos de alto desempeo y relacionarse efectivamente con
profesionales de otras reas, mantenindose en los estndares de actualizacin y a la
vanguardia con las tecnologas emergentes, con actitud y aptitud para la investigacin, que
orienten la bsqueda de respuestas innovadoras para la transformacin y el desarrollo auto
sostenido de la regin y el entorno global.

COMPETENCIAS GENERALES

Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas a travs de

diferentes mtodos.

Conocimiento de la estructura organizacional.

Aplicacin de las polticas institucionales.

Planificacin, control y evaluacin de proyectos en su organizacin o medio

socio-cultural.

Desarrollo de la Capacidad crtica.

Desarrollo de la Comunicacin escrita y verbal en su idioma nativo y en otro

idioma.

1.2. El papel del ingeniero informtico en la

generacin de servicios de valor agregado dentro de
una organizacin.

Roles, Funciones, Conocimientos, Habilidades y Destrezas, y actitudes y

valores, que evaluados en su globalidad permiten determinar las
caractersticas profesionales del ingeniero en informtica

Al ubicar al Ingeniero en Informtica en el mercado laboral. Surgen roles bien

definidos, para los cuales este profesional est especialmente capacitado.
Estos roles son los siguientes:

Analista de sistemas
El ingeniero en informtica describe, analiza y evala el flujo de informacin dentro
de la organizacin. Al contar con una clara visin de los procesos asociados al manejo
de informacin.
El Ingeniero en Informtica determina las necesidades de informacin de los diferentes
grupos de usuarios y planifica acciones de reconfiguracin o adquisicin de recursos de
hardware y software que permitan satisfacer tales necesidades de una forma ptima
pero ajustada a las restricciones econmicas establecidas por la organizacin.
Diseador de sistemas
El ingeniero en informtica elabora proyectos factibles para su implantacin, basados en
el modelo matemtico complejos que le garanticen el xito del proyecto.
Disea sistema de control automticos y sistemas de informacin para el apoyo de toma
de decisiones.Formula planes estratgicos en proyectos de instrumentacin y control
basados en la arquitectura de hardware y software para su implantacin. Documenta
procesos administrativos, operacionales y de sistemas con el fin de dar apoyos al proceso
de compresin y uso correcto de los sistemas existentes en las empresas

Gerente de sistemas
Planifica con visn prospectiva el desarrollo de recursos humanos para la utilizacin
de sistemas dentro de su entorno basados en estrategias de sistemas
Gestiona proyectos para certificacin de calidad, adems coordina el proceso de
tratamiento de informacin y resguardo de datos para adaptarse a situaciones
contingentes que presenten
Investigador
Participa con un equipo de ingenieros en sistemas para la optimizacin de recursos y
sistemas de informacin
Modela mediante la simulacin en el uso del computador para toma de decisiones
importantes que requieren de un complejo anlisis para garantizar el xito de la gestin

Docente
Se actualiza constantemente sobre enfoques, metodologas de diseo de sistemas, para
ello asiste a congresos, talleres y charlas sobre el uso de nuevos modelos de sistemas.

1.3. Retos actuales del ingeniero

informtico y de las reas de TI.
Personas, organizaciones y sociedades dependen del correcto funcionamiento de la tecnologa de
informacin, as como tambin de:

Actualizacin profesional contina

Alta responsabilidades ante la sociedad,

Los futuros ingenieros informticos, quienes disearn productos dignos de confianza, deben aprender:

Lo que es cierto y verdadero de su especialidad (el cuerpo organizado de conocimientos)

Cmo aplicar ese cuerpo de conocimientos

Cmo aplicar un rea ms amplia de conocimientos, necesaria para construir productos completos que
funcionan en ambientes realistas

La disciplina de anlisis y diseo que debe seguirse para cumplir con las responsabilidades atinentes a
aquellos que construyen productos para otros

El gerente de servicios de informacin

El CIO (funcionario de informacin en jefe) para los nuevos tiempos debe dedicar
tiempo al negocio y a capacitarse en materia de negocios.

El CIO debe estar totalmente imbuido de las nuevas necesidades y requerimientos de

la empresa, y de sus directivos y empleados, como as tambin de los proveedores,
clientes, consumidores e inversionistas, e inclusive de la comunidad toda..

El CIO es una persona que tiene el deber de no dejarse llevar por modas tecnolgicas,
conducentes simplemente a hacer las cosas como antes pero con la nueva tecnologa.

Una buena forma de definir al DSS es en funcin de sus objetivos:

Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para resolver problemas

semiestructurados.

Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo.

Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, ms que su

eficiencia.

Estos objetivos tienen una correlacin directa con tres principios crticos del
DSS que son: la estructura del problema, el apoyo a decisiones y la eficacia
de las decisiones.

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN?

Asegurar que los sistemas y las tecnologas de informacin de las organizaciones

trabajan apropiadamente y son seguros, confiables, disponibles, etc.

Evaluar y seleccionar productos de hardware, software y comunicaciones apropiados

para una organizacin.

Integrar productos con las necesidades e infraestructura organizacionales.

Instalar, adaptar y mantener las aplicaciones para los usuarios de la organizacin.

Actualizar, mejorar, mantener, reemplazar sistemas de cmputo y comunicaciones.

Capacitar y apoyar a la gente que usa la TI en la organizacin; resolver problemas

de configuracin y uso.

Satisfacer necesidades humanas que surgen del uso de la TI.

Desarrollar tecnologas digitales habilitadas por la Web para los propsitos

informativos de las organizaciones.