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Gustavo Briceo
Daniela Torres
Maria Vintimilla
aclaran que los yellow books fueron cruciales para el desarrollo del
Servicio de Soporte pero que el volumen de Entrega de Servicios no
tom prestado de ellos hasta tales extremos.
ITIL.
Los estndares de calificacin ITIL son gestionados por la ITIL
Certification Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a
itSMF International y a los dos Institutos Examinadores existentes:
EXIN e ISEB.
No es posible certificar una organizacin o sistema de gestin como
conforme a ITIL, pero una organizacin que haya implementado
las guas de ITIL sobre Gestin de los Servicios de TI puede lograr
certificarse bajo la ISO/IEC 20000.
Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales:
Gestin de Servicios de TI
Prestacin de Servicios
Soporte al Servicio
Otras guas operativas
Gestin de la infraestructura de TI
Gestin de la seguridad
Perspectiva de negocio
Gestin de aplicaciones
Gestin de activos de software
Estrategia de servicios:
Este libro es un agregado a todas las dems publicaciones y coloca la importancia
del negocio en un primer plano durante todas las fases del ciclo de vida del servicio.