DISEADO POR:

Brando Santiago Piedrahita castao

james Alexis Rodriguez Hernndez
Mauricio Gmez Zapata
Vctor Alfonzo Lpez
Anderson Gutirrez

INTRODUCCION

EN EL SIGUIENTE TRABAJO VEREMOS UN POCO SOBRE

LA INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE UN SISTEMA
DE TELEFONA EN UNA PEQUEA EMPRESA YA QUE ES
DE VITAL IMPORTANCIA PARA ALGUNAS DE LAS
EMPRESAS DE LA ACTUALIDAD YA QUE AHORRARAN
COSTOS Y TENDRAN UNA MUY BUENA COMODIDAD.

1. Configuracin de los puertos T0/S0.

Los sistemas PBX se conectan a la red elctrica por lo que son dispositivos que deben ser manejados con las
precauciones y reservas de seguridad que se indican en el reglamento de baja tensin de cada pas o comunidad.
Dicho esto no se puede obviar que las lneas telefnicas tambin estn sometidas a niveles de tensin que aunque
de menor entidad llevan asociados riesgos elctricos tanto para las personas como para los propios equipos por lo
que en todo caso se deben tener muy en cuenta las siguientes precauciones bsicas de seguridad:

Nunca debes trabajar con lneas telefnicas durante tormentas, existe un riesgo evidente de que se produzcan
sobretensiones muy elevadas en las mismas debido a la cada de rayos.

Nunca instales sistemas de telefona en lugares hmedos a no ser que los propios sistemas hayan sido
especficamente diseados para este tipo de entornos.

Nunca toques directamente los terminales sin aislar de los cables de las lneas de telefona. Aunque en las
lneas RTB el valor de tensin es de unos -48VDC y este es un valor que difcilmente puede provocar una
descarga elctrica apreciable en las lneas RDSI puede alcanzar fcilmente los cien voltios.

S muy precavido al manipular las lneas telefnicas tanto durante las labores de instalacin como de
mantenimiento.

2. Requisitos relativos al cableado

Es muy importante tender los cableados a travs de bandejas o canalizaciones que los protejan
de daos mecnicos y mantengan alejados de la red elctrica de baja tensin el interior del
edificio u otras instalaciones de otros servicios como pueden ser las tuberas del sistema de
calefaccin.

En el caso de que no se puedan disponer de canalizaciones o bandejas especficas para los

cableados de telefona se pueden fijar los mismos a las paredes u otras superficies disponibles.
Para ellos se suelen emplear grapas o fijaciones especficas en cada caso.

3. Requisitos relacionados con la

instalacin de la PBX

Desde el punto de vista del entorno en el que vaya a funcionar el sistema PBX no conviene
olvidar que los equipos electrnicos no deben estar expuestos a los elementos. El agua, la
humedad, el excesivo calor o la incidencia directa sobre el equipo de la luz solar son factores
que pueden acortar notablemente la vida til del aparato o llegar incluso a deteriorarlos.

Tambin se debe considerar restringir el acceso a las estancias en las que se encuentren los
principales elementos de la instalacin, de forma que solo accedan a las mismas el personal
autorizado.

4. Configuracin de los puertos T0/S0.

El modulo de lneas de enlace RDSI es configurable por medio de unos micro- interruptores
disponibles en la placa de circuito impreso de la tarjeta. Para configurar la misma se debe extraer la
tarjeta y configurar los micro-interruptores segn las especificaciones deseadas.

5. Ampliacin de extensiones.

La ampliacin de extensiones en un sistema modular como es la PBX

e.Voution es un proceso muy sencillo. Para hacer esta tarea, hay que liberar
uno de las ranuras libres e introducir en la misma la nueva tarjeta.

En el video puedes ver en detalle el proceso a seguir para la ampliacin de las

extensiones.

6. Sustitucin de la etapa de potencia.

Otro de los componentes modulares de la PBX es la etapa de potencia o unidad de alimentacin.

Esta se encarga de generar las alimentaciones necesarias para el funcionamiento del sistema e
incorpora adems las bateras que hacen que el sistema pueda funcionar en el caso de un fallo de
alimentacin elctrica.

En el video puedes ver en detalle el proceso para sustituir la etapa de potencia que como vers es
muy similar a los anteriores.

8. Fijacin de elementos de un sistema

PBX digital modular

La fijacin sobre distintos tipos de soporte vertical o armarios nos obligara a emplear
habilidades mecnicas propias, la correcta eleccin de los elementos de fijacin y la
disposicin de los elementos de la instalacin no solo se rige por criterios estticos, que
tienen su importancia, tambin lo hacen de acuerdo a razones funcionales y de
mantenimiento posterior.

9. Conexin de las entradas T0 de la

centralita a la caja repartidor

El primer paso en la realizacin del cableado va a consistir en conectar las entradas T0 de la

centralita al cuadro de distribucin central. Estas se conectaran a una regleta de 10 pares del tipo
LSA.

Las conexiones RDSI dejan de funcionar si al realizarlas se producen inversiones de pares o

errores de correspondencia. En el video puedes ver con ms detalle el proceso a seguir para
realizar esta tarea. Observa con atencin el video y sigue las instrucciones que se dan en el mismo
para obtener unos buenos resultados en tus trabajos.

10. Conexin de las extensiones Z/I de

la centralita a la caja repartidor
Dentro de esta Unidad Formativa encontrars parte de los conocimientos
necesarios para desarrollar los proyectos que se proponen para la formacin
en telefona con centralitas. Dentro de la unidad se desarrollan diferentes temas
con sus prcticas que debers realizar para desarrollar la competencia objetivo.

Al finalizar la unidad encontrars un test de autoevaluacin que te permitir

conocer si has alcanzado los conocimientos necesarios para avanzar y
desarrollar los proyectos.

La unidad est dividida en diferentes apartados que te describen y orientan en

su desarrollo.

11. Conexin de la caja repartidor a las

rosetas

Para terminar con las tareas principales de cableado, debes conectar todas las
rosetas de los usuarios hasta la caja de distribucin central. De esta manera
habrs llevado a la caja de distribucin central las extensiones de la centralita y
las conexiones de las rosetas.

12. Asignacin entre extensiones y

tomas de usuario

Una vez realizadas las tareas anteriores dispondrs cableadas hasta la caja de
distribucin central todas las extensiones de la centralita y todas las rosetas de
los usuarios. Es, en este momento cuando debes asignar a cada una de las
rosetas su correspondiente extensin. Este proceso se realiza en la caja de
distribucin central

13. Conexin al proveedor de servicio RDSI

Para finalizar el proceso de cableado de la instalacin y antes de poner en

marcha el sistema debers conectar las lneas del proveedor de servicios RDSI
a las entradas TO que antes habas cableado hasta la caja de distribucin
central. En el video puedes ver este proceso detalladamente.

14. Conexin de puesta a tierra

Una instalacin de telefona no esta terminada hasta que no se realice una

correcta puesta a tierra del sistema. En el video puedes ver como se debe
realizar esta conexin desde la borna de tierra del cuadro MDF a la toma de
tierra general del edificio disponible en el propio bastidor del entrenador
Sivotel.

15. Cierre de la caja repartidor

Finalmente y para terminar la instalacin hay que cerrar la tapa del repartidor
prestando especial atencin a que ninguno d e los cableados realizados resulte
forzado y a que las aperturas laterales de entrada y salida de cableados estn
bien dimensionadas. En el video puedes ver como realizar esta tarea
correctamente.

16. Manejo de puntas de prueba y corte

Es para verificar el correcto funcionamiento e instalacin de entrada y

salida.

17. Manejo de un trazador inductivo

Se utiliza para las pruebas pasivas, para alcanzar tales objetivos como;
solucionar errores de conexin y correspondencia con un comprobador de
cableado. Practicar diferentes situaciones de deteccin y diagnstico de avera.

18. Manejo de un comprobador de

cableado

Este nos va a permitir si todos los hilos del cable estn correctamente
conectados.

19. Componentes bsicos de una PBX

Este nos va a permitir si todos los hilos del cable estn correctamente
conectados.

20. Clasificacin de los sistemas privados de telefona

kts = son sistemas pensados para un numero de terminales telefnicos

muy limitados.

Pbx = permite crear verdaderas redes de telefona en edificios y conjunto

de edificaciones.

Centrex = Variante de la pbx permite ampliar la red del rea privada

contando con la colaboracin del operador de la telefona que alquila las lneas
de enlace.

Ipbx = permiten integrar la red de voz y datos.

21. Diagrama de bloques de una PBX

Unidad de control de un sistema.

Matriz de conmutacin.

Interfaz para lneas de enlace.

Interfaz para extensiones.

Terminales o estaciones.

Funciones avanzadas.

Unidad o alimentacin.

23. Unidad base.

La unidad base es el soporte sobre el cual se van aadiendo, guiando o

modificando mdulos, generalmente en la unidad base se tienen las unidades
de alimentacin, conmutacin y control del sistema.

24. Tipos de mdulos.

Dos puertos T0

Un puerto como T0 y otro como S0

Dos puertos como S0

25. Capacidad de un sistema modular.

Con el fin de visualizar de un solo vistazo la capacidad de un sistema modular,

por norma general un sistema tiene siempre mas normas que lneas. Esto
admite que una pbx modular en funcin de que tipos de tarjetas se vayan
insertando en la unidad base.

27. Software de configuracin para PBX.

Tiende cada vez ms a presentar toda la configuracin del sistema en un

conjunto de ventanas y mdulos tipo Windows. Las utilidades de cada
configuracin permiten que la configuracin se guarde en un archivo dentro
del disco duro del propio equipo o en cualquier otro soporte.

28. Modos de conexin.

Modo

archivo: es el nico que no contempla la conexin a la pbx, incluso se puede preparar para una configuracin sin necesidad de
tener la centralita.

Modo

local, puerto serie: el ordenador establece una conexin con la pbx a travs de uno de sus puertos serie, este ha sido el mtodo
ms empleado hasta hace pocos aos.

Modo

local, puerto USB: es un tipo de conexin notablemente ms rpida que la anterior

El usuario no necesita los parmetros de la comunicacin pero es necesario instalar en el pc los drivers necesarios.
Modo

local, puerto Ethernet: si el ordenador Ethernet tiene una tarjeta de red Ethernet este tipo de conexin es el ms rpido y
recomendable.

Modo

remoto, dial up: este tipo de conexin permite acceder a la pbx desde cualquier red conmutada pblica mediante la realizacin de
una llamada telefnica.

Modo

remoto, ip: en vez de emplear las redes conmutadas telefnicas se emplean las redes de paquetes basndose en el protocolo tcp/ip

29. Firmware.

El firmware es la pieza intermedia entre un hardware y un software de

cualquier sistema electrnico, en el caso de un PBX ocurre lo mismo. El
hardware que se ha constituido aadiendo los mdulos de unidad a la base y el
software que se ha programado a la configuracin desde un PC que necesita
pasta de unin que no suele ser una ms que el Firmware.

31. Conexionado de la centralita

Los sistemas de PBX actuales se integran fcilmente a los sistemas de

cableado estructurado. En esta instalacin la distribucin de asignaciones entre
el sistema y los puesto de trabajo de reducen a lo mximo por la utilizacin
masiva de patchcords con conectorizacion de RJ-45.

32. Conexionado de los terminales

El conexionado de los terminales de un sistema de cableado estructurado se

realiza desde un conector RJ-45 disponible de cada puesto. Normalmente en el
lado donde se encuentra el terminal tendremos un conector RJ-11 por lo cual
se utilizara un cable con 2 conectores diferentes en sus extremos.

33. Agrupacin de lneas de enlace.

En una PBX se conectan todas las redes exteriores a travs de lneas de enlace
las cuales se deben contratar con uno o varios operadores de telefona, de
acuerdo a la estructura tradicional de las redes de telecomunicaciones, las
lneas de enlace provienen de una central local.

Las lneas se enlace de agrupan

con el fin de reducir y optimizar ajustes de
configuracin ms avanzados, de ah se crean los grupos llamados trocales de
lneas.

34. Agrupacin de extensiones.

Las extensiones se agrupan e identifican por la misma razn que se hace con
las lneas de enlace, para mejorar la organizacin de las llamadas y mejorar el
funcionamiento de la PBX.

Las agrupaciones de extensiones se pueden hacer segn el papel de jueguen de

la instalacin, por ejemplo: una o varias extensiones de operadores que se
encarguen de atender las llamadas entrantes se suelen llevar a una agrupacin
en especfico.

35. Asignacin de franjas horarias.

Mediante las franjas horarias una PBX puede adaptar su funcionamiento al

horario comercial de una empresa o a las necesidades concretas de sus
usuarios, estas franjas nos permiten un grupo de operadores con varias
extensiones y en la tarde o noche reducirlo, incluso eliminarlos.

37. Distribucin de llamadas entrantes.

Las lneas de enlace de una PBX puede recibir de las redes exteriores hacia la
red privada y lo contrario. En este trfico de llamadas entrantes y salientes no
tiene en todos los casos el mismo valor o peso.

Organizar el trfico de llamadas con una PBX es requerido conocer las

necesidades y expectativas que tiene cada uno en cuanto sus comunicaciones
de sus negocios, empresas u organizaciones.

38. Transferencia de llamadas.

Una vez que la llamada externa es atendida por una operadora lo ms seguro
es que la llamada tenga que ser transferida a otra extensin. Para esto es
necesario que la operadora mantenga la llamada entrante sin que esta se pierda
mientras se marca el nmero de la extensin a la cual se desea transferir.

39. Desvos de llamadas.

La funcin de un desvi de llamadas trata de que le usuario de una extensin

puede direccionar hacia otra extensin llamadas dirigidas a el mismo, esta
orden de desvi puede ocurrir condicional o incondicional

El desvi de llamadas se puede programar individualmente desde una

extensin de formal general o grupal desde la utilidad de configuracin de
sistemas.

41. Acceso a lnea exterior.

Las lneas de enlace de una PBX son un recurso que deben ser administrados
con un sentido comn, lo normal es que halla menos lneas de enlace que
extensiones pues no se espera que todas necesiten comunicarse con el exterior
al mismo tiempo.

Por otro lado si todas las lneas se encuentran ocupadas con llamadas salientes
la PBX no podr atender ninguna llamada entrante, por ellos el acceso a las
lneas externas se determina de forma distintas funciones de que extensin se
trata.

42. Restricciones en la marcacin.

Todos los operadores de telefona tienen establecido un plan de tarifas para

ofrecer su servicio telefnico, el costo de una llamada puede variar
notablemente segn el destino, duracin, franja horaria o clase de servicio
ofrecido, pero de estos casos en los cuales es mayor el costo son le destino y la
clase de servicio ofrecido.

En cuanto el destino en las redes telefnicas convencional de todo el mundo

sigue un modelo establecido por la UIT la cual recomienda utilizar
numeraciones de 9 a 10 cifras como mnimo, y los que se establecen en
diferentes niveles siguen los siguientes modelos.

43. Enrutamiento automtico.

Es denominado en algunos sistemas de PBX como ARS (automatic routing

selection)

O seleccin automtica de ruta (SAR) en todo caso siempre se permite realizar

una marcacin indirecta anteponiendo un prefijo de operador al nmero de
abonado.

45. Nmeros MSN y DDI.

Son dos esquemas de conexin, para un esquema P-P se denominan los

nmeros adicionales son DDI o nmeros de marcacin directa. Para un
esquema P-PM los nmeros adicionales se denominan MSN o nmeros
mltiples de abonados.

46. Agrupaciones de lneas de enlace RDSI.

En un sistema PBX se suele emplear en sus lneas de enlace ms de los dos

canales b que proporciona un acceso bsico pueden presentarse diferentes
escenarios que afectan directamente a los servicios suplementarios,

47. Servicios suplementarios.

Del mismo modo que un terminal RDSI conectado a un acceso bsico puede
disponer de todas las funcionalidades, asociadas a los servicios
suplementarios, pueden afectar las llamadas que se dirijan u origen en una
agrupacin de accesos bsicos o grupo ISPBX, en las agrupaciones de lneas
de enlace nos encontramos los siguientes servicios suplementarios;
IDENTIFICACION DEL USUARIO CLIP/COLP

RESTRICCION DE LA IDENTIFICACION DEL

USUSARIO/CONECTADO CLIR/COLR.

49. Sistemas de operadora automtica.

Permite procesar llamadas entrantes sin la intervencin de personas, de forma

que al detectar una llamada la atiende y la transfiere a la extensin adecuada
automticamente, durante este proceso el propio sistema de operadora
automtica puede demandar la intervencin del usuario llamante por lo que
resulta preciso emplear la sealizacin mediante marcacin DTMF o sistemas
de reconocimiento de voz.

50. Particularizacin de mensajes.

Los mensajes de voz que se escuchan en funcionalidades avanzadas de una

PBX como las de la operadora automtica, contestador automtico o buzones
de voz se emplean archivos de voz digitalizados que se guardan en la memoria
interna del sistema y se producen mediante una tarjeta de audio integrada.

51. Esquemas de voz interactivos

Los esquemas de voz (IVR, INTERACTIVE VOICE RESPONSE) permiten

que una llamada entrante sea distribuida automticamente a una determinada
posicin o grupo de extensiones segn la decisin del propio usuario llamante
que escucha un una alocucin las distintas opciones y pulsa la tecla
correspondiente (necesariamente mediante marcacin interna del sistema
DTFM)

53. Buzones de voz.

Los buzones de voz en un sistema PBX son uno de sus servicios ms

demandados gracias a los cuales se puede almacenar mensajes de voz de
llamadas entrantes cuando estas no pueden ser atendidas.

Normalmente utilizan esquemas de voz interactivo IVR para informar a sus

usuarios de las opciones disponibles como ESCUCHAR, BORRAR O
GUARDAR MENSAJES.

54. Evitar la prdida de llamadas.

Las funciones avanzadas de una PBX no seran realmente eficaces sino

consiguieran aumentar el rendimiento de sus usuarios, en el caso de las
llamadas entrantes se producen situaciones en las que estas no pueden ser
atendidas bien porque el usuario de una extensin se encuentra ocupado
atendiendo otra llamada o se halla tenido que ausentar momentneamente.
Tcnicamente hablamos de una llamada perdida.

56. Terminales especficos digitales.

La gran mayora de terminales especficos digitales incluyen una pantalla LCD

que permite visualizar varias lneas de caracteres y que hace ms fcil seguir
la operativa de una llamada, el termino especifico (TED) permite a su usuario
acceder con mayor facilidad y rapidez a las prestaciones avanzadas de un
sistema de PBX los TED se disean con la clara finalidad de que se adapten
perfectamente a las numerosas aplicaciones de oficina.

57. Marcacin rpida.

En una instalacin de PBX debemos diferenciar entre marcacin rpida del sistema y
marcacin rpida de extensin, en una PBX existen nmeros de la red que son
empleados con frecuencia y para los que resulta interesante proporcionar una
marcacin rpida de manera que no sea necesario emplear todas las cifras cada vez que
se pretenda comunicar con ellos.

MARCACION RAPIDA: son nmeros y nombres guardados en posiciones en la

memoria interna de la PBX, estas posiciones son accesibles desde cualquier extensin.

MARCACION RAPIDA DE EXTENSION: son nmeros guardados en la parte privada

de la memoria correspondiente a cada extensin por lo que son accesibles desde
cualquier extensin.