Elementos Constitutivos del

Comportamiento Organizacional

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Agenda
Comportamiento Organizacional
Negociacin en las organizaciones
Conflicto y Estrs
Comunicacin
Motivacin
Equipos de Trabajo
Cultura Organizacional
Innovacin
Dinmica Para y Avanza

Teora de la Administracin y
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Comportamiento Organizacional
Es la manera de proceder que tienen las personas u
organismos, en relacin con su entorno o mundo de
estmulos. El comportamiento puede ser consciente o
inconsciente, voluntario o involuntario, pblico o
privado, segn las circunstancias que lo afecten.

Unidad coordinada que consiste de por lo

menos dos personas quienes trabajan
hacia una meta o metas en comn.

Entidades que le permiten a la sociedad

perseguir logros que no se pueden
obtener por individuos solos.
Teora de la Administracin y
Organizaciones

Logotipo

Logotipo

Comportamiento Organizacional

El campo de estudio que utiliza la teora, los mtodos y los principios de

varias disciplinas para aprender sobre las percepciones de los individuos,
sus valores, capacidades de aprendizaje y acciones mientras trabajan en
grupos y dentro de la organizacin; analizando el efecto del entorno
externo sobre la organizacin y sus recurso humanos, sus misiones,
objetivos y estrategias.
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Disciplinas que han contribuido al desarrollo del CO

Ciencias de la Conducta

Psicologa

Sociologa

Aportacin
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Emociones
Percepcin
Capacitacin
Eficacia del Liderazgo
Satisfaccin Laboral
Toma de decisiones individual
Evaluacin del desempeo
Medicin de las actitudes
Seleccin de empleados
Diseo del trabajo
Estrs laboral

Resultado

Individuo

Dinmica de grupos
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Conducta entre grupos

Teora de la Organizacin
Tecnologa de la Organizacin
Cambio Organizacional
Cultura Organizacional

Psicologa Social

Unidad de Anlisis

Grupo

Cambio de conducta
Cambio de actitudes
Comunicacin
Proceso de grupos
Toma de decisiones en grupo

Valores comparados
Actitudes comparadas
Anlisis multicultural

Estudio del
comportamiento
Organizacional

Sistema de la
Organizacin

Antropologa
Cultura Organizacional
Entorno Organizacional

Ciencia Poltica

Conflicto
Poltica en la Organizacin
Poder

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Propuesta:
Teora de Exploracin Prudente y Responsable (TEPyR)
Teora del Aprendizaje Oportuno (TAO)
Teora del Diseo Institucional (TDI)
Aplicado a:
Teora de la Eleccin Racional (TER)

Importancia del CO

Se relaciona con el estudio que la gente hace en una organizacin y cmo ese
comportamiento afecta el rendimiento de sta ltima. Y debido a que el Comportamiento
Organizacional tiene que ver especficamente con las situaciones relacionadas con el
empleo, no debera sorprender el nfasis del comportamiento en su relacin con los
empleos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de empleo, la productividad, el rendimiento
humano y la gerencia.

Aunque existe todava un debate considerable en relacin con la importancia relativa de cada uno,
parece haber un acuerdo general en que el Comportamiento Organizacional incluye los temas
centrales de la motivacin, el comportamiento del lder y el poder, la comunicacin interpersonal, la
estructura de grupos y sus procesos, el aprendizaje, la actitud de desarrollo y la percepcin, los
procesos de cambios, los conflictos, el diseo de trabajo y la tensin en el trabajo.

Su importancia radica en que las organizaciones son sistemas sociales.

Si se desea trabajar en ellas o dirigirlas, es necesario comprender su
funcionamiento. Las organizaciones combinan ciencia y personas,
tecnologa y humanidad. No obstante, las sociedades deben entender
las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque
son necesarias para lograr los beneficios del progreso de la
civilizacin. El comportamiento humano dentro de las organizaciones
es impredecible debido a que se origina en necesidades y sistemas
de valores muy arraigadas en las personas. No existen frmulas
simples y prcticas para trabajar con las personas, ni existe una
solucin ideal para los problemas de la organizacin. Todo lo que se
puede hacer es incrementar la comprensin y las capacidades
existentes para elevar el nivel de calidad de las relaciones humanas
en el trabajo. Las metas son difciles de alcanzar, pero poseen un
gran valor. Si se est dispuesto a pensar en las personas como
seres humanos se puede trabajar eficazmente con ellas.

Teora de la Administracin y
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Retos y Oportunidades del CO

Respuesta a la Globalizacin
Manejo de la diversidad Laboral
Mejoramiento de la Calidad y de la Productividad
Respuesta a la escasez de mano de obra
Mejoramiento del Servicio a los Clientes
Facultar al personal
Enfrentamiento de la temporalidad
Estimulo de la Innovacin y el Cambio

Teora de la Administracin y
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Negociacin en las Organizaciones

Cuando se habla de negociacin se entiende la intencin junto con otros en

llegar a un arreglo sobre algn asunto de inters comn.09lo
Las negociaciones filtran las relaciones de prcticamente todos los miembros
de grupos y organizaciones.

Teora de la Administracin y
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Generalidades de la Negociacin
El carcter complejo de la negociacin es una consecuencia necesaria de la interrelacin de los
diversos elementos que componen su estructura. En un proceso de negociacin tenemos a distintos
actores o partes que buscan una solucin que satisfaga sus intereses en juego. Negociar es un acto
integral de comportamiento y en l, el negociador debera saber cules son sus habilidades, sus
debilidades y fortalezas, con el fin de poder apoyar o ser apoyado en un equipo de trabajo.

Cada negociacin es N I C A ! ! !

El negociar en equipo, por esta razn, es la tendencia actual, pero ello aumenta la complejidad del
proceso, ya que cada integrante deber asumir distintos roles y debern fijarse pautas
organizacionales o grupales. Adems, existe el elemento incertidumbre que participa en este
proceso, ya que la informacin que las partes tienen es generalmente limitada. Asimismo, en una
negociacin estn presentes los intereses, los recursos en juego, los valores con que cada parte
enfrenta el proceso y, por esto ltimo, los aspectos ticos y morales tendrn tambin su accin en la
misma. La normatividad vigente, -- ya sea que existan normas pertinentes o que haya ausencia de
ellas,-- tambin es un elemento que es necesario tener en cuenta en una negociacin determinada.
Teora de la Administracin y
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Pasos para llegar a una buena Negociacin

PASO 1

La resolucin de problemas con anticipacin.

PASO 2

Definir el problema.

PASO 3

Los productos esperados del proceso.

PASO 4

El anlisis.

PASO 5

El criterio para el xito.

PASO 6

La generacin de alternativas.

PASO 7

Las decisiones.

Teora de la Administracin y
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Etapas fundamentales de la Negociacin

Anlisis
Proyeccin
Discusin

Teora de la Administracin y
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Formas Principales de la Negociacin

Compromiso simple
Concesiones mutuas
Adjudicaciones de contrapartidas
Creacin de nuevas alternativas
Teora de la Administracin y
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Tipos de Negociacin

Integrativa
Los negociadores manifiestan deseos de ganancias mutuas y una alta cooperacin. Est
orientada hacia el respeto de las aspiraciones del negociador con el objeto de que la parte
contraria considere el resultado igualmente satisfactorio. Se tiende a dar importancia a la
calidad de la relacin entre las partes, incluso puede conducir eventualmente a la
modificacin de los objetivos particulares y de las respectivas prioridades, para orientarlos
hacia objetivos de inters comn.

Razones para dar una orientacin Integrativa

Se apoya y tiende a desarrollar un clima de confianza, de reciprocidad y de credibilidad mutua.
Al disminuir los riesgos de revisar posteriormente el acuerdo, se asegura una mayor estabilidad a la
solucin negociada.
Se presta para tomar en cuenta las relaciones entre los negociadores en el futuro. Es una
negociacin tanto de proyectos como de "puntos a resolver" o de "recursos" a otorgar.
Valoriza la creatividad, la bsqueda de opciones constructivas y dinmicas, la movilizacin de ideas
y de acciones nuevas, puesto que se trata de persuadir a la otra parte de trabajar juntos.
En un plano ms general, ella es susceptible y se transforma en un modo cotidiano de solucin de
problemas, de enriquecer la cultura de emprender y completar los modelos tradicionales de
autoridad" y de "acuerdo".
Metodologa de la
Investigacin

Tipos de Negociacin

Distributiva

Es aquella en la cual los negociadores demuestran una dbil cooperacin e incluso, en algunos
casos extremos, sta no existe. Se da importancia, ms bien, a la ganancia personal, incluso en
detrimento de los objetivos contrarios comunes. Es precisamente en este tipo de negociacin en
que los poderes de que gozan las partes entran en juego a fin de desempatar la posicin de los
negociadores.

Mixta

Corresponden a una mezcla, por ende, susceptibles de evolucionar entre caractersticas integrativas
y distributivas

Teora de la Administracin y
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Conflicto
Proceso que comienza cuando una parte percibe que
otra afect o va a afectar lo que le interesa.

Conflicto Percibido: Conciencia de dos o ms partes de

que hay condiciones para que surjan conflictos.

un
n
l e i n u
a
n
c
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o
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n
ci nsi
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nf l t o qu
o
C flic
n
co
Teora de la Administracin y
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Teoras del Conflicto

Teora Tradicional

Afirma que los conflictos deben ser evitados,

puesto que son indicadores de un mal
funcionamiento en el grupo.
Los resultados se calificaban como resultados
disfuncionales producto de la mala comunicacin,
falta de franqueza y confianza entre las personas e
incapacidad de los gerentes de ser sensibles a las
necesidades y aspiraciones de sus empleados.

Teora de la Administracin y
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Teoras del Conflicto

Teora de las Relaciones Humanas

Afirma que los conflictos son naturales e

inevitables en cualquier grupo y que no tienen que
ser malos, sino que tienen el potencial de ser una
fuerza positiva que determine el desempeo del
grupo.
Como los conflictos son inevitables esta corriente
aboga por aceptarlos, ya que en ocasiones los
conflictos pueden beneficiar el desempeo del
gurpo.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Teoras del Conflicto

Teora Interaccionista

Afirma que los conflictos no solo pueden ser

una fuerza positiva en una grupo, sino que
son absolutamente necesarios para que el
grupo se desempee eficazmente.
Un grupo armonioso, pacfico, callado y
cooperador tiende a volverse esttico,
aptico e insensible a las necesidades de
cambio e innovacin.
Incita a los lderes a mantener un estado
mnimo y continuo de conflictos, apenas
suficientes para que el grupo sea viable,
creativo y autocrtico.
Metodologa de la
Investigacin

Tipos de Conflicto
Funcionales

Sustenta las metas del grupo y mejora su

desempeo

Disfuncionales

Estorba el desempeo del grupo

De tareas

Por el contenido y las metas del trabajo

De Relaciones

Relaciones Interpersonales

Por los procesos

Por la manera en la que se hace el trabajo

Teora de la Administracin y
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El proceso del Conflicto

Etapa I

Etapa II

Etapa III

Etapa IV

Etapa V

Oposicin o
incompatibilidad
potencial

Cognicin y
personalizacin

Intenciones

Conducta

Resultados

Condiciones
antecedentes
Comunicacin

Conflicto
Percibido

Estructura
Variables
Personales

Conflicto
Sentido

Intenciones de manejo de
conflictos

Conflicto abierto

Competir

Compartimiento de una
parte

Colaborar

Reaccin de la otra

Llegar a un arreglo
Evadir

Mayor
desempeo
del grupo
Menor
desempeo
del grupo

Ceder

Teora de la Administracin y
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Estrs
Conocido como la enfermedad del sigo XX. Pero no se puede hablar de enfermedad
pues la connotacin clsica que se le asigna a este trmino se relaciona con aspectos
negativos, difciles, cuando en realidad todos, en mayor o menor grado, necesitamos
un determinado grado de estrs.
Keith Davis lo define como un estado de sobreexcitacin al que se someten las
Emociones, los procesos mentales y la condiciones fsica de las personas.

Teora de la Administracin y
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Sntomas y Causas del Estrs

Las personas se tornan nerviosas y se convierten en seres crnicamente
preocupados.
Son propensas a la ira con gran frecuencia y no se relajan o tienen dificultad
para ello.
Muestran escasa cooperatividad y adquieren vicios con ms facilidad que en
situaciones normales.
Padecen desrdenes fsicos: comer en demasa o muy poco, no poder conciliar
el sueo, despertarse intempestivamente.

N
T
O
M
A
S

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Sntomas y Causas del Estrs

C
A
U

Relativas al trabajo

S
A
S

Ajenas al trabajo

Sobrecarga de trabajo
Presiones de trabajo
Supervisin deficiente
Clima poltico inseguro
Autoridad insuficiente
Ambigedad de funciones
Diferencia entre los
valores personales y los de
la compaa
Imposibilidad de conseguir
objetivos

Teora de la Administracin y
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Representacin Grfica del Nivel de Estrs

Teora de la Administracin y
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Diversas Personalidades que afrontan el

Estrs

Personalidad tipo A. Los individuos del tipo A son impetuosos, competentes,

se fijan normas de desempeo elevadas y se someten constantemente a
presiones de tiempo, debido a lo cual sufren presiones intensas que les
provocan una serie de desrdenes fsicos.
Personalidad tipo B. Los individuos del tipo A muestran una actitud ms
relajada, aceptan las situaciones como se presentan y trabajan con ellas en
lugar de enfrentarlas, y son singularmente tranquilas en lo relativo a presiones
de tiempo, por lo que tienen menos propensin a padecer problemas
relacionados con la tensin.

Teora de la Administracin y
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Procedimientos para reducir el Estrs

Asesorar a las personas sobre los problemas que enfrentan en el trabajo

Desarrollo Organizacional
Capacitacin del Puesto
Mejoramiento de la comunicacin organizacional
Deporte y acondicionamiento fsico
Teora de la Administracin y
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Estrs
El estrs es esencial en la vida cotidiana.
Es la fuerza impulsora y constructiva que
lleva a lograr la creatividad y el xito en los
negocios, as como en cualquier otra
actividad.
Puede ser sumamente agradable y
estimulante cuando es producto de un
triunfo (en los negocios o en la vida
personal).
Los sntomas son exactamente iguales en
situaciones positivas y negativas.

Teora de la Administracin y
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Comunicacin
La comunicacin aplicada a nivel de organizacines u
organizacional, reviste un carcter natural, cualquiera sea
la embargadura, deduciendo que no puede existir una
organizacin sin comunicacin, representando netamente
el alma de la misma.
Conceptundola como un conjunto de tcnicas y
actividades que buscan la fluidez de mensajes entre los
miembros de una organizacin, as como entre sta y su
medio, afectando opiniones, actitudes y conductas, tanto
en los receptores internos como externos a la misma,
para alcanzar con la mayor eficacia sus objetivos,
basndose en la investigacin para lograr las
oportunidades en las distintas reas en funcin del
conocimiento de las problemticas y la distintas
necesidades.
A nivel gerencial su eficacia va determinar la eficiencia,
tanto para la solucin de problemas, como para el
fortalecimiento de las relaciones entre quienes la
conforman, estructurando as la planificacin y el control.
Comunicacin e integracin, representan la esencia del
desarrollo para una estructura organizacional.

Teora de la Administracin y
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Funciones de la Comunicacin dentro de la

Organizacin
Control. Sirve para controlar de varias maneras la conducta de los

miembros. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y

lineamientos formales que se requiere que los empleados sigan.
Motivacin. Fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que
hay que hacer, qu tan bien lo estn haciendo y qu puede hacerse para
mejorar el desempeo, si ste no es ptimo.
Expresin Emocional. Proporciona un escape para la expresin
emocional de sentimientos y de satisfaccin de necesidades sociales.
Informacin. Facilita la toma de decisiones, puesto que ofrece la
informacin que individuos y grupos necesitan para identificar y evaluar
opciones alternativas.

Teora de la Administracin y
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El proceso de la Comunicacin

Para que haya comunicacin se necesita una intencin manifestada como un mensaje
que va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje se codifica
(se convierte en una forma simblica) y se transmite por obra de algn medio (canal) al
receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje enviado por el emisor. El resultado es
una transferencia de significado de una persona a otra.

Teora de la Administracin y
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El proceso de la Comunicacin
(Modelo)
Mensaje
Fuente

Mensaje
Codificacin

Mensaje
Canal

Mensaje
Decodificacin

Receptor

Retroalimentacin

Teora de la Administracin y
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Direccin de la Comunicacin

Descendente

Ascendente

Horizontal

Teora de la Administracin y
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La Comunicacin Interpersonal

Comunicacin Oral
Comunicacin No Verbal

Comunicacin Escrita

Teora de la Administracin y
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Comunicacin Organizacional

Redes formales de grupos pequeo

Rumores

Comunicacin por Computadora

Teora de la Administracin y
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Barreras de la Comunicacin
Filtrado
Percepcin

selectiva

Sobrecarga

de informacin

Emociones
Lenguaje
Ansiedad
Entre

por la comunicacin

hombres y mujeres

El

silencio como forma de

comunicacin
Comunicacin

polticamente correcta

Comunicacin

entre culturas
Teora de la Administracin y
Organizaciones

Motivacin

Proviene del vocablo latino

movere, que significa mover.
Estado o condicin que induce
a hacer algo.
Trmino general que se aplica a
una clase completa de
impulsos, deseos, necesidades
y fuerzas similares.

Teora de la Administracin y
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Motivacin

La motivacin consiste principalmente en:

Aquello que impulsa la conducta humana
Aquello que dirige o gua a tal conducta
Cmo esta conducta es mantenida o sostenida

Teora de la Administracin y
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Primeras Teoras de la
Motivacin
Teora de la jerarqua de necesidades (Maslow)

Teora de la Administracin y
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Primeras Teoras de la
Motivacin
Teora de los dos Factores (Frederick Herzberg)
La relacin de un individuo con su
trabajo es bsica y su actitud hacia
ste bien puede determinar el xito
o el fracaso.

Los valores intrnsecos se

relacionan con la satisfaccin
laboral, en tanto que los
extrnsecos con la insatisfaccin

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Teoras Contemporneas de la Motivacin

Teora ERC (Clayton Alderfer)

Existencia, Relacin y Crecimiento

Teora de la Administracin y
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Teoras Contemporneas de la Motivacin

N
eg
at

iv
o

Po
si

tiv

Teora X y Teora Y (Douglas Mc Gregor)

Teora de la Administracin y
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Teoras Contemporneas de la Motivacin

Teora de las necesidades de McClelland

Necesidad de Logro
Necesidad de Poder
Necesidad de afiliacin

Teora de la Administracin y
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Teoras Contemporneas de la Motivacin

Teora de la evaluacin cognoscitiva

Asignar recompensas extrnsecas por una conducta que antes

tena una recompensa intrnseca, tiene a disminuir el grado
general de motivacin

Teora de la Administracin y
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Teoras Contemporneas de la Motivacin

Teora de la fijacin de Metas

Metas especficas y difciles, con retroalimentacin, llevan a

un mejor desempeo.
Teora de la Administracin y
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Teoras Contemporneas de la Motivacin

Teora del Reforzamiento
La conducta es causada por el ambiente.

Teora del Flujo y la Motivacin Intrnseca

Concentracin Absoluta.
Su Motivacin no se relaciona con los objetivos finales, ni de
alcanzar una meta.
Ocurre cuando al realizar una actividad nos embarga el
sentimiento.
Teora de la Administracin y
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Teoras Contemporneas de la Motivacin

Teora de la Equidad

Los individuos comparan sus aportaciones al trabajo y sus resultados

con los de los dems y reaccionan para eliminar las desigualdades.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Teoras Contemporneas de la Motivacin

Teora de las Expectativas

La fuerza de una tendencia actuar de

cierta manera depende de la fuerza
de la expectativa de que dicho acto
ser seguido por determinado
resultado atractivo para el individuo.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Equipos de Trabajo
GRUPOS DE TRABAJO

EQUIPOS DE TRABAJO

Conjunto de individuos que

interactan entre s para
compartir informacin,
tomar decisiones y el
comportamiento de uno
influye sobre el otro en sus
responsabilidades individuales.

Se incluye como una clase

de grupos de trabajo, y cuyos
esfuerzos coordinados dan
por resultado un desempeo
a la suma de sus partes.

Robbins Stephen P, Comportamiento Organizacional, 2004, 10 edicin, Editorial Pearson Educacin, pg. 258.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Clasificacin de los grupos

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Ciclo de formacin de grupos

Control y
organizacin

Motivacin y
productividad

Cundo s y
cundo no
formar equipos?

Aceptacin mutua

Comunicacin y toma
de decisiones

SI:

NO:

-Aumento de

-Cuando no hay

productividad

recursos necesarios

-Competitividad

-Tareas simples

-Flexibilidad y

-Cuando los objetivos

decisiones rpidas

no lo requieran

-Diversidad de la

-Cuando no exista

fuerza laboral

interdependencia

-Aumento de la
Calidad
-Satisfaccin de
los
clientes

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Caractersticas
ESTRUCTURA

JERARQUIZACION

ROLES

NORMAS

LIDERAZGO

COHESION

CONFLICTO

Teora de la Administracin y
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Modelo de equipo eficaz

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Tres ejemplos de equipos de trabajo

LOS CIRCULOS DE
CALIDAD

DIVERSIDAD
LABORAL

REVIGORIZANDO
EQUIPOS
MADUROS

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Cultura organizacional

Qu es la cultura organizacional?
Stephen Robbin, dice es un sistema de significados compartidos por los
miembros de una organizacin, que la distinguen de otras.
Gareth Jones, plantea que es un conjunto de valores y normas
compartidas por los integrantes de una organizacin, que controlan las
interacciones entre ellos y con otras personas externas a la misma.

Teora de la Administracin y
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Caractersticas

Innovacin y correr riesgos

Minuciosidad

Orientacin a los resultados

Orientacin a las personas

Agresividad

Estabilidad

Teora de la Administracin y
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Componentes

Cmo se
transmite?

SUBCULTURAS

CULTURA DOMINANTE

Ancdotas
Ritos
Smbolos materiales
Lenguaje

VALORES CENTRALES

Teora de la Administracin y
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Qu hace la cultura?

Establece distinciones entre una organizacin y otra.

Otorga identidad a los integrantes.
Facilita la aceptacin de compromiso vs. intereses personales.
Aumenta la estabilidad del sistema social.
Crea sentido de pertenencia y otorga control.
Orienta y da forma a las actitudes y comportamiento de los empleados.
Teora de la Administracin y
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Tipos de cultura
EQUIPO DE BEISBOL

Innovacin

CLUB
Valoran

Riesgo

la edad y experiencia
estable y seguro
Tienen valores de lealtad, compromiso y adaptacin
Los ascensos son lentos y paulatinos
Empleo

Grandes

recompensas econmicas
hay seguridad a largo plazo
Empleados con alto desempeo
Ejemplos agencias de publicidad, bancos de inversin, despachos
No

ACADEMIA
Contratan

empleados universitarios para hacerlos expertos

Muy enfocadas al servicio
Dan mucha importancia a las funciones y valores organizacionales
Los ascensos con lentos y paulatinos, pero en funciones
especficas
Ejemplos Coca Cola, IBM, empresas farmacuticas

FORTALEZA
Preocupada

por la supervivencia
otorgan seguridad y recompensas a sus empleados
Tienen reestructuraciones constantes
Tienen ciclos peridicos de auge y fracaso
Ejemplos empresas textiles, forestales, pequeas empresas
No

FUERTE
Fuerte

impacto en los empleados

Tienen un bajo nivel de rotacin de personal
Los valores centrales son firmes y compartidos
Existe compromiso por ambas partes (empresa-empleado)
Existe cohesin y lealtad

DEBILES
Alta

% de rotacin de personal
valores individuales superan los valores centrales
No hay compromiso
Baja cohesin y poca o nula lealtad
Los

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Cmo se crea y se mantiene la cultura organizacional?

ALTA
DIRECCION

FILOSOFIA DE
LOS
FUNDADORES

CRITERIOS DE
SELECCION

CULTURA DE LA
ORGANIZACION

SOCIALIZACION

Ibidem, pg. 535

Teora de la Administracin y
Organizaciones

RESULTADOS
PROCESO DE SOCIALIZACION

ANTES DE LA
LLEGADA

ENCUENTRO

PRODUCTIVIDAD

METAMORFOSIS

COMPROMISO

ROTACION

Teora de la Administracin y
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Innovacin
Innovacin = Cambio o novedad

Estructura

Tecnologa

Factor Humano

Segn Porter la innovacin es una nueva manera de hacer las cosas que
se comercializa. El proceso de innovacin no se puede separar del
contexto estratgico y el competitivo de una compaa.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Variables que afectan la innovacin

Las relaciones entre naciones

La forma de las organizaciones
La misin de la organizacin
La forma de administrar (no es fcil empezar de cero)
La cultura

Teora de la Administracin y
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Fuerzas para el cambio

Kurt Lewin dice que las organizaciones cuentan con 2 tipos de fuerzas:

FUERZAS RESTRICTIVAS:
Actitudes que se vinculan a
un desempeo laboral pobre,
apata, pasividad y hostilidad.
Ests se ven afectadas por
factores externos como la
tradicin, presiones sociales
o familiares, que refuerzan
la resistencia al cambio.

FUERZAS POSITIVAS:

Son actividades dirigidas

a la competencia,
productividad y
calidad.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Modelos de cambio
Modelo de Beckhard Harris

Fijar metas y definir el estado futuro

Visin clara de lo que se desea lograr.

Cada individuo determina el papel que desempeara, esto
disminuye la ansiedad e incertidumbre.
El definir el estado futuro evita solucin de problemas
temporales.

Evaluacin del presente

Sealar las prioridades de los problemas relacionados con el

cambio, para ello se establecen grupos de problemas y
quin (personas), qu (procesos) y cmo
(consecuencias) del problema y sus efectos.
Se evala la disposicin y capacidad.
Implementacin del cambio

Definir

el estado de transicin

Ejecucin de un plan de cambio que rena:

-Relevancia
-Cronologa
-Adaptabilidad
Integracin
Especificidad

Consideraciones generales del modelo

1.
2.

El cambio se puede iniciar desde diferentes grupos de la organizacin: la alta gerencia, los grupos sensibilizados para
el cambio, los grupos de reciente ingreso o los grupos temporales.
La administracin de transicin debe tener poder para movilizar recursos y el respeto de los miembros.

Teora de la Administracin y
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Modelos de cambio
Modelo de Burke
Entrada

Punto de contacto cliente consultor

Contratacin

Reglas que normarn la actuacin de ambas partes

Diagnstico

Visin general del consultor acerca de la organizacin

Retroinformacin

Confrontacin del diagnstico del consultor con el gerente y

grupos de trabajo para determinar alternativas de solucin.

Planeacin

Propuesta de cambio y plan de trabajo para implementar el

cambio.

del cambio

Intervencin

Actividades producto del diagnstico, retroinformacin y

plan del cambio.
El consultor debe tener presente situaciones no previstas en
los puntos anteriores.

Evaluacin

Se hace a travs de las expectativas del cliente y las

consecuencias o modificaciones en las utilidades, costos o
algn otro parmetro cuantitativo que indique el xito o
fracaso del cambio.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Resistencia al cambio

La resistencia al cambio es un fenmeno individual, es normal y pretende

economizar energa, evitar tensin y mantener un estado de confort.

Fuentes de la resistencia al cambio a nivel psicolgico:

Malas experiencias anteriores
No aceptar la realidad, es mejor negarla
Percepcin selectiva, de aquello que conviene al individuo
Desconfianza, no se conocen con detalle las consecuencias que pueda
originar el cambio
Recelo de perder las cosas buenas actuales
Inseguridad personal
Necesidad de evitar la ansiedad
Dependencia, es decir, la necesidad de que otra persona inicie el cambio
Codependencia
Miedo a lo desconocido
Falta de claridad en los objetivos

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Cmo afrontar la resistencia al cambio?

Intercambiar y confrontar tanto opiniones como percepciones.

Organizar reuniones donde se expresen los sentimientos y emociones.
Informacin que aclare pensamientos y emociones irracionales.
Involucrar, en la medida de lo posible, a los participantes en el diagnstico
de la situacin, decisin y planeacin del cambio.

Teora de la Administracin y
Organizaciones

El agente de cambio
Es el autor del
cambio

Sus tareas bsicas:

Sus habilidades:

o
o

o
o
o
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Ayuda a generar informacin precisa.

Estimula decisiones libres y
bien informadas.
Asegurar el compromiso de la
gente que participa en el cambio.
Desarrollar los recursos y potenciales
del sistema cliente.

Autoconocimiento
Comprensin de la organizacin.
Manejo de relaciones Humanas.
Flexibilidad

Teora de la Administracin y
Organizaciones

Dinmica: Para y Avanza

Teora de la Administracin y
Organizaciones