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Unidad II Lo
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JUEVES 26 DE FEBRERO DEL 2015.

Equipo #1
Manuel
Luis

Arturo Martnez Lpez.

ngel Vera Alejandro.

Enrique

Crdova Castillo.

Benjamn

Rodrguez Santiago.

Catedrtico: Lic. MAD. Francisco Alvarado Rueda.

Temario

2.1 Niveles de servicio por inventarios.

2.2 Servicios brindados en almacn.

2.3 Servicios brindados en transporte, nacional e internacional.

2.4 Servicios brindados por programacin.
2.5 Servicios de garanta, seguros e instalacin.
2.6 Servicios de financiamiento.
2.7 Servicios de devoluciones.
2.8 Otros.

2.1 Niveles de servicio por

inventarios.
En el sector del comercio o de la fabricacin, el nivel de servicio del
inventario puede describirse en principio como la probabilidad
esperada de no llegar a una situacin de falta de existencias y,
por lo tanto, como la probabilidad de no perder ventas. Tambin se
puede pensar como la probabilidad de ser capaz de satisfacer la
demanda de los clientes y de no defraudar a la clientela. Si bien un nivel
de servicio del 100 % es decir, servir a todos los clientes todo el tiempo
podra parecer deseable, generalmente no es una opcin factible.

Por: Simon Schalit, Joannes Vermorel.

El concepto de nivel de servicio solo es relevante en situaciones

en las que la demanda futura es incierta; de lo contrario,
alcanzar el 100 % de nivel de servicio es simplemente una
cuestin de programacin adecuada. Cuando la demanda futura
es incierta, el nico modo terico para no dejar lugar a las
situaciones de falta de existencias consiste en optar por un
inventario infinito. Por lo tanto, en la prctica, el encargado del
inventario debe conformarse con un compromiso de inventario
imperfecto. Este compromiso se mide precisamente a travs del
concepto de nivel de servicio.

En definicin el nivel de servicio de inventario es el

porcentaje de clientes que hacen un pedido para ser
servidos en plazos habituales (no se incluyen las
excepciones) y que pueden completar la compra al primer
intento.

Niveles altos de inventario no necesariamente resultan en un

mejor servicio al cliente, pero seguramente tendrn impacto en
las
utilidades.
Por
otra
parte,
niveles
bajos
de
inventario,particularmente si no se tiene un control eficiente del
mismo, pueden resultar en faltantes deproducto, con fuertes
repercusiones en el servicio al cliente.

Con frecuencia confundimos nivel de servicio con servicio al

cliente. El nivel de servicio es una medida del desempeo en el
manejo del inventario de producto, que involucra al cliente a
travs de la demanda que ste genera. El servicio al cliente,
elemento esencial en la estrategia de mercadotecnia de la
empresa, es un concepto ms amplio, relacionado con la
satisfaccin total de sus expectativas.

Los factores dominantes en la mente del cliente son la

disponibilidad del producto: rdenes completas y precisas, y el
tiempo de ciclo: desde que se acepta la orden hasta que sta es
surtida y recibida con entera satisfaccin. Es por ello que el
servicio al cliente se analiza con frecuencia a travs de medidas
de desempeo del proceso de surtido de la orden: entregas a
tiempo, completas y sin errores, en gran parte relacionadas con
el manejo del inventario.

2.2 Servicios brindados en

almacn.
Para un buen desempeo del servicio en almacn; se debe contar con
la infraestructura adecuada con el apoyo de tecnologa y
procedimientos, para as tener el control de inventarios en manera
precisa. Dentro de los principales son:

Almacenamiento en un rea limpia y ordenada, para tener la

mercanca de manera eficiente y controlada, teniendo cuidado en
mantener la integridad del producto.

Control de inventarios: Apoyndose de sistemas o software as

como de procedimientos definidos en almacn y llevando acabo
conteos de manera cclicos, para asegurar la confiabilidad de los
inventarios.

Distribucin: Se encarga del control de inventarios y se prepara

el traslado, segn sean las necesidades que se requieran.

Bajo este esquema se evitan las maniobras innecesarias en otro

centro de distribucin, y se logra una logstica mucho ms eficiente.

Consolidacin y desconsolidacin: Cuando exista un centro de

distribucin utilizado, recibiendo mercanca o embarques para
conjuntarlos en uno solo de salida, para tener un mayor trasporte
de eficiencia.

Rastreabilidad: La informacin del traslado de mercancas al

almacn es monitoreada. Podra ser personalizada a las
necesidades de los interesados.

El Cliente siempre espera que el producto que se le entrega sea

correcto, sin daos, en el tiempo correcto y a un costo razonable.
Cuntas veces hemos escuchado "El Cliente siempre tiene la
razn"; de ah el motivo por el cual al no darles lo que desean,
sencillamente encontrarn alguien que s puede hacerlo.

En el estudio de la administracin moderna el almacn es un

medio para lograr economas potenciales y para aumentar
utilidades de la empresa. Se piensa de una manera ms integral
sus funciones a las ventas, compras, control de inventarios,
produccin y distribucin.

Entonces:

El xito del servicio al cliente slo puede ser logrado poniendo en

accin un plan que se base en una visin clara y consistente de hasta
dnde pueda llegar el almacenaje.
Cuando se evala el mejoramiento del servicio al cliente hay que
preguntarse dnde se realiza siempre el servicio al cliente?,
fsicamente dnde ocurren las operaciones".
Normalmente dicho servicio se encuentra en los almacenes o en los
centros de distribucin. Es all donde la orden al cliente es atendida y
donde se escoge o elige el material correcto, donde se embala y donde
se despacha hacia la direccin correcta y con un mtodo oportuno.

Bibliografa

http://www.lokad.com/es/definicion-nivel-de-servicio

http://
es.scribd.com/doc/2252684/Niveles-de-Servicio-del-Inventario#sc
ribd

http://
www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/32/almarsatcl.h
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