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PERNAMBUCO
SISTEMAS DA
QUALIDADE
Enio Micherlon
Everson Cleiton
Paulo Lins
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ABORDAGEM
ECONMICA DA
QUALIDADE
Introduo
O propsito deste trabalho tratar de
forma simplificada e objetiva dois dos
principais temas que predominam na
abordagem econmica da qualidade. So
eles:
Mensurao de investimentos;
Perdas com a qualidade.
Tambm denominados de custos da
qualidade.
Custos da Qualidade
-
Histrico de Desenvolvimento
Primeiras publicaes sobre qualidade:
Obra de Joseph Juran, Quality Control Handbook, publicada
pela primeira vez em 1951.
A partir do trabalho de Juran, a ASCQ (American Socitey for
Quality Control) formou um comit para desenvolver os custos da
qualidade de uma maneira mais formal.
Dois anos mais tarde publicou-se a norma militar MIL-Q-9858A,
que exigia que os fornecedores medissem seus custos da qualidade.
Em 1967, a ASQ publicou o livro Quality Costs What and How,
no qual os custos da qualidade eram definidos por categoria.
Hoje, a norma ISSO 9004:2008 define os custos da qualidade,
alm de outras normas especficas de alguns segmentos industriais,
como, por exemplo, as normas do setor automotivo (ISSO TS
16949) e do setor de telecomunicaes (TL 9000).
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Custos de conformidade e no
conformidade
custos de conformidade - so associados ao
fornecimento de produtos ou servios dentro das
especificaes da qualidade aceitveis.
custos de no conformidade - so aqueles
relacionados a ineficincia de um processo, resultando
em desperdcios de materiais, mo de obra e
capacidade.
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Mercado de Reposio
Empresa de Auto-Peas:
Fabricado um lote de discos de freio
Erro na produo no processo de usinagem (defeito
esttico-fisual)
Sem problemas na montagem
Sem problemas na pista de frenagem
Resultado:
Lote no liberado para expedio (grande
exigncia de qualidade na montagem do conjunto)
Peas direcionadas ao mercado de Reposio
Preo menor que o mercado comum
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Recall
Empresa de Veculos:
Convocao do proprietrio at um ponto autorizado
(Cdigo do Consumidor art. 10)
Substituio do componente defeituoso sem custos
ao proprietrio
Mo de obra especializada sem custos ao
proprietrio
Re-teste do material substitudo no local
1 Recall do Brasil:
Ocorrido em 1967
O veiculo automotivo Corcel obteve problemas e os
clientes foram chamados a substituio
Desde ento, inmeros recall so feitos no pas por
montadoras nacionais e importadas
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Determinando o retorno
financeiro de um projeto de
melhoria
Os projetos de melhoria devem dar como
resultados:
Melhoria do processo: o projeto a ser
implantado eleva o nvel de produtividade
ou qualidade;
Viabilidade econmica: os benefcios devem
ser maiores que os custos.
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Definies
Juro: a remunerao do capital
emprestado
Taxa de juros: a razo entre os
juros recebidos (ou pagos) no fim de
um perodo e o capital inicialmente
empregado
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Definies
Taxa de investimentos: esta taxa
escolhida pelo investidor levando-se
em conta:
A taxa de juros;
O rendimento de uma empresa em
sua operao.
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Definies
Fluxo de caixa: a representao das
contribuies monetrias ao longo do
tempo.
Fluxos de caixa nominais: expressos
em
valores
histricos
de
aquisio/realizao;
Fluxos
de
caixa
descontados:
expressos por uma taxa de desconto,
convertidos a valor presente
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Definies
Valor Atual Lquido: representa a razo
entre os ganhos e as perdas do projeto a
partir de um fluxo de caixa formado por
uma srie de receitas e dispndios.
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Definies
Taxa Interna de retorno:
Maior que a taxa atrativa mnima
-Economicamente atrativo;
Igual taxa atrativa mnima - indiferente;
Menor que a taxa atrativa mnima
superado pelo retorno de um investimento
sem risco.
O melhor investimento ser aquele que tiver a
maior taxa mnima de retorno.
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CONCLUSES
Com o conhecimento adequado da gesto
econmica, possvel gerir a melhor maneira
de ter mais qualidade com menor custo
possvel, o que tornou de maneira
importantssima a abordagem deste tema;
Agora, com melhor entendimento de todos os
custos e variveis possveis, podemos ter uma
qualidade econmica palpvel e com previso
prxima especulada
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