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Assertividade

Estilos de Comunicao (1)


Passivo
Agressivo

Assertivo

Estilos de Comunicao (2)


Passivo
Falha na expresso das suas necessidades ou preferncias, emoes e
opinies,
Desrespeito pelo prprio
Quer agradar aos outros e fugir de conflitos, o que traz um efeito imediato
gratificante (no nos envolvemos em discusses)
As pessoas passivas tm falta de confiana em si prprias, intimidam-se
com facilidade, nunca se queixam, preocupam-se em demasia com a opinio
de terceiros, adotando com frequncia uma postura defensiva
Sente-se inferior aos outros, sente que as outras pessoas sabem mais do
que ele, nunca fala e concorda sempre com os outros, executando o que os
outros lhe exigem.
Na prtica, esse estilo de comunicao pode ser adequado numa situao onde
no est muito em jogo

Estilos de Comunicao (3)


Agressivo
A pessoa expressa as suas necessidades, preferncias, emoes e opinies
mas de forma hostil, exigente, ameaadora ou punitiva, violando os direitos
dos outros
H o desrespeito pelos outros
V-se como sendo superior aos outros e quer que os outros faam aquilo
que ele quer
No ouve os outros e tende a monopolizar a comunicao
Pensam que sabem tudo e que os outros tm nada para lhes ensinar

Em situaes de crise, os comunicadores agressivos podem ser eficazes. Em


situaes normais, no entanto, os comunicadores agressivos tendem a alienar
as pessoas e a provocar, muitas vezes, contra-agresses

Estilos de Comunicao (4)


Assertivo
Fazer afirmaes dos prprios direitos e expressar pensamentos,
sentimentos e crenas de uma maneira directa, clara, honesta e
apropriada ao contexto, de modo a no violar o direito das outras
pessoas
Exprimem claramente o que sentem
Usam uma linguagem corporal aberta
Mantm contacto visual com o interlocutor
No tm medo de perguntar porqu e dizer no

Assertividade (1)
O que ?
Capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os
direitos de outrem

Baseada no respeito mtuo e, portanto, um estilo de comunicao que nos


permite ser mais construtivos na relao com o outro

No tem como objectivo levar os outros a fazerem o que ns queremos, mas


sim considerar os interesses de ambas as partes e de os negociar
assertivamente de forma que a ambos saiam satisfeitos

Assertividade (2)
Porqu utilizar Comunicao assertiva?
Permite aumentar o respeito por ns prprios, reduz a incerteza e a
vulnerabilidade, aumenta a auto-confiana no relacionamento com os outros;
permite tambm que os outros aumentem o seu respeito e considerao por
ns
Ao defendermos os nossos direitos conseguimos que as nossas preferncias
sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas; a nvel relacional,
proporciona maior proximidade entre as pessoas e maior satisfao na
comunicao das emoes

No tem como objectivo levar os outros a fazerem o que ns queremos, mas


sim considerar os interesses de ambas as partes e de os negociar
assertivamente de forma que a ambos saiam satisfeitos

Assertividade (3)
Beneficios....
Reduz conflitos interpessoais
Ajuda-nos a sentirmo -nos bem conosco e com os outros
Leva ao desenvolvimento de respeito mtuo
Ajuda-nos a alcanar os nossos objectivos
Permite-nos tomar decises e escolhas livres
Permite expressar verbal e no verbalmente uma ampla gama de
pensamentos e sentimentos (positivos e negativos)
Pessoas mais seguras, satisfeitas e menos stressadas
E desvantagens...
As outras pessoas podem no aprovar, no compreender ou no aceitar este
estilo de comunicao

Assertividade (4)
Para se agir de forma assertiva tem que se conhecer os direitos
que se tem:
Ser respeitado e tratado de igual para igual,
Manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos
outros
Expressar os meus sentimentos e opinies
Expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero
Dizer no sem me sentir culpado por isso
Pedir ajuda e escolher se quero prestar ajuda a algum
Sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me justificar perante
os outros
Mudar de opinio
Pensar antes de agir ou de tomar uma deciso
Dizer eu no estou a perceber e pedir que me esclaream ou ajudem
Cometer erros sem me sentir culpado
Fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar para que as minhas
expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros

Assertividade (5)
Depois h que defender os nossos direitos de uma forma eficaz, o que requer a
aquisio e treino de um conjunto de competncias que sero adaptadas ao
seu estilo pessoal
Como Comunicar de forma Assertiva...
Pensar e falar sobre si mesmo positivamente
Conscientemente, assumir as suas responsabilidades e evitar atribuir as
responsabilidades aos outros
Dar e receber informaes
Reconhecer as questes de resposta sim ou no, e responder com sim
ou no; no preciso desenvolver ou justificar todas as respostas que
se do; deve-se dar tanta informao quanta a que nos sentimos
confortveis a dar, mas no nos devemos sentir na obrigao de nos
justificarmos
Exprimir os sentimentos com uma afirmao que comece por Eu, e no
por Tu
Ao usar o Tu estamos a distanciar os nossos sentimentos

Assertividade (6)
No se diminuir e no diminuir os outros
-comear dizendo eu penso;
-no diminuir os outros (no sabes a resposta para essa pergunta?)
-no se diminuir a si prprio (sou apenas uma mulher; ou suponho
que)
Dar e receber critica construtivas (deve-se falar sobre o comportamento e no
sobre a pessoa)
Ser especfico nas suas apreciaes e crticas
Falar dos sentimentos
No existem sentimentos certos ou errados, so apenas sentimentos
Fazer declaraes sem explicaes (pode ter as suas opinies e um simples
no suficiente, sem desculpas)
Utilize uma linguagem neutra, no intempestiva
Seja cooperativo, aberto e receptivo para com os outros (eles podem saber
alguma coisa que voc no sabe)

Assertividade (7)
Enfrente as situaes desagradveis imediatamente (ou pelo menos to
depressa quanto possvel, sendo que enfrentar significa partilhar as suas
opinies, no atirar as culpas para os outros!)
Certifique-se de que a sua comunicao no verbal congruente com as suas
palavras
Contacto visual (demonstra interesse e sinceridade)
Respeitar os outros (mostrar que quando se critica ou se rejeita um pedido,
no se est a fazer um ataque pessoal a essa pessoa, mas est-se a dizer
algo de especfico ao comportamento em si)
Ser emptico
Pedir mudana de comportamento (muitas vezes utilizada quando
fazemos uma crtica construtiva ou quando lidamos com comentrios
destrutivos)
Oferecer-se para mudar (depois de aceitares a crtica de algum, se quiseres,
oferece-te para mudares o teu comportamento)

Assertividade (8)

Porque no Comunicamos de forma Assertiva?


Punio

No passado podem ter sido


punidas por se expressarem de
forma assertiva em momentos
semelhantes

Reforo

Foram repetidamente
recompensadas por se
comportarem de forma no
assertiva em situaes
semelhantes

Modelagem

Por observao e imitao do


comportamento no assertivo de
pessoas prximas e significativas

Falta de oportunidade

No tiveram oportunidade de
aprender formas de
comportamento mais adequadas

Padres culturais e crenas


pessoas

Normas culturais (falta de


educao e crenas pessoais

Assertividade (9)

Linguagem No-Verbal
A linguagem corporal deve ser concordante com o contedo da mensagem
Espao Pessoal

Distncia confortvel

Postura Corporal

Estvel e descontrada (direita,


mas no rgida ou pendurada

Gestos

Expressivos mas no excessivos,


evitar gestos distractivos e que
perturbam a comunicao

Expresso Facial

Concrdante com o que se est a


dizer

Contacto Visual

Directo mas no excessivo

Voz

Discurso seguro e fluente, num


ritmo adequado e estvel e num
tom suficientemente alto para ser
perceptvel mas no to alto que
se torne irritante. Entoao
consistente com o contedo

Assertividade (10)

A assertividade no garante a no ocorrncia de conflitos


entre duas pessoas; o que acontece que, se duas
pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva,
mais provvel que reconheam que existe um desacordo e
tentem chegar a um compromisso ou, simplesmente,
decidam manter a sua posio respeitando a do outro.