Diagnstico

Empresarial
Diego Tello Luza

Qu es un Organismo Tcnico de Capacitacin, OTEC?

Los Organismos Tcnicos de Capacitacin, OTEC, son instituciones acreditadas por el
SENCE con exclusividad para ejecutar actividades de capacitacin que puedan ser
imputadas a la Franquicia Tributaria y ser contratadas por el Servicio para la
ejecucin de cursos financiados con sus recursos pblicos.
Qu es la Franquicia Tributaria?
Es un incentivo tributario que permite a las empresas clasificadas por el SII como
contribuyentes de la Primera Categora de la Ley del Impuesto a la Renta, descontar
del impuesto a pagar, los montos invertidos en Programas de Capacitacin para
trabajadores de la propia empresa, potenciales trabajadores o ex trabajadores, con
los alcances, lmites y montos que dispone la ley N19.518.
Qu beneficios tiene la Ley de Capacitacin y quienes pueden acceder a
ella?
Todas las empresas que tributan en primera categora tienen derecho a hacer uso
de hasta el equivalente al 1% de la planilla de remuneraciones imponibles anuales
de sus trabajadores, destinando estos recursos a a capacitacin. Su beneficio en
trminos de costos, es que si la empresa obtiene utilidades al final de su ejercicio
anual, deduce de impuestos lo invertido en capacitacin y, de registrar prdidas, el
Estado le devuelve lo que haya invertido, por lo que en ningn caso son un gasto
para el empresario.

Certificacin Norma NCh 2728

Uno de los requisitos bsicos para la
acreditacin de un Organismo Tcnico de
Capacitacin (OTEC) es encontrarse
certificado bajo la Norma Chilena de Calidad
NCh 2728.
Esta Norma es un documento de aplicacin
nacional que establece los requisitos a
cumplir por los Organismos Tcnicos de
Capacitacinpara certificar su Sistema de
Gestin de la Calidad, y considera como
insumo los requisitos ISO 9001:2000,
orientndolos hacia la industriade la
capacitacin.
Nombre Centro de prctica y direccin:
Organismo Tcnico de capacitacin, CTS
Capacitaciones Con Tacto Social ubicada en
Camilo Henrquez #239, Oficina N7,
Coquimbo, Chile.
Docente supervisor de escuela: Silvana
Oros Astudillo.
Docente supervisor en terreno: Anglica
Leyton Romo.

Qu es el Marketing?
Para Philip Kotler [1.]el marketing es un
proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a travs de
generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes.
Segn Al Ries y Jack Trout, [2.]"el trmino
marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa
debe orientarse al competidor; es decir,
dedicar mucho ms tiempo al anlisis de
cada "participante" en el mercado,
exponiendo una lista de debilidades y
fuerzas competitivas, as como un plan de
accin para explotarlas y defenderse de
ellas.

[1.]Kotler Philip (2001). Direccin de MercadoTecnia.

Pearson Educacin.Octava Edicin. Pg. 7.
[2.]Al Ries y Jack Trout (1993). La guerra de la
mercadotecnia. Edicin Revisada.Pgs. 4 y 5

Estructura Plan de Marketing CTS

Ejemplos: 1. Segmentacin
Segmentacin

Demogrfica:
Personas Naturales o Jurdicas.
Gnero: Ambos.
Estado civil: Soltero o casado.
Ocupacin: Organizaciones, Encargados de Capacitacin,
Gerentes, OTIC.
Educacin: Tcnico-Profesional.
Ingresos: $400.000 $2.000.000; Suficientes para acceder a
una curso de capacitacin privado o por medio de su
Franquicia tributaria.
Geogrfica:
Pas: Chile.
Regin: IV regin de Coquimbo.
Comportamiento:
Empleadores que se encuentren dispuestos a utilizar el 1%
de la planilla anual de la renta de sus trabajadores en
capacitaciones.
Empresas que busquen crear una alianza estratgica con un
OTEC, para potenciar las competencias, habilidades,
aptitudes y capacitacin de sus empleados.

2. Anlisis de Factores Externos

Factores de Mercado: rea de la

empresa, Crecimiento, Socios, Precios y
Tendencias.
Factores Competitivos: En qu me
diferencio de los dems OTEC?.
Factores de Gobierno: Acreditacin,
Normas (NCh 2728, ISO 9001:2000) ,
Leyes (19.967).
Factores Tecnolgicos: Actualizados.
Factores Sociales: Responsabilidad
Social Empresarial.

3. Anlisis de Factores Internos

3.1 Anlisis del Negocio:

Identificar el Mercado del Negocio:

Capacitaciones aprobadas por el
Sence.
Beneficios para el Cliente:
Satisfacer necesidades, potenciar
Organizacin.
Identificar los competidores
principales: Municipalidad de La
Serena, Universidades.
Crecimiento y Personal:
Mejoramiento Continuo, Buen clima,
Capacitaciones.
Polticas de la empresa: Orientados
al bienestar del cliente.
Principios y Valores: Transparencia,
Cooperacin, Responsabilidad.

Servicios
[3.]Intangibilidad: Los servicios
no se pueden ver, degustar,
tocar, or, ni oler antes de
comprarse
Inseparabilidad: Los servicios
se producen y consumen al
mismo tiempo y no pueden
separarse de sus proveedores,
sean estas personas o mquinas.
Variabilidad: La calidad de los
servicios puede variar mucho,
dependiendo de quin los presta,
cuando, donde y como lo hace.
Caducidad: Los servicios no
pueden almacenarse para un uso
o una venta posterior.
[3.] Kotler Philip, Armstrong Gary (2001).
Marketing. Pearson Educacin. Mxico.

3.2 Modelo de Porter

Logstica de Entrada

Tipo de Curso a
realizar.
Seleccin de
relatores.
Evaluacin de
relatores.

Determinar requisitos del

diseo y desarrollo de
servicios de capacitacin.
Revisin del diseo y
desarrollo del servicio de
capacitacin.

Reevaluacin de
relatores.

Verificar el diseo y
desarrollo del servicio de
capacitacin.

Proveedores No

Validacin del diseo y

Segmentacin y Perfil
de CTS.

Revisin
preliminar.

Inauguracin
de la
actividad.

Anlisis de Factores
Externos.

Anlisis de Factores
Realizacin de
Internos.
la actividad.
Diagnstico Empresarial.
Actividades
Estrategias y Plan de
Posteriores.
Accin.

3.3 Anlisis FODA

Fortalezas

3.4 Matriz FODA

Estrategias

F1 - Posee un equipo tcnico-profesional de calidad, con

experiencia en el rea de las capacitaciones.

Fortalezas/Oportunidades (Calidad)

F5 - Reconoce la RSE en sus polticas.

Potenciar la experiencia y profesionalismo del staff de CTS como

parte de las polticas de calidad de la organizacin para aumentar
la probabilidad de acceso a recursos pblicos y privados (F1, O2).

Oportunidades

O2 - Ser competitivos con dems OTECs (privados,

educacionales y municipales), para acceder a recursos
pblicos y privados.
O8 - Ser reconocidos como una empresa de calidad a nivel
regional.

Debilidades

D3 - Extrema burocracia en los procedimientos de

decretacin.
D6 - Falta de difusin publicitaria de sus servicios.
D9 - No existe un encargado del rea comunicacional de la
organizacin.

Amenazas

A3 - Quedar fuera de las licitaciones por ajustarse a los

requerimientos de postulacin.
A4 - Preferencia de las organizaciones por solicitar servicios

Debilidades/Oportunidades (Comunicaciones)

Asignar un encargado de comunicaciones para difundir servicios

de la organizacin y as lograr ser reconocidos como una empresa
de calidad a nivel regional (D6, D9, O8).

Fortalezas/Amenazas (Responsabilidad Social Empresarial)

Incluir la Responsabilidad Social Empresarial en la base de las

polticas de la Organizacin, para as diferenciarse de los dems
OTECs al momento de solicitar sus servicios (F5,A4).

Debilidades/Amenazas (Competencias)

Asignar un encargado de procesos de decretacin, elaboracin de

contratos y firmas proactivamente y acelerar la extrema
burocracia en estos procesos para no quedar fuera de las
licitaciones (D3, A3).

3.5 Plan de accin

Fases

Mtodo

Objetivos

Control

Fase 1: Posicionar a CTS como

un OTEC reconocido a nivel
regional.

Asignar un alumno en
prctica encargado de
comunicaciones.

1. Aumentar la difusin publicitaria de sus

servicios.
2. Implementacin y actualizacin de pgina
Web.
3. Aumentar seguidores en Redes Sociales.
4. Aumentar la competitividad frente a otras
OTECs.

Informe mensual de
recepcin de correos,
registro de reuniones
y visitas a la Web
para comprobar el
alcance de los
objetivos de
posicionamiento.

Fase 2: Crear una estrategia

de diferenciacin competitiva
del servicio basada en la
Calidad y Responsabilidad
Social Empresarial para ser una
marca demandada por la
satisfaccin total del cliente y
la innovacin.

Posicionamiento: CTS
debe ser percibido como
una marca de
reconocido prestigio. En
que la calidad del
servicio ofrecido debe
ser excelente. En tanto
que se prime la
satisfaccin total del
cliente.

1. Reuniones de capacitacin entre internos de

CTS.
2. Especificar grado de los profesionales en sus
tarjetas de presentacin, correos, revista y
redes sociales.
3. En capacitacin, llevar el sello de buen trato
del OTEC a la prctica.
4. En capacitacin, Adjudicar a su visin
estratgica, sus polticas de RSE.

Realizacin de
encuestas de
satisfaccin hacia el
cliente para
comprobar el grado
de aceptacin y en
qu poder mejorar.

Fase 3: Potenciar la
proactividad de la organizacin,
ante el posible rechazo de la
solicitud de un curso, debido a
la extrema burocracia en los
procedimientos de SENCE.

Asignar una secretaria

administrativa
capacitada que se
encargue de los
procesos de
decretacin, elaboracin

1. Acelerar la implementacin del

levantamiento de un Curso de capacitacin.
2. Aumentar la eficacia y fluidez
organizacional por medio de la asignacin
de funciones especficas para cada uno de
los trabajadores internos.

Informe mensual de
cantidad de cursos
aprobados y
rechazados por
SENCE.

Bibliografa
Philip Kotler. Direccin de Mercadotecnia.
Pearson Educacin. (2001). [En lnea]. Octava
Edicin Pg.7. [Fecha de consulta: 26 de
agosto de 2014].Disponible en:
http://www.marketingfree.com/articulos/definicion-marketing.html.
Al Ries y Jack Trout. La guerra de la
mercadotecnia. Edicin Revisada (1993). [En
lnea]. Pgs. 4 y 5. [Fecha de consulta: 26 de
agosto de 2014].Disponible en:
http://www.marketing-free.com/articulos/defin
icion-marketing.html
.
Philip Kotler, Gary Armstrong. Marketing.
Pearson Educacin, 2001.[En lnea]. Octava
Edicin. Edicin adaptada para Latinoamrica.
Fecha de consulta: 27 de agosto de 2014].
Disponible en: http://books.google.cl/books?
id=J0zqsnlGXqEC&dq=intangibilidad+caducid
ad+variabilidad+kotler&hl=es&source=gbs_n
avlinks_s
Atencin Otec (s.f). Recuperado el 26 de
agosto de 2014, de www.sence.cl.