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Servicio y

Atencin al
Cliente

Servicio y Atencin al cliente

El servicio y la atencin al cliente, es


una potente herramienta de
marketing

Servicio y Atencin al cliente


excepcional
Se sale de lo comn
Ofrece algo inesperado
Hace algo ms
Hace sentir exclusivo
Me hace sentir importante
Hace sentir importante a los dems

Elementos de la Atencin al
cliente

Actitud
Slo dos:.

Actitud positiva

Actitud negativa

Emociones
Son nuestro motor
El impulso vital
La atencin al cliente, respecto a las emociones se basa
en la comprensin.

Cmo reaccionas
T decides si tener das buenos o das malos...
Cul eliges?

Presentacin e Imagen
profesional
Parte de nuestra atencin y servicio, son tambin la
presentacin de nuestros productos, local y nuestra
imagen profesional

Presentacin e Imagen
profesional
Recuerda que la primera impresin SI CUENTA!!!

Destrezas de comunicacin
para el Servicio y Atencin
al cliente

Lenguaje corporal
Para lograr esta sensacin del impacto en los clientes
llamada EXCELENCIA, es muy importante cuidar lo que
comnmente se conoce como comportamiento no verbal,
porque es la primera impresin que se lleva el cliente.

Escuchar
Escuchar va mas all del hecho de or, or es una accin
refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que
aunque natural desde ser desarrollada.

Preguntar
Es la manera ms sencilla para recoger la informacin
de quien tenemos en frente, adems es una forma de
mostrar inters y empata por nuestro cliente.

Sentir
Transmitimos empata y facilitamos el camino a los
buenos resultados.

Necesidades del Cliente

Sentirse bienvenido
Cualquier cliente que se sienta un extrao, no regresar.
Ellos necesitan sentir que te alegra verlos y que sus
necesidades son importantes para ti.

Ser comprendido
Aquellos que soliciten tus servicios necesitan sentir que
se estn comunicando efectivamente. Esto significa
que los mensajes que ellos envan deben ser
interpretados correctamente.

Sentirse importante
La autoestima es una poderosa necesidad humana.
Todos necesitamos sentirnos importantes. Que la
persona se sienta especial, es un paso en el camino
correcto

Sentirse cmodo
Los clientes necesitan sentirse cmodos fsicamente, un
lugar para esperar o entretenerse. Ellos tambin
necesitan sentirse cmodos, tener la seguridad de que
van a ser atendidos adecuadamente, y la confianza de
que reconocern sus necesidades

Qu hicimos?

GRACIAS

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