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QU ES EL CRM Y LOS 8
PRINCIPIOS CLAVES?
CRM
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1.
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3.
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5.
6.
7.
8.
8 principios claves
Conocer al cliente
Utilizar canales mltiples para la interaccin
Personalizar la experiencia
Optimizar el valor de cada cliente
Concentrarse en satisfaccin 100%
Desarrollar y mantener una estructura global
centrada en el cliente
Consolidar y extender el ecosistema
Cultivar cultura basada en innovacin
Principios
QU ELEMENTOS
CONSTITUYEN UN CRM?
CMO SE IMPLEMENTA UN
MDELO CRM?
Objetivos Estratgicos
El CRM establece cmo integrar y cmo
gestionar la empresa y el cliente de una forma
individualizada, con el objetivo de construir
relaciones duraderas en el tiempo y de este
modo crear valor.
Etapas de implementacin
de un proyecto CRM
Planeacin
Anlisis
Diseo
Construccin
Rollout
SOFTWARE CRM
Modelos
Nuestros Servicios
Descripcin
DEMO
Demo
Descripcin
Estos mdulos asociados y
alineados comprenden una
completa herramienta de
alta calidad, eficiencia,
rendimiento y de mejora
continua a los objetivos
potencialmente
ompetitivos de nuestros
clientes.
Descripcin
El Software es excepcionalmente flexible; incluye una potente
herramienta de gestin de flujos de trabajo que permite
adaptarse de forma sencilla a los procesos de los negocios
especficos y cambiantes de cada organizacin.
Usted debera
fcilmente
Ganar visibilidad
Conseguir alta
adopcin
Trabajar desde
cualquier lugar
Personalizar e integrar
Facilitar el cambio
Innovar!
Ventajas y caractersticas
Automatizacin de procesos.
Administracin de la informacin y del conocimiento.
Gestin de forecast y cumplimiento de metas.
Gestin de la atencin al cliente, incidentes, quejas y
seguimientos.
Seguimiento a las acciones de Marketing.
Base de Datos con historial de visitas/llamadas/gestiones
realizadas con cada cliente en el mbito de las
funcionalidades y operativa habitual.
Facilidad de uso y de anotacin de datos
Agenda diaria de trabajo para los gestores comerciales
Herramienta de control para la gerencia
Inicio - Portal
Calendario - Actividad
Calendario - Este mdulo permite
administrar
las
reuniones
y
compromisos de los usuarios.
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Contacto - Cuentas
Casos - Oportunidades
Documentos e-Mails
Documentos - Este mdulo permite
almacenar documentos de trabajo de
las personas que utilizan el CRM en
un lugar centralizado para que est
siempre disponible.
Campaas - Proyectos
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Costos de Implementacin
Por nica vez:
Licencias de software base (sistema operativo, bases
de datos)
Licencias de software CRM
Hardware
Servicios de Implementacin:
Relevamiento de procesos
Reingeniera de procesos
Adecuaciones a la solucin
Capacitacin
Migracin de datos
Soporte post-implementacin
Dedicacin personal de la empresa
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Conclusiones
Flexibilidad
Interfaz Amigable y Adaptable
Escalabilidad
GRACIAS