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Mantenimient
o
1.-Objetivos, principios y
referencias
2.- Competencias y conducta
del auditor
3.- Modelos de Auditoras
4.- Parmetros de
consideracin
5.- Estndares y referencias
6.- Presentacin de resultados
7.- Desarrollo de una auditora
Qu es una Auditora
de Mantenimiento?
Son objeto de
auditora las
instalaciones de
climatizacin ,
contraincendios,
alta y baja
tensin,
almacenamiento
de combustibles y
productos
qumicos, sistema
de agua aparatos
elevadores, etc.
Confabilidad Operacional
Satisfactores del cliente
Principios de la auditora
Objetivos de la auditoria de
Mantenimiento
Importancia del Mantenimiento en la
organizacin
Polticas y objetivos de la empresa
Caractersticas del Negocio
I. Objetivos,
principios y
referencias
Introduccin al curso
8
7
6
5
4
3
2
1
1.- Introduccin
El objetivo de la Auditoria del Mantenimiento es
desarrollar competencias para que, autnomamente
o como parte de una organizacin de consultora, se
desarrolle un proceso de Auditora interna o externa,
especficamente
en
la
organizacin
del
mantenimiento de diferentes tipos de industrias. Este
proceso parte del anlisis del negocio y se enfoca en
los procesos clave, para lograr un diagnstico de la
gestin y recomendar oportunidades de mejora. Para
cumplir tal cometido el auditor debe desarrollar
competencias especficas y tener conocimiento del
sector.
El anlisis de la situacin actual es el primer paso
para decidir e implementar procesos de mejora en la
gestin del mantenimiento.
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
Laimportanciadelmantenimiento
en el proceso productivo radica en la
necesidad de las empresas
de
integrarse a una poltica
de transformacin productiva que
permita un aumento de eficiencia, la
incorporacin de nueva tecnologa y
una reduccin progresiva del costo
promedio
de
los
procesos
de
produccin.
En pocas palabras:
MAXIMA DISPONIBILIDAD AL
MNIMO COSTE
5.- Objetivos de la
Auditora de
Mantenimiento
6.- Principios de la
Auditora
Segn lo establecido en la Norma ISO I9011
Satisfaccin del cl
iente segn ISO 900
1:2008
Lasatisfaccin del
cliente(apartado
8.2.1. de
ISO 9001:2008)
puede definirse como
el resultado de
comparar
lasexpectativa
previasdel cliente,
puestas en los
productos y/o
servicios y en los
procesos e imagen de
la empresa, con
elvalor percibidoal
finalizar la relacin
comercial. Conocer la
opinin de los
Metodologas,
citadas en
ISO 9001:2008,
para conocer la
satisfaccin del
cliente:
1. Encuestas de satisfaccin.
La empresa elabora un cuestionario con preguntas relacionadas con
aspectos claves: calidad del producto o servicio, atencin personal, etc.
Lo habitual es que estas preguntas sean respondidas en una escala de
valoracin (por ejemplo: Excelente, Buena, Regular, Deficiente o
escalas numricas del 1 al 5 o del 1 al 10) que permita el tratamiento
estadstico de los resultados. Tambin es aconsejable incorporar
campos en blanco donde el cliente pueda expresar sus comentarios y
aquellos aspectos de mejora que estime oportuno. El inconveniente de
este mtodo es la dificultad de conseguir un nmero de encuestas que
resulte representativo respecto al nmero total de clientes.
2. Anlisis de no conformidades y reclamaciones.
Un bajo nmero de incidencias y reclamaciones es un dato
representativo de la calidad de la organizacin y est relacionado con la
satisfaccin del cliente. Utilizar nicamente este mtodo presenta el
problema de que la mayora de los clientes insatisfechos no realizan
reclamaciones sino que simplemente dejan de ser clientes.
3. Anlisis de prdida de negocio.
La empresa realiza un seguimiento de las ventas realizadas a cada
cliente y detecta su grado de fidelidad, identifica, adems, aquellos
clientes que han tenido descensos significativos de su facturacin o que
8.- Confabilidad
Operacional (CO)
Confabilidad: probabilidad de que un determinado equipo
opere bajo las condiciones preestablecidas sin sufrir fallas en
un determinado periodo de tiempo.
Confabilidad Operacional: Es la capacidad de un sistema
para cumplir su funcin dentro de los lmites del diseo y bajo
un contexto operacional especfico. Este sistema es integrado
procesos,
tecnologa yOperacional
gente.
La por
tcnica
de Confiabilidad
fue presentada por
Jos Bernardo
Durn
en el Congreso Nacional de
Mantenimiento realizado en San Jos
de Costa Rica en Febrero del
2000.Dicho personaje
es Consultor
Internacional
y labora para The
WoodHouse Partner Ltd, la cual es
una firma de consultora con sede en
Inglaterra.
Maintenan
ceEngine
ering
Confiabilidad
Confabilidad
en Procesos
Procesos
en
CO
Confiabilidad
Confabilidad
de Equipos
Equipos
de
Mantenibilid
ad de
Equipos
8.1.1- Confabilidad
Humana
La confiabilidad Humana es un factor dentro
de la
confiabilidad operacional que se enfoca a romper paradigmas
de las limitaciones falsas de la capacidad humana para el
progreso del proceso productivo , debido a que los resultados
de la fuerza del trabajo no slo son en trminos de
rentabilidad y productividad, sino tambin en trminos de
identidad, propiedad y actitud de un buen ambiente laboral.
Comparacin Clima Organizacional 2000-2003
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
II. Competencias y
Conductas del Auditor
1.- Competencias y
capacidad auditora
nicamente pueden realizar auditoras las personas que cumplen con los
requisitos necesarios.
Para ser eficiente:
Un auditor debe conocer las actividades de la empresa donde va a
realizar la auditoria.
Los
auditores
tambin
debern
tener
ciertos
conocimientos y cualidades personales, incluyendo los
siguientes:
La habilidad de expresar conceptos e ideas de forma clara,
tanto verbalmente como por escrito.
La habilidad interpersonal como tacto y la habilidad de
escuchar que sern tiles cuando se haga una auditoria.
Lahabilidaddeactuardeformaindependienteyserimparcial
ycorrecto.
Suficientes conocimientos administrativos para realizar la
auditoria eficazmente.
La habilidad para tomar buenas decisiones basadas en
evidencia objetiva.
La habilidad de manejar y resolver conflictos
3.- Requerimientos y
criterios de conducta
3.1 Requerimientos:
profesional
Actitud imparcial (justa)
Un auditor debe serimparcial en todos los asuntosrelacionados
con la auditoria.Creencias y
actitudes personales e ideas
preconcebidas nunca debern afectar el resultado de la auditora.
Maintenan
ceEngine
Ejecucin
planificada
La
planificacines
elprimer
ering
importante,de una auditoria.El
paso,y
tambin
elms
auditor debe establecer los
objetivos, identificar las personas involucradas, estipular la
documentacin que le ser necesaria y establecer los horarios.
Cuando se realiza unaauditoria en equipo,la planificacin es de
sumaimportancia, es decir, el trabajo de cada miembro del equipo
Revisin minuciosa
Una auditoria estudiar y evaluar los sistemas de control internos
existentes para:
Evaluar su confiabilidad.
Decidir qu procedimiento se ha de seguir para obtener las razones
necesarias para la auditoria.
Comprobar su eficacia. Las razones se pueden obtener de varias
fuentes que hayan sido identificadas como vlidas y confiables.
Pruebas justificadas
El auditor debe recoger suficientes pruebas que sean convincentes e
indiscutibles por medio de investigacin, observacin y verificacin, para
que constituyan la base de la auditoria.
Maintenan
Informes
claros yapropiados
ceEngine
El auditor debepresentar un informede auditoria que sea completo,claro
y pertinente.El
formato y calidad del informe debe reflejar la integridad
ering
Maintenan
ceEngine
1. Actuar ering
en forma estrictamente confable y objetiva en relacin
tanto a la organizacin para la cual trabaja, lo ha contratado o con la cual
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
Identificar al personal
El personal que estar involucrado en aplicar la auditoria deber ser
identificado y establecer su capacidad para cumplir con el trabajo .
Maintenan
ceEngine
ering
III. Modelos de
auditoras
Maintenan
ceEngine
ering
Maintenan
ceEngine
ering
La
auditoria
de
mantenimi
ento se
puede
dividir en
seis
aspectos
y de esta
manera
cubrir todos
los campos
que una
buena
gestin del
mantenimi
entodeber
Maintenan
ceEngine
ering
La parte del
manejo de
datos acerca
de cada
equipo se ve
en la seccin
manejo de la
informacin
sobre equipos.
.
D. ESTADO DELMANTENIMIENTOACTUAL
El
siguiente
bloque
de
preguntas
est
dirigido a evaluar
cmo se est
realizando
elmantenimien
to actualmente
en
base
a
aspectos
como
ser:
Existencia de
rutinas bsicas
demantenimi
ento
Recopilacin
de
mantenciones
realizadas
Relacin
de
horas
demantenimi
IV. Parmetros de
consideracin
2.- Modelamiento de
los procesos de
mantenimiento
3.- Estrategias de
Mantenimiento
Existen dos tipos de estrategias de mantenimiento
en Mantenimiento.
La estrategia de mantenimiento que se puede asignar a
los planes de mantenimiento.
Los sets de ciclos que se utilizan con planes de
mantenimiento mltiples como base para un modelo.
Una estrategia de mantenimiento se compone de:
Cabecera de estrategia
Parmetros de programacin
Indicadores de programacin
Paquetes de mantenimiento
4.- Estructura
organizacional
LA VISION DE LA ORGANIZACIN REPRESENTA EL
SUEO DEL MEJOR FUTURO, ES DECIR COMO
QUEREMOS QUE LOS DEMAS VEAN A LA ORGANIZACIN
PARA EVALUAR LA ESTRUCTURA ORGANICA SE DEBE
CONTAR CON LA SIGUIENTE INFORMACION:
NORMATIVIDAD QUE RIGE A LA INSTITUCION
OBJETIVOS ACTUALES DE LA ORGANIZACIN
POLITICAS Y CRITERIOS DE LA ALTA DIRECCION
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES
TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DESCRIPCION DE PERFILES DE CARGOS
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
5.- Administracin de
RRHH, entrenamiento y
gestin de la carga de
Es una alternativa corriente en organizaciones ms
trabajo.
conservadoras, aunque esta siendo abandonada por su
carcter centralizador extremo, monopolizador y
burocrtico. En esta alternativa, el rgano de RH asume
totalmente la responsabilidad de la evaluacin del
desempeo de todas las personas de la organizacin.
Casi siempre, cada gerente proporciona informacin
sobre el desempeo pasado de las personas, la cual se
procesa e interpreta para generar informes, las reglas y
normas burocrticas limitan la libertad y flexibilidad de
las personas involucradas en el sistema. Adems,
presenta la desventaja de trabajar con medidas y
medianas y no con el desempeo individualizado y
singular de cada persona.
6.-Administracin del
mantenimiento,
mtodos y sistemas de
trabajo.
Existen varios mtodos para evaluar el desempeo
humano. Dado que no es tarea fcil evaluar el desempeo
de muchas personas en las organizaciones, utilizando
criterios de equidad y justicia y, al mismo tiempo,
estimulndolas, varias organizaciones crean sus propios
sistemas de evaluacin. Los mtodos tradicionales mas
utilizados de evaluacin de desempeo son escalas
graficas, seleccin forzada, investigacin de campo,
incidentes crticos y listas de verificacin. A continuacin
se estudiaran cada uno de ellos:
6.-Administracin del
mantenimiento,
mtodos y sistemas de
trabajo.
7.- Gestin de
Seguridad y
medioambiente en el
mantenimiento
Un Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma UNEEN ISO 9001:2008 demuestra a clientes y al mercado que
una organizacin desarrolla su actividad con el objetivo de
garantizar la satisfaccin del cliente, basndose en la
aplicacin del ciclo de mejora continua y la gestin de
procesos.
0:
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
Operacin o produccin
Mantenimiento
Ingeniera o desarrollo
Contabilidad
Compras
Almacenes
13.- Herramientas e
instrumentos
de prueba
Tendr las competencias laborales que le permitirn inspeccionar y
probar equipo electrnico, componentes y ensambles utilizando
probadores de circuitos, multmetros, osciloscopios y otros
instrumentos de prueba electrnica, herramientas y equipo,
instalar, mantener y reparar equipos electrnicos, domsticos y de
oficina como televisores, radios, equipos estreos, grabadoras,
fotocopiadoras, computadores y equipo perifrico, inspeccionar,
probar, ajustar y evaluar componentes y ensambles electrnicos,
para garantizar la conformidad con las especificaciones y
tolerancias del producto, instalar y operar equipo normal y
especializado para el diagnstico, prueba y anlisis del
funcionamiento de componentes, ensambles y sistemas
electrnicos, proyectar y preparar planos de instalaciones y
circuitos electrnicos de acuerdo con especificaciones establecidas,
realizar o supervisar la instalacin, puesta en marcha y operacin
de sistemas y equipos electrnicos, supervisar la fabricacin y
prueba de prototipos de acuerdo con instrucciones generales y
estndares establecidos, entre otras funciones en el campo de la
electrnica.
27.- Identificacin de
oportunidades para mejora
continua
Los medios deben mejorarse continuamente como nuevos y
deben mejorarse formas para apoyar que el equipo de
Mantenimiento se vuelva disponible.
V. EJEMPLO DE PRESENTACION DE LOS RESULTADOS DE UNA
AUDITORIA
VI. EL INFORME
FINAL
CUESTIONARIO:
7. CONCLUSIONES