Presenta: Bladimir Henrquez

www.bladimirhenriquez.com

Stress, Falta de compromiso, Mal clima laboral,

desgaste de intrarrelaciones, bajos resultados o no
sostenidos, rotacin de personal, resistencia al
cambio, etc

Antes de
SG

No existe visibilidad en
el
proceso
de
culturizacin hacia la
organizacin

SG
implemen
tado

Culturizacin
Antes de
SG

Sensibilidad
Liderazgo
Gestin

de recursos
Estructura funcional
Competencias
Desarrollo personal
Comunicacin interna

SG
implemen
tado

La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin

masiva de productos. Se introducen mquinas.

La gestin cientfica de Taylor (1875) es el primer

intento de racionalizacin.

Henry Ford (1900) introduce la produccin en serie

en su lnea de montaje.

Comenz a pensarse en trminos de productividad.

Nace el concepto de estandarizacin

Shewhart (1924) introduce las grficas de control en

los Laboratorios Bell.

La estadstica entra a formar parte del proceso

industrial y aparece el control de la calidad como tal.

La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases

de la industria moderna.

Se acepta de forma general la necesidad de

utilizacin de las tcnicas estadsticas para el control
y la mejora de la calidad.

Deming viaja a Japn (1946) para impartir una

serie de seminarios acerca de control de calidad.

Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y

Juran (1950s) sobre lo que hoy llamaramos
gestin de calidad.

(1960s) Aparecen industrias, tales como la

aeronutica civil, en las que no pueden permitirse
fallos. El poder est en manos de los productores.

Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de

especificaciones de diseo.

En un plazo relativamente corto (1970s)

se producen cambios trascendentales.

Por efecto de la competencia, en

algunos sectores el poder comienza a
pasar a los consumidores.

Por calidad se entiende la adecuacin al

uso.

(1980s) Los gestores comienzan a extender

el concepto calidad a toda la empresa.

Nace el concepto calidad total.

Por calidad se entiende la satisfaccin del

cliente.

Se extiende la certificacin de acuerdo a

normas de calidad (ISO).

(1988) Se crea la EFQM para promover la

competitividad de las empresas europeas.

De forma generalizada, el poder est en

los consumidores.

La calidad se entiende como elemento de

supervivencia de la empresa.

El concepto es la excelencia.

Excelencia en la Gestin

Gestin de Calidad
Garanta de Calidad

Control de Calidad

Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede

ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocan (grficos de control).

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de calidad.

Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da
variacin en el proceso.

Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas

especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que
se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y
las condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en
las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.

Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros

de Control, paso inicial hacia lo que el denomin la
formulacin de una base cientfica para asegurar el
control econmico.

Confirma que la calidad est basada en cuatro principios

absolutos:

-Calidad se define como cumplimiento de requisitos

-El sistema de calidad es prevencin

-El estndar de realizacin es cero defectos

-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Educacin del personal

El da de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso

Compromiso en la direccin
Equipo para el mejoramiento
de la calidad
Medicin
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la
calidad
Accin correctiva
Planificar el da de cero
defectos

Despus de que la guerra destruyera la economa

japonesa, el Dr. Deming sent las bases para el retorno
exitoso del pas nipn en el escenario internacional de
los negocios.
Deming bas sus ideas en el mejoramiento de la calidad
y la reduccin de costos.

14 Puntos para el control de calidad

Crear constancia en el propsito de mejorar productos y

servicios.
Adoptar la nueva filosofa.
Abandonar la dependencia de la inspeccin masiva.
Minimizar el costo total a travs de la mejora constante
y permanente del sistema.
Dejar de hacer negocios basndose nicamente en el
precio ms bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia
en el desempeo.

Eliminar barreras entre departamentos.

Eliminar slogans.
Implantar la capacitacin efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numricas y gestin por objetivos:
sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal estar
orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educacin y
superacin personal.
La transformacin es tarea de todo el personal.

Enfatiz que el control de la calidad debe

realizarse como una parte integral del control
administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de tres
tipos de acciones, segn Juran:

Control de calidad.

Mejora de nivel o cambio significativo.

Planeacin de la calidad.

1.
2.

3.

4.

Los administradores superiores se deben encargar

personalmente de dirigir la revolucin de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la organizacin
debern involucrarse en programas de capacitacin
en administracin de la calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe realizar
continuamente y a un paso revolucionario, no
evolucionario.
La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a travs de los crculos
de la calidad.

El trabajo de la administracin para promover la

calidad reside en establecer y delegar las polticas de
calidad.
Se requiere de un sistema administrativo matricial
interfuncional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una
definicin clara de las responsabilidades de la media y
alta administracin y la formacin de un comit de
control de calidad total.

La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue

iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a
disear los productos que aseguran la satisfaccin de
cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.

Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la

garanta de calidad que lograra la satisfaccin de
cliente en un producto antes de que fuera
manufacturado. Los mtodos anteriores del control de
calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban
un problema durante o despus de manufacturado.

Su programa de calidad total incluye:

1.

Mtodos para el diseo y control del producto.

2.

Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.

3.

Formacin de ciclos de control de calidad.

4.

Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.

5.

Empleo de mtodos estadsticos controlar y mejorar los

productos.

6.

Establecer una poltica de auditora de control.

Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la

produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistemas
poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la
creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin.

Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los

errores.

El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales

y la conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de
direccin ejecutiva.

Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto

ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y
que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.

Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y

prevenir la ocurrencia de errores.

Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del

producto en el origen y es ms efectivo para lograr cero
defectos.

Los sistemas del control de calidad total consisten en

involucrar a todo el personal de la organizacin, en la
prevencin de errores a travs de los crculos de calidad cero.

LOS SISTEMAS DE
GESTIN Y SU
IMPACTO EN EL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

QU ES UN
SISTEMA DE
GESTIN?

SISTEMA DE GESTIN
ACTIVIDADES
COORDINADAS

MISIN Y
VISIN

P H
A V

DIRIGIR

POLTICA
Y OBJETIVOS

SPE
O
RS
S
R
ON
U
C
AS
RE

PROCESOS
CONTROLAR

LOGRO
OBJETIVOS
(Medibles)

SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLTICA Y OBJETIVOS Y PARA

LOGRAR DICHOS OBJETIVOS

SISTEMA DE GESTIN

OBJETIVO
1. Qu queremos?

LOGRO

S
O
S
E
C
O
PR
os
m
va
o
l
o
m cer?

C ha
2.

2. Si lo
logramos?
a

Cules Objetivos???
Calidad
Clientes
Desempeo
Financiero

Aprendizaje y
crecimiento

Otras
Perspectivas

Procesos

Gestin Ambiental
Salud Ocupacional

Un Sistema de
Gestin
introduce cuatro o
ms perspectivas
gerenciales...

Mejoramiento continuo de sus productos y

servicios. (EFICACIA)

Mejoramiento continuo de sus procesos.

(EFICIENCIA)

Confianza, a los clientes y otros

interesados (Quienes)

LAS PARTES INTERESADAS

Sociedad

Accionistas
Inversionistas

Comunidades
locales

ORGANIZACIN
PROVEEDORES
- Materias primas
- Insumos
- Servicios
- Contratistas

Gobierno

INTERNAS
Directivos
- Empleados
-

Medio Ambiente

CLIENTES
- Compradores
- Usuarios
- Beneficiarios
- Comerciales

Entidades a quien
se hacen aportes

Mejora
Continua

SISTEMA DE GESTIN
GESTIN
MEJORAR

ASEGURAR

Requisitos
Condicin Bsica

CONTROLAR
PLANIFICAR

Tiempo

Gestin
SISTEMA
MAANA
Mejora
Continua

P H
A V

SISTEMA
HOY

L
PE

O
R
IG

GESTIN
GESTINDE
DELA
LACALIDAD
CALIDAD
(NORMAS
ISO
9000,
(NORMAS ISO 9000,ISO
ISO14000,
14000,
OHSAS
18000)
OHSAS 18000)

Una compaa posee una

ventaja competitiva
cuando su ndice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria.

EFICACIA
COMPETITIVIDAD
Calidad
incrementada

Mayores Ventas

Mayores
Utilidades
Utilidad Inicial

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
Productividad
incrementada

Menores Costos

Empresa

lor
Va

Va
lor

Cliente

Competencia
Fuente: Kenichi Omahe

Relacin entre el
Sistema de Gestin
(EMPRESA) e
ISO 9000, ISO 14000
e OHSAS 18000
(Requisitos)

SISTEMAS DE GESTIN
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

Vs

EMPRESA

MISIN Y
VISIN

PLANEACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN

POLTICA
Y OBJETIVOS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PROCESOS ESTRATGICOS

Entorno

Cliente

Cliente
PROCESOS DE NEGOCIOS

PROCESOS DE APOYO

DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS

P
VISIN

SISTEMA DE GESTIN

MISIN

POLTICA

OBJETIVOS
(Indicadores de Gestin)

PROCESOS
(Indicadores de Procesos)

GESTIN ORGANIZACIONAL
POR PROCESOS
PRINCIPIO 4

ENFOQUE A PROCESOS

Los resultados deseados

se
alcanzan
ms
eficientemente
cuando
los
recursos
y
las
actividades relacionadas
se gestionan como un
proceso.

PROCESOS ESTRATGICOS
Entorno

Cliente

Cliente
PROCESOS DE NEGOCIOS

PROCESOS DE APOYO

4. SISTEMA DE GESTIN
4.1

Requisitos Generales

a)

IDENTIFICAR LOS PROCESOS

b)

DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIN

c)

DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:

d)

OPERACIN Y CONTROL EFICAZ Y EFICIENTE

ASEGURAR
DISPONIBILIDAD
DE
RECURSOS
INFORMACIN NECESARIA, PARA APOYAR:
LA OPERACIN Y SEGUIMIENTO

a)

MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO

b)

IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA

H
V
A

CONTROL DEL UN PROCESO

Objetivo

TRANSFORMAR CON
VALOR
AGREGADO

Insumos

Productos

Proveedores

Clientes
Secuencia del proceso

Recursos

INDICADOR DEL PROCESO

CONTROL A LA REALIZACIN DEL PROCESO

Especificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC)
Metodologas de trabajo
Costos
Personal calificado
Equipos adecuado disponibles
Ejecucin de actividades

GESTIN TALENTO HUMANO

PRINCIPIO 3
PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal, con independencia del nivel de la

organizacin en el se encuentre, es la esencia
de una organizacin y su total implicacin
posibilita que sus capacidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.

ud
tit R
Ap ACE
H

Ac
S titu
ER d

COMPETENCIA <Gestin del talento Humano>

COMPETENCIA

Conocimiento
SABER

DETERMINACIN DE COMPETENCIAS
Se determina con base en:

VISIN
MISIN

La Organizacin
(Estratgicas)

POLTICA
OBJETIVOS
(Indicadores de Gestin)

Los Procesos
(Funcionales)

PROCESOS
(Indicadores de Procesos)

H
GESTIN DEL TALENTO HUMANO
Desarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona

PROCESO (PHVA)

P
H
V
A

Numeral ISO

Determinar las competencias necesarias

6.2.2. a)

Evaluar las competencias

6.2.1

Suministrar la formacin para satisfacer

dichas necesidades

6.2.2 b)

Evaluar la eficacia de la formaciones

6.2.2 c)

Asegurar la toma de conciencia del personal

6.2.2 d)

Medir el proceso (calcular indicadores)

4.1 e)

Mejorar el proceso

4.1 f)

SISTEMA INTEGRADO
DE MEDICIN DE GESTIN

Iniciativa estratgica para monitorear y evaluar su

desempeo frente a sus objetivos estratgicos... variables
del negocio... y que al ser comparada con una referencia
(Metas Organizacionales), permite tomar Acciones de
Mejora.
Un conjunto de
indicadores de gestin
derivados de la
planeacin estratgica,
dan una visin concisa e
integral del negocio.

V
LO QUE MIDO, LO
ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO, LO
MEJORO

Solo MEJORO, lo que

MIDO

IS O 9 000

TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
SIX
Gerencia de Proyectos
CA
SIGMA
0
0
L
0
COACHING
ID S 9A
BEN
AQ
CHM RACIONALIZACIN
D
A RK
T
G
N
I
C
O
ING OUTSOUR
TA
L

QFD

M
P
T

Rein
gengestin de Calidad
iera
TOC (TEORA de RESTRICCIONE

A
K

E
IZ Sistema de

rs
e
l
l
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s
t
s
Gestin
e
b
r
o
p
n

i
c
a
r
t
s
i
n
SIPCO
mi
Ad

MEJORA
EXISTEN DOS VAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS

MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOS

Revisin y mejora de procesos significativos
Actividades fuera de RUTINA
Implementacin de procesos nuevos
_____________?
(Realizadas por la alta direccin o lideres de varios procesos)
ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADA
Actividades RUTINA
Implementacin en los procesos existentes
_____________?
(Realizadas por el personal en los procesos ya existentes)
Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua.

RECOMENDACIONES
SIGNIFICATIVAS
Acciones de mejora impactan al SG.
Definidas en comits, grupos gerenciales o UEN.
Manejarlas como mejoras corporativos.
Podran originar ajustes al SG
Reportan al procesos de revisin gerencial

ESCALONADAS
Acciones de mejora impactan al proceso.
Definidas por el lder o grupo de trabajo
Se manejan como mejoras del proceso
Reportan al proceso de mejora del sistema de gestin

BENEFICIOS DEL
SISTEMA DE
GESTIN

1. SISTEMA BSICO DE GESTIN

Es reconocido como el sistema administrativo de la
organizacin. SISTEMA PARA GERENCIAR.

2. SISTEMA PARA LA EMPRESA,

NO PARA ISO
Sistema ajustable a la empresa
(ISO para la empresa y no la empresa para ISO)

3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA
Visin, Misin y Polticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES
Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES

4. SISTEMA POR PROCESOS =

SISTEMA DE GESTIN
Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema
de gestin INTEGRAL

5. REALIZACIN CONTROLADA
El control como parte del HACER las actividades
Bien desde la primera ves y una sola vez

- La calidad
- La gestin humana.
- La productividad

Los costos
La salud y la seguridad
Medio ambiente

6. GESTIN DEL TALENTO HUMANO

Evaluacin de competencias
Desarrollo de competencias

8. GESTIN DEMOSTRADA
Sistema de indicadores
Da confianza a los clientes y partes interesadas

9. SIEMPRE MEJORANDO
Identifica donde mejorar
Mayor eficiencia y eficacia
Ventaja Competitiva

CONCLUSIONES
UN SISTEMA DE GESTIN NICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Incluye la gestin organizacional por procesos.

Dar confianza al cliente y partes interesadas
Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano)
Mayor EFICACIA y EFICIENCIA
Competitividad y productividad
Ventaja Competitiva
Mayor rentabilidad
CALIDAD DE VIDA

Presenta: Bladimir Henrquez

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