Estratgias de Comunicao em Sade

Prof. Mnica Klemig

Estratgias de Comunicao em Sade

Comunicao
Ato ou efeito de emitir,transmitir e receber
mensagem por meio de mtodos e/ou processos
convencionados, quer por meio da linguagem
falada ou escrita, quer por meio de outros sinais,
simbolos,quer de aparelhamento tcnico
especializado,
sonoro
e/ou
visual
(
Kitijima;Cosmo
in
Andreoli
&
Erlichman,2008)

Estratgias de Comunicao em Sade

A palavra que transmite respeito,honestidade,

experincia, interesse e confiana traz uma fora
psico-social que contribui para elevar a adeso s
recomendaes ( Oliveira,Gusmo,2008)

Estratgias de Comunicao em Sade

As mensagens so interpretadas no apenas pelo que

falamos, mas tambm pelo modo como nos comportamos,
por meio da linguagem corporal proximidade, postura e
contato visual.

Estratgias de Comunicao em Sade

Aspectos importantes da comunicao

o objetivo da comunicao do profissional com o
paciente e seus familiares reduzir a incerteza,
fortalecer o relacionamento e proporcionar um
direcionamento objetivo ( Burl &Py,2008)
aumenta a confiana do paciente e da famlia, sua
participao no tratamento, bem como conforta a dor,
fsica ou emocional ( Kitajima; Cosmo in Andreoli &
Elichman,2008)
a equipe de sade deve estar disponvel para uma
comunicao efetiva, clara e dinmica, acolhendo os
questionamentos e dvidas do paciente e seus
familiares

Estratgias de Comunicao em Sade

O paciente aceita, modifica ou rejeita a informao de

acordo com os propsitos, vivncias esquematizadas,
cronicidade da situao e confiana no mdico
Uma boa comunicao e a incluso do cliente em seu
processo de recuperao podem minimizar os efeitos
estressantes da internao
Uma comunicao efetiva e afetiva pode diminuir o nvel
de ansiedade, incertezas, fortalecendo o sentimento de
segurana e favorecendo um bom relacionamento entre
equipe- famlia- paciente ( Hernandes)

Estratgias de Comunicao em Sade

Quanto mais clara for a comunicao com a famlia,

melhor ser o vnculo com o mdico assistente,
diminuindo assim dvidas e ansiedades (Conceio, Silva,
Barbosa, Orlando in Orlando ,2002)
importante utilizar palavras simples e condizentes com o
nvel sociocultural dos familiares (Beccaria, Ribeiro,
Souza, Scartetti, Contrin, Pereira & Rodrigues,2008)

Estratgias de Comunicao em Sade

Comunicao de diagnstico angustiante (famlia e equipe)

Algumas famlias precisam de um tempo maior para
absorve-las como forma de ajustamento situao de
estresse causado pela doena grave de seu ente

Estratgias de Comunicao em Sade

Comunicao de Ms Notcias

Para comunicar as notcias ruins necessrio saber quais so

as expectativas que o paciente e os familiares apresentam
(Caponero,2008)
Antes de oferecer uma informao deve julgar se o doente e
seus familiares tem interesse em saber( Burl &Py,2006)
Estudos apontam que muitas vezes melhor uma notcia ruim
do que a ausncia dela

Estratgias de Comunicao em Sade

As ms notcias devem ser dadas com sensibilidade, em

um ambiente de apoio, no ritmo do paciente e sempre com
abertura para novas perguntas
Existem situaes nas quais pacientes e familiares
apresentam reaes emocionais dramticas, com choros,
gritos, histeria, apatia extrema, entre outros.

Estratgias
Comunicao em Sade
Tcnicas para dar ms notcias protocolo
dedeBuckman
(Leal,2003)

1.
2.
3.

Preparao e escolha do local adequado + disponibilidade de

horrio
Perceber o que que o doente j sabe
Saber o que que o doente quer saber
As respostas dos pacientes quanto ao desejo de serem informados
u no sobre o diagnstico variam conforme sua histria,
conhecimento e crenas que possuem, bem como seu momento de
vida e seu amadurecimento pessoal. Dessa forma, no existe uma
conduta profissional nica para todos os casos.

Estratgias de Comunicao em Sade

4. Dar a notcia
preciso considerar a capacidade de tolerncia psicolgica
individual de cada paciente; as condies de vida pessoal e seu
nvel cultural; o estgio do prognstico da doena, bem como a
possibilidade de colaborao familiar, alm de determinar o
quanto o paciente quer saber.
5. Responder s emoes e s perguntas do doente
Fundamental que o paciente entenda que no est sozinho
nesta fase diferente do percurso da doena e que , mesmo no
havendo cura, h interenes concretas para prevenir o seu
sofrimento.
6. Propor plano de acompanhamento e encerrar a entrevista