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CICLO DE ESTADA DEL HUSPED

CICLO DE ESTADIA DEL


HUESPED
Es un mapa que describe las actividades de los
huspedes desde el momento en que decide llamar al
hotel para realizar una reservacin, hasta el momento
que abandona el hotel. El ciclo de estada husped se
relaciona con las funciones que se realizan en el Front
Office.
.

Henry R. Bolaos C.

LA RESERVA
Primera etapa del proceso, perodo muy sensible dado que es
en esta puede o no concretarse una venta, constituyendo las
reservas es una oficina de ventas del hotel.

Aqu se contestarn todos los requerimientos de los


potenciales huspedes, como disponibilidad y tipos de
habitaciones, tarifas de todos los servicios que se ofrece
.

Henry R. Bolaos C.

TRASFER
Servicio para brindar mayor comodidad a los huspedes,
consiste en recoger los futuros huspedes en el aeropuerto y
llevarlos al hotel.
La informacin de la aerolnea, vuelo y hora de llegada es
proporcionada por el cliente al momento en que realiza su
reserva debe ser suministrada al coordinador de aeropuerto o
conductor del transporte para que este cumpla con el servicio
ofrecido..

Henry R. Bolaos C.

CHECK IN
Fase de llegada, es el registro y el alojamiento de los
huspedes, en el check-in es cuando se determinar las
condiciones de la reserva. Huspedes con reserva o Walk in. El
front desk es otro punto de ventas del hotel.
Se llena la tarjeta de registro, asigna la habitacin indicada por
el husped en el counter, el manejo de garantas o formas de
pago y otras solicitudes de los huspedes.

Henry R. Bolaos C.

Bienvenida
Directo

Reserva

voucher

Promocin
Tec. de alternativas
del precio mayor al
precio menor

Verificar reserva

Preregistro
Registro
Pre-asignacin
Asignacin

Cobro

Despedida

ENTRADA
Henry R. Bolaos C.

VERIFICAR TIPO DE
HABITACIN DESEADA

Asignar hab. Cerca


Del restaurante

Aplicar tarifa
adecuada

Procurar llenar pisos


o edificios

Tener cuidado con una


buena asignacin de hab.
a pax especiales

Asignar a grupos
En la misma rea

ASIGNACION DE HABITACION
Henry R. Bolaos C.

Forma de pago?

Efectivo

Tarjeta de
crdito

Agencia de
viajes.

No. noches?
pago anticipado
Pagare respectivo
con firma

Cupn
Voucher

Depsito efectivo
Crdito consumo
Crdito
abierto

COBRO
Henry R. Bolaos C.

Prioridad de pago
Entrada:
T.C. Internacional
T.C. Nacional

Manejo de T.C.
Checar Vigencia

Salida
Sugerir efectivo
T.C. Internacional
T.C. Nacional
Conocer lmites de piso

Comparar nombre de la tarjeta


con el registro
Seleccionar mquina adecuada
Pedir firma al cliente y comparar
RECEPCIN
Caja Pedir autorizacin ( en
algunos casos)
CAJA

Henry R. Bolaos C.

ESTADA
Comprende las actividades del husped dentro del hotel,
solicitudes de servicio, informacin y quejas para satisfacer las
expectativas
de
los
clientes.
La atencin de solicitudes, informacin y quejas necesita de la
coordinacin interdepartamental, en la cual estarn
involucradas todas la reas del hotel para dar una atencin
oportuna y eficiente.

Henry R. Bolaos C.

Contador

Encargado de
Recepcin

Auditor de Ingresos

Recepcionistas

Cajeros
Jefe de Cajeros

Cajero de Recepcin

CAJA
Henry R. Bolaos C.

CHECK OUT
Es el fin del ciclo, al presentar el estado de la cuenta del
husped para su cancelacin. Es importante que los dbitos y
crditos aplicados a la cuenta del husped, producto de los
consumos, abonos y pagos se hayan realizado de manera
correcta.
La rapidez del mismo ser otro de los aspectos que tiene un
peso preponderante en la evaluacin de este servicio, por lo
que requiere se preste de una manera gil y oportuna.

Henry R. Bolaos C.

Manejo Cheques de viajero

( Amexco, Visa ,Citicorp,


BankAmerican)

No firmados plumn
No admitirlos con borrones o
alteraciones
Pedir identificacin del
husped
Tener especial cuidado cuando
se quiera cambiar grandes
cantidades
Verificar la segunda firma con
la primera firmado al
comprarlo

Cheques
Solo autorizados previamente y
cuando existe una poltica de
aceptacin
Cupn
Solo cuando existen convenios
previamente firmados , contar
siempre con una lista actualizada.

Henry R. Bolaos C.

CAJA

Ajustes a cuentas de huspedes


Cuentas por cobrar
Cuentas maestras
Cambios de habitacin
Cargos a cuentas de huspedes
Recibos de pago anticipado
Traspasos
Salida del husped
Revisin diaria de crdito: habitacin con depsitos, limites
de piso t.c., cuentas en cero, aplicacin correcta de tarifas,
saldos altos, etc.

CAJA
Henry R. Bolaos C.

GRACIAS
POR SU ATENCIN

Henry R. Bolaos C.

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