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Henry R. Bolaos C.
LA RESERVA
Primera etapa del proceso, perodo muy sensible dado que es
en esta puede o no concretarse una venta, constituyendo las
reservas es una oficina de ventas del hotel.
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TRASFER
Servicio para brindar mayor comodidad a los huspedes,
consiste en recoger los futuros huspedes en el aeropuerto y
llevarlos al hotel.
La informacin de la aerolnea, vuelo y hora de llegada es
proporcionada por el cliente al momento en que realiza su
reserva debe ser suministrada al coordinador de aeropuerto o
conductor del transporte para que este cumpla con el servicio
ofrecido..
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CHECK IN
Fase de llegada, es el registro y el alojamiento de los
huspedes, en el check-in es cuando se determinar las
condiciones de la reserva. Huspedes con reserva o Walk in. El
front desk es otro punto de ventas del hotel.
Se llena la tarjeta de registro, asigna la habitacin indicada por
el husped en el counter, el manejo de garantas o formas de
pago y otras solicitudes de los huspedes.
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Bienvenida
Directo
Reserva
voucher
Promocin
Tec. de alternativas
del precio mayor al
precio menor
Verificar reserva
Preregistro
Registro
Pre-asignacin
Asignacin
Cobro
Despedida
ENTRADA
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VERIFICAR TIPO DE
HABITACIN DESEADA
Aplicar tarifa
adecuada
Asignar a grupos
En la misma rea
ASIGNACION DE HABITACION
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Forma de pago?
Efectivo
Tarjeta de
crdito
Agencia de
viajes.
No. noches?
pago anticipado
Pagare respectivo
con firma
Cupn
Voucher
Depsito efectivo
Crdito consumo
Crdito
abierto
COBRO
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Prioridad de pago
Entrada:
T.C. Internacional
T.C. Nacional
Manejo de T.C.
Checar Vigencia
Salida
Sugerir efectivo
T.C. Internacional
T.C. Nacional
Conocer lmites de piso
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ESTADA
Comprende las actividades del husped dentro del hotel,
solicitudes de servicio, informacin y quejas para satisfacer las
expectativas
de
los
clientes.
La atencin de solicitudes, informacin y quejas necesita de la
coordinacin interdepartamental, en la cual estarn
involucradas todas la reas del hotel para dar una atencin
oportuna y eficiente.
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Contador
Encargado de
Recepcin
Auditor de Ingresos
Recepcionistas
Cajeros
Jefe de Cajeros
Cajero de Recepcin
CAJA
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CHECK OUT
Es el fin del ciclo, al presentar el estado de la cuenta del
husped para su cancelacin. Es importante que los dbitos y
crditos aplicados a la cuenta del husped, producto de los
consumos, abonos y pagos se hayan realizado de manera
correcta.
La rapidez del mismo ser otro de los aspectos que tiene un
peso preponderante en la evaluacin de este servicio, por lo
que requiere se preste de una manera gil y oportuna.
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No firmados plumn
No admitirlos con borrones o
alteraciones
Pedir identificacin del
husped
Tener especial cuidado cuando
se quiera cambiar grandes
cantidades
Verificar la segunda firma con
la primera firmado al
comprarlo
Cheques
Solo autorizados previamente y
cuando existe una poltica de
aceptacin
Cupn
Solo cuando existen convenios
previamente firmados , contar
siempre con una lista actualizada.
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CAJA
CAJA
Henry R. Bolaos C.
GRACIAS
POR SU ATENCIN
Henry R. Bolaos C.